【文章內(nèi)容簡介】 等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈦電工 姓 名職 位電工考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)日常工作嚴(yán)格遵守店面作息制度及各項(xiàng)行政制度，沒有無故早退、遲到現(xiàn)象3檢測(cè)、維修、維護(hù)商場(chǎng)及公司的所有用電，確保用電安全、正常協(xié)助售后進(jìn)行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務(wù)技能工作質(zhì)量能及時(shí)檢測(cè)、維修、維護(hù)用電，有效地協(xié)助窗簾的安裝4工作嚴(yán)謹(jǐn)、無工作疏忽、失誤或失職現(xiàn)象；無同事投訴或客戶投訴現(xiàn)象服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。保管維護(hù)好個(gè)人電工工具，不丟失、不損壞，確保工具的完整，并保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；3與同事關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問題群策群力。個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和積極的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈧ 安裝工 姓 名職 位安裝工考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)日常工作嚴(yán)格遵守店面作息制度及各項(xiàng)行政制度，沒有無故早退、遲到現(xiàn)象3嚴(yán)格遵守商場(chǎng)安裝作業(yè)規(guī)范操作，做到安裝服務(wù)的“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”，始終保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。熟悉產(chǎn)品、了解消費(fèi)心理，并針對(duì)客戶問題能在安裝現(xiàn)場(chǎng)快速有效協(xié)助解決；熟悉各種窗簾安裝技巧，并能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新新技術(shù)。工作質(zhì)量根據(jù)工作指令，能夠快速有效的完成各項(xiàng)窗簾安裝工作；無辦事拖拉、推搪等現(xiàn)象。4工作嚴(yán)謹(jǐn)、無工作疏忽、失誤或失職現(xiàn)象；無同事投訴或客戶投訴現(xiàn)象服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。保管維護(hù)好個(gè)人安裝工具，不丟失、不損壞，確保工具的完成性和保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；3與同事關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問題群策群力。個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和積極的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下三、薪資標(biāo)準(zhǔn)⑴薪資結(jié)構(gòu)工作崗位基本工資提成/獎(jiǎng)金其他補(bǔ)貼職位職等布藝顧問初級(jí)800按部門方案計(jì)提餐補(bǔ)50元中級(jí)1000高級(jí)1200店長電話補(bǔ)貼50元業(yè)務(wù)人員初級(jí)1000餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元汽油補(bǔ)貼100元中級(jí)1300高級(jí)1500主管安裝員初級(jí)800餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元中級(jí)1000主管1200電 工無部門季度績效獎(jiǎng)金餐補(bǔ)50元倉管員無部門季度績效獎(jiǎng)金⑵業(yè)績提成方案崗 位提成方式促銷提成價(jià)格折扣提成點(diǎn)數(shù)營業(yè)員%大效果特價(jià)不低于4折銷售，提10%促銷布特價(jià)不低于6折銷售，%淘汰布特價(jià)不低于批發(fā)價(jià)銷售，提2%新花淘汰特價(jià)不低于4折銷售，提6%8折%%7折%7折以下%說明:⑴銷售任務(wù)按當(dāng)月定單銷售總額計(jì)算，提成按當(dāng)月實(shí)際回款總額計(jì)算；⑵個(gè)人銷售商場(chǎng)銷售集體提成獎(jiǎng)勵(lì)=商場(chǎng)當(dāng)月實(shí)際回款總額*%；⑶銷售獎(jiǎng)勵(lì)：在完成個(gè)人月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，當(dāng)月定單銷售總額排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)300元，連續(xù)三個(gè)月排在第一名，另外嘉獎(jiǎng)500元。