【正文】 結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間第十單元 第 36章 支持團隊學(xué)習(xí)2023/3/21 122訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練 在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練2023/3/21 123訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽2023/3/21 124在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)準備學(xué)員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)2023/3/21 125為培訓(xùn)做準備為培訓(xùn)做準備誰？誰？ 內(nèi)容？內(nèi)容？ 時間？時間？ 地點？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰 培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么 什么時間合適什么時間合適 在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)誰需要知道誰需要知道 需要什么設(shè)備需要什么設(shè)備 何時開始何時開始誰會幫助我誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識已經(jīng)具備哪些知識 什么時間最佳什么時間最佳什么時候可以使用什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果什么時候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)2023/3/21 126第十一單元第十一單元 實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標n 確定團隊發(fā)展目標確定團隊發(fā)展目標n 能夠根據(jù)目標制定適能夠根據(jù)目標制定適當(dāng)?shù)挠媱澁?dāng)?shù)挠媱漬 監(jiān)督和支持目標的實監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)現(xiàn)n 根據(jù)標準評價目標是根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)否實現(xiàn)39. 確定團隊目標42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認計劃2023/3/21 127目的、目標與績效循環(huán)目的、目標與績效循環(huán)目的目標 ——目的的分解細化靶子 ——用數(shù)量度量的目標第十一單元 第 39章 團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功2023/3/21 128計劃與任務(wù)計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù) 制定時間進度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認計劃2023/3/21 129反饋環(huán)和監(jiān)督標準反饋環(huán)和監(jiān)督標準n 是否完成目標是否完成目標n 是否按進度執(zhí)行是否按進度執(zhí)行n 是否在預(yù)算內(nèi)是否在預(yù)算內(nèi)n 質(zhì)量標準質(zhì)量標準n 顧客和利益相關(guān)者的顧客和利益相關(guān)者的滿意度滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持2023/3/21 130反饋的十誡反饋的十誡n 具體具體n 準確準確n 信息適當(dāng)信息適當(dāng)n 對事不對人對事不對人n 以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)n 雙向雙向n 為了改進為了改進n 對接受者有價值對接受者有價值n 有目的有目的n 有價值信息有價值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效2023/3/21 131評估體系和評估類型評估體系和評估類型n 組織目標包含了團隊和個組織目標包含了團隊和個人目標人目標n 有改進的機制有改進的機制n 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)n 鼓勵員工就其工作展開討鼓勵員工就其工作展開討論論n 重視學(xué)習(xí)的氛圍重視學(xué)習(xí)的氛圍n 績效和獎勵掛鉤績效和獎勵掛鉤n 保持一致的標準保持一致的標準n 非正式評估非正式評估n 正式評估正式評估n 自我評價自我評價n 主管領(lǐng)導(dǎo)評價主管領(lǐng)導(dǎo)評價n 雙方會談討論雙方會談討論n 報告報告第十一單元 第 42章 評估工作績效2023/3/21 132第十二單元第十二單元 團隊激勵團隊激勵n 了解影響激勵的因素了解影響激勵的因素和各種激勵理論和各種激勵理論n 掌握各種激勵的技巧掌握各種激勵的技巧n 能夠根據(jù)實際對團隊能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵成員進行全方位激勵43. 影響激勵的因素45. 全方位的激勵44. 激勵的技巧2023/3/21 133需求層次理論需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵的因素2023/3/21 134期望理論和雙因素理論期望理論和雙因素理論 激勵因素激勵因素 保健因素保健因素?成就成就?獎獎 勵勵?工作本身（內(nèi)容）工作本身（內(nèi)容）?任任 務(wù)務(wù) /目目 標標 的性的性 質(zhì)質(zhì)?責(zé)責(zé) 任任?發(fā)發(fā) 展空展空 間間?公司政策和管理公司政策和管理?監(jiān)監(jiān) 督督?薪水薪水?人人 際際 關(guān)系關(guān)系?工作條件工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵的因素2023/3/21 135目標設(shè)置理論和公平理論目標設(shè)置理論和公平理論n 公平理論認為員工首先考慮自己的收公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。 