【正文】 驅(qū)動(dòng)。2023/3/21 88領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。 引入他人參與決策引入他人參與決策181。 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正我我 承承 認(rèn)認(rèn) 我我 錯(cuò)錯(cuò) 了了 最重要的六個(gè)字最重要的六個(gè)字我我 為為 你你 驕驕 傲傲 最重要的五個(gè)字最重要的五個(gè)字你你 看看 如如 何何 最重要的四個(gè)字最重要的四個(gè)字對(duì)對(duì) 不不 起起 最重要的三個(gè)字最重要的三個(gè)字謝謝 謝謝 最重要的兩個(gè)字最重要的兩個(gè)字我我 最不重要的字最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 89對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時(shí)準(zhǔn)備交流隨時(shí)準(zhǔn)備交流 ———— 向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n 激勵(lì)他人、鼓舞士氣激勵(lì)他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策引入他人參與決策n 關(guān)心員工并且聆聽所言關(guān)心員工并且聆聽所言n 允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正允許錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)改正n 既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)既做一個(gè)好學(xué)生，又做一個(gè)好老師好老師n 在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持在需要的時(shí)候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員2023/3/21 90選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說(shuō)服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令 團(tuán)隊(duì)參與2023/3/21 91信任的好處和標(biāo)志信任的好處和標(biāo)志n 真正的意見(jiàn)和建議真正的意見(jiàn)和建議n 更多的參與更多的參與n 團(tuán)隊(duì)更具有使命感團(tuán)隊(duì)更具有使命感n 合作合作n 化解沖突化解沖突n 信賴的團(tuán)隊(duì)信賴的團(tuán)隊(duì)n 合作氣氛合作氣氛n 坦誠(chéng)交流坦誠(chéng)交流n 尊重尊重n 能夠授權(quán)能夠授權(quán)n 愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)愿意承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)第七單元 第 25章 建立信任 2023/3/21 92如何獲得團(tuán)隊(duì)信任如何獲得團(tuán)隊(duì)信任n 開誠(chéng)布公開誠(chéng)布公n 客觀并且一視同仁客觀并且一視同仁n 信守諾言信守諾言n 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失n 授權(quán)授權(quán)n 反饋和表?yè)P(yáng)反饋和表?yè)P(yáng)n 表現(xiàn)出為他人服務(wù)表現(xiàn)出為他人服務(wù)n 避免分心避免分心n 有目的傾聽有目的傾聽n 用心傾聽用心傾聽n 鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)出來(lái)n 自在地面對(duì)沉默自在地面對(duì)沉默n 檢查得到的信息檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 2023/3/21 93授權(quán)的好處與要點(diǎn)授權(quán)的好處與要點(diǎn)n 節(jié)省時(shí)間節(jié)省時(shí)間n 增強(qiáng)參與性增強(qiáng)參與性n 提高責(zé)任感提高責(zé)任感n 培養(yǎng)新技能培養(yǎng)新技能n 更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n 重視員工重視員工n 提供必要工具提供必要工具n 支持員工支持員工n 營(yíng)造信任氣氛營(yíng)造信任氣氛n 持之以恒持之以恒n 信任員工信任員工第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 2023/3/21 94授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 1. 打好基礎(chǔ)2. 下達(dá)指令3. 檢查進(jìn)展4. 回顧思考什么成績(jī)?nèi)绾稳プ龊螘r(shí)完成確定任務(wù)和問(wèn)題確定人選 檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果2023/3/21 95第八單元第八單元 個(gè)人和企業(yè)個(gè)人和企業(yè)n 熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素響因素n 了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)n 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策定科學(xué)的決策n 了解和掌握組織文化了解和掌握組織文化的概念的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標(biāo)2023/3/21 96企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 97利益相關(guān)者利益相關(guān)者公司投資人雇員消費(fèi)者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會(huì)管理者貿(mào)易實(shí)體 利益集團(tuán)社會(huì)整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 98企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀愿景、使命、目標(biāo)、價(jià)值觀目標(biāo)是什么 目前情況如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品的威脅購(gòu)買者的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅2023/3/21 99波特的波特的 5force模型模型2023/3/21 100西南航空公司的西南航空公司的 5force分析分析n 供貨商的議價(jià)能力供貨商的議價(jià)能力 ———— 飛機(jī)制造商如飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)波音、麥道和空中客車都是是定完價(jià)后再讓航空公司購(gòu)買，價(jià)格彈性很低后再讓航空公司購(gòu)買，價(jià)格彈性很低n 新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅 ———— 美國(guó)美國(guó) 80年代初天年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如成本航空公司，如 VALU JET，PEOPLE EXPRESSn 購(gòu)買者的議價(jià)能力購(gòu)買者的議價(jià)能力 ———— 顧客選擇旅行顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。n 替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅 ———— 鐵路提速，灰狗鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn)長(zhǎng)途客運(yùn)n 在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng) ———— 激烈激烈的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。2023/3/21 101PESTLE分析與分析與 SWOT分析分析n 政治政治 (Political)n 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) (Economic)n 社會(huì)社會(huì) (Social)n 技術(shù)技術(shù) (Technology)n 法律法律 (Legal)n 環(huán)境環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（ Strength））n 劣勢(shì)（劣勢(shì)（ Weakness））n 機(jī)遇（機(jī)遇（ Opportunity））n 威脅（威脅（ Threat））第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)2023/3/21 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)多元化多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)市場(chǎng)滲透滲透市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 103綜合評(píng)估綜合評(píng)估 ———— 平衡記分卡平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 104平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 假設(shè)要提高企業(yè)假設(shè)要提高企業(yè) 25%的收入？