⑷商場(chǎng)所有工程單銷量減半再計(jì)提業(yè)務(wù)員計(jì)算基礎(chǔ)提成點(diǎn)數(shù)每月個(gè)人保底銷售任務(wù)2萬，連續(xù)3月銷售不達(dá)標(biāo)，職等自動(dòng)降一級(jí)（3月和8月除外）；有回扣的定單3%沒有回扣的定單5%說明：⑴銷售任務(wù)按當(dāng)月定單銷售總額計(jì)算，提成按當(dāng)月實(shí)際回款總額計(jì)算；⑵業(yè)務(wù)成交價(jià)格須嚴(yán)格按照商場(chǎng)價(jià)格體系及會(huì)員卡政策執(zhí)行，超過此標(biāo)準(zhǔn)須向營銷總監(jiān)申請(qǐng)審批，%銷售額。⑶銷售獎(jiǎng)勵(lì)：在完成個(gè)人月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，當(dāng)月定單銷售總額排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)300元，連續(xù)三個(gè)月排在第一名，另外嘉獎(jiǎng)500元。安裝工當(dāng)月實(shí)際安裝回款總額*%（為總提成，按人數(shù)平均分配）提成標(biāo)準(zhǔn)為有效安裝數(shù)量，客戶評(píng)分在70分以下的，為無效安裝，不計(jì)提成。電 工當(dāng)月實(shí)際協(xié)助安裝回款金額*%提成標(biāo)準(zhǔn)為真實(shí)、有效安裝數(shù)量，由當(dāng)次安裝員和店長簽字確認(rèn)，否則視為無效安裝，不計(jì)提成。員工評(píng)優(yōu)商場(chǎng)所有員工每月進(jìn)行績效考核，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為第一名者，獎(jiǎng)勵(lì)1500元。說明：① 實(shí)際銷售額是指公司的實(shí)收總金額，例如業(yè)務(wù)單需要扣除設(shè)計(jì)師的回扣款，如有一些尾數(shù)不收的也應(yīng)扣減。② 安裝以每份單安裝完畢后，按有效安裝、實(shí)際銷售額計(jì)算提成?？缭掳惭b產(chǎn)生銷售額減少的，在當(dāng)月銷售匯總中扣減，由店長制定銷售及安裝明細(xì)表。⑶年終績效獎(jiǎng)金 公司根據(jù)商場(chǎng)整年度的任務(wù)達(dá)成情況，對(duì)超額完成部分按照2%的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行年終績效獎(jiǎng)勵(lì)。所有人員按個(gè)人完成比例進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。第三節(jié) 商場(chǎng)獎(jiǎng)懲管理一、激勵(lì)制度目的：提高商場(chǎng)人員的工作及業(yè)務(wù)拓展積極性，提升個(gè)人工作及銷售能力標(biāo)準(zhǔn)：銷售能力及工作成效，參照《員工績效考核表》時(shí)間：月度、季度獎(jiǎng)懲管理流程序號(hào)獎(jiǎng)懲管理流程執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行人1上月個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)及工作總結(jié)每月2號(hào)前個(gè) 人2銷售評(píng)比及工作過失登記每月3號(hào)前店長 業(yè)務(wù)主管3績效考核每月4號(hào)前4信息匯總上報(bào)每月5號(hào)前商場(chǎng)經(jīng)理5信息公布每月5號(hào)商場(chǎng)經(jīng)理6執(zhí)行獎(jiǎng)懲次月財(cái)務(wù)部二、獎(jiǎng)懲制度⑴A類工作過失（會(huì)議通報(bào)批評(píng)） 