【正文】 點。如果他們野心勃勃，也許能做成一些事，但是卻忽視了某些行為所帶來的傷害?？紤]自己你感到被誤解嗎？你是否發(fā)現(xiàn)自己認為已經(jīng)說過，但別人表示沒有聽到？你是否認為沒有人了解“真實的你”？你確實知道別人怎么看你嗎？別人對你的看法與你對自己的看法一致嗎？考慮他人他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？他人在介紹自己的時候，你是否并不太在意？有關(guān)工作的進展情況，你是最后一個知道的嗎？你能預(yù)見到他人會有怎樣的反應(yīng)嗎？你能正確理解他人的情感嗎？測評：如果問題3選擇了“經(jīng)?！保瑔栴}5選擇了“從不”或“很少”，那么就需要提高自己的自我認知水平。如果我們有意識尋求反饋并接受反饋，那么反饋將無所不在，從朋友和家庭的道德反饋和在工作中得到的反饋一樣有價值。如果果實主動尋求反饋，重點應(yīng)考慮由誰提供反饋，可以選擇自己所尊敬的人。能力體現(xiàn)為某一領(lǐng)域能夠有效勝任工作、完成工作所需要具備的行為、技能和知識。說明了人們從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)所要經(jīng)歷的階段。反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。○ 對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考；○ 認識到情感和知覺的重要性；○ 思考表象后面的真實含義；○ 與他人討論和交換意見；○ 通過主觀努力，積極實踐。留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論；利用前面介紹的思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風(fēng)暴的方法；運用批評性的觀點思考問題。訓(xùn)練和練習(xí)： 學(xué)習(xí)形式 指導(dǎo)：在下表中，勾出你曾經(jīng)用過的學(xué)習(xí)形式并注明用它來學(xué)習(xí)什么。人們可能比較習(xí)慣于利用正式的形式來學(xué)習(xí)，但是要想通過學(xué)習(xí)獲得發(fā)展，就必須抓住各種機會來學(xué)習(xí)，積極的在實際中運用學(xué)習(xí)成果。如果搶先一步采取主動，就能夠為自己創(chuàng)造機會。這就需要改善自己的個人組織技能，為有效的開展工作留出用于發(fā)展的時間；由于工作負擔(dān)太重，無法把握學(xué)習(xí)和發(fā)展機會。工作無穩(wěn)定感許多獲得的技能都是可轉(zhuǎn)移的，把握發(fā)展機會可使自己更為稱職，安全度過工作轉(zhuǎn)換階段更需要學(xué)習(xí)。上面逐項分析了學(xué)習(xí)中的各種障礙，你需要結(jié)合自己的實踐，在工作和學(xué)習(xí)中主動并有效地解決這些問題，下面的練習(xí)幫助你思考你如何在學(xué)習(xí)中克服這些障礙。本章主要介紹目標(biāo)的層次以及怎樣確定自己的精確目標(biāo)。所有長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望。從最想做的事入手，寫下目標(biāo)初稿。它對團隊及公司目標(biāo)有貢獻嗎？確保目標(biāo)有時間限制。問題：小張的目標(biāo)是否符合SMART原則？ 職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)于職業(yè)生涯的定義至今沒有固定的說法。這是自己適合并喜歡的發(fā)展路線。你可以做出的選擇包括以下幾類：改變境遇積極進取——使自己更加適應(yīng)；面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；改善工作環(huán)境；授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。本章小結(jié)本章先講述了個人的長期、中期和短期目標(biāo)之間的聯(lián)系和區(qū)別，繼而進一步介紹了如何利用SMART技術(shù)設(shè)置個人的精確目標(biāo)。真要做財經(jīng)記者，風(fēng)險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向?；顒痈櫛砟軌驇椭阌涗浌ぷ髦械乃谢顒?，在此基礎(chǔ)上你可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率如何。這種情況本身并沒有錯，而且如果能認識到自身這一特點，極有可能會善于處理危機，在面對壓力時能保持頭腦冷靜。如果在行動之前確實需要時間思考，那么就去思考。追求盡善盡美是不能按時完成工作的另一個原因，不能完成是因為總是達不到自己所追求的效果，于是一遍一遍的返工，不停的修改，結(jié)果被某些細節(jié)纏身。規(guī)劃出一天中的“機動時間”；不要期待別人同自己一樣；做好計劃發(fā)生變化的準備；允許事情不按想象中的那樣發(fā)展；給別人留有空間；別對自己太苛刻。效率與效果不同：效率——正確的做事，即準時，不超出預(yù)算。例如：盡量在工作時間完成工作；把工作留在單位，不要經(jīng)常把工作帶回家；同家人和朋友度過有意義的周末。計劃只對某些種類的工作奏效。計劃能夠安排好自己的時間，計劃可以使員工適應(yīng)日常工作。對員工而言，短期目標(biāo)是和當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則相對應(yīng)的。許多優(yōu)先級A的情況之所以會出現(xiàn)是因為我們未能預(yù)見優(yōu)先級A并對其做出計劃，如：未注意到警告信號；到了緊迫關(guān)頭，仍然未采取行動；對不同的工作所需的時間估計不足；在計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間；分配出去的工作沒有定期檢查。銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房。要點提示：說“不”的六個步驟當(dāng)你說“不”的時候，確定你的感覺是積極自信的，你有權(quán)利這么說。把不太重要的任務(wù)或職責(zé)委派給他人或花一定時間培訓(xùn)他人來完成。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。溝通的目的包括：獲取信息；發(fā)送信息；獲得反饋和意見；說服他人執(zhí)行某件事；對決策施加影響；向某人咨詢；其他作用（比如，培訓(xùn)和訓(xùn)練）。因此，在口頭溝通之前需要對自己的溝通目的有一個非常清晰的思路。（三）方式方法適于不適于電子郵件簡短。由于聽不清楚而造成失真，只不過是口頭語言溝通交流中所遇到的障礙之一，還有其他各種各樣的障礙，例如：溝通雙方表達不準確；言辭不當(dāng)；姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)；方法不當(dāng)?？陬^溝通 書面語言溝通 非語言溝通 在安排溝通與交流時間的過程中，考慮以下各項因素：你需要什么時候達到目的；參與溝通的人是否需要花費時間做準備；自己在溝通中的任務(wù)，以及其他人的任務(wù)；別人在什么時間方便；其他可能出現(xiàn)的事件，比如重大變化。周五他對工作總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。找一個安靜的場所；當(dāng)他人走進自己的工作區(qū)域時，馬上站起來，不給他們讓座；告訴來訪者它們來訪是可以給他們安排一定的時間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果不去做某事，就別去想后果。一個喜歡主動行事的人往往是樂觀的。有效率的團隊領(lǐng)導(dǎo)會將大部分精力投入到優(yōu)先級為B的工作中去。員工日常目標(biāo)可以使一些小事，但是都應(yīng)該是當(dāng)天必須完成的工作。/計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。計劃限制了行動的自由度。（一）注重平衡注重任務(wù)的活動包括：同客戶打交道；/行政職責(zé)；/監(jiān)督和分配資源；/確立團隊工作的優(yōu)先級；/計劃和組織；/建立和執(zhí)行制度；/進行決策；解決問題。必須在兩方面找到平衡點：員工的工作和保持工作正常運轉(zhuǎn)的方方面面。為自己團隊負責(zé)并不意味著要事必躬親。把工作分割成幾大部分，給自己確立子目標(biāo)；每達到一個子目標(biāo)都對自己進行獎勵；一次只完成一件事；不要在做一件工作時想著另一件工作；克服障礙，勇往直前；給每件工作留出足夠的空間；計劃好每一天；拒絕誘惑，不要接聽電話，確保自己的工作不被打擾；把每件事都做完以后再自我慶祝。要點提示：克服拖延的對策接受這樣的事實：自己需要時間思考并留出思考時間；找出哪些活動或情況時希望重新考慮的；從現(xiàn)在開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；如果合適的話，把工作分成幾個小步驟，把注意力集中在每一個步驟上；給自己規(guī)定一個開始的時間和結(jié)束的時間；不要把不重要的工作放在重要的工作之前。經(jīng)常處于過度壓力下的人可能會變得不耐煩、具有攻擊性、喜歡爭強好勝；隨著時間的推移，對細節(jié)的耐心急劇下降，然后是記憶力、判斷力下降；最后是健康開始惡化。在第一欄里記下每一項活動，在工作中，不同的人可以使用不同的工作方式，沒有強調(diào)大家都一致。案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是（ ）A．性格與職業(yè)的匹配 C．特長與職業(yè)的匹配 在面對變化時，小王所做的選擇屬于（ ）A．改變境遇 結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（ ）A．S——個人的優(yōu)勢 B．W——個人的劣勢 C．O——外部的機會 D．T——外部的威脅第二單元 時間管理第五章 提高效率學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握活動跟蹤表的使用方法了解不同的工作方式掌握保持平衡的方法大多數(shù)人對自己都有一定的了解：知道自己什么時候工作效率最高、哪些習(xí)慣最浪費時間。思考與練習(xí)目標(biāo)的含義是什么？目標(biāo)分為幾種類型？它們的特點各是什么？一個好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的特點？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？個人職業(yè)生涯規(guī)劃有哪些步驟？面臨職業(yè)變化時通常有哪些選擇？單元測驗一、單選題關(guān)于自我規(guī)劃的各種說法，不正確的是（ ）A．“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式”B．“KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”C．“不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則”D．“中、長期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來說不應(yīng)該改變”根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的最好機會的是（ ）A．