【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “她太壞了 ”， 較為正確的表述應(yīng)該是： “你這樣說 （ 做 ） 讓我感到傷心 。 ”“她今天的這一舉動(dòng)影響太壞了 。 ”前者是直接對(duì)人 ， 后者是對(duì)具體的事而言 ， 事并不能完全代表人 。 因此 ,對(duì)事 不對(duì)人 ， 評(píng)價(jià)行為而不是去評(píng)價(jià)一個(gè)人 ， 以及接受每一個(gè)人都不是完美無缺 、 都會(huì)犯錯(cuò)誤這一現(xiàn)實(shí) ，對(duì)于求助者很有幫助 。 有些求助者把個(gè)別概括為全部 ， 把偶然當(dāng)作必然 ， 把一次以為永遠(yuǎn)等等 ， 都會(huì)引起情緒困擾 ， 咨詢師應(yīng)予澄清 。 （ 3） 概念不清 同樣一句話 、 一個(gè)概念 ， 一個(gè)詞 ， 其含義其程度會(huì)因人而異 ， 有時(shí)甚至相距甚遠(yuǎn) 。 有位求助者敘述自己得了神經(jīng)衰弱 ， 擔(dān)心會(huì)影響學(xué)習(xí) 、 損害健康 ， 會(huì)休學(xué) ， 甚至發(fā)展為神經(jīng)病 （ 即指精神病 ） 。 問：有何癥狀 ？ 答：睡不著 。 問：要過多少時(shí)間才能睡著 ？ 答：半小時(shí)左右 。 此外就沒有其它的癥狀了 。 而神經(jīng)衰弱是他自己加的 ， 因?yàn)樗犝f睡不著就是神經(jīng)衰弱 。 之后 ， 他去醫(yī)院門診 ， 醫(yī)生也沒多問 ， 聽他自己說是神經(jīng)衰弱 ， 就開了點(diǎn)鎮(zhèn)靜安神的藥 ， 開了張 “ 休息三天 ”的病假單 。 于是他就更覺得是神經(jīng)衰弱了 。 咨詢師通過詢問 ， 了解了問題的真相 ， 其睡不著與神經(jīng)衰弱并 無必然聯(lián)系 。 同時(shí)了解到這種現(xiàn)象原先就有 ， 一直也沒當(dāng)回事 。 前些時(shí)候 ， 聽說系里有個(gè)同學(xué)因睡眠困難 ，得了神經(jīng)衰弱而休學(xué)了 ， 忽然覺得自己似乎也會(huì)躺下后翻來覆去不能安然入睡 。 當(dāng)晚 ， 睡覺時(shí)老想著這個(gè)問題 ， 難以入眠 。 之后的幾個(gè)晚上也是如此 ， 后來發(fā)展到白天也提心吊膽 。 上例的方法主要是糾正他對(duì)神經(jīng)衰弱的看法 ， 對(duì)其解釋神經(jīng)衰弱的含義 、 癥狀 、 診斷標(biāo)準(zhǔn) ， 解除他的心理壓力 。 之后 ， 他再次來訪 ， 告訴說自己心里已平靜 。在此也要指出 ， 總是擔(dān)憂 、 害怕 、 緊張 ， 若得不到及時(shí) 、 有效的幫助 ， 長(zhǎng)此以往很可能真的會(huì)發(fā)展為神經(jīng)衰弱 。 類似的情況并不少見 ， 有的述說自己得了強(qiáng)迫 癥 、 抑郁癥 ， 更有甚者說自己是精神病 。 經(jīng)細(xì)細(xì)探查 、 詢問后 ， 往往并非如此 。 但這種擔(dān)憂卻給求助者造成了很大的心理負(fù)擔(dān) 。 有時(shí)候 ， 求助者不恰當(dāng)?shù)厥褂媚承└拍?。 如 ，評(píng)判某人 “很虛偽 ”， 舉例說明原來是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]把所想的都告訴他而已 。 有些求助者在取得成績(jī)后抑制自己的喜悅 ， 因?yàn)樗J(rèn)為高興就是 “驕傲 ”， 而 “驕傲使人落后 ”。 