【正文】 ……………………………………………26 第三節(jié) 商場倉庫管理……………………………………………………33 第四節(jié) 商場財務(wù)管理……………………………………………………36第五章 階段性市場推廣目標(biāo)……………………………………39第一章 商場營業(yè)目標(biāo)第一節(jié) 銷售目標(biāo)分解◇總銷售目標(biāo)：500萬，其中營業(yè)組230萬，業(yè)務(wù)組270萬單位：萬元部門1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計老店1555101010151015182225160新店107851015152090業(yè)務(wù)62210202025530404050250合計2177204037482055737795500第二節(jié) 市場推廣任務(wù)渠 道每個業(yè)務(wù)員月度任務(wù)年度任務(wù)業(yè)務(wù)員（人數(shù)）業(yè)務(wù)組匯總會員卡（派卡）10張120張5600張卡設(shè)計師（派卡）4套48家5240套商家線（合作）——1家55家廠家線（合作）——1家55家第二章 商場組織架構(gòu)第一節(jié) 組織架構(gòu)商場經(jīng)理店長業(yè)務(wù)主管后勤初級營業(yè)員中級營業(yè)員初級業(yè)務(wù)員中級業(yè)務(wù)員高級業(yè)務(wù)員倉管電工初級安裝員高級營業(yè)員布藝設(shè)計—推廣部兼中級安裝員培訓(xùn)專員人員編制說明： 營業(yè)員：老店、新店各四名 業(yè)務(wù)員：四至六名 安裝員：四名（電工兼做安裝員） 倉管員、電工：各一名第二節(jié) 崗位職責(zé)一、 商場經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)直接下級：店長 業(yè)務(wù)主管 （培訓(xùn)部） ⑴全面負(fù)責(zé)商場的運營管理、佛山市場的多渠道推廣、公司內(nèi)外部培訓(xùn)等方面工作，充分確保商場的全國示范店和佛山樣板市場的整體發(fā)展定位； ⑵擬定并執(zhí)行部門各項績效政策，充分管理好銷售團隊；不斷創(chuàng)新和完善商場的運營管理體系，建立一套全國示范店的標(biāo)準(zhǔn)管理模式； ⑶協(xié)助公司其他部門，進行產(chǎn)品設(shè)計、布場調(diào)整及品牌推廣等活動，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化商場終端銷售推廣模式 ⑷部門間的工作協(xié)調(diào)與執(zhí)行配合二、 執(zhí)行店長直接上級：商場經(jīng)理直接下級：營業(yè)員 ⑴全面負(fù)責(zé)商場的店面銷售、人員管理和客戶接待工作；確保完成公司下達的各項銷售指標(biāo)及各項管理制度的執(zhí)行與監(jiān)控 ⑵做好店面的產(chǎn)品陳列、品牌形象維護、衛(wèi)生、安全等方面的日常管理；制定并執(zhí)行各類工作報表和工作報告 ⑶做好店員的日常培訓(xùn)、激勵工作、員工考勤、績效考核、服務(wù)規(guī)范化的監(jiān)督與管理 ⑷營業(yè)問題點和顧客投訴的處理及追蹤分析，做好客戶分類檔案及客情關(guān)系的維護 ⑸充分配合公司做好全國經(jīng)銷客戶的接待交流、現(xiàn)場推介等服務(wù)工作 ⑹各種市場信息的收集、整理與上報，確保信息的真實性、及時性與有效性 并根據(jù)市場動態(tài)提出有效的競爭銷售措施三、 營業(yè)員直接上級：店長直接下級：無 ⑴核心職責(zé)：接待客戶，有效推銷產(chǎn)品，確保各項銷售任務(wù)指標(biāo)的達成 ⑵做好店面產(chǎn)品陳列、品牌形象、衛(wèi)生、安全的日常性維護工作 ⑶營業(yè)問題點和顧客投訴的及時處理與總結(jié) ⑷積極配合做好公司全國客戶的接待和現(xiàn)場推介等工作 ⑸各種市場信息、客戶信息、產(chǎn)品信息的收集、整理與上報，并確保信息的真實性、及時性與有效性 ⑹有效執(zhí)行各類報表和報告工作四、 業(yè)務(wù)主管直接上級：商場經(jīng)理直接下級：業(yè)務(wù)員⑴全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的銷售與人員管理工作，協(xié)助接待專賣店客戶；確保完成公司下達的各項銷售指標(biāo)及各項管理制度的執(zhí)行與監(jiān)控； ⑵制定并執(zhí)行各類工作報表和工作報告； ⑶負(fù)責(zé)小區(qū)推廣與商家聯(lián)合的業(yè)務(wù)聯(lián)系與工作安排等 ⑷做好業(yè)務(wù)員的日常管理、激勵、考核、市場推廣工作的監(jiān)督與管理； ⑸建立各渠道客戶檔案，并做好客情關(guān)系的維護；⑹配合公司做好全國經(jīng)銷客戶的接待交流、現(xiàn)場推介等服務(wù)工作 ⑺各種市場信息的收集、整理與上報，確保信息的真實性、及時性與有效性 并根據(jù)市場動態(tài)提出有效的競爭銷售措施五、 業(yè)務(wù)員直接上級：業(yè)務(wù)主管直接下級：無 ⑴核心職責(zé)：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和品牌在佛山市場的多渠道推廣，確保完成各項銷售任務(wù)、工作指標(biāo) ⑵協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產(chǎn)品陳列的日常性維護 ⑶建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系和傳播口碑 ⑷各類市場信息的收集、整理與上報 ⑸業(yè)務(wù)問題點的及時總結(jié)與客戶投訴的及時處理 ⑹有效執(zhí)行各類報表和報告工作 ⑺形成工作行程、業(yè)務(wù)拓展記錄六、 安裝員直接上級：商場經(jīng)理直接下級：無 ⑴核心職責(zé)：負(fù)責(zé)商場、顧客定單產(chǎn)品的安裝與維護工作，樹立良好的公司品牌服務(wù)形象 ⑵協(xié)助商場的衛(wèi)生與安全工作 ⑶客戶滿意度調(diào)查和意見反饋；其他市場信息的收集、整理與上報 ⑷個人業(yè)務(wù)工作的及時總結(jié)和不斷改進 ⑸及時處理售后客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及安裝問題的投訴 ⑹協(xié)助公司及部門安排的其他工作七、 倉管員直接上級：商場經(jīng)理直接下級；無 ⑴核心職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商場倉庫物品管理，對商場所有物品進出倉做好登記工作，每3個月一次做好倉庫庫存盤點，核對進出平衡數(shù)據(jù) ⑵協(xié)助商場經(jīng)理進行每日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，財務(wù)交接等工作 ⑶根據(jù)實際需要采購成品簾、軌道、配件等，并做好記錄與財務(wù)對帳工作 ⑷完成公司及部門安排的其他工作八、 電工直接上級：商場經(jīng)理直接下級：無 ⑴核心職責(zé)：全面負(fù)責(zé)商場及公司所有用電檢測、維修，主要包括：商場、公司辦公區(qū)域及加工廠照明系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的維護與維修，并每月一次做好安全檢測工作，確保各項用電安全； ⑵協(xié)助商場進行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務(wù)技能； ⑶協(xié)助商場的衛(wèi)生與安全工作； ⑷積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。九、 培訓(xùn)專員直接上級：商場經(jīng)理直接下級：無 ⑴核心職責(zé)：協(xié)助商場經(jīng)理做好商場銷售人員及全國專賣店客戶的培訓(xùn)工作 ⑵協(xié)助商場經(jīng)理不斷完善培訓(xùn)體系及教材的制定 ⑶協(xié)助銷售部接待國內(nèi)客戶，協(xié)助商場做好零售 ⑷積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項第三章 商場價格體系與績效管理第一節(jié) 商場價格體系一、常規(guī)產(chǎn)品的價格體系價格標(biāo)準(zhǔn)折扣率執(zhí)行說明審批權(quán)限成品辦公簾、配件特價產(chǎn)品、輔料原價銷售無正價產(chǎn)品原 價1000元以內(nèi)無單筆消費5千以內(nèi)對外銷售口徑：本折扣為本月活動價格布藝顧問單筆消費5千1萬8折店 長單筆消費1萬3萬商場經(jīng)理單筆消費3萬以上營銷總監(jiān)特價促銷5折每月商場擬定特價促銷方案報公司核準(zhǔn)總經(jīng)理公司特批價格待 定 二、特殊產(chǎn)品的價格體系產(chǎn)品項目折扣率執(zhí)行說明銷售提成展會效果特價正價4折每屆展會淘汰的樣板效果處理10%展會淘汰新花特價正價4折每屆展會淘汰的新花庫存處理6%商場指定促銷特價正價6折商場促銷活動特定產(chǎn)品特價處理%正常淘汰舊品特價全國批發(fā)價正常淘汰的舊產(chǎn)品庫存處理2%三、說明客戶擁有會員卡，可享受常規(guī)產(chǎn)品、。會員卡以有效的資料登記為準(zhǔn)。第二節(jié) 商場人事、績效管理人力資源流程表序 號流 程執(zhí)行人1招聘需求申請部門主管2招聘廣告部門主管3面試錄用部門主管4培訓(xùn)安排培訓(xùn)部5培訓(xùn)考核培訓(xùn)部6崗位安排各部門一、 人事管理①人員招聘 需求申請：由部門主管填寫《人員需求申請表》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，由人事部安排招聘事宜，商場不得私自招聘或解雇屬下員工； 招聘途徑：報紙、網(wǎng)上招聘；人才市場現(xiàn)場招聘；門店招聘海報； 面試流程：由人事部和部門主管共同初試合格后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試錄用； 崗位安排：由培訓(xùn)部組織學(xué)習(xí)、考核后，按個人實際能力定崗位、職務(wù)。