【文章內(nèi)容簡介】 明確；—— 根據(jù)距離的遠近，計算發(fā)送的時間；—— 特殊函件，還需附寄回復卡（函）。傳真?zhèn)髡妗?注意確認對方的接受情況，如不清楚主動要求再傳一遍；—— 明確接受人姓名，部門及聯(lián)系內(nèi)容；—— 發(fā)傳真語言要求：（ 1） “ 您好，您是 XX單位嗎？我是 XXXX，有傳真要發(fā)給您， X張，請轉(zhuǎn)交 XXX” ；（ 2） 您好： “ 我剛才發(fā)過去的傳真清楚嗎？謝謝，再見 ” ；電子郵件的發(fā)送電子郵件的發(fā)送—— 提醒對方查收；—— 溝通的事件清楚，簡潔。 3/22/2023 17恒豐美林二、商務(wù)拜訪二、商務(wù)拜訪預約預約—— 拜訪前先預約；—— 包括時間、地點及面談事件；—— 一般提前三天，視輕、重、緩、急而定；—— 地點可在接待室、辦公室等適宜交流的地方；—— 如預約的時間和地點有所改變，不要忘記提醒對方。控制時間最好在約定時間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有其它要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 名片的遞送—— 將名片放在便于掏取的衣袋或名片夾中；—— 遞送名片時一定要先掏出名片；—— 遞送名片時正面要對著對方，雙手各持名片一角遞上，同時報出自己公司名稱和自己的姓名，并說些相宜的寒喧；—— 如果對方多人次，請注意觀察，按對方職務(wù)順序發(fā)送；如不能確定準是領(lǐng)導可按年齡大小發(fā)送；—— 不要遞送有污漬和折皺的名片。名片的接送—— 接名片時，微微欠身、點頭，用拇指和食指雙指接；—— 接到后可輕輕讀出名片上的主要內(nèi)容，并道謝；—— 向?qū)Ψ皆儐栯y念字的讀法；—— 將剛接到手的名片用手輕輕按一下表示你很慎重的接受并讓對方看到，請將名片妥善收好，以示尊重，不能將對方的名片放入褲袋；—— 決不允許折疊或玩弄對方的名片；—— 互贈名片時，右手遞，左手接；—— 名片要妥善保管，注意定時編排、整理；—— 可適時在名片上做一些相關(guān)信息的記錄，以便查找?！?上司在場時，應(yīng)讓上司先行接、遞名片；—— 不要拿別人的名片作炫耀自己的資本。握手握手—— 雙方握手前，在離對方一步伸出右手，主動大方的進行握手；—— 身體微微前傾，注視對方，面帶微笑，手臂微微抖動；—— 時間一般不宜太長，大約 23秒；—— 用力要適度，尤其是與女士握手；—— 握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分；—— 握手時，嘴里不要吃東西或與他人談話；—— 不要戴手套和墨鏡和別人握手；—— 伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手。會面前的準備會面前的準備—— 檢查服裝的整潔；—— 根據(jù)面談條件，收集準備相關(guān)資料?！?準備好筆記本，名片及需用的其它設(shè)備；—— 按約定的時間，提前通知公司負責接待的專人。如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機3/22/2023 18恒豐美林三、商務(wù)接待三、商務(wù)接待普通來訪接持的禮儀普通來訪接持的禮儀接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。1．接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。 2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。3．要認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為了談某些事情而來，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。 4．對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。 5．對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。 6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。 7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。 3/22/2023 19恒豐美林正式接待的準備工作正式接待的準備工作—— 事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它；—— 對環(huán)境進行適當?shù)牟贾?，渲染氣氛；—?