【正文】 工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做任軟件工程師，然后被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 ”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的掌握做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的方法和技巧方法和技巧11. 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)14. 簡(jiǎn)報(bào)準(zhǔn)備2023/3/21 58團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的作用與目的n 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通n 介紹情況、指介紹情況、指示、任務(wù)等示、任務(wù)等n 組織溝通交流的組織溝通交流的機(jī)制機(jī)制n 上下級(jí)之間溝通上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式機(jī)會(huì)和方式n 說服人們說服人們n 讓人們接受新思想和讓人們接受新思想和方法方法n 解釋實(shí)際工作中的技解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息術(shù)信息n 協(xié)商解決方案協(xié)商解決方案n 得到反饋意見得到反饋意見第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 2023/3/21 59雙向溝通和交流雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)概念 2023/3/21 60分析聽眾與抓住聽眾心理分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)人數(shù)n 職業(yè)職業(yè)n 對(duì)話題了解程度對(duì)話題了解程度n 期望期望n 先入之見先入之見n 其他特別要求其他特別要求n 運(yùn)用視覺輔助運(yùn)用視覺輔助n 提問提問n 布置小任務(wù)或者活動(dòng)布置小任務(wù)或者活動(dòng)n 講清講清 “對(duì)我們的意義對(duì)我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 2023/3/21 61提問的作用與方式提問的作用與方式n 檢查知識(shí)檢查知識(shí)n 檢查理解程度檢查理解程度n 尋求信息尋求信息n 引發(fā)討論引發(fā)討論n 激發(fā)思考激發(fā)思考n 贏得反饋贏得反饋n 問題的類型問題的類型n 何時(shí)提問何時(shí)提問n 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題n 運(yùn)用封閉型問題運(yùn)用封閉型問題n 運(yùn)用開放型問題運(yùn)用開放型問題第四單元 第 13章 吸引聽眾 2023/3/21 62簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助簡(jiǎn)短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制配對(duì)或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡(jiǎn)單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板2023/3/21 63準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費(fèi)的考慮需要花費(fèi)的時(shí)間時(shí)間n 搜集所需要的信搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字息、事實(shí)和數(shù)字n 總攬全部?jī)?nèi)容總攬全部?jī)?nèi)容n 找出主要的論點(diǎn)找出主要的論點(diǎn)n 目的和意圖目的和意圖n 時(shí)間分配時(shí)間分配n 吸引聽眾的手段吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào) 2023/3/21 64有效溝通有效溝通Q充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備Q信心十足地面對(duì)聽眾信心十足地面對(duì)聽眾Q瀟灑地交流瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關(guān)系與聽眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 2023/3/21 65注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個(gè)人目光注視每個(gè)人{(lán) 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注{ 從對(duì)象尋求反饋從對(duì)象尋求反饋{ 不要目光茫然不要目光茫然{ 不要對(duì)著畫面或幻燈片講話不要對(duì)著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) { 目光接觸目光接觸{ 面部表情面部表情{ 姿勢(shì)姿勢(shì){ 手勢(shì)手勢(shì){ 空間與距離空間與距離2023/3/21 66小王的怨言小王的怨言n 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。（ 3） 開會(huì)對(duì)象的選擇 必須出席會(huì)議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。2023/3/21 101PESTLE分析與分析與 SWOT分析分析n 政治政治 (Political)n 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) (Economic)n 社會(huì)社會(huì) (Social)n 技術(shù)技術(shù) (Technology)n 法律法律 (Legal)n 環(huán)境環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（ Strength））n 劣勢(shì)（劣勢(shì)（ Weakness））n 機(jī)遇（機(jī)遇（ Opportunity））n 威脅（威脅（ Threat））第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)2023/3/21 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)多元化多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)市場(chǎng)滲透滲透市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 103綜合評(píng)估綜合評(píng)估 ———— 平衡記分卡平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 104平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 假設(shè)要提高企業(yè)假設(shè)要提高企業(yè) 25%的收入？的收入？n 思路一：提高收入思路一：提高收入n 提高新產(chǎn)品收入提高新產(chǎn)品收入 40%n 開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)n 開發(fā)時(shí)間必須縮短開發(fā)時(shí)間必須縮短 50%n 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量n 思路二：降低成本思路二：降低成本n 原材料成本壓縮原材料成本壓縮 20%n 庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高 33%n 質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品2023/3/21 105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 思路三：提升人員素質(zhì)n 對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)n 對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)n 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)n 對(duì)管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)n 思路四：提升客戶服務(wù)n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開老客戶增值服務(wù)n 通過媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助n 加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系2023/3/21 106組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化2023/3/21 107第九單元第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)騰飛n 掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識(shí)發(fā)展的基本知識(shí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法n 能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行調(diào)發(fā)展和運(yùn)行n 利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步31. 