【文章內(nèi)容簡介】 4）培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 5）溝通制度 1）文化宣貫渠道 2）企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 3）行業(yè)與市場 4）企業(yè)資源狀況 （對組織發(fā)展的作用和影響） 1）員工滿意度 2）員工忠誠度 3）員工行為 5. 開放式問題 1）企業(yè)使用過的口號標(biāo)語 2）適用于未來戰(zhàn)略的理念 3）代表東風(fēng)康明斯文化的典型事件 32 第二階段：企業(yè)文化體系建設(shè) ? 文化要素征集 ? 座談會 ? 文化要素提煉工具 ? 標(biāo)竿研究 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 行為事件分析法 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) ? 廣泛發(fā)動員工參與，系統(tǒng)發(fā)掘和總結(jié)提煉東風(fēng)康明斯的文化要素，并將其結(jié)晶為文字，形成文化大綱 ? 建立與大綱精神一致的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)公司倡導(dǎo)的價值理念，確立起運營管理活動的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) ? 研究優(yōu)秀員工行為，樹立一批員工學(xué)習(xí)的典范 ? 采集一系列生動反應(yīng)企業(yè)文化的案例 工具與方法 工作成果 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱 》 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化案例集 》 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化手冊 》 ? 開展互動式培訓(xùn)活動，向廣大干部職工講解企業(yè)文化的基本內(nèi)涵，營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍 ? 開展標(biāo)竿研究，總結(jié)電力行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)驗和與電力行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)秀文化要素 ? 在診斷報告的結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合埃森特的經(jīng)驗，廣泛發(fā)動員工，開展征集活動，提煉東風(fēng)康明斯的先進文化要素，并與員工反復(fù)溝通改進 ? 將雙方達成的共識定型為具有東風(fēng)康明斯企業(yè)特色的系統(tǒng)化文本 ? 在大綱基礎(chǔ)上，制定東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編制企業(yè)文化案例集 ? 選拔企業(yè)文化大使，并對其進行深入的培訓(xùn)，作為文化建設(shè)主要推動力量 33 文化體系需科學(xué)歸納并系統(tǒng)提升 ? 價值理念的提煉與提升的原則 – 大家文化大家建的原則，員工只有深入?yún)⑴c，系統(tǒng)思考，才有可能真正接受與執(zhí)行 ? 發(fā)動和引導(dǎo)廣大員工從東風(fēng)康明斯未來戰(zhàn)略出發(fā)，完成企業(yè)文化思考，實現(xiàn)思想再造 – 歸納、總結(jié)、提煉、提升，文本定型 ? 將分散的觀點經(jīng)過科學(xué)分析，定型為規(guī)范的文本形態(tài) ? 將原生的現(xiàn)象、案例，經(jīng)過深入挖掘，升華為理論闡述 – 結(jié)合差距分析 ， 在傳統(tǒng)文化基因的基礎(chǔ)上注入新的元素 ? 參照之一：組織文化評價結(jié)論 ? 參照之二：廣大干部職工的意見、建議 ? 參照之三：國內(nèi)外組織文化研究領(lǐng)域最新研究成果 ? 參照之四：標(biāo)桿組織的文化精髓與建設(shè)經(jīng)驗 ? 文化大綱和手冊文本的寫作思路：特色鮮明、有效管用、形式活潑、典范可行 – 特色鮮明：體現(xiàn)電力行業(yè)、歷史發(fā)展、經(jīng)營模式等特點，體現(xiàn)東風(fēng)康明斯的個性 – 有效管用：價值定位準(zhǔn)確，有效提升組織效能，為員工提供精神家園與價值歸屬 – 形式活潑：語言表述通俗易懂，朗朗上口，易記易行，貼近生活與工作，穿插圖片和員工漫畫，獲得廣大員工充分認同 – 典范可行：用源自東風(fēng)康明斯自身的優(yōu)秀案例對理念進行闡釋解讀 ， 用反面案例進行警示 34 搞好文化要素征集活動 ? 文化要素征集活動不僅可以挖掘員工的創(chuàng)造力，提煉出特色鮮明的文化要素來，還能大幅度提升員工對文化建設(shè)的關(guān)注程度，使文化建設(shè)深入人心 – 埃森特先后參與的 10余個企事業(yè)單位文化項目都開展了征集活動，收到了良好的效果 – 例如馳宏鋅鍺文化建設(shè)項目，共征集價值理念 2600多條，其使命、核心價值觀、重要理念大都來自員工的原創(chuàng) ? 