無故遲到、早退、上下班不簽到、交接班不規(guī)范上班時(shí)不穿工作服、不佩戴工作牌或衣貌不整上班時(shí)間聊天、看本崗位無關(guān)的書報(bào)、聽隨身聽、上網(wǎng)、吃零食等在商場(chǎng)內(nèi)大聲說話、追逐打鬧、勾肩搭背工作質(zhì)量欠佳、達(dá)不到工作要求隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物、在禁煙區(qū)吸煙不愛護(hù)更衣柜、文件柜，辦公場(chǎng)所、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔不節(jié)約用水、用電等，不愛護(hù)電器設(shè)備、工具等公物⑵B類工作過失（直接罰款30元/次） 不按時(shí)請(qǐng)銷假、接班者未到私自離崗 未經(jīng)批準(zhǔn)私配辦公鑰匙或打私人電話、私拿公物 工作疏忽大意，造成公司或顧客的財(cái)務(wù)損失和破壞 上班時(shí)間睡覺或無故中途停止工作或辦私事 對(duì)顧客、同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言傷人或恐嚇威脅等 挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)及公司形象 超越職權(quán)擅自作主、對(duì)無關(guān)本職事件隨便作答造成損失 消極怠工或在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的 不尊重同事，不尊重上、下級(jí)，不服從管理 發(fā)現(xiàn)物品丟失、損失不上報(bào)或慌報(bào)⑶C類工作過失（直接罰款50元/次） 連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為銷售業(yè)績最差者 有重大管理失責(zé)，并給公司造成較大損失的 當(dāng)月無故曠工五天或全年累計(jì)曠工十天 侮辱、謾罵、毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事并參與者 偷拿或騙取顧客或他人的財(cái)務(wù)，偷拿公司財(cái)物 無理拒絕接受任務(wù)、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣 受國家法律及治安條例處罰第四章 商場(chǎng)日常運(yùn)營管理第一節(jié) 商場(chǎng)營業(yè)管理營業(yè)流程序 號(hào)時(shí) 間營業(yè)流程執(zhí)行管理1上午9點(diǎn)開始營業(yè)店 長2上午9點(diǎn)半前清潔商場(chǎng)衛(wèi)生營業(yè)員3上午9點(diǎn)半10點(diǎn)例 會(huì)店 長4中午12點(diǎn)1點(diǎn)輪 休所有人員5下午5點(diǎn)前上交貨款店 長6下午6點(diǎn)結(jié)束營業(yè)，檢查商場(chǎng)設(shè)施店 長接單流程序號(hào)接單流程執(zhí)行人1開始營業(yè)營業(yè)員2開 單營業(yè)員3審 單店 長4下 單營業(yè)員5出 貨安裝員6安 裝安裝員7電話回訪營業(yè)員8售后服務(wù) 安裝員客戶投訴處理流程序 號(hào)客戶投訴處理流程執(zhí)行人1接到投訴營業(yè)員2登記投訴內(nèi)容營業(yè)員3記錄并處理投訴店 長4安排上門服務(wù)安裝員5填寫、上交《售后服務(wù)反饋單》安裝員6維修后跟蹤服務(wù)營業(yè)員一、儀表儀態(tài)⑴營業(yè)人員工作時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整齊、清潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋、涼鞋。⑵上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章，不佩戴夸張的飾物。⑶指甲要修整齊，不能涂深色指甲油。⑷女營業(yè)員要求化淡妝，畫眼影，涂口紅，不準(zhǔn)沒有化妝或濃妝艷抹。⑸女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。⑹男營業(yè)員不留長發(fā)，不留胡須。⑺注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。二、行為規(guī)范⑴不準(zhǔn)在前臺(tái)吃飯⑵不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)睡覺休息⑶不準(zhǔn)不接待客人⑷不準(zhǔn)講工作以外或有損公司形象、聲譽(yù)的言語⑸不準(zhǔn)擅自離開工作崗位⑹不準(zhǔn)擅自定貨（外購產(chǎn)品）⑺上班時(shí)間不準(zhǔn)沒有穿工衣⑻儀表儀態(tài)必須符合服務(wù)規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)⑼未經(jīng)審批不準(zhǔn)擅自打折⑽嚴(yán)禁搶單或詆毀其他同事⑾接待顧客完畢，必須及時(shí)關(guān)燈，并將商場(chǎng)內(nèi)的窗簾、家具、工藝品及掛板、吊卡、布版等進(jìn)行整理、復(fù)位并保持整潔⑿實(shí)行值日制度，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)衛(wèi)生檢查及安全情況⒀所有定單均要求經(jīng)過店長審核、簽字⒁營業(yè)員必須嚴(yán)格服從店長和商場(chǎng)經(jīng)理的工作安排。