小岳有機會參加公司的培訓(xùn)B．小錢在工作學(xué)習(xí)到了很多知識和技能C．小于的公司實行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能D．以上都可以關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（ ）A．計劃必須是非常精確的 C．人人都能從計劃中獲益 ，才能從中獲益對于面對工作和職業(yè)選擇時的做法，不保守的做法是 （ ）A．小賈最終選擇離開了自己原來的公司B．小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力C．李總選擇了改變自己對于工作問題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活D．王云的選擇是把日常一些工作交給別人去做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任二、案例分析小王在工作中常常面臨一些問題，比如說他不能按時完成工作，他認為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事。改變個人與工作之間的關(guān)系適應(yīng)工作；將工作看作達到目標(biāo)的方法；通過降低問題的重要性來改變看法——更注重工作之余的生活。制定行動計劃與措施四年內(nèi)取得碩士學(xué)位，補充理論知識；七年內(nèi)取得博士學(xué)位；利用公司及其他培訓(xùn)提高技能水平；擴大自身交際圈，加強交流與學(xué)習(xí)。在本節(jié)中我們主要討論個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。這樣制定的目標(biāo)使你更容易確定目標(biāo)是否能夠達到。它精確的描述了想要達到的結(jié)果嗎？確保目標(biāo)是可衡量的。時間的長短和目標(biāo)可以調(diào)整的程度由個人決定。案例與討論：目標(biāo)的變化十年前我的目標(biāo)是擁有一份固定的工作，有穩(wěn)定的收入和足夠的閑暇時間與朋友在一起；現(xiàn)在我的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，工作也不算太累。遇到困難如果只解決表面現(xiàn)象并不能真正解決問題，只有深刻分析問題的根源才能找出解決問題的有效方案。但如果這就是看待問題的方式，那么將什么事都做不成。缺乏自信每個人都會以不同的方式、不同的速度進行學(xué)習(xí)。興趣是最好的老師，只要有動力，就能成功。這些機會可以幫助你發(fā)展技能并充實知識，所以我們必須保持警覺并做好充分準備以便抓住這些機會。1=不是很有用，我快忘記了；2=比較有用，當(dāng)時的學(xué)習(xí)很有趣，盡管我并未用到多少學(xué)過的東西；3=有用，學(xué)習(xí)有趣，我可以將所學(xué)應(yīng)用于工作；4=很有用，我喜歡學(xué)習(xí)，并發(fā)現(xiàn)我能夠?qū)⑺鶎W(xué)的東西在日常工作中應(yīng)用和發(fā)展。工作中的學(xué)習(xí)對個人能力的提高和團隊績效的提高非常重要。訓(xùn)練和練習(xí)：如何反思問題：回顧上面所述的各種反思方式，思考你準備怎樣對工作進行反思？總結(jié)：結(jié)合自己的工作實踐，你可以有更好的反思手段。盡管反思非常重要，但在日常的繁雜工作中，反思卻往往被忽略，反思對團隊和個人同等重要，尤其對團隊領(lǐng)導(dǎo)者來說，為團隊創(chuàng)造反思的機會十分重要。獲得經(jīng)驗（實踐和具體做些事情）應(yīng)用 反思（以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動或調(diào)整做事方式） （思考經(jīng)驗）理論化（從經(jīng)驗中找出規(guī)律或得出結(jié)論，總結(jié)其中的經(jīng)驗教訓(xùn)）圖 KOLB學(xué)習(xí)周期示意圖步驟與方法: 學(xué)習(xí)的過程從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)首先可能會發(fā)現(xiàn)自己將正在實踐一些從未做過的事情（如寫報告）然后根據(jù)剛做過的事情進行反思。將各方面得分進行累加：領(lǐng)導(dǎo)能力= 激勵成員的能力= 自信=協(xié)作= 建立開放、積極氛圍=培訓(xùn)與發(fā)展員工= 管理團隊績效=溝通= 決策和解決問題= 實現(xiàn)目標(biāo)=思考你的工作，寫下“陳述”中你做得較好的三件事以及做得不好、需要改進的三件事：本章小結(jié)本章介紹了自我認知和自我評估方面的概念和理論，這些知識是自我生涯規(guī)劃過程中必須掌握的。團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須與他人共事，自我認知和相關(guān)的情感職能是非常重要的。另外，雖然周圍的人在不斷發(fā)出反饋信息，但人們往往只被動接受反饋，很少主動尋求反饋。如果在某些問題選擇了“有時”或“很少”的答案，則意味著在這些方面還有進一步提高的空間。情感智能（EI）是控制自我情緒的方式，是對他人情感的直覺和理解，也是人與人交流中需要重視的方面。本章著重討論這方面的內(nèi)容，包括如何進行自我認知、怎樣發(fā)展自我認知能力、怎樣對自己進行評估等。頭腦風(fēng)暴階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。個人頭腦風(fēng)暴可以讓思想自由翱翔，設(shè)想出一些無約束的想法，可能比集體頭腦風(fēng)暴更有效。再準備一些彩色筆（并非一定要彩色的，