【正文】 言辭想法 分析含義決定如何響應反饋第四單元 第 11章 團隊簡報概念 2023/3/21 60分析聽眾與抓住聽眾心理分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)人數(shù)n 職業(yè)職業(yè)n 對話題了解程度對話題了解程度n 期望期望n 先入之見先入之見n 其他特別要求其他特別要求n 運用視覺輔助運用視覺輔助n 提問提問n 布置小任務或者活動布置小任務或者活動n 講清講清 “對我們的意義對我們的意義 ”n 做階段性總結做階段性總結n 條理清楚明晰條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 2023/3/21 61提問的作用與方式提問的作用與方式n 檢查知識檢查知識n 檢查理解程度檢查理解程度n 尋求信息尋求信息n 引發(fā)討論引發(fā)討論n 激發(fā)思考激發(fā)思考n 贏得反饋贏得反饋n 問題的類型問題的類型n 何時提問何時提問n 運用啟發(fā)誘導型問題運用啟發(fā)誘導型問題n 運用封閉型問題運用封閉型問題n 運用開放型問題運用開放型問題第四單元 第 13章 吸引聽眾 2023/3/21 62簡短的活動和視覺輔助簡短的活動和視覺輔助第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風暴：充分參與、 無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板2023/3/21 63準備材料與事先規(guī)劃準備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費的考慮需要花費的時間時間n 搜集所需要的信搜集所需要的信息、事實和數(shù)字息、事實和數(shù)字n 總攬全部內(nèi)容總攬全部內(nèi)容n 找出主要的論點找出主要的論點n 目的和意圖目的和意圖n 時間分配時間分配n 吸引聽眾的手段吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準備簡報 2023/3/21 64有效溝通有效溝通Q充分的準備充分的準備Q信心十足地面對聽眾信心十足地面對聽眾Q瀟灑地交流瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關系與聽眾建立良好的關系Q回顧和總結回顧和總結第四單元 第 15章 做團隊簡報 2023/3/21 65注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個人目光注視每個人{ 講述一個論點時，目光專注講述一個論點時，目光專注{ 從對象尋求反饋從對象尋求反饋{ 不要目光茫然不要目光茫然{ 不要對著畫面或幻燈片講話不要對著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團隊簡報 { 目光接觸目光接觸{ 面部表情面部表情{ 姿勢姿勢{ 手勢手勢{ 空間與距離空間與距離2023/3/21 66小王的怨言小王的怨言n 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。 了解幾種主要的商務了解幾種主要的商務文件文件216。 ”張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法187。 ”— 孔子 《 禮記 .學記 》2023/3/21 23通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（上）2023/3/21 24前言前言n 在西方發(fā)達國家，在西方發(fā)達國家， ““ 自自我發(fā)展和團隊建設管理我發(fā)展和團隊建設管理”” 已成為企業(yè)各管理階已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程層人員的必修課程n 其最大可取之處在于幫其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管助學習者掌握科學的管理方法和實際技能理方法和實際技能n 一個管理者勝任其工作一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能職業(yè)生涯所必備技能n 了解：要求學員了解：要求學員 知道知道這部分內(nèi)容這部分內(nèi)容n 一般掌握：要求學員一般掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠對這部分內(nèi)容能夠 理理解解n 重點掌握：要求學員重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深對這部分內(nèi)容能夠深入理解并入理解并 熟練掌握熟練掌握 ，同時能將所學知識應同時能將所學知識應用到實踐當中用到實踐當中2023/3/21 25完整體系介紹完整體系介紹個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內(nèi)溝通以終為始的理念2023/3/21 26第一單元第一單元 自我規(guī)劃自我規(guī)劃n 掌握創(chuàng)造性思維方法掌握創(chuàng)造性思維方法n 能夠做出正確的職業(yè)能夠做出正確的職業(yè)選擇選擇n 提高并改善自我認知提高并改善自我認知n 提高自己的學習能力提高自己的學習能力n 能夠確定自己的目標能夠確定自己的目標1. 思考目標2. 自我認知3. 有效學習4. 確定目標2023/3/21 27案例分析案例分析 1n 我的專業(yè)是計算機及應用，我的專業(yè)是計算機及應用， 2023年年 7月大月大學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部學畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做任軟件工程師，然后被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。教學相長，老師要發(fā)揚民主，向學生學習，師生相互學習，共同長進。n n 5. 不要排斥分析。 2023/3/21 17好故事的五個技巧 n 1. 故事的陳述需要有明確的目的。2023/3/21 13精講n 圍繞主題進行詳細準確的講課n 比如 “時間管理 ”的四個象限n 突出知識點：四個象限n 圍繞主題：設計案例分析n 深入技能：時間的加減乘除n 落實考核點：個人時間管理2023/3/21 14激趣n 鳳頭作用n 工作關系 /融入組織 — 樹立自信心n 故事法：拿破侖的孫子的故事n 游戲法：加強知識點n 四級自信模式、度假討論游戲n 多媒體法：知識改變命運2023/3/21 15善 導n 通過講故事 “知識管理 ”n 好故事的五個特征n 好故事的五個技巧n 引發(fā)學生討論n 招聘與選拔中之 《 九型人格 》2023/3/21 16好故事的五個特征 n 1. 一個聽眾可以與之心意相通的主角。 學習的氛圍不同 具有濃烈的企業(yè)文化特點，注重員工思想觀念的調整和工作態(tài)度的改進，通過培訓來建立和宣揚企業(yè)文化。是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務的措施和途徑。 通過本課程的教學，使學生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。