因此 ， 對(duì)于求助者某些關(guān)鍵性用詞 ，應(yīng)予澄清 ， 看是否有理解上的片面 ， 因?yàn)檫@種概念上的混亂會(huì)引起觀念上的混亂和行為的偏差 。 咨詢師若發(fā)現(xiàn)求助者說話比較雜亂和空泛時(shí) ， 應(yīng)用具體性予以澄清 ， 采用層層解析 ， 由表及里的方法 。它不僅有助于促進(jìn)咨詢師對(duì)求助者所述問題的了解 ，由此促進(jìn)對(duì)求助者的了解 （ 比如某種個(gè)性 、 思維方式 、人際關(guān)系狀況等 ） ， 也有助于求助者自我認(rèn)識(shí)能力的提高 。 同時(shí) ， 實(shí)施具體性的過程有時(shí)也是解決問題的過程 ， 當(dāng)求助者在咨詢師的協(xié)助下 ， 發(fā)現(xiàn)了問題的實(shí)質(zhì) ， 往往可以減輕其心理壓力 ， 有時(shí)甚至使問題迎刃而解 。 因此 ， 咨詢師要促進(jìn)求助者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的反應(yīng) ， 可以借用開放式提問而實(shí)現(xiàn) ， 如： “你的意思是 ?? ”“你說你覺得 ?? ， 你能說得更具體點(diǎn)嗎 ？ ”“你是怎么知道的 ？ ”“你所說的 ?? 是指什么 ？ ”“你能給我舉個(gè)例子嗎 ？ ”等等 。 有些咨詢師怕給求助者留下 “理解力不強(qiáng) ”、 “缺乏領(lǐng)悟力 ”的印象而不愿意提問 ， 只是自己去猜測(cè) 、 判斷 ， 這樣往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ， 還可能出錯(cuò) 。 最簡(jiǎn)單有效的辦法是作具體性反應(yīng) 。 另一方面 ， 咨詢師本身的反應(yīng)也要針對(duì)求助者特有的情況來進(jìn)行 ， 不可隨便使用一些常見和普遍性的詞匯或隨便給人貼上標(biāo)簽 ， 如 “ 我覺得你太自卑 ” 、“ 你的性格過于內(nèi)向 ” 、 “ 你是個(gè)悲觀主義者 ” 等 。往往會(huì)起暗示 、 強(qiáng)化 、 評(píng)判的作用 ， 對(duì)求助者產(chǎn)生影響 ， 故應(yīng)謹(jǐn)慎 。 （ 七 ） 參與性概述 概述 （ summarization） 指咨詢師把求助者的言語和非言語行為包括情感綜合整理后 ， 以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來 。 概述可使求助者再一次回顧自己的所述 ， 并使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì) 。 概述可用于一次面談結(jié)束前 ， 可用于一階段完成時(shí) ， 也可用于一般情況下 。 只要認(rèn)為對(duì)求助者所說的某一內(nèi)容已基本清楚就可作一小結(jié)性的概述 。 上述的各項(xiàng)參與性技巧或傾聽技巧都在于引導(dǎo)求助者有序地探討自身的種種困擾 ， 可起到促發(fā)探討 、澄清的作用 ， 并使咨詢師對(duì)求助者的種種思想 、 感情反應(yīng)易于接受 。 （ 八 ） 非言語行為的理解與把握 1． 正確把握非言語行為的各種涵義 正確把握非言語行為并妥善運(yùn)用 ， 是一個(gè)優(yōu)秀咨詢師的基本功 。 非言語行為能提供許多言語不能直接提供的信息 ， 甚至是求助者想要回避 、 隱藏 、 作假的內(nèi)容 ，借助于求助者的非言語行為 ， 咨詢師可以更全面地了解求助者的心理活動(dòng) ， 也可以更好地表達(dá)自己對(duì)求助者的支持和理解 。 然而 ， 正確把握非言語行為并非易事 ， 需要多觀察 、 多比較 、 多思考 。 