【正文】 怎樣對(duì)工作進(jìn)行反思？總結(jié)：結(jié)合自己的工作實(shí)踐，你可以有更好的反思手段。反思不僅僅是花上幾分鐘時(shí)間想象某件事情，也不僅僅是換一種方法去做某一件事。盡管反思非常重要，但在日常的繁雜工作中，反思卻往往被忽略，反思對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人同等重要，尤其對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造反思的機(jī)會(huì)十分重要。從應(yīng)用階段開始首先從實(shí)際出現(xiàn)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。獲得經(jīng)驗(yàn)（實(shí)踐和具體做些事情）應(yīng)用 反思（以理論化的結(jié)果指導(dǎo)行動(dòng)或調(diào)整做事方式） （思考經(jīng)驗(yàn)）理論化（從經(jīng)驗(yàn)中找出規(guī)律或得出結(jié)論，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）圖 KOLB學(xué)習(xí)周期示意圖步驟與方法: 學(xué)習(xí)的過程從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己將正在實(shí)踐一些從未做過的事情（如寫報(bào)告）然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思。人類就是在不斷學(xué)習(xí)中發(fā)展進(jìn)化、繁衍生息的。將各方面得分進(jìn)行累加：領(lǐng)導(dǎo)能力= 激勵(lì)成員的能力= 自信=協(xié)作= 建立開放、積極氛圍=培訓(xùn)與發(fā)展員工= 管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效=溝通= 決策和解決問題= 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)=思考你的工作，寫下“陳述”中你做得較好的三件事以及做得不好、需要改進(jìn)的三件事：本章小結(jié)本章介紹了自我認(rèn)知和自我評(píng)估方面的概念和理論，這些知識(shí)是自我生涯規(guī)劃過程中必須掌握的。接受積極反饋同接受消極反饋一樣難。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須與他人共事，自我認(rèn)知和相關(guān)的情感職能是非常重要的。當(dāng)反饋非常惡劣，如一味批評(píng)卻不知出如何才能改正，情況就更糟了。另外，雖然周圍的人在不斷發(fā)出反饋信息，但人們往往只被動(dòng)接受反饋，很少主動(dòng)尋求反饋。 反思與反饋增強(qiáng)自我認(rèn)知能力有多種方式，最重要的兩種是：反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)觀察他人的反饋可以通過觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不具備反思能力，這些活動(dòng)就不能發(fā)揮作用。如果在某些問題選擇了“有時(shí)”或“很少”的答案，則意味著在這些方面還有進(jìn)一步提高的空間。請(qǐng)對(duì)照下面的練習(xí)進(jìn)行測(cè)評(píng)。情感智能（EI）是控制自我情緒的方式，是對(duì)他人情感的直覺和理解，也是人與人交流中需要重視的方面。那些具備了情感智能的人十分敏銳、易于相處、能夠理解他人的情緒，并且理解自己的行為對(duì)他人所造成的影響，這些能力對(duì)管理者非常重要。本章著重討論這方面的內(nèi)容，包括如何進(jìn)行自我認(rèn)知、怎樣發(fā)展自我認(rèn)知能力、怎樣對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估等。本章小結(jié)本章介紹了確定目標(biāo)的重要性，重點(diǎn)介紹了幾種有效的思考方法，并在使用這些方法和練習(xí)的基礎(chǔ)上，討論了如何思考自己的現(xiàn)狀和自己的未來、如何對(duì)自己職業(yè)中面臨的變故做出正確應(yīng)對(duì)。頭腦風(fēng)暴階段二：該階段要挑出需要保留的想法并剔除那些無(wú)用的想法。在理想情況下，頭腦風(fēng)暴分為兩個(gè)獨(dú)立階段：第一個(gè)階段是提出想法（通常是右腦思考）；第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉（通常是左腦思考）。個(gè)人頭腦風(fēng)暴可以讓思想自由翱翔，設(shè)想出一些無(wú)約束的想法，可能比集體頭腦風(fēng)暴更有效。職業(yè) 我的理想生活 居所 關(guān)系 同事愛人 孩子頭腦風(fēng)暴是一種普遍應(yīng)用的思考方法和工具，正確的使用頭腦風(fēng)暴可以帶來巨大的效益。再準(zhǔn)備一些彩色筆（并非一定要彩色的，但是彩色筆更好）；在白紙的中央寫下你的思考主題（例如我的理想生活）并用圓圈圈起來；從思考主題引出一條線并在末端標(biāo)注文字（關(guān)鍵思路），例如職業(yè)、關(guān)系、居所等并用圓圈圈起來。巴贊在1974年出版的《開動(dòng)腦筋》一書中首先提出了繪制腦圖的技術(shù)。如果你的思維比較發(fā)散，不斷有新的想法產(chǎn)生，需要不斷對(duì)自己的想法進(jìn)行修改、添加或作出一些變化，甚至隨時(shí)引出更細(xì)微或更深入的想法，這時(shí)做筆記的方法就不合適了。每個(gè)選擇得1分，請(qǐng)根據(jù)上面的分類進(jìn)行得分累加。奧根斯坦1972年提出：她認(rèn)為人的大腦分為兩個(gè)半球，即左半球和右半球，兩個(gè)半球各自作為一個(gè)獨(dú)立的部分與另一部分協(xié)調(diào)工作，每一部分都控制著身體的不同部分和特定的神經(jīng)活動(dòng)——右半球控制身體左半部分的運(yùn)動(dòng)以及疼痛和愉悅之類的感覺，而左半球則控制身體右半部分，兩個(gè)部分似乎分別控制著不同的智力活動(dòng)。