【正文】 ⑽嚴禁搶單或詆毀其他同事⑾接待顧客完畢，必須及時關燈，并將商場內的窗簾、家具、工藝品及掛板、吊卡、布版等進行整理、復位并保持整潔⑿實行值日制度，當班人員負責檢查商場衛(wèi)生檢查及安全情況⒀所有定單均要求經過店長審核、簽字⒁營業(yè)員必須嚴格服從店長和商場經理的工作安排。⑹男營業(yè)員不留長發(fā)，不留胡須。⑷女營業(yè)員要求化淡妝，畫眼影，涂口紅，不準沒有化妝或濃妝艷抹。⑵上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴與公司、工作無關的徽章，不佩戴夸張的飾物。所有人員按個人完成比例進行獎金分配?？缭掳惭b產生銷售額減少的，在當月銷售匯總中扣減，由店長制定銷售及安裝明細表。說明：① 實際銷售額是指公司的實收總金額，例如業(yè)務單需要扣除設計師的回扣款，如有一些尾數不收的也應扣減。電 工當月實際協(xié)助安裝回款金額*%提成標準為真實、有效安裝數量，由當次安裝員和店長簽字確認，否則視為無效安裝，不計提成。⑶銷售獎勵：在完成個人月度銷售任務基礎上，當月定單銷售總額排名第一，獎勵300元，連續(xù)三個月排在第一名，另外嘉獎500元。評價得分（第1項平均分）3 +（第2項平均分）4 +（第3項平均總分）3= 分（考核得分）評價等級□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下三、薪資標準⑴薪資結構工作崗位基本工資提成/獎金其他補貼職位職等布藝顧問初級800按部門方案計提餐補50元中級1000高級1200店長電話補貼50元業(yè)務人員初級1000餐補50元電話補貼50元汽油補貼100元中級1300高級1500主管安裝員初級800餐補50元電話補貼50元中級1000主管1200電 工無部門季度績效獎金餐補50元倉管員無部門季度績效獎金⑵業(yè)績提成方案崗 位提成方式促銷提成價格折扣提成點數營業(yè)員%大效果特價不低于4折銷售，提10%促銷布特價不低于6折銷售，%淘汰布特價不低于批發(fā)價銷售，提2%新花淘汰特價不低于4折銷售，提6%8折%%7折%7折以下%說明:⑴銷售任務按當月定單銷售總額計算，提成按當月實際回款總額計算；⑵個人銷售商場銷售集體提成獎勵=商場當月實際回款總額*%；⑶銷售獎勵：在完成個人月度銷售任務基礎上，當月定單銷售總額排名第一，獎勵300元，連續(xù)三個月排在第一名，另外嘉獎500元。保管維護好個人安裝工具，不丟失、不損壞，確保工具的完成性和保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個人情緒帶入工作中來；積極主動做好工作職責內的每一件事情；3與同事關系融洽，工作主動積極、不推卸責任、不搬弄是非；工作團結互助，遇到工作問題群策群力。工作質量根據工作指令，能夠快速有效的完成各項窗簾安裝工作；無辦事拖拉、推搪等現象。評價得分（第1項平均分）3 +（第2項平均分）4 +（第3項平均總分）3= 分（考核得分）評價等級□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈧ 安裝工 姓 名職 位安裝工考核人商場經理考核時間07年 月考核項目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評得分上司評分平均得分權重系數日常工作嚴格遵守店面作息制度及各項行政制度，沒有無故早退、遲到現象3嚴格遵守商場安裝作業(yè)規(guī)范操作，做到安裝服務的“規(guī)范化、標準化”，始終保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。保管維護好個人電工工具，不丟失、不損壞，確保工具的完整，并保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個人情緒帶入工作中來；積極主動做好工作職責內的每一件事情；3與同事關系融洽，工作主動積極、不推卸責任、不搬弄是非；工作團結互助，遇到工作問題群策群力。個人工作表現和業(yè)績得到同事及領導的認可和積極的評價。3庫存管理準確清晰，能做到帳物準確無誤。