2． 全面觀察非言語行為 盡管非言語行為有它一定的涵義 ， 但這種涵義并不是唯一的 。 觀察和分析非言語行為是一種復(fù)雜而微妙的技術(shù) ， 涉及到一系列因素 。 比如 ， 同一種行為在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義 ， 在不同個(gè)性的個(gè)體身上 ， 也會(huì)有差異 。 有的人低頭是因?yàn)閭€(gè)性內(nèi)向 ，而一個(gè)外向的人低頭也許是因?yàn)樾呃?。 一個(gè)單一的動(dòng)作有時(shí)很難判斷到底是什么含義 ， 為此 ， 應(yīng)觀察一個(gè)人的動(dòng)作群 ， 即一連串相配合的動(dòng)作 。 不把他前后 、上下的動(dòng)作加以融會(huì)貫通 ， 單憑某個(gè)表情就下結(jié)論 ，難免會(huì)斷章取義 ， 誤解對(duì)方 。 不僅如此 ， 動(dòng)作所表達(dá)的含義可因人因時(shí)因地因手段而改變 ， 所以應(yīng)把動(dòng)作群放在某種情境中來了解 。 一位求助者在咨詢中總是把腳踝交疊 ， 或許只是為了掩飾襪子上的破洞 。 一位對(duì)咨詢師斜視的求助者 ， 僅僅是因?yàn)楫?dāng)他表示贊同時(shí) ， 他就習(xí)慣這樣斜視 ， 而決非對(duì)咨詢師有所不恭 。 如果咨詢師想當(dāng)然 ， 很可能就會(huì)判斷失誤 。 為此 ， 咨詢師要做到看在眼里 ， 記在心里 ， 先保留看法 ， 看看是否確實(shí)如此 ， 而不宜馬上表現(xiàn)出來 。在這里 ， 過于靈敏的反應(yīng)有害無益 。 有些咨詢師為了顯示自己的觀察敏銳 、 判斷準(zhǔn)確而輕率地表露自己的看法 ， 這是不妥當(dāng)?shù)?。 即使判斷正確了 ， 也不應(yīng)該隨便表露 ， 可以在自己的態(tài)度 、 言行上有所調(diào)整 ， 因?yàn)樽屒笾甙l(fā)現(xiàn)咨詢師時(shí)時(shí)在注意自己的一言一行 ， 會(huì)給他帶來壓力和不安 。 3． 如何看待言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致 一般情況下 ， 一個(gè)人的非言語行為所暴露的信息應(yīng)該和言語表達(dá)的意義是一致的 。 然而 ， 兩者有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不一致 。 求助者說他多么熱愛他的集體 ，然而與此同時(shí)卻下意識(shí)地?fù)u搖頭 ， 嘴角涌起一絲嘲笑 ， 從而否定了他自己的言語 。 一個(gè)母親訴說她的兒子是如何不聽話 、 打架 、 盡給自己添麻煩 ， 然而她的臉上一直帶著一種欣賞般的微笑 。 咨詢師需要分析為什么會(huì)出現(xiàn)不一致 ？ 求助者的真實(shí)意圖是什么 ？ 是有意識(shí)的隱藏 ， 還是無意識(shí)的 ？ 抓住這種不一致 ， 有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)心理問題的根源 。 一位被診斷為神經(jīng)衰弱的女求助者 ， 對(duì)心理咨詢師訴說自己總是入睡困難 ， 總感到心神不定 ， 怕這怕那 ， 其實(shí)并沒有什么危險(xiǎn) 。 當(dāng)了解她的人際環(huán)境時(shí) ， 她談到了她的男朋友 ，談到她對(duì)男朋友是如何愛慕 、 傾心 ， 而男朋友亦是多么喜歡 、疼愛她 。 講到他們不久以后將結(jié)婚 ， 她還說男朋友已在聯(lián)系出國(guó)等等 。 