集團(tuán)客戶服務(wù)營銷綜合能力提升特訓(xùn)營(編輯修改稿)
2025-02-07 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 代涉農(nóng)、保險、工資代涉農(nóng)、保險、工資安全管理、日常事務(wù)安全管理、日常事務(wù)日常營業(yè)、技能提升日常營業(yè)、技能提升董事、監(jiān)事董事、監(jiān)事交警罰沒款、水電氣代交警罰沒款、水電氣代業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)3組織架構(gòu)－－職能體系派出所市公安局人民政府國務(wù)院國務(wù)院機(jī)關(guān)科室所屬單位內(nèi)部辦公社會公眾服務(wù)關(guān)聯(lián)單位省公安廳直屬支隊公安部公安部公安分局需求分析基礎(chǔ)－ 2：客戶痛點(diǎn)整體發(fā)現(xiàn)工具需求假設(shè)、對接與確認(rèn)0集團(tuán)問題診斷－示例 信息化是全球經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大趨勢，也是園區(qū)提升產(chǎn)業(yè)效能和率先實現(xiàn)現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但是，在多年的園區(qū)發(fā)展中，信息化建設(shè)長期處于被忽視的地位，信息化水平與園區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平并不一致，與商務(wù)樓宇 /園區(qū)的發(fā)展要求與定位也不相適應(yīng)。我們通過對上海信息科技技術(shù)委員會智慧園區(qū)運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行綜合診斷，存在如下問題：0 通過對小南國酒店（上海）進(jìn)行集團(tuán)問題診斷，并結(jié)合其現(xiàn)狀實際和決策層最終想法，現(xiàn)確認(rèn)基本需求如下：1 訂房熱線電話需求；2 總機(jī)需有專職人員管理；3 收集分店信息的辦公需求；4 客戶對低廉的電話費(fèi)具有強(qiáng)烈的要求；5 客戶服務(wù)短信的功能 。6 新開分店的客房上網(wǎng)需求 。7 客戶多、呼叫頻繁，對客戶服務(wù)評價很重視集團(tuán)需求確認(rèn)－示例三、解決方案－產(chǎn)品組合o 把能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品抽取出來并確認(rèn)，把抽取出來的產(chǎn)品按照需求分類組合成不同的產(chǎn)品組合，組成用戶的信息化整體解決方案，組合如下：2)滿足內(nèi)部運(yùn)營需求3)滿足外部增長需求1)滿足基礎(chǔ)通信需求企信通＋會務(wù)通＋集團(tuán)秘書 +手機(jī)郵箱＋辦公自動化＋企業(yè)郵箱＋財務(wù)管理 集團(tuán) V網(wǎng) +互聯(lián)網(wǎng)專線接入＋虛擬主機(jī)企業(yè)建站 （域名注冊） ＋集團(tuán)彩鈴（制作）＋客戶關(guān)系管理＋呼叫中心外包＋小區(qū)短信示例：常見企業(yè)集團(tuán)信息包基本型 （連起來） 加固型 （捆起來） 粘合型 （嵌進(jìn)去） 增值型 （拓展開）標(biāo) 準(zhǔn) 化 標(biāo)準(zhǔn)化 +個性化以 V網(wǎng)為線組合 :V網(wǎng)、短號、集團(tuán)短信、通訊錄以專線接入組合專線、 PBX直聯(lián)、集團(tuán) IP以 3G網(wǎng)為線組合：3G網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)接入、企業(yè)郵箱三者必用其一是成為集團(tuán)客戶的基本要求以 V 網(wǎng)和專線兩條線組合的套餐以 V 網(wǎng)和 3G網(wǎng)兩條線組合的套餐以專線和 3G網(wǎng)兩條線組合的套餐以 V網(wǎng)、專線和 3G網(wǎng)三條線組合套餐四者必有其一作為發(fā)展 A、 B類客戶的要求方式一：嵌入到客戶的 OA辦公系統(tǒng)里去方式二：滲透到客戶生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中方式三：滿足客戶獨(dú)特性的需求在上一級標(biāo)準(zhǔn)套餐的基礎(chǔ)上加大行業(yè)特征思路一：圍繞集團(tuán)客戶公務(wù)商務(wù)的應(yīng)用思路二：帶動集團(tuán)內(nèi)個人用戶消費(fèi)的應(yīng)用思路三：面向集團(tuán)客戶的客戶拉動社會個人用戶消費(fèi)的應(yīng)用定 型 重 點(diǎn) 開 發(fā)對上一級產(chǎn)品在應(yīng)用上深入開發(fā)和增加新產(chǎn)品解決方案行業(yè)特征融合與強(qiáng)化思路與方向 融合方案制定要訣： 兩網(wǎng)一線是基礎(chǔ)，大膽組合是關(guān)鍵， 行業(yè)植入是核心，深度嵌入永安全。示例：恒豐集團(tuán)整體解決方案內(nèi)部生產(chǎn)營銷信息化研發(fā)檔案管理配送車輛定位系統(tǒng)（車務(wù)通）內(nèi)部辦公信息化MAS(企業(yè)信息機(jī) )、移動辦公助理移動 OA客服服務(wù)信息化 移動供應(yīng)鏈整體解決方案移動 400生產(chǎn)線電子眼實時監(jiān)控短信防偽集團(tuán) V網(wǎng)通過中國移動的GPRS無線專用網(wǎng)絡(luò)，利用專用的無線終端，實現(xiàn)對設(shè)備監(jiān)控、管理系統(tǒng)的需求有對車輛調(diào)度、監(jiān)控等管理需求。通過移動辦公短信平臺，實現(xiàn)內(nèi)部信息的發(fā)布；同時通過集團(tuán)V網(wǎng)可降低通信成本；通過移動 OA，可實現(xiàn)隨時隨地不間斷辦公，實現(xiàn)真正的 “移動信息化 ”。結(jié)合企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，通過有效的耦合，利用短信、彩信等多種移動傳輸方式，使客戶服務(wù)真正 “便捷化 ”解決方案－價格組合 產(chǎn)品價格進(jìn)行有效 捆綁（融合）， 這是競爭營銷的重要法寶。做得好既會讓客戶有打包銷售更優(yōu)惠的感覺；又要讓客戶對比競爭對手價格時處處更實惠的感覺。所以必要時拿出某一產(chǎn)品進(jìn)行 價格血拼 ，實屬無奈，但有時可達(dá)到圍魏救趙的效果。通過集團(tuán) V網(wǎng)的建立，實現(xiàn)內(nèi)部員工短號互撥、節(jié)省資費(fèi)、統(tǒng)一規(guī)劃通信費(fèi)的目的 。通過電子眼進(jìn)行生產(chǎn)線實時監(jiān)控，對安全性有較高的保障通過對車輛的有效監(jiān)控，方便及時的實現(xiàn)對配送車輛的有效調(diào)度 。通過短信平臺，能有效實現(xiàn)對電力用戶實行短信催繳、停電、繳費(fèi)、通過移動 400業(yè)務(wù)可以提高企業(yè)整體的服務(wù)形象及質(zhì)量 。 防偽短信 的應(yīng)用可以有效地打擊假冒偽劣產(chǎn)品。四、 項目價值示例：經(jīng)濟(jì)價值－－產(chǎn)生收益項目價值示例：經(jīng)濟(jì)價值－節(jié)省成本 以貴單位更換居民戶口簿為例，巴市符合更換條件人數(shù)為 110萬人，本次出動警力 180人為例。方案實施前電視媒體宣傳費(fèi)： 1天 5次滾動播放， 350元 /天 * 30天 = 10050
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