【正文】 8 好爭(zhēng)的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 和睦的 1 2 3 4 5 6 7 8 自信的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 猶豫的 8 7 6 5 4 3 2 1 高效的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 拖拉的 8 7 6 5 4 3 2 1 憂抑的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 快活的 1 2 3 4 5 6 7 8 開(kāi)放的 __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ : __ 保守的 8 7 6 5 4 3 2 1 LPC問(wèn)卷 (Fred Fiedler) 無(wú) 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點(diǎn) 在 于 對(duì) 自 身 的 認(rèn) 識(shí) 。 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門的鑰匙?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？? 5。我看你是想占我的便宜。 7。 定義：嘗試重述對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。 聽(tīng) 的 原 則 傾 聽(tīng) 的 技 巧（ 5） — 45 PAPXLDYS99 01 定義：通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來(lái)刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴(kuò)展自己的理解。 6。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評(píng)價(jià)并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺(jué)得對(duì)不起自己。 １。 有效聆聽(tīng)的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 支 持 性 溝 通（ 4） 40 PAPXLDYS99 01 ? 去除干擾訊息接收的障礙； 采取正確態(tài)度； “我會(huì)喜歡聽(tīng)他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。溝通的對(duì)方被鼓勵(lì)去分享他們的態(tài)度和意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兏械剿麄兡転閷?duì)話作出貢獻(xiàn)。 支 持 性 溝 通（ 2） 38 PAPXLDYS99 01 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 錯(cuò)：“當(dāng)顧客投訴時(shí)你太急噪了。 描述性溝通包括三個(gè)元素： 1。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。 26 PAPXLDYS99 01 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法（七步法）之三、四、五 第三步 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見(jiàn)和建議等來(lái)開(kāi)始解決問(wèn)題的過(guò)程。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。 ?計(jì)劃是孤立地、封閉地制定的，主要根據(jù)過(guò)去的業(yè)績(jī)。 流程清晰。 技能不夠。 21 PAPXLDYS99 01 第二次游戲開(kāi)始前，要求各組用 10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠長(zhǎng)、人事經(jīng)理及采購(gòu)?fù)?，其余人員的安排自定。 人事經(jīng)理要記錄下個(gè)人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀(jì)律和業(yè)績(jī)，并作最后的考評(píng)。 20 PAPXLDYS99 01 游 戲 說(shuō) 明 每個(gè)分廠由 10人組成。 團(tuán) 隊(duì) 分 類（二） 團(tuán)隊(duì)行為曲線 （團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估） 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的效能 工作群體 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì)： 一群人被別或自 稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感 。完全溝通，開(kāi)放氣氛 美國(guó)一些研究人員通過(guò)對(duì)每個(gè)隊(duì) 員能力的評(píng)估，來(lái)預(yù)測(cè)在每季結(jié) 束后 棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績(jī) ” 正 在 被 驗(yàn) 證 ?！? —— 康熙《清史稿》 4 PAPXLDYS99 01 在 今 天， 人 們 對(duì) 人 力 資 源 的 認(rèn) 識(shí) 早 已 上 升 到 一 個(gè) 嶄 新 的 高 度 。PAPXLDYS99 01 0 PAPXLDYS99 01 ?樹(shù)立以人為本的經(jīng)營(yíng)理念 ?認(rèn)識(shí)人力資源管理的概念與價(jià)值 ?認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重大作用，理解團(tuán)隊(duì)合作的目的 ?了解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法 ?學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的基本方法 ?認(rèn)識(shí)和掌握溝通的意義與價(jià)值 ?學(xué)會(huì)溝通的常用方法 ?認(rèn)識(shí)和了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與改進(jìn)方向 ?學(xué)習(xí)并掌握常用的激勵(lì)理論與方法 ?掌握主管最需掌握的管理方法 ?明確今后團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向 ?雙向交流，互相學(xué)習(xí) “ 政 治 路 線 確 定 之 后 干 部 就 是 決 定 的 因 素 ”?！? —— 明太祖朱元璋 “ 政 治 之 道 ， 首 重 人 才 。 a 1a 6 PAPXLDYS99 01 人 們 的 共 識(shí) 與 做 法 溫 斯 頓 . 