團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-22 00:28本頁(yè)面
【正文】 職業(yè) 職責(zé) 專業(yè) 6 專業(yè) 責(zé)任 觀念 思維方式 技能 知識(shí) 態(tài)度 心理素質(zhì) 權(quán)利 職務(wù) 目標(biāo) 工作（事） 7 職業(yè)素質(zhì)六層次 知識(shí) 技能 觀念 思維方式 態(tài)度 心理素質(zhì) 8 職業(yè)塑造 ? 實(shí)用 導(dǎo)向的 知識(shí) ? 專業(yè) 導(dǎo)向的 技能 ? 價(jià)值 導(dǎo)向的 觀念 ? 結(jié)果 導(dǎo)向的 思維 ? 敬業(yè) 導(dǎo)向的 態(tài)度 ? 生存 導(dǎo)向的 心理 9 職業(yè)表現(xiàn) ? 責(zé)任為中心 ? 結(jié)果為導(dǎo)向 ? 工作為首選 ? 理性為基礎(chǔ) ? 服務(wù)為靈魂 ? 品質(zhì)為保障 10 ? 職業(yè)化，就是以最小的 成本 追求 最大 的效益。 ? 職業(yè)化，就是 細(xì)微 之處做得專業(yè)。 ? 職業(yè)化，就是別人不能輕易 替代 。 15 情商（ EQ）的五大能力 ?認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 —— 人貴有自知之明 ?控制自身情緒的能力 —— 小不忍則亂大謀 ?自我激勵(lì)的能力 —— 臥薪嘗膽，來(lái)日方長(zhǎng) ?換位思考的能力 —— 己所不欲，勿施于人 ?處理人際關(guān)系的能力 —— 多個(gè)朋友多條路 培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵 16 智商（ IQ）與情商（ EQ）的關(guān)系 ?一個(gè)人的成功與失敗，不取決于智力因素（ IQ），而是取決于非智力因素（ EQ） ?人的成功 80%取決于 EQ， 20%取決于 IQ ?能否進(jìn)大門靠的是 IQ，能否被提升靠的是 EQ ?語(yǔ)言的內(nèi)容是 IQ問(wèn)題，語(yǔ)言的方式是 EQ問(wèn)題 ?公司中業(yè)績(jī)最好的通常是 EQ最高的 ?要想成功應(yīng)在 EQ上下工夫 17 硬技巧 —做事的能力 軟技巧 —人際關(guān)系技巧 冰山理論 18 企業(yè)管理的兩大技巧 ?硬技巧 (Hard Skills)很重要， ?但軟技巧 (Soft skills)更重要！ 據(jù)大量統(tǒng)計(jì)，各行各業(yè)的成功者 90%以上來(lái)自于軟技巧，僅 10%左右的人士成功來(lái)自于硬技巧。 22 為什么要使用團(tuán)隊(duì) ?創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） ?使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 ?提高決策速度 ?促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化 ?提高績(jī)效 23 建立團(tuán)隊(duì)的重要性 1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能完成超出個(gè)人能力所及的工作； 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策； 3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠做到個(gè)人做不到的完美； 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是每個(gè)人最好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)； 5. 團(tuán)隊(duì)型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務(wù)； 6. 團(tuán)隊(duì)型組織能讓公司的每一位員工面對(duì)客戶時(shí)保持一致； 7. 團(tuán)隊(duì)型組織能讓個(gè)人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強(qiáng)烈的印象； 8. 團(tuán)隊(duì)型組織是解決棘手客戶問(wèn)題的最佳途徑。 30 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu) 在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰(shuí)做什么，和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見(jiàn)，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。 32 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 分配角色 團(tuán)隊(duì)角色 把個(gè)人的偏好 與團(tuán)隊(duì)角色要 求適當(dāng)匹配， 使團(tuán)隊(duì)成員各 顯其能 33 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 完善成員技能 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 ?具有技術(shù)專長(zhǎng)的人 ?具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人 ?具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人 34 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則： 建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。 ?組員有很高的期望，但覺(jué)得有些焦慮。 ?組員覺(jué)得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己。 ?特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。 ?在這個(gè)階段應(yīng)該確立小組的運(yùn)作方式。 ?組員可能為爭(zhēng)取支配權(quán)而起沖突。 ?特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)力。 ?小組所有成員貢獻(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)以達(dá)成共同的目標(biāo)。 ?組員已建立對(duì)彼此的信任。 43 團(tuán)隊(duì)建立的主動(dòng)性層面 ? 等待指示 ? 詢問(wèn)該做什么 ? 建議采取行動(dòng) ? 采取行動(dòng)，立即匯報(bào)。 44 團(tuán)隊(duì)建立的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 命令式 (Directing Approach) ? 教練式 (Coaching Approach) ? 顧問(wèn)式 (Consulting Approach) ? 授權(quán)式 (Empowering Approach) 45 指揮方式 等待指示輔導(dǎo)方式 詢問(wèn)該做什么咨詢方式 建議采取行動(dòng)采取行動(dòng)，立即匯報(bào)立即行動(dòng)，定期匯報(bào)建議領(lǐng)導(dǎo)的方式 主動(dòng)性層面聯(lián)盟授權(quán)方式輔導(dǎo)方式 詢問(wèn)該做什么尋求探索46 團(tuán)隊(duì)的工作模式 ? 交響樂(lè)隊(duì)式 ? 重復(fù)性的任務(wù)和熟悉的工作要求團(tuán)隊(duì)成員各有其確定的位置，獨(dú)立完成工作，如流水線一般 ? 籃球隊(duì)式 ? 略帶創(chuàng)造性的任務(wù)，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，
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