的收入？n 思路一：提高收入思路一：提高收入n 提高新產(chǎn)品收入提高新產(chǎn)品收入 40%n 開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)n 開發(fā)時(shí)間必須縮短開發(fā)時(shí)間必須縮短 50%n 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量n 思路二：降低成本思路二：降低成本n 原材料成本壓縮原材料成本壓縮 20%n 庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高 33%n 質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品2023/3/21 105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 思路三：提升人員素質(zhì)n 對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)n 對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)n 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)n 對(duì)管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)n 思路四：提升客戶服務(wù)n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開老客戶增值服務(wù)n 通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助n 加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系2023/3/21 106組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化2023/3/21 107第九單元第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)騰飛n 掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識(shí)發(fā)展的基本知識(shí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法n 能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行調(diào)發(fā)展和運(yùn)行n 利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步31. 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)34. 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系33. 團(tuán)隊(duì)維護(hù)32. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 108團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì)管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型工作類型 正常工正常工作團(tuán)隊(duì)作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷供銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì)正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 109團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 協(xié)作協(xié)作n 生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高n 相互信任相互信任n 技能與專長(zhǎng)充分利用技能與專長(zhǎng)充分利用n 決策更合理決策更合理n 適應(yīng)性強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng)n 整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)n 目標(biāo)明確目標(biāo)明確n 程序透明程序透明n 公開交流公開交流n 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持信任與支持n 定期檢查定期檢查n 積極利用沖突積極利用沖突第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 110團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要不同階段不同方法 不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)個(gè)人個(gè)人 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 任務(wù)任務(wù)形成形成 高高 中中 低低波動(dòng)波動(dòng) 高高 漸高漸高 低低規(guī)范化規(guī)范化 降低降低 高高 增高增高成熟階段成熟階段 中中 中中 高高2023/3/21 111團(tuán)隊(duì)的角色類型團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型角色類型 行為（談話）方式行為（談話）方式謀士謀士 試試這個(gè)方法怎么樣試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者推動(dòng)者 注意，我們只剩注意，我們只剩 20分鐘了分鐘了挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起我們付不起實(shí)施人員實(shí)施人員 做好工作做好工作資源調(diào)查員資源調(diào)查員 找到或獲得信息找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員 解決棘手問(wèn)題解決棘手問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色推動(dòng)和指揮所有角色第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 112六頂思考帽六頂思考帽帽子顏色帽子顏色 用于用于 范例范例白色白色 事實(shí)事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天民以食為天紅色紅色 情感與感覺(jué)情感與感覺(jué) 包括預(yù)感和直覺(jué)包括預(yù)感和直覺(jué) 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芪腋械胶苌鷼?，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻舳嗫蛻艉谏谏?否定否定 評(píng)估思想或情形的不評(píng)估思想或情形的不妥之處妥之處 這個(gè)建議不會(huì)起任何作用這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色黃色 肯定肯定 評(píng)估思想與情形的有評(píng)估思想與情形的有利之處利之處 這是個(gè)好主意這是個(gè)好主意綠色綠色 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色藍(lán)色 控制控制正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣揮一樣 ———— 控制帽子控制帽子的使用的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 113營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難n 工作壓力工作壓力n 連續(xù)運(yùn)做的需要連續(xù)運(yùn)做的需要n 交接班制交接班制n 兼職或靈活工作兼職或靈活工作n 集中于正確的事集中于正確的事n 堅(jiān)持觀點(diǎn)堅(jiān)持觀點(diǎn)n 遵守時(shí)間規(guī)定遵守時(shí)間規(guī)定n 圍繞大綱進(jìn)行圍繞大綱進(jìn)行n 一定要做約定的事一定要做約定的事第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/3/21 114良好的決策過(guò)程良好的決策過(guò)程多個(gè)解決方案多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不尋常的解決方法不可思議的問(wèn)題不可思議的問(wèn)題沖破阻礙與壁壘沖破阻礙與壁壘闡明問(wèn)題闡明問(wèn)題邏輯性邏輯性分析解決方案分析解決方案