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)34. 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系33. 團(tuán)隊(duì)維護(hù)32. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 108團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì)管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型工作類型 正常工正常工作團(tuán)隊(duì)作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷供銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì)正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 109團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 協(xié)作協(xié)作n 生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高n 相互信任相互信任n 技能與專長(zhǎng)充分利用技能與專長(zhǎng)充分利用n 決策更合理決策更合理n 適應(yīng)性強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng)n 整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)n 目標(biāo)明確目標(biāo)明確n 程序透明程序透明n 公開交流公開交流n 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持信任與支持n 定期檢查定期檢查n 積極利用沖突積極利用沖突第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 110團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要不同階段不同方法 不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)個(gè)人個(gè)人 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 任務(wù)任務(wù)形成形成 高高 中中 低低波動(dòng)波動(dòng) 高高 漸高漸高 低低規(guī)范化規(guī)范化 降低降低 高高 增高增高成熟階段成熟階段 中中 中中 高高2023/3/21 111團(tuán)隊(duì)的角色類型團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型角色類型 行為（談話）方式行為（談話）方式謀士謀士 試試這個(gè)方法怎么樣試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者推動(dòng)者 注意，我們只剩注意，我們只剩 20分鐘了分鐘了挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起我們付不起實(shí)施人員實(shí)施人員 做好工作做好工作資源調(diào)查員資源調(diào)查員 找到或獲得信息找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員 解決棘手問題解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色推動(dòng)和指揮所有角色第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 112六頂思考帽六頂思考帽帽子顏色帽子顏色 用于用于 范例范例白色白色 事實(shí)事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天民以食為天紅色紅色 情感與感覺情感與感覺 包括預(yù)感和直覺包括預(yù)感和直覺 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芪腋械胶苌鷼?，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻舳嗫蛻艉谏谏?否定否定 評(píng)估思想或情形的不評(píng)估思想或情形的不妥之處妥之處 這個(gè)建議不會(huì)起任何作用這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色黃色 肯定肯定 評(píng)估思想與情形的有評(píng)估思想與情形的有利之處利之處 這是個(gè)好主意這是個(gè)好主意綠色綠色 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色藍(lán)色 控制控制正如管弦樂隊(duì)中的指正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣揮一樣 ———— 控制帽子控制帽子的使用的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 113營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難n 工作壓力工作壓力n 連續(xù)運(yùn)做的需要連續(xù)運(yùn)做的需要n 交接班制交接班制n 兼職或靈活工作兼職或靈活工作n 集中于正確的事集中于正確的事n 堅(jiān)持觀點(diǎn)堅(jiān)持觀點(diǎn)n 遵守時(shí)間規(guī)定遵守時(shí)間規(guī)定n 圍繞大綱進(jìn)行圍繞大綱進(jìn)行n 一定要做約定的事一定要做約定的事第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/3/21 114良好的決策過程良好的決策過程多個(gè)解決方案多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不尋常的解決方法不可思議的問題不可思議的問題沖破阻礙與壁壘沖破阻礙與壁壘闡明問題闡明問題邏輯性邏輯性分析解決方案分析解決方案選擇最好的方法選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/3/21 115與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系n 整體目標(biāo)一致整體目標(biāo)一致n 出現(xiàn)問題立即解決出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助有益的幫助n 融洽相處融洽相處n 確定受影響的團(tuán)隊(duì)確定受影響的團(tuán)隊(duì)n 確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)n 分享目標(biāo)和計(jì)劃分享目標(biāo)和計(jì)劃n 交流并建立信任交流并建立信任第九單元 第 34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問2023/3/21 116第十單元第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念的概念n 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)n 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓(xùn)的方法掌握在職培訓(xùn)的方法35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38. 在職培訓(xùn)37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練36. 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/3/21 117個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 118發(fā)展循環(huán)周期發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標(biāo)3. 選擇發(fā)展方法4. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7. 評(píng)估其有效性6. 檢查目標(biāo)5. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 119脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)n 培訓(xùn)培訓(xùn)n 研討會(huì)或課程研討會(huì)或課程n CBTn 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)n 演示或教學(xué)演示或教學(xué)n 工作觀摩工作觀摩n 崗位輪換崗位輪換n 一對(duì)一訓(xùn)練一對(duì)一訓(xùn)練n 監(jiān)督或支持監(jiān)督或支持n 伙伴工作伙伴工作第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 120從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員n 詢問