【正文】 營造信任氣氛營造信任氣氛n 持之以恒持之以恒n 信任員工信任員工第七單元 第 26章 領導授權 2023/3/21 94授權的步驟授權的步驟第七單元 第 26章 領導授權 1. 打好基礎2. 下達指令3. 檢查進展4. 回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務和問題確定人選 檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權效果2023/3/21 95第八單元第八單元 個人和企業(yè)個人和企業(yè)n 熟悉組織的結(jié)構和影熟悉組織的結(jié)構和影響因素響因素n 了解組織的戰(zhàn)略目標了解組織的戰(zhàn)略目標n 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學的決策定科學的決策n 了解和掌握組織文化了解和掌握組織文化的概念的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標2023/3/21 96企業(yè)運營環(huán)境圖企業(yè)運營環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 97利益相關者利益相關者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體 利益集團社會整體債權人供應商第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 98企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀愿景、使命、目標、價值觀目標是什么 目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅2023/3/21 99波特的波特的 5force模型模型2023/3/21 100西南航空公司的西南航空公司的 5force分析分析n 供貨商的議價能力供貨商的議價能力 ———— 飛機制造商如飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低后再讓航空公司購買，價格彈性很低n 新進入者的威脅新進入者的威脅 ———— 美國美國 80年代初天年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如成本航空公司，如 VALU JET，PEOPLE EXPRESSn 購買者的議價能力購買者的議價能力 ———— 顧客選擇旅行顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。換句話說，他們是成換句話說，他們是成果驅(qū)動而果驅(qū)動而 不是任不是任 務驅(qū)動。（ 7） 開會的原因、目的 和結(jié)果 開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。n 有些 “必須到會 ”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。 了解幾種主要的商務了解幾種主要的商務文件文件216。 掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法187。n 2023/3/21 17好故事的五個技巧 n 1. 故事的陳述需要有明確的目的。 學習的氛圍不同 具有濃烈的企業(yè)文化特點，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業(yè)文化。 通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。個人與團隊管理個人與團隊管理講教方案高級培訓師：何高級培訓師：何 焰焰 2023/3/21 2鴻溝一：就業(yè)心態(tài)鴻溝一：就業(yè)心態(tài)n 從精英階層 — 普通勞動者（北大學子買肉）n 偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為 1000— 3000元，平均值為 2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為 1798元 /月。 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。 承傳社會傳統(tǒng)的文化特征。n 2. 對聽眾有相當?shù)牧私狻?肢體語言；走動的學問n 在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導來深入自己的課題，學生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學生的悟性。 掌握確定目標優(yōu)先級掌握確定目標優(yōu)先級的方法的方法187。 掌握撰寫商務文件的掌握撰寫商務文件的 要點要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通2023/3/21 48溝通中的五個要點溝通中的五個要點1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 49優(yōu)質(zhì)信息的指標優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確 形式適當正確人員 適度費用及時提供第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 50交流中的障礙交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾 錯誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 51會議溝通中的五個要點會議溝通中的五個要點必要性 目的人員內(nèi)容資料面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡時間期限第三單元 第 9章 會議溝通 2023/3/21 52貫徹執(zhí)行會議決議貫徹執(zhí)行會議決議n 會議備忘錄：內(nèi)容與決定會議備忘錄：內(nèi)容與決定———— 完成什么完成什么———— 誰誰———— 時間時間n 領導監(jiān)督：領導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會議溝通 2023/3/21 53書面溝通中的五個要點書面溝通中的五個要點期望2. 接受對象能接收3. 信息內(nèi)容論點 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報告書5. 時間安排回應時間第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 54幾種主要商務文件幾種主要商務文件文件類型文件類型 適用于適用于 不太適用不太適用電子郵件電子郵件 簡短消息和快速反應簡短消息和快速反應 把多種消息放在一起把多種消息放在一起函件函件 保存正式記錄保存正式記錄 快速回答快速回答傳真?zhèn)髡?