探究自己的雄心壯志與未來希望是一件非常值得做的事。第一章 目標(biāo)思考學(xué)習(xí)目標(biāo)了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性；重點(diǎn)掌握幾種重要的思考方式與方法。在各種情形下學(xué)習(xí)，既而改變你的行為方式，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。你也可以想一想：如何工作才能過上愉快的生活。目 錄第一單元 自我規(guī)劃 3第一章 目標(biāo)思考 3第二章 自我認(rèn)知 7第三章 有效的學(xué)習(xí) 14第四章 職業(yè)規(guī)劃 20第二單元 時(shí)間管理 26第五章 提高效率 26第六章 規(guī)劃時(shí)間 31第七章 克服障礙 33第三單元 溝通基礎(chǔ) 37第八章 溝通概述 37第九章 口頭語(yǔ)言溝通 39第十章 書面語(yǔ)言溝通 40第十一章 非語(yǔ)言溝通 42第四單元 工作溝通 46第十二章 會(huì)議溝通 46第十三章 工作報(bào)告 49第十四章 工作談判 50第五單元 融入組織 54第十五章 影響組織的因素 54第十六章 組織的目標(biāo) 58第十七章 組織戰(zhàn)略 62第十八章 組織文化 66第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 72第十九章 團(tuán)隊(duì)概述 72第二十章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè) 77第二十一章 團(tuán)隊(duì)維護(hù) 84第二十二章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系 88第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 92第二十三章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展 92第二十四章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 98第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn) 102第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 108第二十六章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 108第二十七章 制定計(jì)劃 111第二十八章 監(jiān)督、控制和支持 118第二十九章 評(píng)估工作績(jī)效 122第九單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 127第三十章 激勵(lì)理論 128第三十一章 激勵(lì)的技巧 132第三十二章 全方位的激勵(lì) 141第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 146第三十三章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 146第三十四章 領(lǐng)導(dǎo)方式 151第三十五章 建立信任 155第三十六章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 158第一單元 自我規(guī)劃無(wú)論是工作還是生活，我們每天大部分的時(shí)間都在忙碌中度過。在本單元里，你將有機(jī)會(huì)考慮個(gè)人所面臨的一些問題，例如個(gè)人的目標(biāo)和志向是什么、你怎么選擇未來等等。回到現(xiàn)實(shí)中來，看看自己的現(xiàn)狀，對(duì)自己進(jìn)行全方位的評(píng)估，為自己建立起一個(gè)平臺(tái)，并以此為基礎(chǔ)作出規(guī)劃：自己想向哪個(gè)方向發(fā)展？又怎樣實(shí)現(xiàn)自己的理想和目標(biāo)？你所希望的是改善或是改變自己的生活，而學(xué)習(xí)能夠幫你實(shí)現(xiàn)飛躍?？傊?，通過本單元的學(xué)習(xí)，你將明確個(gè)人未來的發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)自我認(rèn)知和評(píng)估能力，掌握有效的學(xué)習(xí)方法，設(shè)定目標(biāo)，積極主動(dòng)地開發(fā)自我，不斷提高自己的適應(yīng)性，在職業(yè)生涯的道路上奮勇前進(jìn)。 思考你的目標(biāo)每個(gè)人都會(huì)有自己的目標(biāo)和愿望。人們的行為由于來于大腦的指令控制。根據(jù)自己的實(shí)際情況，在表中的16個(gè)問題中進(jìn)行多項(xiàng)選擇：善于表達(dá)擅長(zhǎng)處理文字對(duì)色彩敏感喜愛音樂邏輯性強(qiáng)具有創(chuàng)造性精于分析空間感強(qiáng)（設(shè)計(jì)、舞蹈）優(yōu)秀的策劃能力擅長(zhǎng)提出新想法1空想家1制作表格的行家里手1能夠理性的思考1能夠憑直覺思考，可以從一個(gè)想法跳到另一個(gè)想法1很實(shí)際的人1考慮周到的人總結(jié)編號(hào)113和16是典型的左半球活動(dòng)，編號(hào)1115是典型的右半球活動(dòng)。因?yàn)檫@種記筆記的行為只適合于直線思維的方式。托尼下面介紹繪制思維導(dǎo)圖的一般步驟：準(zhǔn)備一張白紙，越大越好。這樣經(jīng)過對(duì)各個(gè)分支的認(rèn)真思考并記錄，你便可以得到一幅完整的腦圖。此處重點(diǎn)討論個(gè)人頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴的規(guī)則對(duì)于團(tuán)體或個(gè)人來說都是相通的。