【文章內(nèi)容簡介】 時間要根據(jù)不同的行業(yè)而定。一般來說，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，由于技術(shù)更新?lián)Q代的時間較短，市場需求具有高度的不確定性，因此運營戰(zhàn)略調(diào)整的時間都比較短；而投資較大、產(chǎn)品生產(chǎn)具有相對穩(wěn)定性的行業(yè)，運營戰(zhàn)略制定的間隔時間可以相對長一些。 ? (2)企業(yè)運營戰(zhàn)術(shù)決策 ? 企業(yè)的運營戰(zhàn)術(shù)決策是根據(jù)運營戰(zhàn)略決策的要求對如何合理地利用企業(yè)的生產(chǎn)要素作出決策。如根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)任務的需要，如何確定對各個崗位以及各個時段對人員的需求 ?如何進行工作輪班的組織以滿足生產(chǎn)任務的需要 ?如何對企業(yè)的物資流動進行合理安排以提高對物資的有效利用 ?如何合理確定各個環(huán)節(jié)的庫存量，既有利于企業(yè)適應市場的多變，又有利于減少資源的閑置 ? ? 企業(yè)運營的戰(zhàn)術(shù)決策在整個運營系統(tǒng)決策中起到了一個承上啟下的作用，它一方面是保證運營戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎；另一方面又成為制定企業(yè)作業(yè)決策的前提和約束條件。 ? (3)企業(yè)運營作業(yè)決策 ? 運營作業(yè)決策是對企業(yè)的作業(yè)計劃和控制所作出的決策。相對于企業(yè)運營的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策而言，作業(yè)決策所解決問題的時間段比較短，涉及問題的范圍比較窄，是對某項具體任務的決策。如企業(yè)每月、每旬、每周、每日或每個輪班具體需要做哪些工作 ?由哪個部門、崗位或哪個人來做 ?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作 ? ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的設計 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)是指從生產(chǎn)要素的投入，實施轉(zhuǎn)換，至產(chǎn)品或服務的產(chǎn)出系統(tǒng)。企業(yè)運營系統(tǒng)設計是企業(yè)運營管理的重要組成部分。包括產(chǎn)品設計或服務設計、生產(chǎn)過程設計、生產(chǎn)組織設計。 ? (1)產(chǎn)品設計或服務的設計 ? 產(chǎn)品或服務設計直接影響到顧客的滿意度、產(chǎn)品或服務的質(zhì)量以及生產(chǎn)成本，它對企業(yè)的生存和發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。 ? 企業(yè)產(chǎn)品或服務設計包括，對產(chǎn)品理念的設計、開發(fā)策略的設計、開發(fā)過程的設計、開發(fā)組織的設計、開發(fā)原則的設計、績效評價的設計。 ? 現(xiàn)代管理理論認為，產(chǎn)品是代表顧客和潛在顧客能理解的并能滿足他們需求的一種供給。它可以是一種物質(zhì)實體、一種服務、一種意識 (如價值觀念 )，或者是三者的某種有機的結(jié)合。 ? 現(xiàn)代企業(yè)都在極力尋求并沿著風險最小、并最有可能成功的途徑去開發(fā)新產(chǎn)品，即采取科學的產(chǎn)品開發(fā)策略。美國著名的管理學家帕西米爾教授認為，“新產(chǎn)品開發(fā)策略是一種發(fā)現(xiàn)確鑿的新產(chǎn)品市場機會并能最有效地利用企業(yè)資源的指南?！闭_地制定產(chǎn)品開發(fā)策略是產(chǎn)品設計的重要組成部分。 ? 產(chǎn)品的開發(fā)是在一定的流程下進行的，開發(fā)流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統(tǒng)的設計的流程框架，按照市場發(fā)展的需求去勾畫嶄新的設計流程。 ? 產(chǎn)品開發(fā)的組織是成功開發(fā)新產(chǎn)品的重要保證。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個職能機制的相互滲透和協(xié)調(diào)，是縮短產(chǎn)品開發(fā)時間，提高產(chǎn)品開發(fā)功效是產(chǎn)品開發(fā)組織的基本目的。 ? 在科學技術(shù)高速度發(fā)展、信息傳播日新月異、經(jīng)濟日趨全球化的背景下，市場對企業(yè)產(chǎn)品設計的標準也會發(fā)生一系列的變化，迫切需要企業(yè)采取以變應變的開發(fā)和評價原則。以上這些問題都需要我們在產(chǎn)品設計中進行認真思考和探索的問題。 ? (2)生產(chǎn)過程設計 ? 