【正文】 總工作計(jì)劃和和季度、月度、周計(jì)劃。⑩、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會(huì)間的關(guān)系。⑧、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)商場(chǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)考核工作并及時(shí)處理對(duì)外及消費(fèi)者投訴工作。⑦、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。⑤、負(fù)責(zé)檢查督促本部各崗位工作完成情況。③、負(fù)責(zé)檢查督促商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作執(zhí)行情況。⑷、前臺(tái)接待職責(zé)①、負(fù)責(zé)前來洽談客戶的登記接待②、負(fù)責(zé)函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門③、負(fù)責(zé)通傳、通報(bào)來訪客戶二、經(jīng)營(yíng)客服部各崗位職責(zé)客服部經(jīng)理⑴、崗位職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定實(shí)施公司各項(xiàng)決定及本部各階段性工作計(jì)劃、總結(jié)和問題報(bào)告。⑨、負(fù)責(zé)接待和查處各種行政投訴。⑧、⑥、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、決定的落實(shí)、實(shí)施的組織協(xié)調(diào)、督促檢查。④、負(fù)責(zé)公司車輛使用、調(diào)配和維修。②、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計(jì)劃的制定，計(jì)劃內(nèi)的費(fèi)用審核。⑨、負(fù)責(zé)公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑦、負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律考核及勞資管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。⑤、負(fù)責(zé)公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績(jī)考核管理及相關(guān)的獎(jiǎng)罰管理。③、負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動(dòng)、晉升、解聘等人事管理工作。⑵、人力資源職責(zé)①、負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。⑨、負(fù)責(zé)接待來訪的客人，安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會(huì)見事宜。⑦、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要的編寫、印發(fā)；督促檢查會(huì)議決議的執(zhí)行情況。⑤、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。③、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。行政部職責(zé)范圍 ⑴、文秘職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。⑨、負(fù)責(zé)品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。⑦、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場(chǎng)、裝修、上柜、調(diào)整、退場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理。⑤、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。③、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)設(shè)置、營(yíng)銷設(shè)施、安防設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。商場(chǎng)后期經(jīng)營(yíng)管理方案【目 錄】一、組織架構(gòu)、職責(zé)范圍和人力資源配置……………………………………………………………………組織架構(gòu)圖……………………………………………………………………人員編制及規(guī)模確定……………………………………………………………………部門職責(zé)二、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客服部各崗位職責(zé)……………………………………………………………………部門經(jīng)理職責(zé)……………………………………………………………………部門主管職責(zé)……………………………………………………………………客服員職責(zé)……………………………………………………………………前臺(tái)接待員職責(zé)……………………………………………………………………策劃經(jīng)理職責(zé)……………………………………………………………………策劃員職責(zé)三、品牌商管理……………………………………………………………………對(duì)品牌商管理的原則……………………………………………………………………對(duì)品牌商管理的要求……………………………………………………………………對(duì)品牌商管理的范圍……………………………………………………………………對(duì)品牌商的管理內(nèi)容 四、商品管理……………………………………………………………………商品管理的原則 ……………………………………………………………………商品進(jìn)場(chǎng)管理 ……………………………………………………………………商品陳列 ……………………………………………………………………商品保管 ……………………………………………………………………商品養(yǎng)護(hù) ……………………………………………………………………商品補(bǔ)貨 ……………………………………………………………………商品儲(chǔ)備 ……………………………………………………………………商品盤點(diǎn)……………………………………………………………………服裝中文標(biāo)識(shí)的執(zhí)行規(guī)范五、商品質(zhì)量管理……………………………………………………………………商品質(zhì)量管理的范圍……………………………………………………………………商品質(zhì)量管理辦法……………………………………………………………………商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………商品質(zhì)量檢測(cè)必備手續(xù)和要求六、 現(xiàn)場(chǎng)管理 ……………………………………………………………………員工管理……………………………………………………………………鋪面管理……………………………………………………………………促銷花車管理……………………………………………………………………促銷現(xiàn)場(chǎng)管理……………………………………………………………………二次裝修管理……………………………………………………………………營(yíng)業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)管理……………………………………………………………………營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理……………………………………………………………………閉店后現(xiàn)場(chǎng)管理……………………………………………………………………入清場(chǎng)流程……………………………………………………………………清潔管理一、 經(jīng)營(yíng)管理公司組織架構(gòu)、人力資源配置和職責(zé)范圍 組織架構(gòu)客戶服務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部總臺(tái)接待客服專員策劃專員總經(jīng)理人力資源檔案管理前臺(tái)接待出納會(huì)計(jì)外聯(lián)采購(gòu) 各部門人力資源配置部門職務(wù)數(shù)量合計(jì)總經(jīng)理1名1名 經(jīng)營(yíng)客服部 經(jīng)理 1名 9名 客服主管1名策劃部主管 1名策劃員1名客服專員 3名總臺(tái)接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財(cái)務(wù)部 出納 1名 2名 會(huì)計(jì) 1名 部門職責(zé)范圍 ⑴、經(jīng)營(yíng)客服部職責(zé)范圍①、負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工紀(jì)律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等管理及員工早班會(huì)及晚班會(huì)的組織召工。②、負(fù)責(zé)商場(chǎng)開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。④、負(fù)責(zé)商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調(diào)處理。⑥、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實(shí)施和管理。⑩、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織工作。②、負(fù)責(zé)公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。④、負(fù)責(zé)公司日常函、電、復(fù)印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設(shè)備的日常維護(hù)保護(hù)。⑥、負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑧、負(fù)責(zé)公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑩、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。②、負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。④、負(fù)責(zé)員工企業(yè)文化的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。⑥、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動(dòng)用工管理部門、社會(huì)保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。⑧、負(fù)責(zé)公司員工及商場(chǎng)員工檔案的建立與管理。⑩、負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 ⑶、行政職責(zé)①、負(fù)責(zé)公司日常辦公秩序的組織和管理。③、負(fù)責(zé)公司各類物資需求的采購(gòu)、定制及驗(yàn)收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。⑤、負(fù)責(zé)公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑦、負(fù)責(zé)公司各部門工作計(jì)劃完成情況、部門職責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)公司員工崗位職責(zé)的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑩、負(fù)責(zé)公司各類違法亂紀(jì)事件的核實(shí)及處理。②、負(fù)責(zé)圍繞商場(chǎng)管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。④、負(fù)責(zé)組織召開本部周例會(huì)及其它重要工作會(huì)議。⑥、負(fù)責(zé)及時(shí)了解、掌握員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工實(shí)際困難。不斷強(qiáng)化提高員工素質(zhì)。⑨、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展及組織、協(xié)調(diào)商場(chǎng)各類大型活動(dòng)并保證現(xiàn)場(chǎng)安全秩序。⑵、崗位規(guī)范①、對(duì)商場(chǎng)各鋪面的工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問題提出建議和批評(píng)，并限