熟悉庫存數量、工廠加工情況與廠家貨品供應情況；準確、及時定貨，按時按質按量交貨給顧客?？蛻艄芾碛涗浉骱献髑镭撠熑思皹潜P業(yè)主資料，上交商場經理存檔1不定期與家裝公司、聯合商家洽談新項目或合作動向，爭取更多業(yè)務，市場推廣工作更高效，帶動品牌銷售及時有效的解決業(yè)務客戶的各種投訴與爭議工作態(tài)度充滿信心,積極拓展業(yè)務,遇到挫折不退步不氣餒1發(fā)揮團結互助的集體精神,推動商場銷售；協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產品陳列、品牌形象的日常維護工作效率性每天、每周、每月向商場經理提交個人工作計劃與總結，及時解決業(yè)務拓展難題1每項工作計劃，都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的現象；工作嚴謹，執(zhí)行力強，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級領導，及時高效完成公司分配的其他各項工作任務。評價得分（第1項平均分）4 +（第2項平均分）2 +（第3 +第4 +第5的平均總分）1= 分（考核得分）評價等級□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈣業(yè)務主管姓 名職 位業(yè)務員考核人商場經理考核時間07年 月考核項目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評得分上司評分平均得分權重系數銷售業(yè)績月度任務實際回款任務達成率4市場拓展月度任務實際回款任務達成率2月度任務實際回款任務達成率月度任務實際回款任務達成率日常工作嚴格遵守公司上下班制度1形成日常業(yè)務推廣記錄及各項工作的進度記錄通過傳幫帶和培訓學習等方式，幫助屬下員工不斷提高業(yè)務知識和推銷技巧；熟悉產品，善于溝通；屬下員工無產品不熟悉、銷售笨拙現象客戶管理記錄各合作渠道負責人及樓盤業(yè)主資料，上交商場經理存檔1不定期與家裝公司、聯合商家洽談新項目或合作動向，爭取更多業(yè)務，市場推廣工作更高效，帶動品牌銷售及時有效的協(xié)助業(yè)務員解決客戶的投訴或爭議工作態(tài)度充滿信心,積極拓展業(yè)務,遇到挫折不退步不氣餒1發(fā)揮團結互助的集體精神,推動商場銷售；協(xié)助商場衛(wèi)生、安全及產品陳列、品牌形象的日常維護工作效率 計劃性每天、每周、每月向商場經理提交部門工作計劃與總結，及時解決業(yè)務拓展難題1每項工作計劃，都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的現象；工作嚴謹，執(zhí)行力強，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級領導，及時高效完成公司分配的其他各項工作任務。1本職工作或領導臨時安排的其他工作，均能在規(guī)定時間內高效完成，無拖拉或推卸現象。2能針對核心客戶，執(zhí)行有效的客戶跟進計劃，深挖客戶二次消費潛力，以客戶口碑帶動銷售工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個人情緒帶入工作中來；積極主動做好工作職責內的每一件事情；1與同事關系融洽，不搶單、不推卸責任、不搬弄是非；工作團結互助，遇到工作問題群策群力。1每項工作計劃，都能快速有效的完成，沒有辦事拖拉和效率不高的現象；工作嚴謹，執(zhí)行力強，每月零工作誤差或小誤差能夠充分服從直接上級領導，及時高效完成公司分配的其他各項工作任務。客戶管理建立并每月優(yōu)化客戶資料數據庫，資料做到“詳細、真實和及時”。協(xié)助商場經理做好店面各項例會工作。113. 領導服從對上級領導的工作安排、決議和計劃能堅決執(zhí)行，并督促跟進下級工作。2行根據公司培訓計劃，能夠有效協(xié)助執(zhí)行各項培訓工作，并富有成效。③有效組織部門例會和培訓學習工作。2①富有個人親和力，充分發(fā)揮領導“傳、幫、帶”功能，員工訓練有素；能按要求有效培訓、激勵和考核銷售隊伍。