企業(yè)的生產(chǎn)過程是實施生產(chǎn)要素的轉(zhuǎn)換過程，轉(zhuǎn)換過程的有效程度對企業(yè)核心競爭力的形成具有重要的影響。 ? 制造企業(yè)與服務企業(yè)由于提供的產(chǎn)出不同，其轉(zhuǎn)換過程各具有特殊性。在進行企業(yè)生產(chǎn)過程設計前，首先需要確定企業(yè)的性質(zhì)。 ? 制造企業(yè)的生產(chǎn)過程設計主要包括制造工藝的選擇、自制與外購的確定、生產(chǎn)過程的制動理念。科學技術(shù)高速度的發(fā)展，為企業(yè)生產(chǎn)工藝的改革提供了前提和條件。生產(chǎn)工藝由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成：硬件系統(tǒng)包括數(shù)控、程控機械裝置，自動化的加工中心，工業(yè)機器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括計算機輔助系統(tǒng)、自動制造和控制系統(tǒng)等。生產(chǎn)過程設計的一項重要任務就是進行生產(chǎn)工藝的選擇。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)生產(chǎn)過程中，物流的制動來自于從上而下的指令，在現(xiàn)代制造企業(yè)的物流制動來自于市場。企業(yè)運營的制動源不同，即會影響企業(yè)生產(chǎn)過程的組織。 ? 服務企業(yè)的生產(chǎn)過程提供的產(chǎn)品是服務，服務產(chǎn)品和實物產(chǎn)品不同，它不能儲存，提供服務的過程也是企業(yè)與顧客接觸的過程。因此，服務企業(yè)生產(chǎn)過程既具有一般企業(yè)生產(chǎn)過程的共性，也具有它的特殊性。服務企業(yè)生產(chǎn)過程設計最重要的是研究服務理念，服務流程、服務方式等設計。 ? (3)生產(chǎn)組織設計 ? 由于組織的績效是戰(zhàn)略、組織內(nèi)容、個人行為相互作用的結(jié)果，企業(yè)生產(chǎn)組織的設計必須考慮上述三個動能因素。企業(yè)的生產(chǎn)活動又是在一定的技術(shù)體系中進行的，因此，在進行企業(yè)生產(chǎn)組織的設計時，還需分析企業(yè)的生產(chǎn)類型，企業(yè)屬于連續(xù)生產(chǎn)還是間斷生產(chǎn)。生產(chǎn)過程中自動化程度的高低都會在不同程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)組織的設計。隨著信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些全新的理念正在企業(yè)生產(chǎn)組織中運用，如精益化管理、準時生產(chǎn) (JIT)、虛擬組織等。這將會產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)組織形式全新的革命。 ? 制造企業(yè)與服務企業(yè)的組織既有共性，又有個性。一般來說，制造企業(yè)生產(chǎn)組織的設計，更側(cè)重于生產(chǎn)對象的特點、數(shù)量，以確定生產(chǎn)組織形式，如基本類型組織、單元組織、生產(chǎn)線組織、協(xié)同網(wǎng)絡組織等。而服務企業(yè)的生產(chǎn)組織的設計則更重視顧客對服務的需求，以確定對不同的提供服務形式的設計，如個性服務組織、自動服務組織、線上服務組織等。 ? 生產(chǎn)組織的設計還必須與現(xiàn)代企業(yè)總體組織特點相融合，如多個中心、技能至上、相互依存的單元、多種形式的聯(lián)盟、多種結(jié)構(gòu)、全球的經(jīng)營思想、適合柔性變化等。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 計劃是實施企業(yè)運營系統(tǒng)管理的首要職能，也是運營管理的核心內(nèi)容。和一個樂隊需要指揮一樣，任何協(xié)作生產(chǎn)也需要有一個指揮協(xié)同活動有序進行的綱要，以把為數(shù)眾多的生產(chǎn)要素在數(shù)量、質(zhì)量、品種、時間上組織起來，實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的合理配置。企業(yè)運營規(guī)劃在協(xié)同企業(yè)與外部環(huán)境的聯(lián)系上也起到了重要的鏈接作用。 ? 運營系統(tǒng)的規(guī)劃按時間序列可分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃；按計劃性質(zhì)特征劃分又可分為各項要素計劃。在研究企業(yè)運營規(guī)劃時，通常以時間序列為主旋律，同時結(jié)合要素計劃。 ? (1)長期計劃 ? 長期計劃也是企業(yè)生產(chǎn)運營的戰(zhàn)略計劃。 ? 從時間界限劃分一般在一年以上。 ? 