依對象的身份，可安排在辦公室、會議室等不同地方接待；—— 可準備些飲品、茶點（茶包、咖啡等），或根據(jù)客人的生活習慣將飲品事先準備好； —— 歡迎客人的海報標語要事先在顯眼的地方張貼好；—— 將室內(nèi)溫度、燈光等先調(diào)試到適當?shù)某潭龋? —— 根據(jù)接待的目的，先將各種相關(guān)資料、儀器準備妥當，如公司簡介、目錄、宣傳冊等；—— 根據(jù)雙方交談內(nèi)容準備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機等；—— 如遇到較為重要的接待，負責接待部門必須提前出臺接待方案，對接待內(nèi)容進行編排；現(xiàn)場需要進行開工或竣工的項目時，要提前出臺有關(guān)禮儀方面的策劃方案，并按照策劃方案總體進行安排；—— 常規(guī)情況下的接待由各個部門自行負責；—— 各種有外部人員參加的會議，常規(guī)情況下都要進行相應(yīng)的服務(wù)（包括會議室的準備和一般的接待服務(wù)）；3/22/2023 20恒豐美林迎接禮儀迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。（一）對前來訪問的客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來到我們公司 ” 等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。（四）不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。3/22/2023 21恒豐美林四、商務(wù)餐飲禮儀四、商務(wù)餐飲禮儀飯店的預約飯店的預約 去飯店吃飯一般都要事先預約。在預約時，首先要說明人數(shù)和時間，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。 如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達， 是基本的禮貌。如是西餐，再昂貴的休閑服也不能隨意穿著，上餐廳吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要穿整潔；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶 .進入餐廳時，男士應(yīng)先開門請女士進入。應(yīng)請女士走在前面 ,入座、餐點端來時，都應(yīng)讓女士優(yōu)先。 。 進餐廳及入座禮儀進餐廳及入座禮儀—— 尊重客人的飲食習慣；—— 入席時，應(yīng)先讓客人入席就座，席間的座次安排為：正面對門的座位為主要客人座位，其右邊為第一尊客座，依次排開，其右手為陪客人座位，也依次排開；—— 進餐時以主人的行為為準，不要在主人尚未進餐時就獨自吃起來；—— 謹記遲到或早退是一種失禮。較大規(guī)模的宴會，可能有一兩桌是屬于主家的，位置多設(shè)于臺下最前列，做客的不可貿(mào)然入座。入席時如果有主人或招待人員，那么座位應(yīng)聽候主人或招待人員指派，不要過于禮讓。如未定座位，應(yīng)由尊長坐上座，自己揀適當?shù)淖蛔?，不必過于謙恭。當你快要坐下時，切記要用手把椅子拉后一些才坐下，如果用腳把椅子推開，這樣就表現(xiàn)出你是一個很粗魯?shù)娜?。小姐們?nèi)粲心杏淹袝r則不必自己動手拉椅子了，因為這是男友的責任。入席時，要坐得端正，雙褪靠攏，兩足平放在地上，不宜將大腿交疊。雙手不可放在鄰座的椅背，或把手擱在桌上。 3/22/2023 22恒豐美林用餐時禮儀用餐時禮儀請別人幫你傳遞東西時，要經(jīng)常說 “ 請 ” 和 “ 謝謝 ”第一道菜肴上桌，應(yīng)由主賓先取用。加醋或醬油等調(diào)味品之前應(yīng)先對飯菜略做品嘗如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒不要在星級飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具夾一塊吃一塊，之后再夾另一塊，切忌不要在菜盤里挑來翻去，令客人惡心。用餐之前不宜涂太多的口紅，在杯子或銀器的邊緣沾上口紅很不雅觀在拿起杯子時不要翹起手指不要把勺子留在杯子里。不僅看上去不雅觀，也可能導致意外盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的聲響不要在談話過程中揮舞盛有食物的勺子或叉子不要過多地向嘴里塞食物魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)用手取放在放殘渣的盤碟內(nèi)，也不要低頭吐在盤碟內(nèi) 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔牙握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下筷子應(yīng)要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕放在筷架上在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人每次用完筷子要輕放，盡量不發(fā)出響聲