她敘述時(shí) ， 臉上常帶著激動(dòng)的神情 ， 不時(shí)露出笑容 。 然而細(xì)心的咨詢師卻發(fā)現(xiàn)有幾次她的眉頭緊皺了一下 ，尤其是談到男朋友對(duì)她怎么好時(shí) 。 當(dāng)她談到不久以后就要結(jié)婚時(shí) ， 眉頭快速地抖動(dòng)了幾下 。 這一不協(xié)調(diào)引起了咨詢師的重視 ， 覺得這皺眉背后可能有什么文章 。 咨詢師細(xì)細(xì)詢問她與男朋友各自的情況 ， 后來又了解了她的家庭背景 ， 事情才逐漸開始明朗起來 。 她從小就和母親相依為命 ， 因?yàn)樵谒?6歲的時(shí)候 ， 她父親和另外一個(gè)女人去了國(guó)外 。 她母親從小就給她灌輸了一些男人不可信 、 不可靠的思想 。 當(dāng)她認(rèn)識(shí)男友不久后 ， 兩人進(jìn)入了熱戀階段 。 可就在他們開始考慮結(jié)婚事宜時(shí) ， 她開始失眠 ， 開始感到不安 ， 她也說不清為什么 。 之后這情況越演越烈 ， 等到她男朋友開始聯(lián)系出國(guó) ， 并且頗有進(jìn)展時(shí) ， 她的一系列癥狀就表現(xiàn)得非常明顯 。 本案例中 ， 求助者的癥結(jié)是因?yàn)榕伦约罕荒信笥褣仐?， 就如同當(dāng)年她母親被父親拋棄那樣 。 然而 ，另一方面內(nèi)心又不愿這樣承認(rèn) ， 因?yàn)樗辉赶嘈拍杏褧?huì)不愛她的 ， 可又無法擺脫男子不可信 、 自己被拋棄的陰影 。 正是這種內(nèi)心尖銳的矛盾和沖突 ， 導(dǎo)致了她的失眠 、 不安 、 緊張 、 害怕 。 她的癥狀是內(nèi)心沖突的外在表現(xiàn) 。 經(jīng)層層分析 ， 求助者領(lǐng)悟到了問題的實(shí)質(zhì) ， 并清楚了自己之所以會(huì)害怕被男友拋棄 ， 根源在父母一事以及母親長(zhǎng)期灌輸?shù)乃枷肷?， 而不是事實(shí)上存在這樣的危險(xiǎn) 。 找到根源后 ， 求助者如釋重負(fù) ， 很快就得到了調(diào)整 。 在上例中 ， 求助者的言語表達(dá)了她愿意面對(duì)的 、她希望出現(xiàn)的 、 她可接受的內(nèi)容 ， 而她的非言語行為則暴露了她想隱藏的 、 她想回避的 、 她不希望出現(xiàn)的 、 不愿接受的內(nèi)容 。 借助于這種不一致 ， 往往可捕捉到不少有用的信息 。 咨詢師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并找出這種不一致 ， 因?yàn)樵谶@背后有可能就是一個(gè)沖突源 。 咨詢中 ， 咨詢師對(duì)求助者的關(guān)注是綜合性的 ，言語的或非言語的 ， 公開的或隱秘的 ， 瞬間的或經(jīng)常的 ， 形成綜合印象 。 這種聽 、 看 、 想 、 說的過程是伴隨著整個(gè)咨詢過程的 。 咨詢師應(yīng)不斷地接受信息 ， 與原有信息進(jìn)行比較 、 篩選 ， 形成新的認(rèn)識(shí) ，并相應(yīng)調(diào)整自己的言行 。 第二單元 影響性技術(shù) 一 ． 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)會(huì)運(yùn)用咨詢中的影響性技術(shù) ， 對(duì)求助者實(shí)施干預(yù) 。 二 ． 技能要點(diǎn) （ 一 ） 面質(zhì) 面質(zhì) （ confrontation） ， 又稱質(zhì)疑 、 對(duì)質(zhì) 、 對(duì)峙 、對(duì)抗 、 正視現(xiàn)實(shí)等 ， 是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾 。 