【正文】 ” 為了使你的屬員成功地達到目標，你要： ?懂得如何促進工作； ?了解激勵屬員的方式； ?確認在激勵下屬過程中你所扮演的角色。 ?領導者允許員工作決策、解決問題和分析形勢。 ?處于一種緊急狀態(tài)，需要作出迅速反映時。 對下屬成長可能不利。說服代替了使用權力。 雙親下功夫將孩子培養(yǎng)成適應力強和能以社會為中心的人，他能從歸屬中得到滿足 家長教育孩子有明確的目標和模式。語言中充滿謙虛、贊揚，不表示不同意見。只需要想著如何將工作做好。即或是上帝，也有求于關系的時候。平靜式 七 種 不 同 的 回 應 方 式 傾 聽 的 技 巧（ 6） — 46 PAPXLDYS99 01 分 組 討 論 練 習 當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。 用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。 8。 3?！边€包括兩個層面上反映或重述出對方的信息。 不承擔責任的溝通還隱含著這種信息，即要維持一定的心理距離而不是親近的人際關系?！? 不能以“贏 /輸”的方式來處理溝通。 對：“你多次打斷了客戶話所以客戶會生氣”。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。 技能較第一次有提高。然后大組討論體會。公司在國內已有十年歷史。充分授權，自我管理 a 1a 6 PAPXLDYS99 01 人 們 的 共 識 與 做 法 溫 斯 頓 . 邱 吉 爾 的 預 言 ：“ 未 來 的 帝 國 是 智 力 的 帝 國 。PAPXLDYS99 01 0 PAPXLDYS99 01 ?樹立以人為本的經(jīng)營理念 ?認識人力資源管理的概念與價值 ?認識團隊的重大作用，理解團隊合作的目的 ?了解和掌握團隊建設的基本方法 ?學會團隊解決問題的基本方法 ?認識和掌握溝通的意義與價值 ?學會溝通的常用方法 ?認識和了解自己的領導風格與改進方向 ?學習并掌握常用的激勵理論與方法 ?掌握主管最需掌握的管理方法 ?明確今后團隊發(fā)展方向 ?雙向交流，互相學習 “ 政 治 路 線 確 定 之 后 干 部 就 是 決 定 的 因 素 ”?！? 正 在 被 驗 證 。完全溝通，開放氣氛 20 PAPXLDYS99 01 游 戲 說 明 每個分廠由 10人組成。 21 PAPXLDYS99 01 第二次游戲開始前，要求各組用 10分鐘時間討論企業(yè)的改組，除廠長、人事經(jīng)理及采購外，其余人員的安排自定。 流程清晰。將精力集中在定義所期望得到的結果上。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。 描述性溝通包括三個元素： 1。 支 持 性 溝 通（ 2） 38 PAPXLDYS99 01 靈活性 支持性的溝通是很靈活的，而不是固執(zhí)的。 支 持 性 溝 通（ 4） 40 PAPXLDYS99 01 ? 去除干擾訊息接收的障礙； 采取正確態(tài)度； “我會喜歡聽他講，我會從中學到有用的東西。 １。 延遲作判斷 避免快速的判斷； 快速地評價并作判斷； 等待，直至完成核心信息的理解。 挑戰(zhàn)你的思想 用較困難的材料來刺激思想； 避免困難的材料； 尋求擴展自己的理解。 定義：嘗試重述對方所說內容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。我看你是想占我的便宜。 —— 馬克 . 吐溫 營造一張和諧舒適的人際關系網(wǎng)絡，是您打開成功之門的鑰匙。 ? 滿足個人的需要已不太可能，此時關注工作比花時間關心人的效率高得多。 重視多數(shù)意見。一是自主性，強調行為標準。重視人的優(yōu)點，也鼓勵下屬找出缺點。 發(fā)育最完善的方式。 ?當要在非常短的時間內完成一項工作時。 ?領導者只間隔性地檢查員工的表現(xiàn)。 80 PAPXLDYS99 01 激 勵 分 析 艾 科 卡 說 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 要 使 一 個 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵 就 是 一 切 。 適用場合 領 導 方 式 3 — 支 持 式 73 PAPXLDYS99 01 描述 ?集中于任務程度較低，領導者與員工之間互動很少。 ?當員工沒有完成這項工作的經(jīng)驗，也不愿意去做時（ 1級開發(fā)程度）。 美國式管理方法，或公司的最高層適用。 反對命令和指導，喜歡激勵與溝通。或父母給的愛不足，特別希望得到被認可。喜被擁戴。 非常不利程度 ? 團隊成員的個人需要已在很大程度上得到滿足?！? 48 PAPXLDYS99 01 前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它 … —— 拿破倫 . 希爾 溝通：成功人生的通行證。重述式 6。 定義：要求對方澄清所說的內容或提供進一步的信息或例子。 集中在重型和感情色彩較重的字眼。 由于溝通對方的個人特征而不接受信息。 移 情 換 位 移情換位不光能對溝通的對方說：“我理解。不承擔責任的溝通的結果是聽者不知道信息的觀點是代表誰的并經(jīng)常因不能深入追蹤問題而感到非常為難?！? “我有權所以按我的方法做。 錯：“你說得不對”、“你真蠢”。 