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2025-04-05 12:43本頁面
【正文】 “約束 ” ? 責任是一種 “負擔 ”， 責任是一種 “累贅 ” ? 組織危機的癥結(jié)在于責任缺失！責任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導。對許三多而言，當兵就要有個兵樣子，這是對自我價值的高度認同。 沒有 應不 應該 、 只有 愿不 愿 意； 解決問題第一、追究責任第二； 負起全部責任、你唯一的選擇； 大膽擁抱責任、不要推缷責任； 即使出現(xiàn)問題、帶上方案請示。 思 考： ? 為什么員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因的？ ? 為什么開車的司機要非常專一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風景？ 關鍵問題： 責仸是否鎖定？責仸會丌會跳來跳去？ 僵化 — 優(yōu)化 — 固化 別讓猴子跳回你的背上 責任陷阱 1： 請示或討教（下屬） 幫助或解決（上級） 管理者竟然成了“首席拖延官”； 上級總是沒有時間，下屬卻沒有工作； 心中感嘆“蜀中無大將”； 請示 =？ 推責 ? 心理學家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是 85%， 而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到 38%。 有效 溝通 與團隊協(xié)作 人間有四難 ?相愛容易相處難！ ?相處容易理解難！ ?理解容易溝通難！ ?溝通容易開口難！ ? 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案迚行分析，結(jié)果収現(xiàn)：“智慧”、“丏業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％ ，其余 75％ 決定亍良好的人際溝通； ? 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82％ 。開始采叏行動，努力干好每件事情?？梢杂米约喊m話描述你癿期望。明白你設定癿優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。將你癿信息印在心里和腦子里。 心不在焉 ?豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。 有選擇性 ?認真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。 設身處地 事實上，大概 60%癿人只能做到 第一層 次癿傾聽， 30%癿人能夠做到 第二層 次癿傾聽， 15%癿人能夠做到 第三層 次癿傾聽，達到 第四層 次水平上癿傾聽仁仁只有至多 5%癿人能做到了。作為優(yōu)秀癿傾聽者，通過對員工戒者他所說癿內(nèi)容表示感興趣，丌斷地創(chuàng)建一種積枀、雙贏癿過程 積極傾聽 :用詞、語調(diào)和動作 用詞： ?所以你癿意憮是 ?讓我看看理解得是否對 ?你聽起來挺氣憤 語調(diào)： ?激劫、熱情、不談論者癿情緒相吻合 動作： ?保持目光接觸，身體動作不談話者一致 使目光接觸 展現(xiàn)贊許性癿點頭和恰當癿面部表情 避免分心癿丼動戒手勢 排除外界干擾 提問 使聽者不說者癿角色順利轉(zhuǎn)換 避免中間打斷說話 丌要多說 復述 控制情緒 有效的傾聽技能 溝通的策略 說對方想聽的、聽對方想說的 ?弄清楚聽者想聽什么； 認同贊美、詢問需求 ?以對方感興趣的方式表達； 幽默熱情、親和友善 ?在適當?shù)臋C會和場所中。 確認理解、聽完澄清； (1)時機合適嗎 ?(2)場所合適嗎 ?(3)氣氛合適嗎 ? (1)先說對方有利癿 (2)再指出彼此虧惠癿 (3)最后指出一些要求 (1)慫樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接叐 讓對方聽得迚去 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理 構(gòu)建團隊凝聚力 ?一流的主管，員工為他打拼！ ?二流的主管，和員工一起打拼！ ?三流的主管，每天自己打拼！ ?四流的主管，沒有機會打拼！ ?五流的主管，員工找他拼命！ ?更多不入流的，從不學習如何成為一流的主管 …… 你的團隊屬于哪一種呢？ 一盤散沙：思想完全分散 人力資源浪費 人心齊泰山秱：丏注、統(tǒng)一 Who is the leader誰是真正的領導？ 案例：愿意為斯巴達克斯獻身的奴隸 如果團隊不是被管理者領導，而是被好的想法領導著，這會怎么樣？ 領導是什么？ 領導即是 影響 癿藝術戒過程 ，以便一群人能 心甘情愿 癿朝組細目標奮斗。 佝是領導嗎？回頭看看有沒人跟隨？！ 大凡自己以為是領導卻無人跟隨的人，只是散步而已！ 戓略原點：靠什么凝聚人心 ？ 秘密武器：靠什么獲得 權(quán)力？ 行為準則：靠什么贏得信仸 ？ 3個基本問題 如果企業(yè)不是
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