二、 績效管理績效考核流程序號績效考核流程執(zhí)行時間1發(fā)放《績效考核表》每月1號2個人自評每月2號3上級主評每月3號4資料上交運營總監(jiān)每月4號5結果公布每月5號6根據個人考核結果執(zhí)行獎懲制度次 月考核對象：商場所有人員考核時間：次月15號，對上月工作表現和工作成效進行考核考核方式：自評與上級主評相結合（自評占30%，上級主評占70%）考核結果；當月考核評分60分以下為差，90分以上為優(yōu)秀考核獎懲：連續(xù)三個月為差，自動職等降級；連續(xù)三個月為優(yōu)秀，給予現金獎勵500元。④車輛管理 公司配備商場安裝摩托車輛使用，必須嚴格按照部門制度執(zhí)行，非工作時間，車輛必須?？抗?，嚴禁公車私用,私用車者每次罰款50元； 車輛因故障需要維修的，應先向部門經理電話或者書面申請（或者先電話申請，后補單），經批準后方可執(zhí)行，否則費用自理。 行政管理①打卡制度與遲到、早退規(guī)定◇員工必須嚴格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅自離開工作崗位，外出辦事應向上級領導說明去向及事由；◇商場實行打卡制度，所有人員必須在上班以前與下班以后打卡，有漏打卡的，應在24小時內向銷售總監(jiān)說明原因并由銷售總監(jiān)核準后補簽卡；◇員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假等，應提前填妥請假條，并經商場經理批準后方可執(zhí)行；特殊情況須臨時請假，應于正常上班前1小時向商場經理電話請假，上班后24小時補辦請假手續(xù)，否則視為曠工；◇員工因特殊情況或工作需要，不能及時打卡，須在次日由商場經理補簽卡；◇凡是未按規(guī)定打卡下班既無打卡又無商場經理補簽卡，視為早退；當月累計早退三次，視為曠工一次；◇未辦任何手續(xù)，在上班時間未到崗的視為曠工，月曠工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，連續(xù)曠工超過三天作自動離職處理；季度無故曠工累計5天以上也作自動離職處理；②胸卡管理 員工工作時間必須佩帶胸卡，違者每次扣10元； 凡有損壞或遺失胸卡應書面說明，并向人事部申請補發(fā)并補交30元工本費； 員工離職時，必須將胸卡交回人事部。⑥員工辭職辭退 員工因個人原因辭職，應提前30天遞交書面報告，經批準后到人事部辦理離職手續(xù)；未按規(guī)定辭職的或無故曠工自動離職，扣發(fā)余額薪資的50%。④工作時間 商場實行每周6天工作制，每天工作8小時； 休息實行輪休制度，由部門自行排定，并上報主管領導； 因特殊情況需要調休的，須提前一個工作日向部門主管申請批準； 調休不得連續(xù)三個休息日（不含兩天）以上齊休。②人員錄用 帶齊畢業(yè)證書、身份證、計劃生育證、個人相片到人事部辦理入職手續(xù)。商場價格均不含稅，公司不開具增值稅票，如客戶需開具普通發(fā)票須加收6%的稅收費，未收則按照稅點對經手銷售人員進行扣罰。特殊產品與特價促銷不享受會員折扣優(yōu)惠。商場部運營管理方案 執(zhí)行日期：2017年2月1日目 錄 第一章 商場營業(yè)目標……………………………………………3 第一節(jié) 營業(yè)銷售目標……………………………………………………3 第二節(jié) 市場推廣任務……………………………………………………3第二章 商場組織架構……………………………………………3 第一節(jié) 組織架構…………………………………………………………3 第二節(jié) 崗位職責…………………………………………………………4第三章 商場價格體系與績效管理………………………………7 第一節(jié) 商場價格體系……………………………………………………7 第二節(jié) 商場績效管理……………………………………………………8 第三節(jié) 商場獎懲管理……………………………………………………18第四章 商場日常運營管理………………………………………20 第一節(jié) 商場營業(yè)管理……………………………………………………20 第二節(jié) 商場安裝管理………