【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出主要的論點(diǎn)n 目的和意圖目的和意圖n 時(shí)間分配時(shí)間分配n 吸引聽眾的手段吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 2023/3/21 64有效溝通有效溝通Q充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備Q信心十足地面對(duì)聽眾信心十足地面對(duì)聽眾Q瀟灑地交流瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關(guān)系與聽眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 2023/3/21 65注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個(gè)人目光注視每個(gè)人{(lán) 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注{ 從對(duì)象尋求反饋從對(duì)象尋求反饋{ 不要目光茫然不要目光茫然{ 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) { 目光接觸目光接觸{ 面部表情面部表情{ 姿勢(shì)姿勢(shì){ 手勢(shì)手勢(shì){ 空間與距離空間與距離2023/3/21 66小王的怨言小王的怨言n 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。n 許多主管對(duì)于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。n 有些 “必須到會(huì) ”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。2023/3/21 67會(huì)議效率不高的原因會(huì)議效率不高的原因n 主持人的技能主持人的技能n 會(huì)議的地點(diǎn)會(huì)議的地點(diǎn)n 會(huì)議的準(zhǔn)備工作會(huì)議的準(zhǔn)備工作項(xiàng)次 原因 具體表現(xiàn)（ 1） 時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè) 人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（ 2） 地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無心正常進(jìn)行。（ 3） 開會(huì)對(duì)象的選擇 必須出席會(huì)議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。（ 4） 主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。（ 5） 參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜， 致使會(huì)議拖 而無成效。（ 7） 開會(huì)的原因、目的 和結(jié)果 開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。2023/3/21 68高效會(huì)議的八大特征高效會(huì)議的八大特征n 只有必要才能召開只有必要才能召開n 好好籌劃好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時(shí)間遵守時(shí)間n 一切按部就班一切按部就班n 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席n 作出評(píng)論和歸納作出評(píng)論和歸納n 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人2023/3/21 69第五單元第五單元 工作談判工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理2023/3/21 70控制自己的反應(yīng)控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過電影預(yù)先在心里過電影n 放棄雜念放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙自我控制的障礙———— 自己應(yīng)該是某一類的人自己應(yīng)該是某一類的人———— 別人應(yīng)該像你想的那樣做別人應(yīng)該像你想的那樣做———— 事情應(yīng)該是某種模式事情應(yīng)該是某種模式2023/3/21 71提高說服力和影響力提高說服力和影響力n 一個(gè)問題一個(gè)問題———— 確定問題所在確定問題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)兩個(gè)觀點(diǎn)———— 你自己的觀點(diǎn)你自己的觀點(diǎn)———— 別人的觀點(diǎn)別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面三個(gè)方面———— 心：?jiǎn)酒鹎楦?、價(jià)值觀和心：?jiǎn)酒鹎楦小r(jià)值觀和信念信念———— 心智：?jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嬓闹牵簡(jiǎn)酒鹬悄芎瓦壿嫛?底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益底線：?jiǎn)酒鹞镔|(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽注意傾聽n 正確提問正確提問n 征求意見征求意見n 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處n 表達(dá)思想、見解和信息要表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 2023/3/21 72幾種談判對(duì)比幾種談判對(duì)比雙贏雙贏 贏－輸贏－輸 兩敗兩敗雙方都獲得好處雙方都獲得好處 只有一方獲好處只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通注重雙向溝通 聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng) 聚焦于各自立場(chǎng)聚焦于各自立場(chǎng)雙方都有靈活性雙方都有靈活性 一方有靈活性一方有靈活性 雙方都沒有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于解決問題 聚焦于短期利益聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系 損害長(zhǎng)期關(guān)系損害長(zhǎng)期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 73談判過程談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 74思考框架思考框架 ———— IDEASn Identify：確認(rèn)問題和根源：確認(rèn)問題和根源n Declare：宣布你的見解：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的：解釋和分析你的建議建議n Ask for：征求意見：征求意見n Summarize：簡(jiǎn)要總結(jié)：簡(jiǎn)要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 75面對(duì)不同意見面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 2023/3/21 76第六單元第六單元 走出困境走出困境n 了解法律了解法律n 了解公司的規(guī)章制度了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問題的步驟掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申訴處理程序訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)2023/3/21 77員工權(quán)利和規(guī)章制度員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定休假要求：法定帶薪假期帶薪假期工作環(huán)境要求：工作環(huán)境要求：安全和不受歧視安全和不受歧視n 保護(hù)雇主和雇員雙方利益保護(hù)雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2023/3/21 78出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題n 不滿不滿———— 口頭表達(dá)的不滿意口頭表達(dá)的不滿意———— 可能會(huì)自動(dòng)消失可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨抱怨———— 口頭或書面意見口頭或書面意見———— 會(huì)影響工作會(huì)影響工作n 申訴申訴———— 正式提出的意見正式提出的意見———— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理必須認(rèn)真對(duì)待和處理n 引起不滿的因素引起不滿的因素———— 勞動(dòng)條件和條款勞動(dòng)條件和條款———— 健康和安全健康和安全———— 工作中關(guān)系工作中關(guān)系———— 工作變動(dòng)工作變動(dòng)———— 機(jī)會(huì)不平等機(jī)會(huì)不平等———— 歧視或騷擾歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 79處理問題的步驟處理問題的步驟意識(shí)到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 80紀(jì)律處理程序紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 81申訴程序與申訴步驟申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟概括將要采取的步驟n 公平公平n 確保能夠被處理確保能夠被處理n 保密保密n 說明個(gè)人有聆聽說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以權(quán)，不同意可以申訴申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)2023/3/21 82總結(jié)總結(jié) ———— 完整體系的理解完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通2023/3/21 83通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）2023/3/21 84體系的理解體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理2023/3/21 85第七單元第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式2023/3/21 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，響力使人們做事，而管理者更多的是而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不心最后的成果，而不是獲得成果的過程。是獲得成果的過程。換句話說，他們是成換句話說，他們是成果驅(qū)動(dòng)而果驅(qū)動(dòng)而 不是任不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。務(wù)驅(qū)動(dòng)。2023/3/21 88領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。 激勵(lì)他人鼓舞士氣激勵(lì)他人鼓舞士氣181。 引入他人參與決策引入他人參與決策181。 關(guān)心員工并且聆聽關(guān)心員工并且聆聽181。 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我我 承承 認(rèn)認(rèn) 我我 錯(cuò)錯(cuò) 了了 最重要的六個(gè)字最重要的六個(gè)字我我 為為 你你 驕驕 傲傲 最重要的五個(gè)字最重要的五個(gè)字你你 看看 如如 何何 最重要的四個(gè)字最重要的四個(gè)字對(duì)對(duì) 不不 起起 最重要的三個(gè)字最重要的三個(gè)字謝謝 謝謝 最重要的兩個(gè)字最重要的兩個(gè)字我我 最不重要的字最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 89對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時(shí)準(zhǔn)備交流隨時(shí)準(zhǔn)備交流 ———— 向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n 激勵(lì)他人、鼓舞士氣激勵(lì)他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策引入他人參與決策n 關(guān)心員工并且聆聽所言關(guān)心員工并且聆聽所言n 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正n 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師好老師n 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員2023/3/21 90選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令