③人員培訓(xùn)及試用 所有新員工須有不低于7天的基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)（主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）； 培訓(xùn)考核合格方可正式錄用并計算工資，如不合格不予結(jié)算工資；新人試用期原則上為3個月，特別優(yōu)秀者可提前1個月轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)如請假10天以上或者累計曠工2天以上，則延長試用期1個月；請假超過30天或者無故曠工3天以上，作自動棄職處理，工資不予結(jié)算。⑤人員薪資待遇 員工的工資由公司按規(guī)定支付，原則上每月5日支付上月工資，如遇到節(jié)假日則順延； 員工工資由基本工資、考核工資、提成工資、年終獎金、處罰扣罰等構(gòu)成； 員工工資的評定以工作能力、工作貢獻、工作責(zé)任為主，按照績效考核分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗和工作效果的差異，確定不同的工資級別；試用期員工只享受基本工資，考核合格后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、轉(zhuǎn)正。 辭職人員必須交接辦公、營業(yè)用品及相關(guān)資料，并保守公司商場秘密。③工作制服 員工上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，違者扣10元； 女員工應(yīng)化淡妝上班，畫眼影，涂口紅，嚴(yán)禁濃妝艷抹或沒有化妝，違者扣10元。⑤商場采購 商場及公司設(shè)備因故障須采購物品的，執(zhí)行人須先填寫《申購單》并經(jīng)商場經(jīng)理或者行政經(jīng)理、運營總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可購買； 商場采購的物品須由倉管員填寫《進倉單》，辦理進倉手續(xù)，再根據(jù)實際所需填單使用。㈠ 商場經(jīng)理姓 名職 位商場經(jīng)理考核人營銷總監(jiān)考核時間07年 月考核項目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評得分上司評分平均得分權(quán)重系數(shù)銷售業(yè)績營業(yè)目標(biāo)實際回款任務(wù)達成率3市場拓展銷售目標(biāo)實際回款任務(wù)達成率2銷售目標(biāo)實際回款任務(wù)達成率銷售目標(biāo)實際回款任務(wù)達成率運營管理店面運營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；店容店貌、銷售氛圍，處于最佳銷售狀態(tài)；日常運作無重大問題和消極現(xiàn)象。②對銷售人員的任務(wù)下達、目標(biāo)分解，及適時監(jiān)控屬下工作成效并指正工作問題，控制營業(yè)風(fēng)險。有效建立客戶分類資料客戶，建設(shè)并維系良好的客情關(guān)系，深挖客戶銷售潛力8．后勤管理能有效做好各項基本安全庫存，確保部門財物數(shù)據(jù)清晰、安全；確保部門能主動積極接待全國客戶，能以專業(yè)高效的顧問服務(wù)水平，獲得客戶最大滿意公司培訓(xùn)能針對公司培訓(xùn)和專賣店培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)資料；并提交公司存檔。進及時評估各項培訓(xùn)效果，并尋找不足，并不斷改進，提升培訓(xùn)質(zhì)量和效率工作質(zhì)量12．工作效率每月向主管領(lǐng)導(dǎo)提交部門工作計劃與總結(jié)，并針對問題能主動循環(huán)改進；工作嚴(yán)謹(jǐn)，無工作差錯和人為過失。評價得分（第1項平均分）3 +（第2項第3+第4平均分）2 +（第5項平均分 ）1分（考核得分）評價等級□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈡ 店長姓 名職 位店長考核人商場經(jīng)理考核時間07年 月考核項目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評得分上司評分平均得分權(quán)重系數(shù)銷售業(yè)績月度任務(wù)實際回款任務(wù)達成率4團隊管理所有屬下員工均能非常積極主動、高效完成各項目標(biāo)任務(wù)；無消極、拖拉、抵觸等工作現(xiàn)象；2通過傳幫帶和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，幫助屬下員工不斷提高業(yè)務(wù)知識和推銷技巧；熟悉產(chǎn)品，善于溝通；屬下員工無產(chǎn)品不熟悉、銷售笨拙現(xiàn)象協(xié)助商場經(jīng)理完成各項培訓(xùn)工作，并有效實施；有定期例會，并且效果明顯。店面管理每天做好樣板整理、清潔工作，每月做好樣板的優(yōu)化調(diào)整工作（調(diào)位、換款、淘汰補充等）27．陳列品 管理每天做好陳列品整理、清潔等維護管理；定期做好不良陳列品的更換、補充等工作每月一份產(chǎn)品銷量走勢分析報表，按照暢銷情況進行分類，并針對不同分類產(chǎn)品擬定和執(zhí)行不同的推廣計劃每月針對不同的銷售主題和目的，協(xié)助商場經(jīng)理擬定并執(zhí)行不同的促銷推廣計劃每天做好店面各項衛(wèi)生及安全工作，確保店面衛(wèi)生、整潔和財產(chǎn)安全。1建立核心客戶群