盡可能的多提一些想法；讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒謬的想法產(chǎn)生；簡(jiǎn)單極限這些想法——盡可能的記下來，這樣就不會(huì)打斷思路；不要判斷、批評(píng)和思考（這些都是第二階段的工作）；在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成一個(gè)想法；不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。上面總結(jié)了頭腦風(fēng)暴的一些規(guī)則，下面的練習(xí)可以幫助你掌握這個(gè)重要的思維方法，并通過個(gè)人頭腦風(fēng)暴的方法思考自己的理想工作。這就需要對(duì)自己的現(xiàn)狀和自己的能力能夠更加了解。對(duì)于管理者來說，不僅需要高智商，還需要好的情感智能。如果這類人始終不具備情感智能，他們永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)他人的反應(yīng)迷惑不解。人們的自我認(rèn)知往往和周圍人對(duì)自己的認(rèn)知不同。反之，則表示自我認(rèn)知水平較高。如果在某些問題選擇了“有時(shí)”或“很少”的答案，則意味著在這些方面還有進(jìn)一步提高的空間。請(qǐng)思考下列問題：你擅長(zhǎng)接受反饋嗎?你收到消極反饋的時(shí)候有什么感覺？你會(huì)積極尋求反饋嗎？在什么情況下反饋受到歡迎？總結(jié)：許多人能夠接受反饋，但是他們并不喜歡消極的反饋。消極的反饋總是令人不愉快，有時(shí)甚至是破壞性的，尤其是反饋出乎意料的時(shí)候。接受反饋的關(guān)鍵點(diǎn)：將其視為有價(jià)值的；采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋；尋求細(xì)節(jié)的例子和說明；把它看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊；要認(rèn)真傾聽，讓別人說完；聽事實(shí)；不要插嘴；不要爭(zhēng)吵；尋求如何改善的建議。他人的非正式反饋在評(píng)估過程中也起著重要作用，可能你以為自己并不擅長(zhǎng)某件事而別人卻一再對(duì)你肯定，這樣的情形同樣也不應(yīng)該被忽略。測(cè)評(píng)與評(píng)估：評(píng)估你的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé) 1 2 3 4我很清楚自己對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期，并且建立了一致的標(biāo)準(zhǔn)1 2 3 4不管團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效如何，我都能給出及時(shí)的反饋1 2 3 4我能夠支持團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展和學(xué)習(xí)1 2 3 4激勵(lì)成員的能力陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn)，并給予恰如其分的評(píng)估 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員一起討論他們的工作安排1 2 3 4我能將團(tuán)隊(duì)成員的需求與公司的需求聯(lián)系起來1 2 3 4我對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)的工作積極熱情1 2 3 4自信陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我知道自己能把工作做好1 2 3 4我對(duì)不合理的要求說“不” 1 2 3 4我在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中如魚得水，很愿意說出自己的想法，提出自己的建議1 2 3 4我考慮自己，也考慮他人和他人的感情1 2 3 4協(xié)作陳述一直 常常 有時(shí) 很少我與團(tuán)隊(duì)成員相處融洽 1 2 3 4我尊重、重視團(tuán)隊(duì)中他人的意見和觀點(diǎn) 1 2 3 4我與團(tuán)隊(duì)成員分享信息1 2 3 4我尊重他人的隱私 1 2 3 4建立開放、積極的氛圍陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少為了他人的利益，在困境中我也能保持積極的態(tài)度1 2 3 4我自己考慮自己的行為/態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)造成的影響1 2 3 4我能夠充分信任他人1 2 3 4我尊重他人的時(shí)間1 2 3 4培訓(xùn)與發(fā)展員工陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我從各方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員1 2 3 4我承認(rèn)發(fā)展的價(jià)值和重要性 1 2 3 4我花時(shí)間為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)計(jì)并創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)1 2 3 4我能容忍團(tuán)隊(duì)成員的過失，并將之視為學(xué)習(xí)過程中的一部分1 2 3 4管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效陳述評(píng)估一直 常常 有時(shí) 很少我為團(tuán)隊(duì)成員樹立榜樣 1 2 3 4與他人相處時(shí)態(tài)度堅(jiān)決但不威脅 1 2 3