【正文】 1 2 3 4 5 6 7 8 自信的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 猶豫的 8 7 6 5 4 3 2 1 高效的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 拖拉的 8 7 6 5 4 3 2 1 憂抑的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 快活的 1 2 3 4 5 6 7 8 開放的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 保守的 8 7 6 5 4 3 2 1 LPC問卷 (Fred Fiedler) 無 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點 在 于 對 自 身 的 認 識 。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異就仿佛思想與行為，管理是有效地把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)則是確定所做的事是否正確；管理是在成功的階梯努力向上爬，領(lǐng)導(dǎo)則指出所爬的階梯是否靠在正確的墻上。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！? 7?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？” 5。“我們沒能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。我看你是想占我的便宜。轉(zhuǎn)移式 4。 7。 定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。 定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。 定義：將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。 聽 的 原 則 傾 聽 的 技 巧（ 5） — 45 PAPXLDYS99 01 定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 被其它思想占領(lǐng)了思維。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴展自己的理解。 7。 6。 聽過程和細節(jié)。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評價并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 2。發(fā)生這種情形時，人們很容易陷入失望并覺得對不起自己。 甲：“我用了整整１周時間來復(fù)習這門功課，但考試成績還是比我的同學(xué)低１０分。 １。聽者在想象中將自己投影到對方的框架中去理解對方信息的完整意義。 有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。 41 PAPXLDYS99 01 ? 積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 支 持 性 溝 通（ 4） 40 PAPXLDYS99 01 ? 去除干擾訊息接收的障礙； 采取正確態(tài)度； “我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西?！? 對：“在看了你的簡歷后，我的結(jié)論是你還不能滿足我們的要求。溝通的對方被鼓勵去分享他們的態(tài)度和意見，因為他們感到他們能為對話作出貢獻?！? 對：“你的保費計劃好象低了，能不能將它提高些。 支 持 性 溝 通（ 2） 38 PAPXLDYS99 01 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。防衛(wèi)性心理的出現(xiàn)與用各種方式來樹立以下的印象有關(guān)： “我懂而你不懂。 錯：“當顧客投訴時你太急噪了。 3。 描述性溝通包括三個元素： 1。 溝 通 渠 道 豐 富 性 分 析 渠道豐富性 信息類型 面 對 面 的 交 談 電 話 電 子 郵 件 備 忘 錄 、 信 件 廣告、公告、一般信件 信息媒介 豐 富 性 清 晰 性 非 常 規(guī) 性 36 PAPXLDYS99 01 描述性 支持性的溝通是描述性的和詳細的，而不是評價式的和大概的。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 能 簡 明 、 有 效 的 交 代 自 己 的 意 思 ， 又 能 清 楚 地 了 解 別 人 的 用 意 ， 就 擁 有 最 好 的 機 會 。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。而擔憂應(yīng)該用“如何”語句來描述。 26 PAPXLDYS99 01 團隊解決問題的方法（七步法）之三、四、五 第三步 頭腦風暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。 團隊解決問題的方法（七步法）之二 第二步 明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當前面臨的是什么問題。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。 