【正文】 工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做任軟件工程師，然后被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。 ”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 掌握做團隊簡報的掌握做團隊簡報的方法和技巧方法和技巧11. 團隊簡報概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團隊簡報14. 簡報準備2023/3/21 58團隊簡報的作用與目的團隊簡報的作用與目的n 團隊內(nèi)部溝通團隊內(nèi)部溝通n 介紹情況、指介紹情況、指示、任務(wù)等示、任務(wù)等n 組織溝通交流的組織溝通交流的機制機制n 上下級之間溝通上下級之間溝通機會和方式機會和方式n 說服人們說服人們n 讓人們接受新思想和讓人們接受新思想和方法方法n 解釋實際工作中的技解釋實際工作中的技術(shù)信息術(shù)信息n 協(xié)商解決方案協(xié)商解決方案n 得到反饋意見得到反饋意見第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2023/3/21 59雙向溝通和交流雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2023/3/21 60分析聽眾與抓住聽眾心理分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)人數(shù)n 職業(yè)職業(yè)n 對話題了解程度對話題了解程度n 期望期望n 先入之見先入之見n 其他特別要求其他特別要求n 運用視覺輔助運用視覺輔助n 提問提問n 布置小任務(wù)或者活動布置小任務(wù)或者活動n 講清講清 “對我們的意義對我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 2023/3/21 61提問的作用與方式提問的作用與方式n 檢查知識檢查知識n 檢查理解程度檢查理解程度n 尋求信息尋求信息n 引發(fā)討論引發(fā)討論n 激發(fā)思考激發(fā)思考n 贏得反饋贏得反饋n 問題的類型問題的類型n 何時提問何時提問n 運用啟發(fā)誘導型問題運用啟發(fā)誘導型問題n 運用封閉型問題運用封閉型問題n 運用開放型問題運用開放型問題第四單元 第 13章 吸引聽眾 2023/3/21 62簡短的活動和視覺輔助簡短的活動和視覺輔助第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風暴：充分參與、 無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板2023/3/21 63準備材料與事先規(guī)劃準備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費的考慮需要花費的時間時間n 搜集所需要的信搜集所需要的信息、事實和數(shù)字息、事實和數(shù)字n 總攬全部內(nèi)容總攬全部內(nèi)容n 找出主要的論點找出主要的論點n 目的和意圖目的和意圖n 時間分配時間分配n 吸引聽眾的手段吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準備簡報 2023/3/21 64有效溝通有效溝通Q充分的準備充分的準備Q信心十足地面對聽眾信心十足地面對聽眾Q瀟灑地交流瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關(guān)系與聽眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團隊簡報 2023/3/21 65注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個人目光注視每個人{ 講述一個論點時，目光專注講述一個論點時，目光專注{ 從對象尋求反饋從對象尋求反饋{ 不要目光茫然不要目光茫然{ 不要對著畫面或幻燈片講話不要對著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團隊簡報 { 目光接觸目光接觸{ 面部表情面部表情{ 姿勢姿勢{ 手勢手勢{ 空間與距離空間與距離2023/3/21 66小王的怨言小王的怨言n 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。（ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。領(lǐng)導并不必然以職位領(lǐng)導并不必然以職位為基礎(chǔ)。 隨時準備交流隨時準備交流181。2023/3/21 101PESTLE分析與分析與 SWOT分析分析n 政治政治 (Political)n 經(jīng)濟經(jīng)濟 (Economic)n 社會社會 (Social)n 技術(shù)技術(shù) (Technology)n 法律法律 (Legal)n 環(huán)境環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢（優(yōu)勢（ Strength））n 劣勢（劣勢（ Weakness））n 機遇（機遇（ Opportunity））n 威脅（威脅（ Threat））第八單元 第 28章 組織的目標2023/3/21 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)多元化多元化經(jīng)營經(jīng)營市場市場滲透滲透市場市場發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 103綜合評估綜合評估 ———— 平衡記分卡平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 104平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 假設(shè)要提高企業(yè)假設(shè)要提高企業(yè) 25%的收入？的收入？n 思路一：提高收入思路一：提高收入n 提高新產(chǎn)品收入提高新產(chǎn)品收入 40%n 開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場n 開發(fā)時間必須縮短開發(fā)時間必須縮短 50%n 同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量n 思路二：降低成本思路二：降低成本n 原材料成本壓縮原材料成本壓縮 20%n 庫存周轉(zhuǎn)提高庫存周轉(zhuǎn)提高 33%n 質(zhì)量控制加強，減少廢次品質(zhì)量控制加強，減少廢次品2023/3/21 105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 思路三：提升人員素質(zhì)n 對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓n 對營銷人員加強銷售培訓和渠道建設(shè)n 對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓n 對管理層加強服務(wù)效率培訓n 思路四：提升客戶服務(wù)n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開老客戶增值服務(wù)n 通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助n 加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系2023/3/21 106組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化2023/3/21 107第九單元第九單元 團隊騰飛團隊騰飛n 掌握有關(guān)團隊及團隊掌握有關(guān)團隊及團隊發(fā)展的基本知識發(fā)展的基本知識n 掌握團隊建設(shè)的方法掌握團隊建設(shè)的方法n 能夠維護團隊使之協(xié)能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行調(diào)發(fā)展和運行n 利用團隊外部關(guān)系推利用團隊外部關(guān)系推動團隊發(fā)展和進步動團隊發(fā)展和進步31. 