我們把在咨詢中常見的這種矛盾歸納如下 （ 引號(hào)內(nèi)的話即為咨詢師的面質(zhì) ） ： （ 1） 言行不一致 求助者咨詢時(shí)的言語和咨詢外的行為不一致 ， 如“ 你說你喜歡體育活動(dòng) ， 可你似乎從不活動(dòng) ” ；或求助者在咨詢時(shí)的言行不一致 ， 如 “ 你說當(dāng)你和妻子分手時(shí)你很痛苦 ， 可你在談?wù)撨@件事時(shí)卻面帶喜色 ” 。 （ 2） 理想與現(xiàn)實(shí)不一致 求助者希望成為的自己與現(xiàn)實(shí)的自己不一致 ， 如“ 你說你應(yīng)該是個(gè)受人歡迎 、 尊重的人 ， 可實(shí)際上別人常常疏遠(yuǎn)你 ， 甚至歧視你 ” ；或求助者希望達(dá)到的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)能力的差異 ， 如 “ 你說你想當(dāng)足球明星 ， 可依你現(xiàn)在的身體條件 ， 可行嗎 ？ ” （ 3） 前后言語不一致 求助者前后敘述的事實(shí)有出入 ， 如 “ 你上次說你有一門課不及格 ， 可今天你怎么說都及格了呢 ？ ” ；或求助者前后表達(dá)的情感有矛盾 ， 如 “ 你剛才說你很喜歡你的車間主任 ， 現(xiàn)在你怎么又罵起他來了 ？ ” （ 4） 咨訪意見不一致 咨詢師對(duì)求助者的評(píng)價(jià)與求助者的自我評(píng)價(jià)不一樣 ，如 “ 你說自己丑 ， 可我覺得你是漂亮的 ” ；咨詢師對(duì)咨詢關(guān)系的看法與求助者有差異 ， 如 “ 你認(rèn)為我們之間交談很不協(xié)調(diào) ， 可我覺得我們配合得很不錯(cuò) ” 。 需要指出的是 ， 上述引號(hào)內(nèi)的咨詢師面質(zhì)是為了敘述的方便而簡(jiǎn)化了的表述 ， 實(shí)際咨詢中 ， 需根據(jù)具體情境尤其是咨詢關(guān)系建立的程度 ， 而選擇適當(dāng)?shù)挠迷~ 、 語氣 、 態(tài)度 ， 因?yàn)槊尜|(zhì)具有一定的威脅性 。 咨詢中使用面質(zhì)的目的在于協(xié)助求助者促進(jìn)對(duì)自己的感受 、 信念 、 行為及所處境況的深入了解；在于激勵(lì)求助者放下自己有意無意的防衛(wèi)心理 、 掩飾心理來面對(duì)自己 、 面對(duì)現(xiàn)實(shí) ， 并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)；在于促進(jìn)求助者實(shí)現(xiàn)言語與行動(dòng)的統(tǒng)一 ，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；在于使求助者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力 、 優(yōu)勢(shì) ， 即自己的資源 ， 并加 以利用；在于通過咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)習(xí) 、模仿面質(zhì)的榜樣 ， 以便將來自己有能力去對(duì)他人或者自己作面質(zhì) ， 而這一點(diǎn)是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題 。 面質(zhì)在許多理論流派的方法中都有所涉及 。 比如 ，完形學(xué)派非常強(qiáng)調(diào)面質(zhì) ， 為的是使求助者能持續(xù)地對(duì)自己此時(shí)的所作