三、現(xiàn)場(chǎng)陳列管理 ⑴每天營業(yè)時(shí)間前20分鐘內(nèi)做好商場(chǎng)與商品的清潔衛(wèi)生，保持整齊整潔。⑵商場(chǎng)商品要每天檢查一次，如發(fā)現(xiàn)有殘缺或損壞嚴(yán)重要當(dāng)天上報(bào)并及時(shí)處理。⑶如售賣現(xiàn)場(chǎng)樣板，要在一周內(nèi)補(bǔ)充產(chǎn)品布展，保持商場(chǎng)的完整展示。⑷每天檢查商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況并匯報(bào)至店長。⑸展會(huì)前夕定期處理展廳樣板：①保持產(chǎn)品最佳展示效果；②組織新品上場(chǎng)布展。⑹每月對(duì)商場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)并做好記錄。附：《產(chǎn)品盤點(diǎn)表》⑺每天對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行展示維護(hù)：店面形象、廣告宣傳、促銷活動(dòng)海報(bào)等。⑻每天對(duì)樣板進(jìn)行有效管理：①舊樣板的淘汰與更新②樣板的整理與調(diào)位③樣板的日常清潔與維護(hù)四、營業(yè)時(shí)間及排班標(biāo)準(zhǔn) ⑴營業(yè)時(shí)間安排暫定09：00至18：00（新店開張后看實(shí)際需要再重新調(diào)整） ⑵排班標(biāo)準(zhǔn)所有營業(yè)員不分班，按規(guī)定的營業(yè)時(shí)間上下班，中午休息一個(gè)小時(shí)；營業(yè)員節(jié)假日不準(zhǔn)休息，特殊原因需向店長申請(qǐng)、批準(zhǔn)；營業(yè)員星期一至星期五期間安排輪休，非特殊情況不得連休，由商場(chǎng)經(jīng)理審批。五、營業(yè)服務(wù)管理 營業(yè)服務(wù)要求：微笑、熱情、專業(yè)、口碑 營業(yè)服務(wù)形象：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化、人性化 前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范 ⑴規(guī)范要求：客人即將進(jìn)門，須主動(dòng)上前為客人開門，并用右手做揖，說：“您好，歡迎光臨！”所有客人進(jìn)店，均須由當(dāng)班營業(yè)員，根據(jù)排序上前主動(dòng)禮貌打招呼，在問明其進(jìn)店目標(biāo)后，再進(jìn)行業(yè)務(wù)接待或引見到其他部門。⑵零售客人接待規(guī)范： 對(duì)于零售客戶，無論是初次光臨還是二次選購、洽談方案、投訴等，應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待、介紹、洽談、處理問題。⑶經(jīng)銷客人接待規(guī)范： 對(duì)于專賣店客戶應(yīng)首先禮貌接待、斟茶倒水，再通知對(duì)口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人下來接待；如果業(yè)務(wù)員不在，則代為接待，帶客人參觀展廳并做相關(guān)介紹、記錄洽談內(nèi)容。 營業(yè)過程服務(wù)規(guī)范⑴接客順序 ①新客戶按順序輪流接待 ②老客戶或已經(jīng)來過的客人，由經(jīng)手營業(yè)員接待；如果當(dāng)事人不在，則由店長或商場(chǎng)經(jīng)理安排其他同事代為接待并將接待情況記錄轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人。⑵量窗標(biāo)準(zhǔn) ①測(cè)量準(zhǔn)確無誤，拉尺測(cè)量要平直。 ②觀察測(cè)量周邊的細(xì)節(jié)，是否有地板，是否可安裝固定，并對(duì)其特殊部分進(jìn)行描述說明，越詳細(xì)越好操作。 ③記錄要準(zhǔn)確，測(cè)量一次記一次，且再次核對(duì)測(cè)量尺寸，看準(zhǔn)拉尺數(shù)據(jù)，同時(shí)注意加減位。 ④如果一個(gè)窗戶可以有幾款安裝方法的，在沒確定何種方法安裝時(shí)，可同