【正文】 第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 2023/3/21 53書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)期望2. 接受對(duì)象能接收3. 信息內(nèi)容論點(diǎn) 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報(bào)告書5. 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 54幾種主要商務(wù)文件幾種主要商務(wù)文件文件類型文件類型 適用于適用于 不太適用不太適用電子郵件電子郵件 簡短消息和快速反應(yīng)簡短消息和快速反應(yīng) 把多種消息放在一起把多種消息放在一起函件函件 保存正式記錄保存正式記錄 快速回答快速回答傳真?zhèn)髡?圖形文件，不具備電子格圖形文件，不具備電子格式的文件式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄布告欄 容易同在場的人溝通容易同在場的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì)分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書建議書 提出一項(xiàng)方案提出一項(xiàng)方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書報(bào)告書 總結(jié)一些信息和論點(diǎn)總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 55如何安排文件如何安排文件4主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的4目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的4行動(dòng) ：希望對(duì)象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山2023/3/21 56測測 評(píng)評(píng)n 上級(jí)的指示，請你向下傳達(dá)：上級(jí)的指示，請你向下傳達(dá)： 今天下午課程結(jié)束后，今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員張總將來五樓教室給全體學(xué)員做做 15分鐘的演講，然后主持評(píng)分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元元 ”摘自一次課堂訓(xùn)練摘自一次課堂訓(xùn)練2023/3/21 57第四單元第四單元 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)252。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。（ 4） 主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。2023/3/21 68高效會(huì)議的八大特征高效會(huì)議的八大特征n 只有必要才能召開只有必要才能召開n 好好籌劃好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時(shí)間遵守時(shí)間n 一切按部就班一切按部就班n 請出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席請出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席n 作出評(píng)論和歸納作出評(píng)論和歸納n 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人2023/3/21 69第五單元第五單元 工作談判工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理2023/3/21 70控制自己的反應(yīng)控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過電影預(yù)先在心里過電影n 放棄雜念放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙自我控制的障礙———— 自己應(yīng)該是某一類的人自己應(yīng)該是某一類的人———— 別人應(yīng)該像你想的那樣做別人應(yīng)該像你想的那樣做———— 事情應(yīng)該是某種模式事情應(yīng)該是某種模式2023/3/21 71提高說服力和影響力提高說服力和影響力n 一個(gè)問題一個(gè)問題———— 確定問題所在確定問題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)兩個(gè)觀點(diǎn)———— 你自己的觀點(diǎn)你自己的觀點(diǎn)———— 別人的觀點(diǎn)別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面三個(gè)方面———— 心：喚起情感、價(jià)值觀和心：喚起情感、價(jià)值觀和信念信念———— 心智：喚起智能和邏輯心智：喚起智能和邏輯———— 底線：喚起物質(zhì)利益底線：喚起物質(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽注意傾聽n 正確提問正確提問n 征求意見征求意見n 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處n 表達(dá)思想、見解和信息要表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 2023/3/21 72幾種談判對(duì)比幾種談判對(duì)比雙贏雙贏 贏－輸贏－輸 兩敗兩敗雙方都獲得好處雙方都獲得好處 只有一方獲好處只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通注重雙向溝通 聚焦于各自立場聚焦于各自立場 聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性雙方都有靈活性 一方有靈活性一方有靈活性 雙方都沒有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于解決問題 聚焦于短期利益聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長期關(guān)系維護(hù)長期關(guān)系 損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 73談判過程談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 74思考框架思考框架 ———— IDEASn Identify：確認(rèn)問題和根源：確認(rèn)問題和根源n Declare：宣布你的見解：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的：解釋和分析你的建議建議n Ask for：征求意見：征求意見n Summarize：簡要總結(jié)：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 75面對(duì)不同意見面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 2023/3/21 76第六單元第六單元 走出困境走出困境n 了解法律了解法律n 了解公司的規(guī)章制度了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問題的步驟掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申訴處理程序訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)2023/3/21 77員工權(quán)利和規(guī)章制度員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定休假要求：法定帶薪假期帶薪假期工作環(huán)境要求：工作環(huán)境要求：安全和不受歧視安全和不受歧視n 保護(hù)雇主和雇員雙方利益保護(hù)雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2023/3/21 78出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題n 不滿不滿———— 口頭表達(dá)的不滿意口頭表達(dá)的不滿意———— 可能會(huì)自動(dòng)消失可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨抱怨———— 口頭或書面意見口頭或書面意見———— 會(huì)影響工作會(huì)影響工作n 申訴申訴———— 正式提出的意見正式提出的意見———— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理必須認(rèn)真對(duì)待和處理n 引起不滿的因素引起不滿的因素———— 勞動(dòng)條件和條款勞動(dòng)條件和條款———— 健康和安全健康和安全———— 工作中關(guān)系工作中關(guān)系———— 工作變動(dòng)工作變動(dòng)———— 機(jī)會(huì)不平等機(jī)會(huì)不平等———— 歧視或騷擾歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 79處理問題的步驟處理問題的步驟意識(shí)到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 80紀(jì)律處理程序紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 81申訴程序與申訴步驟申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟概括將要采取的步驟n 公平公平n 確保能夠被處理確保能夠被處理n 保密保密n 說明個(gè)人有聆聽說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以權(quán)，不同意可以申訴申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)2023/3/21 82總結(jié)總結(jié) ———— 完整體系的理解完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通2023/3/21 83通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）2023/3/21 84體系的理解體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理2023/3/21 85第七單元第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式2023/3/21 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，響力使人們做事，而管理者更多的是而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)為基礎(chǔ)。務(wù)驅(qū)動(dòng)。 激勵(lì)他人鼓舞士氣激勵(lì)他人鼓舞士氣181?？梢允褂民{車其他方式。如果付出比率同其他人進(jìn)行比較。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 21三月 2112:22:3812:22:38March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 12:22:38 下午 12:22 下午 12:22:38三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:22:3812:22:3812:22Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 12:22:3812:22:3821 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2112:22:3812:22Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 三月 202312:22:38 下午 12:22:38三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, 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Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023/3/21 12:22:3812:22:3821 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21 三月 202312:22:38 下午 12:22:38三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 12:22:3812:22:3812:223/21/2023 12:22:38 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2112:22 下午 三月 2112:22March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 2112:22:3812:22Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。即產(chǎn)生不公平感。常激烈。 關(guān)心員工并且聆聽關(guān)心員工并且聆聽181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。是獲得成果的過程。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。（ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜， 致使會(huì)議拖 而無成效