25 PAPXLDYS99 01 團隊解決問題的方法（七步法）之一 第一步 定義當前形勢與背景 任何時候進行變革，可以從分析當前的形勢開始。 ?計劃是孤立地、封閉地制定的，主要根據(jù)過去的業(yè)績。 人人參與改革。 流程清晰。 相互埋怨。 技能不夠。 怎樣運用質(zhì)量觀念來改善企業(yè)。 21 PAPXLDYS99 01 第二次游戲開始前，要求各組用 10分鐘時間討論企業(yè)的改組，除廠長、人事經(jīng)理及采購?fù)猓溆嗳藛T的安排自定。 游戲結(jié)束后，請大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。 人事經(jīng)理要記錄下個人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀律和業(yè)績，并作最后的考評。 上面開口。 20 PAPXLDYS99 01 游 戲 說 明 每個分廠由 10人組成。 19 PAPXLDYS99 01 歡迎加入平安制盒有限公司！ 祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來，成為平安制盒有限公司的一員。 團 隊 分 類（二） 團隊行為曲線 （團隊表現(xiàn)的評估） 工作表現(xiàn) 團隊的效能 工作群體 偽團隊 潛在的團隊 真正的團隊 表現(xiàn)出色的團隊 偽團隊： 一群人被別或自 稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感 。 團 隊 起 源 及 其 與 群 體 的 差 異 工作群體 工作團隊 信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的 目標 協(xié)同配合 責任 技能 12 PAPXLDYS99 01 時 代 的 不 斷 進 步 要 求 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 不 斷 優(yōu) 化 以 順 應(yīng) 形 勢 發(fā) 展 。完全溝通，開放氣氛 美國一些研究人員通過對每個隊 員能力的評估，來預(yù)測在每季結(jié) 束后 棒球隊和籃球隊的成績 ” ?在 美 國 許 多 公 司 都 有 權(quán) 授 予 碩 士 學(xué) 位 , 蘭 德 公 司 有 權(quán) 授 予 博 士 學(xué) 位 ?IBM“教 育 巨 人”每 年 投 入 雇 員 的 教 育 經(jīng) 費 達 7 億 美 圓 ?施 樂、 IBM 等 公 司 擁 有 400 所 大 學(xué) 校 園 ?在 中 國 , 華 為 公 司 強 調(diào) 人 才 為 第 一 生 產(chǎn) 力 的 經(jīng) 營 理 念 , 并 已 采 用 人 力 資 本 增 值 優(yōu) 先 于 財 務(wù) 資 本 增 值 的 經(jīng) 營 策 略 員 工 構(gòu) 成 中 , 學(xué) 士 以 上 學(xué) 位 者 超 過 85% 與 知 名 大 學(xué) 聯(lián) 合 培 養(yǎng) 碩 士 、博 士 , 并 擁 有 自 己 的 博 士 后 流 動 站 每 年 投 入 科 研 的 費 用 高 達 年 產(chǎn) 值 的 10% 共 識 做 法 7 PAPXLDYS99 01 人 才 的 作 用 在 今 天 ，回 報 率 最 豐 厚 的 投 資 在 于 對 人 才 的 投 資 ?！? 正 在 被 驗 證 。 這 意 味 著 整 個 新 的 重 點 在 于 人 力 資 源 ?！? —— 康熙《清史稿》 4 PAPXLDYS99 01 在 今 天， 人 們 對 人 力 資 源 的 認 識 早 已 上 升 到 一 個 嶄 新 的 高 度 。 人 力 資 源 概 念 從 狹 義 而 言 人 力 資 源 是 指 能 夠 推 動 整 個 經(jīng) 濟 和 社 會 發(fā) 展 的 具 有 智 力 勞 動 和 體 力 勞 動 的 人 口 的 總 和 ， 它 應(yīng) 包 括 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 兩 個 指 標 作 為 企 業(yè) 我 們 所 說 的 人 力 資 源 即 指 公 司 內(nèi) 外 具 有 勞 動 能 力 人 的 統(tǒng) 稱 技 術(shù) 資 源 資 本 資 源 自 然 資 源 人 力 資 源 3 PAPXLDYS99 01 人 類 對 于 人 力 資 源 的 正 確 認 識 經(jīng) 歷 了 一 個 漸 進 和 漫 長 的 過 程 ， 但 慧 眼 者 自 古 不 乏 其 人 。PAPXLDYS99 01 0 PAPXLDYS99 01 ?樹立以人為本的經(jīng)營理念 ?認識人力資源管理的概念與價值 ?認識團隊的重大作用，理解團隊合作的目的 ?了解和掌握團隊建設(shè)的基本方法 ?學(xué)會團隊解決問題的基本方法 ?認識和掌握溝通的意義與價值 ?學(xué)會溝通的常用方法 ?認識和了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風格與改進方向 ?學(xué)習并掌握常用的激勵理論與方法 ?掌握主管最需掌握的管理方法 ?明確今后團隊發(fā)展方向 ?雙向交流，互相學(xué)習 “ 政 治 路 線 確 定 之 后 干 部 就 是 決 定 的 因 素 ”。 人 力 資 源 是 所 有 其 它 資 源 賦 有 價 值 的 基 石 與 根 本 ?！? —— 明太祖朱元璋 “ 政 治 之 道 ， 首 重 人 才 。 公 司 可 以 開 發(fā) 的 有 價 值 的 新 的 資 源 的 唯 一 對 象 是 它 的 雇 員 。 a 1a 6 PAPXLDYS99 01 人 們 的 共 識 與 做 法 溫 斯 頓 . 邱 吉 爾 的 預(yù)