個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-09 02:33本頁(yè)面
【正文】 人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中去適應(yīng)環(huán) 境，凝聚者是群體中最聽(tīng)話(huà)的人，對(duì)任何人 都沒(méi)有威脅，因而也最受歡迎 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 48 凝聚者 優(yōu) 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神 缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力 作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉“和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 49 完美者 典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒(méi)有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨 便便的人 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 50 完美者 優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵 作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來(lái) 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 51 1. 創(chuàng)新者首先提出觀(guān)點(diǎn)； 2. 信息者及時(shí)提供炮彈； 3. 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃； 4. 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 5. 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 6. 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 7. 完美者吹毛求疵！ 8. 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 ★ 沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。 —— 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 —— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 —— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 —— 制造“我們 他們”的對(duì)立態(tài)勢(shì) —— 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲 61 競(jìng)爭(zhēng) 武斷性 合作性 沖突處理策略 遷就 合作 回避 妥協(xié) 62 競(jìng)爭(zhēng)策略 ★ 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說(shuō)服力、威逼利誘，又稱(chēng)強(qiáng)迫式。 例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任 63 競(jìng)爭(zhēng)策略 ★ 行為特點(diǎn)：對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) ★ 采用理由：適者生存 /優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對(duì) 64 ★ 當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí) ， 如緊急情況 ★ 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律 ★ 對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的 ★ 對(duì)待企圖利用你的非競(jìng)爭(zhēng)行為的人 何時(shí)使用競(jìng)爭(zhēng)（強(qiáng)制）方法 65 遷就策略 ★ 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位臵之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀(guān)點(diǎn)。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。 66 遷就策略 ★ 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) ★ 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 67 ★ 當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了 ★ 當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性 ★ 為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ) ★ 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo) ★ 當(dāng)和諧比分裂更重要 ★ 幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn) 何時(shí)使用遷就方法 68 回避策略 ★ 一個(gè)人意識(shí)到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 ★ 試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見(jiàn) 69 回避策略 ★ 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題 ★ 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會(huì)破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題 70 ★ 當(dāng)事情不是很重要 ★ 當(dāng)自己的利益無(wú)法滿(mǎn)足時(shí) ★ 面對(duì)沖突帶來(lái)的損失會(huì)大于解決問(wèn)題帶來(lái)的利益 ★ 讓人冷靜下來(lái) ★ 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì) ★ 當(dāng)他人能更有效地解決沖突 何時(shí)使用回避方法 71 合作策略 ★ 主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀(guān)點(diǎn)；是一種雙贏(yíng)策略，通常受歡迎。 例：尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論 72 合作策略 ★ 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對(duì)相互支持高度尊重，合作解決問(wèn)題 ★ 采用理由：當(dāng)雙方公開(kāi)坦誠(chéng)地討論問(wèn)題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無(wú)需任何人做出讓步。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。 例：愿意接受每小時(shí) 1元的加薪，而不是自己提出的 2元的要求 75 妥協(xié)策略 ★ 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總比沒(méi)有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) ★ 采用理由：沒(méi)有一件事可以十全十美，既然客觀(guān)上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次 76 ★ 當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中等程度 ★ 雙方勢(shì)均力敵 ★ 尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法 ★ 面對(duì)時(shí)間壓力 ★ 協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)方法失敗后的預(yù)備措施 何時(shí)使用妥協(xié)方法 77 沖突處理原則 ★ 避免設(shè)想對(duì)方自大或封閉 ★ 檢視自己的負(fù)面態(tài)度 ★ 保持公正和開(kāi)放，展示試圖了解對(duì)方的誠(chéng)意 ★ 不要當(dāng)眾責(zé)怪對(duì)方，留面子 ★ 認(rèn)識(shí)破壞性沖突的代價(jià)和建設(shè)性沖突的優(yōu)點(diǎn) ★ 提供替代的雙贏(yíng)方案 78 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難 ? 工作壓力 ? 連續(xù)運(yùn)做的需要 ? 交接班制 ? 兼職或靈活工作 ? 集中于正確的事 ? 堅(jiān)持觀(guān)點(diǎn) ? 遵守時(shí)間規(guī)定 ? 圍繞大綱進(jìn)行 ? 一定要做約定的事 79 個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系 組織目標(biāo) 績(jī)效檢查 個(gè)體績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 組織的遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織績(jī)效 確定績(jī)效差距 確定績(jī)效差距 個(gè)體發(fā)展 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 個(gè)體目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求 團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求 80 良好的決策過(guò)程 多個(gè)解決方案 不尋常的解決方法 不可思議的問(wèn)題 沖破阻礙與壁壘 闡明問(wèn)題 邏輯性 分析解決方案 選擇最好的方法 創(chuàng)造力 理性 平 衡 闡明問(wèn)題 獲得信息 實(shí)施并監(jiān)控解決方案 選擇方法 做出決定 81 設(shè)計(jì)一支管理團(tuán)隊(duì) 制約團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和概念只有有限的幾條， 而實(shí)現(xiàn)的方法和技巧卻是千變?nèi)f化。然而 卓越的管理團(tuán)隊(duì)是企
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