圖形文件，不具備電子格圖形文件，不具備電子格式的文件式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄布告欄 容易同在場的人溝通容易同在場的人溝通 分散的班組和團隊分散的班組和團隊建議書建議書 提出一項方案提出一項方案 適于當面交談的內(nèi)容適于當面交談的內(nèi)容報告書報告書 總結(jié)一些信息和論點總結(jié)一些信息和論點 非正式的交流內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 55如何安排文件如何安排文件4主題 ：文件是關于什么內(nèi)容的4目標 ：文件希望達到什么目的4行動 ：希望對象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山2023/3/21 56測測 評評n 上級的指示，請你向下傳達：上級的指示，請你向下傳達： 今天下午課程結(jié)束后，今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學員張總將來五樓教室給全體學員做做 15分鐘的演講，然后主持評分鐘的演講，然后主持評選出最佳學員選出最佳學員 3名，并將頒發(fā)名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎獎品，第一名獎 SONY筆記本筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金游三天，第三名獎金 1000元元 ”摘自一次課堂訓練摘自一次課堂訓練2023/3/21 57第四單元第四單元 團隊簡報團隊簡報252。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。2023/3/21 68高效會議的八大特征高效會議的八大特征n 只有必要才能召開只有必要才能召開n 好好籌劃好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時間遵守時間n 一切按部就班一切按部就班n 請出最有經(jīng)驗和有才能出席請出最有經(jīng)驗和有才能出席n 作出評論和歸納作出評論和歸納n 記錄所有決定，建議和負責人記錄所有決定，建議和負責人2023/3/21 69第五單元第五單元 工作談判工作談判n 學會控制自己的反應學會控制自己的反應n 掌握提高影響力的方法掌握提高影響力的方法n 掌握推進談判的方法掌握推進談判的方法n 學會處理和解決談判中學會處理和解決談判中遇到的沖突遇到的沖突16. 談判準備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理2023/3/21 70控制自己的反應控制自己的反應n 儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸調(diào)節(jié)呼吸n 預先在心里過電影預先在心里過電影n 放棄雜念放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準備 n 自我控制的障礙自我控制的障礙———— 自己應該是某一類的人自己應該是某一類的人———— 別人應該像你想的那樣做別人應該像你想的那樣做———— 事情應該是某種模式事情應該是某種模式2023/3/21 71提高說服力和影響力提高說服力和影響力n 一個問題一個問題———— 確定問題所在確定問題所在n 兩個觀點兩個觀點———— 你自己的觀點你自己的觀點———— 別人的觀點別人的觀點n 三個方面三個方面———— 心：喚起情感、價值觀和心：喚起情感、價值觀和信念信念———— 心智：喚起智能和邏輯心智：喚起智能和邏輯———— 底線：喚起物質(zhì)利益底線：喚起物質(zhì)利益n 建立良好的人際關系建立良好的人際關系n 注意傾聽注意傾聽n 正確提問正確提問n 征求意見征求意見n 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處n 表達思想、見解和信息要表達思想、見解和信息要合乎邏輯合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 2023/3/21 72幾種談判對比幾種談判對比雙贏雙贏 贏－輸贏－輸 兩敗兩敗雙方都獲得好處雙方都獲得好處 只有一方獲好處只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通注重雙向溝通 聚焦于各自立場聚焦于各自立場 聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性雙方都有靈活性 一方有靈活性一方有靈活性 雙方都沒有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于解決問題 聚焦于短期利益聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗聚焦于對方近期失敗維護長期關系維護長期關系 損害長期關系損害長期關系 損害長期關系損害長期關系第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 73談判過程談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 74思考框架思考框架 ———— IDEASn Identify：確認問題和根源：確認問題和根源n Declare：宣布你的見解：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的：解釋和分析你的建議建議n Ask for：征求意見：征求意見n Summarize：簡要總結(jié)：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 75面對不同意見面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 2023/3/21 76第六單元第六單元 走出困境走出困境n 了解法律了解法律n 了解公司的規(guī)章制度了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀律處理程序掌握紀律處理程序n 掌握處理問題的步驟掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申訴處理程序訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對2023/3/21 77員工權利和規(guī)章制度員工權利和規(guī)章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬與合理報酬同酬與合理報酬休假要求：法定休假要求：法定帶薪假期帶薪假期工作環(huán)境要求：工作環(huán)境要求：安全和不受歧視安全和不受歧視n 保護雇主和雇員雙方利益保護雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動法規(guī)和法律不違反勞動法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2023/3/21 78出現(xiàn)的問題出現(xiàn)的問題n 不滿不滿———— 口頭表達的不滿意口頭表達的不滿意———— 可能會自動消失可能會自動消失n 抱怨抱怨———— 口頭或書面意見口頭或書面意見———— 會影響工作會影響工作n 申訴申訴———— 正式提出的意見正式提出的意見———