允許錯誤，學(xué)習(xí)改正允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我我 承承 認認 我我 錯錯 了了 最重要的六個字最重要的六個字我我 為為 你你 驕驕 傲傲 最重要的五個字最重要的五個字你你 看看 如如 何何 最重要的四個字最重要的四個字對對 不不 起起 最重要的三個字最重要的三個字謝謝 謝謝 最重要的兩個字最重要的兩個字我我 最不重要的字最不重要的字第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 2023/3/21 89對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時準備交流隨時準備交流 ———— 向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n 激勵他人、鼓舞士氣激勵他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策引入他人參與決策n 關(guān)心員工并且聆聽所言關(guān)心員工并且聆聽所言n 允許錯誤，學(xué)習(xí)改正允許錯誤，學(xué)習(xí)改正n 既做一個好學(xué)生，又做一個既做一個好學(xué)生，又做一個好老師好老師n 在需要的時候，指導(dǎo)和支持在需要的時候，指導(dǎo)和支持團隊成員團隊成員2023/3/21 90選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務(wù)與環(huán)境第七單元 第 24章 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 說服 協(xié)商 參與 授權(quán)指令型 參與型直接命令 團隊參與2023/3/21 91信任的好處和標志信任的好處和標志n 真正的意見和建議真正的意見和建議n 更多的參與更多的參與n 團隊更具有使命感團隊更具有使命感n 合作合作n 化解沖突化解沖突n 信賴的團隊信賴的團隊n 合作氣氛合作氣氛n 坦誠交流坦誠交流n 尊重尊重n 能夠授權(quán)能夠授權(quán)n 愿意承當(dāng)風(fēng)險愿意承當(dāng)風(fēng)險第七單元 第 25章 建立信任 2023/3/21 92如何獲得團隊信任如何獲得團隊信任n 開誠布公開誠布公n 客觀并且一視同仁客觀并且一視同仁n 信守諾言信守諾言n 承認錯誤和過失承認錯誤和過失n 授權(quán)授權(quán)n 反饋和表揚反饋和表揚n 表現(xiàn)出為他人服務(wù)表現(xiàn)出為他人服務(wù)n 避免分心避免分心n 有目的傾聽有目的傾聽n 用心傾聽用心傾聽n 鼓勵說出來鼓勵說出來n 自在地面對沉默自在地面對沉默n 檢查得到的信息檢查得到的信息第七單元 第 25章 建立信任 2023/3/21 93授權(quán)的好處與要點授權(quán)的好處與要點n 節(jié)省時間節(jié)省時間n 增強參與性增強參與性n 提高責(zé)任感提高責(zé)任感n 培養(yǎng)新技能培養(yǎng)新技能n 更好地實現(xiàn)團隊目標更好地實現(xiàn)團隊目標n 重視員工重視員工n 提供必要工具提供必要工具n 支持員工支持員工n 營造信任氣氛營造信任氣氛n 持之以恒持之以恒n 信任員工信任員工第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 2023/3/21 94授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟第七單元 第 26章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 1. 打好基礎(chǔ)2. 下達指令3. 檢查進展4. 回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選 檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權(quán)效果2023/3/21 95第八單元第八單元 個人和企業(yè)個人和企業(yè)n 熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素響因素n 了解組織的戰(zhàn)略目標了解組織的戰(zhàn)略目標n 能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學(xué)的決策定科學(xué)的決策n 了解和掌握組織文化了解和掌握組織文化的概念的概念27. 影響組織因素30. 組織文化29. 制定決策28. 組織的目標2023/3/21 96企業(yè)運營環(huán)境圖企業(yè)運營環(huán)境圖輸入 輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 97利益相關(guān)者利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人 地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體 利益集團社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元 第 27章 影響組織的因素2023/3/21 98企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀愿景、使命、目標、價值觀目標是什么 目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元 第 28章 組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅2023/3/21 99波特的波特的 5force模型模型2023/3/21 100西南航空公司的西南航空公司的 5force分析分析n 供貨商的議價能力供貨商的議價能力 ———— 飛機制造商如飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低后再讓航空公司購買，價格彈性很低n 新進入者的威脅新進入者的威脅 ———— 美國美國 80年代初天年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如成本航空公司，如 VALU JET，PEOPLE EXPRESSn 購買者的議價能力購買者的議價能力 ———— 顧客選擇旅行顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。 隨時準備交流隨時準備交流181。換句話說，他們是成換句話說，他們是成果驅(qū)動而果驅(qū)動而 不是任不是任 務(wù)驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。（ 7） 開會的原因、目的 和結(jié)果 開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。（ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。n 有些 “必須到會 ”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。 掌握做團隊簡報的掌握做團隊簡報的方法和技巧方法和技巧11. 團隊簡報概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團隊簡報14. 簡報準備2023/3/21 58團隊簡報的作用與目的團隊簡報的作用與目的n 團隊內(nèi)部溝通團隊內(nèi)部溝通n 介紹情況、指介紹情況、指示、任務(wù)等示、任務(wù)等n 組織溝通交流的組織溝通交流的機制機制n 上下級之間溝通上下級之間溝通機會和方式機會和方式n 說服人們說服人們n 讓人們接受新思想和讓人們接受新思想和方法方法n 解釋實際工作中的技解釋實際工作中的技術(shù)信息術(shù)信息n 協(xié)商解決方案協(xié)商解決方案n 得到反饋意見得到反饋意見第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2023/3/21 59雙向溝通和交流雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