邱 吉 爾 的 預(yù) 言 ：“ 未 來(lái) 的 帝 國(guó) 是 智 力 的 帝 國(guó) 。 以 人 為 本 培 養(yǎng) 下 屬 與 影 響 他 人 實(shí) 用 管 理 技 巧 總結(jié) 激 勵(lì) 技 巧 9 PAPXLDYS99 01 你 猜 猜 ?? 棒球隊(duì)還是籃球隊(duì) ? 充分授權(quán)，自我管理 團(tuán) 隊(duì) 分 類（一） ？ 多功能型 問(wèn)題解決型 自我管理型 14 PAPXLDYS99 01 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 表 現(xiàn) 分 。公司在國(guó)內(nèi)已有十年歷史。 廠長(zhǎng)要巡視，其他人員一律聽(tīng)從指揮。然后大組討論體會(huì)。 人員配備不合理。 技能較第一次有提高。 ?人的技能和公司的資源得不到充分利用?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。確定在你的描述中包含了多少和多快。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。 溝通的概念及其重要性 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。 對(duì)：“你多次打斷了客戶話所以客戶會(huì)生氣”。 37 PAPXLDYS99 01 針對(duì)問(wèn)題 支持性的溝通將精力集中在具體問(wèn)題上而不是人格或地位?！? 不能以“贏 /輸”的方式來(lái)處理溝通。 靈活的溝通的結(jié)果之一是確認(rèn)其他人的潛在貢獻(xiàn)。 不承擔(dān)責(zé)任的溝通還隱含著這種信息，即要維持一定的心理距離而不是親近的人際關(guān)系。 聽(tīng)的技巧 移情換位 有效的聽(tīng)者是主動(dòng)的聽(tīng)者或能能移情換位地聽(tīng)懂別人的信息。”還包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。當(dāng)你非常努力但還達(dá)不到預(yù)期目的，你一定非常難受。 3。 不記錄或記錄不完整。 8。 做一些使人分心的評(píng)述。 用途：當(dāng)需要詳細(xì)的信息來(lái)幫助理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，或當(dāng)對(duì)方要進(jìn)入新的主題時(shí)，可以問(wèn)清情況。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)。平靜式 七 種 不 同 的 回 應(yīng) 方 式 傾 聽(tīng) 的 技 巧（ 6） — 46 PAPXLDYS99 01 分 組 討 論 練 習(xí) 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō)；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì)到貨的。我記得當(dāng)時(shí) …… ” 4。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 管 理 模 式 的 發(fā) 展 協(xié)作管理 應(yīng)變管理 民主管理 制度管理 半獨(dú)裁管理 獨(dú)裁管理 80年代后期 70年代 60年代 194060年代 1940年前 1933年前 53 PAPXLDYS99 01 無(wú) 論 是 培 養(yǎng) 下 屬 還 是 影 響 他 人 其 出 發(fā) 點(diǎn) 在 于 對(duì) 自 身 的 認(rèn) 識(shí) 。只需要想著如何將工作做好。放任自流，無(wú)精打采。語(yǔ)言中充滿謙虛、贊揚(yáng)，不表示不同意見(jiàn)。自主性強(qiáng)。 雙親下功夫?qū)⒑⒆优囵B(yǎng)成適應(yīng)力強(qiáng)和能以社會(huì)為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長(zhǎng)教育孩子有明確的目標(biāo)和模式。使用各種手段使下屬或?qū)κ址淖约?。說(shuō)服代替了使用權(quán)力。 勝任單調(diào)、重復(fù)又無(wú)挑戰(zhàn)性的工作。 對(duì)下屬成長(zhǎng)可能不利。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 資 歷 因 素 傳 統(tǒng) 因 素 職 位 因 素 品 格 因 素 才 能 因 素 知 識(shí) 因 素 感 情 因 素 觀念性 社會(huì)性 歷史性 本質(zhì)性 實(shí)踐性 科學(xué)性 精神性 服 從 感 敬 畏 感 敬 重 感 敬 愛(ài) 感 敬 佩 感 信 賴 感 親 切 感 強(qiáng)求性影響 自然性影響 67 PAPXLDYS99 01 影響選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的因素 ?可用于完成工作的時(shí)間長(zhǎng)短 ?此項(xiàng)的復(fù)雜程度 ?工作人員過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) ?執(zhí)行任務(wù)的人的技能程度 技能程度是指完成這項(xiàng)工作的 能力 和執(zhí)行任務(wù)的信心 和 意愿 68 PAPXLDYS99 01 影響員工完成任務(wù)的因素 過(guò)去完成同類工作的經(jīng)驗(yàn) 是否接受過(guò)完成這個(gè)工作的特殊訓(xùn)練 對(duì)這項(xiàng)工作的理解程度 他們對(duì)能做好這項(xiàng)工作的信心程度 他們做這項(xiàng)工作的責(zé)任心有多大 他們完成這項(xiàng)工作的熱情有多大 能力 信心和意愿 69 PAPXLDYS99 01 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 支持式 （方式 3） 指導(dǎo)式 （方式 2） 授權(quán)式 （方式 4） 命令式 （方式 1） 注重關(guān)系 注重任務(wù) 低 高 高 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 的 選 擇 不 應(yīng) 是 一 成 不 變 的 。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時(shí)。 ?領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并為員工提供支持和保障。 ?領(lǐng)導(dǎo)者允許員工作決策、解決問(wèn)題和分析形勢(shì)。 支持式 你認(rèn)為我們應(yīng)該怎樣填寫報(bào)表中的財(cái)務(wù)部分？ 授權(quán)式 請(qǐng)用你認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞饺ネ瓿蛇@份報(bào)表。 ” 為了使你的屬員成功地達(dá)到目標(biāo)，你要： ?懂得如何促進(jìn)工作； ?了解激勵(lì)屬員的方式； ?確認(rèn)在激勵(lì)下屬過(guò)程中你所扮演的角色。尊重 自尊、