文化要素征集活動應(yīng)包含使命、愿景、核心價值觀、理念等具體內(nèi)容 – 使命主要回答“組織為什么存在”，是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，具體表述組織在社會中的經(jīng)濟身份或角色，即在社會領(lǐng)域里，該組織的分工是什么？在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻 – 愿景，即愿望的景象，主要回答“我們想成為什么？”，是組織成員發(fā)自內(nèi)心的對組織未來的一種遠期追求，是濃縮的“發(fā)展藍圖” – 核心價值觀是組織對事物的是非、善惡和重要性的評價和優(yōu)先性排序，它決定和影響著單位各項制度的價值和作用，為單位的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南 – 理念是指企業(yè)在內(nèi)部管理及外部市場競爭中，堅信什么、優(yōu)先考慮什么，通常是一些策略性的思維 ? 文化征集活動要系統(tǒng)組織，設(shè)立評選機構(gòu)，評出獎項，給予相應(yīng)獎勵，可把員工的貢獻作為其業(yè)績考核的加分部分，作為未來加薪、晉升的重要參考 35 埃森特企業(yè)文化要素提煉工具 國際組織 國內(nèi)組織 當(dāng)前規(guī)模實力 及自我定位 外部評價 與競爭對手 比較 排名排序 地域范圍 未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域 規(guī)模實力 使命 核心價值觀 國內(nèi) 國際 地域 可信賴的 知名的 卓越的 一流的 500強 愿景 埃森特已經(jīng)積累一套科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)文化要素提煉工具。下圖以愿景為例，說明可能的提煉方法和角度 36 第三階段：企業(yè)文化推廣與固化 ? 培訓(xùn) ? 座談會 ? 文化大使活動 ? 文化讀本編纂 ? 文化主題年活動 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) ? 通過包括培訓(xùn)、員工修煉、員工自發(fā)活動、主題活動在內(nèi)的多種形式，將東風(fēng)康明斯企業(yè)文化體系完整準(zhǔn)確的傳遞給廣大員工 ? 通過建設(shè)東風(fēng)康明斯現(xiàn)金的企業(yè)文化，在外部營造東風(fēng)康明斯良好的企業(yè)形象 工具與方法 工作成果 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè) 文化實施與培訓(xùn)綱要》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大使活動計劃》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè)文化讀本》 ?《東風(fēng)康明斯企業(yè) 文化推廣與傳播計劃書 》 ? 制定科學(xué)的文化推廣傳播步驟，開展系列主題活動，循序漸進鞏固價值理念 ? 明確員工是文化的主要載體，發(fā)動員工對企業(yè)文化和經(jīng)營管理中的重要問題進行調(diào)查研究，建立跨越部門邊界的學(xué)習(xí)型組織 ? 編輯企業(yè)文化讀本（優(yōu)秀的精神修養(yǎng)文章、員工感悟等），加強員工精神修煉和企業(yè)文化教育，建設(shè)員工精神家園 ? 針對文化大綱和手冊的內(nèi)容編制培訓(xùn)教材，對員工進行系統(tǒng)、深入的講解和培訓(xùn)，完善文化大使培訓(xùn)制度 ? 依據(jù)文化主題，確立導(dǎo)向，評選和弘揚文化先進典型 ? 以企業(yè)文化為媒介開展整合傳播，全面提升東風(fēng)康明斯企業(yè)形象 37 優(yōu)秀的文化讀本是文化修煉的第一步，從精神上梳理員工的基本假設(shè)系統(tǒng)，梳理使命感和責(zé)任心 編纂企業(yè)文化讀本 ? 氣度決定命運！ ? 氣度決定格局！ ? 底蘊的厚度決定事業(yè)的高度！ ? 態(tài)度、氣度、厚度 —— 三度修煉！ ? 《 三度修煉 》 必將是深刻改變中國咨詢業(yè)精神氣質(zhì)和命運走向的書！ ? 非靜穆心境者，讀之不恭；非心高志遠者，讀之無用！深者讀之必覺其深，淺者讀之必覺其淺！ ? 何不以書為鏡，照照己之深淺？ 38 開展企業(yè)文化大使活動 大使選拔 – 愿意承擔(dān)企業(yè)文化宣傳的員工 – 愿意就企業(yè)管理問題進行自主研究的員工 – 對文化大使進行分組 大使培訓(xùn) – 企業(yè)文化、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) – 基本技能培訓(xùn)：ppt使用、統(tǒng)計軟件、圖表制作、思維邏輯、管理溝通、演講技能 – 研究技能培訓(xùn)：訪談技巧、會議記錄、資料收集 研究主題 – 確立企業(yè)管理關(guān)鍵主題 – 文化大使以組為基礎(chǔ)進行專題研究 – 對大使的研究進行指導(dǎo) – 大使就研究結(jié)果進行匯報 其他活動 – 發(fā)動文化大使進行其他相關(guān)的文化宣傳活動 – 制定文化大使工作計劃，使文化大使成為文化宣傳的常設(shè)非正式組織 39 萬科的文化主題年 2023年主題：改革先鋒 企業(yè)公民 2023年主題：引領(lǐng) 顛覆 共生 2023年主題：成就 ?