轉換服務營銷理念與模式不斷提升醫(yī)院服務能力(黃曉光)(編輯修改稿)
2025-01-26 21:50 本頁面
【文章內容簡介】 tingpoint重點Focus 手段Means 結果Ends ExistingProducts現有產品Selling andpromoting 推銷和促銷Profit throughsales volume提高銷量實現利潤Market 市場CustomerNeeds消費者需求IntegratedMarketing（整合營銷）Profit through CustomerSatisfaction消費者滿足實現利潤推銷觀念 The selling concept市場營銷觀念 The marketing concept第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 31 174。 社會營銷觀念（ “白色垃圾 ”， “吸煙有 害健康 ”）174。 認為：組織（企業(yè)）不但要滿足消費者的需要，還要考慮維護消費者和社會的長遠利益。社會營銷觀念( Social marketing concept ）第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 32oThree considerations underlying the societal marketing concept oMarketing in “connected” millenniumSocietalmarketingconceptSociety(human welfare)Customers(want satisfaction)Company(profits)第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 33五種市場營銷管理的導向觀念生產觀念產品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念 舊觀念新觀念小結新舊觀念的區(qū)別（看完下列后，試分析）第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 34五種市場營銷管理的哲學觀念 需要我們思考： 結合醫(yī)療衛(wèi)生部門情況，醫(yī)療衛(wèi)生單位經營思想如何適應市場形勢的變化，從而指導醫(yī)療衛(wèi)生機構、引導醫(yī)療衛(wèi)生機構走向成功。第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 35市場營銷觀念的實施和貫徹o 建立滿足患者需求是實現衛(wèi)生機構長期發(fā)展的基石，即 “以病人（居民）為中心 ”；o 推行 “全員 ”市場營銷觀念；o 改革單位內部組織結構；o 建立科學的營銷管理程序；第二部分 醫(yī)院服務的現代營銷觀念 36第三部分：醫(yī)院 服務 的現代營銷模式37醫(yī)院營銷是關鍵：o 沒有不好的單位， 只有不好的營銷；o 沒有不好的市場，只有不好的眼光。o 21世紀的醫(yī)衛(wèi)生競爭是 人才 的競爭， 人才 的競爭首先是素質和理念的競爭，沒有一流的素質提供不了一流的 服務 ，沒有一流的 人才，就不會有一流的競爭力。o 營銷就是要解決核心競爭力的問題 第三部分：醫(yī)院 服務 的現代營銷模式 38國外有人提出了一些非常實用，可以反映各個員工對服務的理解認知度和服務理念的SERVICE原則：252。1） “S”表示服務中是否 微笑 待客（ Smile for everyone） 。252。2） “E”表示是否 精通 業(yè)務（ Excellence in everything for doing） 。252。3） “R”就是對患者的態(tài)度是否親切 友善 （ Reaching out to every patient with hospitality） 。252。4） “V”就是看是否將每一位病人視為特殊的和重要的 大人物 （ Viewing every patient on special ways） 。252。5） “I”就是要 邀請 每一位病人有任何問題聯(lián)系醫(yī)院的醫(yī)務人員 (Inviting your patient to return)；252。6） “C”在服務中是否在提供病人服務中營造一個 溫磬 的服務環(huán)境（ Creating a warm atmosphere）；252。7） “E”則是表示醫(yī)院醫(yī)務工作者是否用眼神表達對病人的 關心 （ Eye
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