過分追求一次性就業(yè)率n 缺乏社會責任感：公司、員工、投資者n 缺乏務實精神、不能腳踏實地n 攀比心態(tài)2023/3/21 3鴻溝二：知識不等于能力鴻溝二：知識不等于能力n 知識有限：理論知識 Vs 實戰(zhàn)知識n 社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵n 知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務管理、工作溝通、客戶管理、質量和項目推進、處理沖突、創(chuàng)新能力2023/3/21 4鴻溝三：缺乏務實職業(yè)生涯規(guī)劃鴻溝三：缺乏務實職業(yè)生涯規(guī)劃求學期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè) — 工作 2年）；確立階段（ 24— 44 歲，三個子階段，嘗試子階段（ 25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（ 30歲～ 40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在 30多歲和 40多歲之間某個時段上）；維持階段： 45歲～ 65； 下降階段： 66歲以上，當退休臨近的時候。個人與團隊管理個人與團隊管理講教方案高級培訓師：何高級培訓師：何 焰焰 2023/3/21 2鴻溝一：就業(yè)心態(tài)鴻溝一：就業(yè)心態(tài)n 從精英階層 — 普通勞動者（北大學子買肉）n 偏差的期望值56%大學生對自己求職工資底線為 1000— 3000元，平均值為 2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為 1798元 /月。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應考慮不同的事情。 緊密聯(lián)系實際，學會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。 普及性教育。 承傳社會傳統(tǒng)的文化特征。 n 2. 出人意料的情節(jié) n 3. 真實的故事。n 2. 對聽眾有相當?shù)牧私狻? 2023/3/21 18引思n 案例分析教學法n 原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導勇敢但不計后果點子多但不聽話踏實但沒有創(chuàng)意有本事但過于謙虛聽話但沒有原則能力強但不善于合作機靈但不踏實有將才但有野心如何選擇候選人2023/3/21 19 言為人表、行為世范n 用語；語言清晰，避免重復用語；與國語）n 目光必須集中；向前，面視觀眾。 肢體語言；走動的學問n 在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導來深入自己的課題，學生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學生的悟性。教師若能夠以坦率和誠信做外表，以忠貞和責任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學生歡迎的課，同時在教學過程中，提高了自己的素質，豐富了自己的內(nèi)涵。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)，現(xiàn)在是總助。 掌握確定目標優(yōu)先級掌握確定目標優(yōu)先級的方法的方法187。n 銷售部說今天上午 9點有一個日本旅游團 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務部告之今天只有 10間家庭套房， 12點之前肯定騰不出房？n 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長 12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？n 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望 9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？n 公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐 ”，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定，時間定在 9點？n 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通，這可怎么辦?。縩 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應該怎么辦？2023/3/21 432023/3/21 44領導行為之間的平衡領導行為之間的平衡完成工作任務監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設和維護第二單元 第 6章 制定可行計劃 2023/3/21 45三種不同的行為類型三種不同的行為類型自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人清楚表達自己的需求 不惜一切代價 過分謙虛說話切題 把觀點說成事實 自嘲具有合作精神 不傾聽 繞圈子勇往直前 威脅 拐彎抹角能夠支持他人 恫嚇 容納他人合理公正 擊敗他人 自我犧牲承認自身弱點 愛說 “ 你應該 ” 焦慮不安聽取他人意見 責備他人 易被別人操縱考慮周全 不耐心 不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2023/3/21 46如何說如何說 “不不 ”積極自信認為自己有權利被要求做某事時三思而后行 看著對方的眼睛不做某事就不必去想之 真正把 “不 ”說出口緘口不言用不著解釋第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2023/3/21 47第三單元第三單元 工作溝通工作溝通216。 掌握撰寫商務文件的掌握撰寫商務文件的 要點要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通2023/3/21 48溝通中的五個要點溝通中的五個要點1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 49優(yōu)質信息的指標優(yōu)質信息的指標內(nèi)容正確 形式適當正確人員 適度費用及時提供第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 50交流中的障礙交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾 錯誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 2023/3/21 51會議溝通中的五個要點會議溝通中的五個要點必要性 目的人員內(nèi)容資料面對面 遠程 電視 網(wǎng)絡時間期限第三單元 第 9章 會議溝通 2023/3/21 52貫徹執(zhí)行會議決議貫徹執(zhí)行會議決議n 會議備忘錄：內(nèi)容與決定會議備忘錄：內(nèi)容與決定———— 完成什么完成什么———— 誰誰———— 時間時間n 領導監(jiān)督：領導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難提供幫助、解決困難