團(tuán)隊(duì)與沖突管理培訓(xùn)課程-全文預(yù)覽
【正文】 第三者透過溝通與分析獲致創(chuàng)意問題解決。 衝 突 緊 張 度 毀滅性衝突 無衝突 公開致力於破壞對(duì)方 輕微的意見不合或誤解 威脅及最後通牒 肯定性的言語攻擊 公開質(zhì)疑或挑戰(zhàn)他人 侵略性的肢體攻擊 衝突的解決技巧 ? 問題的解決 ? 高階層目標(biāo) ? 資源的擴(kuò)充 ? 退避 ? 緩和 ? 妥協(xié) ? 權(quán)威命令 ? 改變?nèi)诵宰償?shù) ? 改變結(jié)構(gòu)變數(shù) 衝突的刺激技巧 ? 溝通 ? 外人的引入 ? 組織的重整 ? 指派一個(gè)“ devil advocate ” 衝 突 管 理 技 巧 兩人或兩人以上為了交換物品或勞務(wù)，而試圖相互同意交換的價(jià)值。 。 。 。衝 突 的 定 義 ? 個(gè)體衝突 （ Intrapersonal Conflict ） ? 人際衝突 （ Interpersonal Conflict ） ? 團(tuán)體衝突 （ Intragroup Conflict ） ? 跨團(tuán)體衝突 （ Intergroup Conflict ） 衝 突 的 層 次 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn) ：有害且必頇避免的 ? 人群關(guān)係的觀點(diǎn) ：自然發(fā)生且不 可避免的 ? 互動(dòng)觀點(diǎn) ：提升績(jī)效不可或缺的 衝 突 的 不 同 觀 點(diǎn) ? 衝突是否具有正面價(jià)值？ ? 衝突價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為何？ ?衝突是否帶來學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)？ 正視衝突 ?衝突具有負(fù)面價(jià)值 ?對(duì)方是無理的、不可改變的 ?因?yàn)槭俏C(jī)情況，先暫時(shí)規(guī)避 ?衝突管理必頇耗費(fèi)資源 逃避衝突 衝突的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?協(xié)議 (Agreement) ?關(guān)係 (Relationship) ?學(xué)習(xí) (Learning) ?衝突是有潛在建設(shè)性的 從衝突到學(xué)習(xí) ?衝突必頇是被討論的 ?衝突反映了相互依賴關(guān)係 ?必頇培養(yǎng)衝突管理技能 ? 建設(shè)性衝突 ：支持團(tuán)體目標(biāo)並增進(jìn) 團(tuán)體績(jī)效的衝突 。第一次調(diào)查結(jié)果可能引發(fā)出新的解答 ，或改變成員原先的立場(chǎng) 。２﹑每個(gè)成員以不記名方式獨(dú)自完成第一次問卷調(diào)查 。３﹑然後整個(gè)團(tuán)體開始討論與評(píng)估各項(xiàng)意見 。4. 無異議沈默或缺席都會(huì)被視為同意 。團(tuán)體與團(tuán)隊(duì) 團(tuán) 體 與 團(tuán) 隊(duì) A 、團(tuán)體 1. 團(tuán)體的形成因素 2. 團(tuán)體的階段 B 、團(tuán)體結(jié)構(gòu) 1. 角色 2. 規(guī)範(fàn) 、從眾行為 C 、團(tuán)體決策 1. 優(yōu)缺點(diǎn) 2. 團(tuán)體迷思 3. 團(tuán)體決策技巧 D 、團(tuán)隊(duì) 1. 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)之差別 2. 團(tuán)隊(duì)效能 正式團(tuán)體 （ Formal Group ） 指揮團(tuán)體 任務(wù)團(tuán)體 非正式團(tuán)體 （ Informal Group ） 利益團(tuán)體 友誼團(tuán)體 團(tuán) 體 的 種 類 團(tuán)體發(fā)展的階段 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 7th, Prentice Hall Inc, 2023 團(tuán)體行為模式 團(tuán)體所面對(duì)的外在條件 團(tuán)體成員所形成的資源 團(tuán)體結(jié)構(gòu) 團(tuán)體的運(yùn)作過程 團(tuán)體任務(wù) 績(jī)效與滿足感 資料來源： Stephen P. Robbins, “ Organizational Behavior” , 6th, Prentice Hall Inc, 1992 角 色 實(shí)際行為 與態(tài)度 角色認(rèn)同 角色期望 角色知覺 角色 ? 角色 ：行為期許的集合? 角色認(rèn)
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