長期計劃的內(nèi)容主要是包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務的選擇、企業(yè)規(guī)模的大小、企業(yè)的生產(chǎn)布局、企業(yè)設備投資決策等，它為中期計劃定義了能力的限制。它更多的層面上考慮的是企業(yè)生產(chǎn)活動中的獲取、接收、存儲或容納的能力。 ? 古人云，“人無遠慮，必有近憂”，這句話充分說明了長遠謀劃與近期工作的關(guān)系。 ? 生產(chǎn)能力的大小與企業(yè)戰(zhàn)略、效率、競爭力有著密切的聯(lián)系。企業(yè)生產(chǎn)能力的確定既要符合規(guī)模經(jīng)濟原則，又要適合柔性的變化要求，從這些因素分析，服務企業(yè)與制造企業(yè)具有同質(zhì)因素的影響；但是服務企業(yè)的生產(chǎn)能力比制造企業(yè)的生產(chǎn)能力對“時間”和“場所”具有更大的依賴性，故服務企業(yè)長期計劃的確定和實施比制造企業(yè)具有更多的不確定性和風險性。 ? (2)中期計劃 ? 中期計劃又稱為企業(yè)運營的戰(zhàn)術(shù)計劃。 ? 中期計劃在企業(yè)中通常稱為年度計劃或規(guī)定年度內(nèi)的季度計劃。 ? 中期計劃與企業(yè)員工的數(shù)量、計劃產(chǎn)出量、企業(yè)存貨等計量標準有關(guān)，其為短期生產(chǎn)能力的決策定義了邊界。 ? 中期計劃的內(nèi)容具有綜合性的特點，企業(yè)出于中期預測，將所有的產(chǎn)品需求折合為對各類能力需求的計劃。編制中期計劃時，對企業(yè)能力的需求不是被動的、消極的，而是通過比較延長工作時間、增減員工數(shù)量、增加存貨、轉(zhuǎn)包合同等多種方案，從中選擇效益最佳的方案。 ? 服務企業(yè)與制造企業(yè)相比，其具有需求變動性大、能力不能儲存等特點，服務企業(yè)在編制中期計劃時，必須從這些特點出發(fā)。 ? (3)短期計劃 ? 短期計劃屬于企業(yè)運營計劃體系中的實施計劃，其計劃期一般為一個月或跨月計劃。 ? 短期計劃反映企業(yè)在短期內(nèi)要完成的目標和任務，直接關(guān)系到企業(yè)每旬、每周、每日的生產(chǎn)或工作進度，因此，短期計劃一般都具有比較具體的程序與方法。當短期計劃與實際生產(chǎn)出現(xiàn)矛盾時，需要對短期計劃進行相應的調(diào)整，包括工作時間的調(diào)整、人員的調(diào)配、生產(chǎn)程序的替代等。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的控制 ? 系統(tǒng)是指有若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)的性質(zhì)決定了一個系統(tǒng)的存在以及正常地運營，必須使其始終處于一種控制狀態(tài)。運營系統(tǒng)也同樣如此。運營系統(tǒng)的控制服從于整個企業(yè)控制，是企業(yè)控制的有機組成部分。 ? 使企業(yè)的運營過程處于控制狀態(tài)，必須通過建立控制系統(tǒng)才能實現(xiàn)。控制系統(tǒng)包括三類：戰(zhàn)略控制、管理控制、任務控制。 戰(zhàn)略控制 → 目標戰(zhàn)略和政策 管理控制 → 戰(zhàn)略實施 任務控制 → 個別任務表現(xiàn)的效率與效用 ? （ 1）戰(zhàn)略控制 ? 戰(zhàn)略控制是實現(xiàn)運營控制的首要環(huán)節(jié)。 ? 戰(zhàn)略控制具有非系統(tǒng)控制化的特點，它主要通過編制戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)運營的目標、策略、政策和實施程序。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求來源于對預計威脅的反映和對未來機會的利用。 ? (2)管理控制 ? 管理控制是管理者落實戰(zhàn)略目標的工具，企業(yè)的戰(zhàn)略通過管理控制人力資源管理、企業(yè)文化來實現(xiàn)的。 ? 管理控制的主要宗旨是保持企業(yè)目標的一致性，即企業(yè)整體目標與員工個人目標的統(tǒng)一。要實現(xiàn)目標的一致性必須重視正規(guī)因素和非正規(guī)因素的影響。 ? 正規(guī)因素包括工作倫理、管理模式、企業(yè)文化等，其中既有外部因素也有內(nèi)部因素。外部因素如，社會對企業(yè)的期望行為，通常是指企業(yè)的工作倫理。它們通過員工的忠誠、智慧、精神和對工作的自豪感來體現(xiàn)的。內(nèi)部因素指企業(yè)內(nèi)部的文化或氛圍，企業(yè)的管理模式、企業(yè)的文化是企業(yè)內(nèi)部被廣泛接受的共同信念、態(tài)度、標準、關(guān)系和理念。良好的企業(yè)氛圍是一種人與人之間相互幫助、相互肯定、相互匯報、相互制約和相互發(fā)現(xiàn)的和諧環(huán)境。管理模式對內(nèi)部控制也具有重大影響，特別是管理者對控制的態(tài)度。 ? 非正規(guī)因素是除了正規(guī)因素以外的、對