27 PAPXLDYS99 01 第六步 克服可能的弊端 通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 分工合理化。買家要負責計算各分廠的利潤。 公司的目標 ?高效率、高效益地運作 ?向客戶提供 15cm x10cm x5cm的向上開口的盒子 我們是一個制作高質量的開口盒子的大型企業(yè)。持續(xù)學習，不斷創(chuàng)新 事 實 二 二 次 世 界 大 戰(zhàn) 以 后 土 地 和 資 源 收 益 率 持 續(xù) 下 降 ， 人 力 資 源 收 益 率 不 斷 上 升 。 授 課 方 法 ： 授 課 目 的 ： 1 PAPXLDYS99 01 團 隊 及 其 建 設 ? 有 效 溝 通 我 們 將 分 七 個 方 面 向 大 家 介 紹 ?！? 當 今 ，大 學 越 來 越 更 象 是 企 業(yè) ，而 公 司 也 越 來 越 象 是 大 學 。各有所長，技能互補 設： 廠長 1 名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)， 采購經(jīng)理 1名，負責采購， 人事經(jīng)理 1名，負責考核， QC 1名，負責檢察質量， 裁剪車間 3名，負責裁剪工作， 粘貼車間 3名，負責粘貼工作。不進行內部的評比，只進行分廠之間的比賽。 計劃于實際更接近。 光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 第七步 建立行動方案 行動方案應包括以下內容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。盡可能客觀地描述事件。如果人們采用什么都懂或獨斷的方式來進行溝通，溝通的對方就會變得防御性很強，有效的溝通就不能順利進行?！? 用信號表明你有興趣； 保持視線接觸；不時表示贊同； 別讓理性因情緒失控； 保持意志集中； 讓人把話說完，避免打斷別人； S 從說話者的立場看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。表層的移情換位 聽者簡單地解析、重述或總結溝通的內容。 不對反面的信息顯示靈活性。 不想擴大知識面。 用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領域。” 你作為店員，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？ 47 PAPXLDYS99 01 練 習 答 案 1。 —— 李嘉誠 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關懷，便可讓您博得異性的青昧。 領導者類型 59 PAPXLDYS99 01 Fiedler權變理論引起的思考 在選擇領導者時應評估候選人的基本領導取向 應將該候選人放到與其領導取向相一致的工作中 在將某人分配到領導的崗位上之前應進行情景的有利程度分析 處于苦苦掙扎中的領導者也許需要換到不同的情景中，或者他們當前的情景需要被改變。通情達理。二是合作，雙親通過自身行為表明世間需要愛。用人原則是選合得來的?？梢栽诟偁幹腥〉贸晒Α? 適用場合 71 PAPXLDYS99 01 描述 ?高度集中于任務，領導者與員工之間高度互動。 ?領導者和員工共同設立目標。 要 使 一 個 單 位 有 活 力 有 生 氣 ， 激 勵 就 是 一 切 。 79 PAPXLDYS99 01 激 勵 目 標 明 確 激 勵 目 標 ：“ 一 個 經(jīng) 理 能 夠 激 勵 他 人 ， 便 是 很 大 的 成 績 。 ?當員工有能力完成任務，但需要贊揚和支持時。 ?領導者控制解決問題和決策的全過程。易滿足一部分上進心不強的人。害怕沖突。 童年接受太多父母的寵愛，長大后渴望得到贊揚。 重視下屬的情感，無私的關懷。人們要求領導著關心他們?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平。探測式 5。 用途：當需要比較時可以轉移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷。 抵制干擾 抵制各種干擾，長時間集中精力； 很容易被干擾；集中精力時間短； 對較重的字眼能看得比較開。 忽略傳遞錯誤 關注內容和含義； 傳遞質量差就不認真聽了； 忽略傳遞問題，只對其中的信息敏感。 移情換位不僅要求準確地理解對方的信息內容，而且還要理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義?！? 將溝通的信息來源指向未知方或外部，溝通方在避免承擔信息的責任并因此而避免卷入溝通中?！? “我對你錯。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。 第一次游戲的體會 崗位設計趨于合理。并進行評比。 我們有三個分廠，生產(chǎn)同樣高質量的開口盒子。清晰目標，整體運作 ” —— 未來學家 約翰 .奈斯比特 泰勒 時代 50 年 代 90 年 代 2023 年 ： 其它勞動者 / 體力勞動者 5 PAPXLDYS99 01 “ 一 個 國 家 生 產(chǎn) 總 值 的 3/4 是 靠 人 力 資 源 ? ” 在 現(xiàn) 代 社 會 中 人 力 資 源 的 作 用 理 論 柯 布 — 道