【正文】 同時也應(yīng)該是可實現(xiàn)的目標(biāo)： ? 設(shè)定過高的目標(biāo)可能讓成員喪失動力。 設(shè)定可行的目標(biāo)依然會給組建團隊帶來挑戰(zhàn)。 例如，改善工作區(qū)域內(nèi)的安全性就是一個難以觀察的目標(biāo)。 相反，應(yīng)該設(shè)定一個顯著的、容易監(jiān)控的目標(biāo)： 到第三季度末期，工作區(qū)域內(nèi)的事故數(shù)量減少 50%。它概括團隊實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟，符合以下標(biāo)準(zhǔn)是最具效力的的行動步驟： ? 具體性 （ Specific） ? 顯著性 （ Observable） ? 支持目標(biāo) （ Supportive of the Goal） ? 可行性 （ Realistic） 30 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 行動步驟是您的導(dǎo)航圖 — 具體性 （ Specific） 具體的行動步驟應(yīng)該闡明： 需要做 什么（ What） 才能完成任務(wù) ； 應(yīng)該由 誰（ Who） 來執(zhí)行任務(wù)； 在 什么時候（ When ）完成任務(wù)。 例如，如果行動步驟可能難以被監(jiān)控，那么就會導(dǎo)致不同的團隊成員對行動步驟有不同的理解。 32 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 行動步驟是您的導(dǎo)航圖 — 支持目標(biāo) （ Supportive of the Goal） 如果導(dǎo)航圖不能指引您到達(dá)目的地，即使它制作得再精美、再詳細(xì)也是毫無價值的。 行動步驟是您的導(dǎo)航圖 — 可行性（ Realistic） 行動步驟必須涉及到團隊實際要完成的活動。 33 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 績效評估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針 績效評估標(biāo)準(zhǔn)告訴您，團隊當(dāng)前所處位置，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，從而幫助團隊朝著正確的方向前進(jìn)，最終達(dá)到目的地。這也是團隊選定或設(shè)定績效指標(biāo)顯得如此重要的原因所在。例如，團隊能夠： ? 跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量 ? 跟蹤每個小時的產(chǎn)量 ? 每周進(jìn)行隨機的客戶滿意度調(diào)查 ? 每天進(jìn)行生產(chǎn)壞品跟蹤 35 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 績效評估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針 — 準(zhǔn)確性（ Accurate） 反饋必須是準(zhǔn)確的，否則團隊就不能準(zhǔn)確地掌握團隊前進(jìn)的步伐。 例如，根據(jù)某個偶然事件所做出的結(jié)論并不能反映出團隊真實的運作情況。如果條件允許，應(yīng)用電子跟蹤方法通常能夠確保跟蹤信息的準(zhǔn)確性。他們應(yīng)該反映出在團隊可控范圍內(nèi)的關(guān)鍵活動。 37 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 績效評估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針 — 相關(guān)性（ Relevant） 為了確定團隊在目標(biāo)方面的影響程度，團隊可能需要回顧以下報表： ? 跟蹤每周關(guān)于銷售的電話數(shù)量 ? 跟蹤每個小時的產(chǎn)量 ? 每周進(jìn)行隨機的客戶滿意度調(diào)查 ? 每天跟蹤生產(chǎn)的廢品數(shù)據(jù) 38 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 績效評估標(biāo)準(zhǔn)是您的指南針 — 簡單性（ Simple） 績效評估工具應(yīng)該具備“ 簡單易用 ”的特點。團隊?wèi)?yīng)該盡可能地應(yīng)用現(xiàn)有的跟蹤系統(tǒng)。例如，團隊?wèi)?yīng)用計算機自動生成報表，并通過定期的電子公告平臺來發(fā)布結(jié)果。 可控性 – 反映出在團隊可控范圍內(nèi)的活動和結(jié)果。 顯著性 – 無論是對團隊自身還是其他團隊來說，團隊努力的成果都是顯著的。 支持目標(biāo) –與團隊目標(biāo)有明顯的連接。 績效評估 規(guī)律性 –及時地、定期地向團隊提供反饋。 相關(guān)性 – 反映團隊在目標(biāo)、可控活動方面的影響。 40 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 確定團隊目標(biāo)時需要考慮： ? 如何將團隊的組建目的和職責(zé)轉(zhuǎn)化為團隊的目標(biāo)？ ? 我們需要完成的頭等三件事是什么？ ? 團隊目標(biāo)支持組織的目標(biāo)嗎？ ? 如何定義最好的目標(biāo)（數(shù)量、成本、時間限制、質(zhì)量）？ 檢查： ? 團隊的目標(biāo)是否放映出團隊的目的和職責(zé)？ ? 團隊的目標(biāo)反映出組織的優(yōu)先級別嗎 ? 制定行動步驟需要考慮： ? 為了實現(xiàn)團隊的目標(biāo)，我們需要做什么、改變什么、分享什么、改進(jìn)什么、創(chuàng)造什么、消除什么或者建立什么？ ? 哪些人需要參與進(jìn)來？誰是完成這些步驟地最佳人選？ 檢查： ? 當(dāng)完成所有步驟時，我們是否實現(xiàn)既定的目標(biāo)？ 41 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)時需要考慮： ? 我們?nèi)绾胃櫸覀兊倪M(jìn)度？跟蹤頻率如何？ ? 我們現(xiàn)有的跟蹤方法是什么？ ? 我們需要開發(fā)什么跟蹤方法？ 檢查： ? 我們的績效評估標(biāo)準(zhǔn)能否指引我們實現(xiàn)目標(biāo)？ ? 績效評估標(biāo)準(zhǔn)能否盡可能早地反映出團隊的運作狀況，以致我們采取必要的行動？確定資源時需要考慮： ? 我們需要什么資源？我們還需要什么其他資源？我們能獲得這些資源嗎？ ? 如果我們不能獲得這些資源，我們能否通過其他方式（ 例如設(shè)定優(yōu)先級別、優(yōu)化現(xiàn)有資源、或者消除不必要的任務(wù)）來完成這些工作？ 檢查： ? 參考以下工作表應(yīng)用實例： 42 V. 團隊運作規(guī)章 3. 目標(biāo)、行動步驟與績效評估 活動 : Fix That Goal 43 V. 團隊運作規(guī)章 4. 績效指南 – 我們?nèi)绾伟l(fā)布我們的結(jié)果？ 100% 90% 80% 75% May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec 83 79 84 87 90 應(yīng)用例子 01 – 酒店客戶服務(wù)團隊 總體比例 – 顧客調(diào)查卡 % ―滿意” or ―非常滿意 ‖ 44 V. 團隊運作規(guī)章 5. 運作規(guī)則 制定運作規(guī)則需要考慮以下問題： 我們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ魅蝿?wù)？ 我們?nèi)绾翁幚頉_突問題？ 我們?nèi)绾窝永m(xù)優(yōu)秀的團隊經(jīng)驗，同時確保那些糟糕的團隊表現(xiàn)不再發(fā)生？ 團隊成員參與的預(yù)期程度是多少？ 我們需要什么規(guī)則來確保我們達(dá)成共識或分享信息？ 我們?nèi)绾未_保良好的團隊溝通？ 45 V. 團隊運作規(guī)章 5. 運作規(guī)則 檢查： ? 我們的運作規(guī)則對團隊的行為進(jìn)行描述，