團隊基本知識34. 團隊外部關(guān)系33. 團隊維護32. 團隊內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 108團隊的類型團隊的類型領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式 管理型團隊管理型團隊 自我管理型團隊自我管理型團隊工作類型工作類型 正常工正常工作團隊作團隊項目團隊項目團隊 供銷供銷團隊團隊質(zhì)量團隊質(zhì)量團隊交流方式交流方式 正常交流團隊正常交流團隊 虛擬或電子團隊虛擬或電子團隊第九單元 第 31章 團隊基本知識2023/3/21 109團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征n 協(xié)作協(xié)作n 生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高n 相互信任相互信任n 技能與專長充分利用技能與專長充分利用n 決策更合理決策更合理n 適應(yīng)性強適應(yīng)性強n 整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)n 目標明確目標明確n 程序透明程序透明n 公開交流公開交流n 廣泛的技能和經(jīng)驗廣泛的技能和經(jīng)驗n 信任與支持信任與支持n 定期檢查定期檢查n 積極利用沖突積極利用沖突第九單元 第 31章 團隊基本知識2023/3/21 110團隊的發(fā)展方法團隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團隊需要 個人需要不同階段不同方法 不同領(lǐng)導行為比重不同第九單元 第 31章 團隊基本知識個人個人 團隊團隊 任務(wù)任務(wù)形成形成 高高 中中 低低波動波動 高高 漸高漸高 低低規(guī)范化規(guī)范化 降低降低 高高 增高增高成熟階段成熟階段 中中 中中 高高2023/3/21 111團隊的角色類型團隊的角色類型角色類型角色類型 行為（談話）方式行為（談話）方式謀士謀士 試試這個方法怎么樣試試這個方法怎么樣推動者推動者 注意，我們只剩注意，我們只剩 20分鐘了分鐘了挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者關(guān)心細節(jié)者 我們付不起我們付不起實施人員實施人員 做好工作做好工作資源調(diào)查員資源調(diào)查員 找到或獲得信息找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員 解決棘手問題解決棘手問題領(lǐng)導領(lǐng)導 推動和指揮所有角色推動和指揮所有角色第九單元 第 32章 團隊內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 112六頂思考帽六頂思考帽帽子顏色帽子顏色 用于用于 范例范例白色白色 事實事實 中性信息（如你從計中性信息（如你從計算機中獲得的信息）算機中獲得的信息） 民以食為天民以食為天紅色紅色 情感與感覺情感與感覺 包括預(yù)感和直覺包括預(yù)感和直覺 我感到很生氣，因為我們失去了很我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶多客戶黑色黑色 否定否定 評估思想或情形的不評估思想或情形的不妥之處妥之處 這個建議不會起任何作用這個建議不會起任何作用黃色黃色 肯定肯定 評估思想與情形的有評估思想與情形的有利之處利之處 這是個好主意這是個好主意綠色綠色 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個角度你可以嘗試換個角度藍色藍色 控制控制正如管弦樂隊中的指正如管弦樂隊中的指揮一樣揮一樣 ———— 控制帽子控制帽子的使用的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團隊內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 113營造團隊意識的困難營造團隊意識的困難n 工作壓力工作壓力n 連續(xù)運做的需要連續(xù)運做的需要n 交接班制交接班制n 兼職或靈活工作兼職或靈活工作n 集中于正確的事集中于正確的事n 堅持觀點堅持觀點n 遵守時間規(guī)定遵守時間規(guī)定n 圍繞大綱進行圍繞大綱進行n 一定要做約定的事一定要做約定的事第九單元 第 33章 團隊維護2023/3/21 114良好的決策過程良好的決策過程多個解決方案多個解決方案不尋常的解決方法不尋常的解決方法不可思議的問題不可思議的問題沖破阻礙與壁壘沖破阻礙與壁壘闡明問題闡明問題邏輯性邏輯性分析解決方案分析解決方案選擇最好的方法選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團隊維護2023/3/21 115與其他團隊的聯(lián)系與其他團隊的聯(lián)系n 整體目標一致整體目標一致n 出現(xiàn)問題立即解決出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助有益的幫助n 融洽相處融洽相處n 確定受影響的團隊確定受影響的團隊n 確保他們認識我們的團隊確保他們認識我們的團隊n 分享目標和計劃分享目標和計劃n 交流并建立信任交流并建立信任第九單元 第 34章 團隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問2023/3/21 116第十單元第十單元 團隊學習團隊學習n 掌握團隊學習和發(fā)展掌握團隊學習和發(fā)展的概念的概念n 推動團隊的學習推動團隊的學習n 了解培訓、學習和訓了解培訓、學習和訓練的聯(lián)系與區(qū)別練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓的方法掌握在職培訓的方法35. 員工學習與發(fā)展38. 在職培訓37. 培訓與訓練36. 支持團隊學習2023/3/21 117個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展2023/3/21 118發(fā)展循環(huán)周期發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標3. 選擇發(fā)展方法4. 計劃學習和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標5. 實施和支持學習第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展2023/3/21 119脫產(chǎn)培訓與在職學習脫產(chǎn)培訓與在職學習n 培訓培訓n 研討會或課程研討會或課程n CBTn 遠程學習遠程學習n 演示或教學演示或教學n 工作觀摩工作觀摩n 崗位輪換崗位輪換n 一對一訓練一對一訓練n 監(jiān)督或支持監(jiān)督或支持n 伙伴工作伙伴工作第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展2023/3/21 120從經(jīng)驗中學習、幫助學員從經(jīng)驗中學習、幫助學員n 詢問