生活 ?夢想 順境中求突破 2023年主題：生活無限 2023年主題：客戶微笑年 2023年主題：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟年 2023年主題：職業(yè)精神年 1999年主題：團隊精神年 1998年主題：職業(yè)經(jīng)理年 1997年主題：客戶年 1996年主題：質(zhì)量管理年 1995年主題：資金年 開展文化主題年活動 40 建設(shè)富有文化理念的企業(yè)環(huán)境 ? 加強企業(yè)環(huán)境的文化改造，充分挖掘企業(yè)環(huán)境的文化功能 – 除了運用藝術(shù)知識技巧外，還要善于結(jié)合運用企業(yè)文化、企業(yè)管理等多方面的知識，同時需要足夠的創(chuàng)造性和悟性 – 既要實用、成本低，讓要讓受眾（公眾、企業(yè)群眾）接受 – 既要具有豐富的文化內(nèi)涵，又能形成美化環(huán)境的效果 辦公樓雨傘 “最好的光源：自然光” 衛(wèi)生間標(biāo)牌 衛(wèi)生間文化 草坪提示牌 車間飲水機 41 充分利用各種文化傳播渠道 廠區(qū)內(nèi)報欄 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織專欄 – 董事長薦文專欄 ? 投資環(huán)境好名牌產(chǎn)品多 ? 讓企業(yè)的咖啡機文化飄香 ? 眼睛標(biāo)志能約束人們行為 ? 感恩讓人謙和高尚 ? 讓人自律的絕對信任 ? 德國人的誠信 ? 上海向亂穿馬路現(xiàn)象宣戰(zhàn) ? 改進垃圾回收方式小事情里有大作為 ? 學(xué)生闖紅燈記入個人操行評定 ? 我省十大青工技術(shù)狀元出爐 ? 中國人讀書越來越少 ? 炮制非法報紙總經(jīng)理領(lǐng)刑 4年 ? 好動的老人更長壽 ? …… 42 循序漸進，規(guī)范員工行為 工間操 走在人行道 上 文明路牌 職工休息（吸煙）室 車間作業(yè)職工 職工下午工間休息 43 目錄 一． 項目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 44 項目預(yù)期效果總體描述 文化管理 粗放管理 紀(jì)律管理 ? 初步建立起符合東風(fēng)康明斯發(fā)展戰(zhàn)略，遵循文化發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)廣大員工根本利益，具有東風(fēng)康明斯特色的企業(yè)文化體系；初步形成東風(fēng)康明斯文化建設(shè)的氛圍，文化理念逐步得到員工認同并用于工作生活當(dāng)中 ? 實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的和諧一致，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致 ? 建立健全各項管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、獎懲辦法，建成剛性制度管理與柔性人本管理相結(jié)合的管理體系，逐步實現(xiàn)由粗放管理到紀(jì)律管理，最終向文化管理的躍進 ? 通過企業(yè)文化建設(shè)，使東風(fēng)康明斯管理水平進一步提高，員工素質(zhì)進一步提升，企業(yè)形象進一步改善；增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，使企業(yè)核心競爭力明顯提高 45 項目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化梳理與評價報告 》 – 主要內(nèi)容 ? 東風(fēng)康明斯現(xiàn)存文化的源流梳理 、 挖掘 、 提煉 ? 優(yōu)秀傳統(tǒng) 、 管理思想 、 經(jīng)營理念的提煉總結(jié) 。 ? 現(xiàn)實經(jīng)營管理困境的探索 、 分析與文化歸因； ? 新發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營環(huán)境下的新文化元素需求 。 ? 企業(yè)文化提升的基本路徑 、 原則與策略建議 。 – 工具和方法 ? 本階段采用的主要研究工具為“企業(yè)文化梳理七要素模型”和企業(yè)文化“ 7S”模型。 ? 深入訪談法：采用沙因的文化假設(shè)理論與 “ 七要素 ” 結(jié)構(gòu)化訪談提綱 ， 對東風(fēng)康明斯各級員工進行實地訪談 ， 取得全程記錄的第一手資料 ， 獲得東風(fēng)康明斯企業(yè)文化的切實感受 。 ? 問卷調(diào)查法：采用 4模 16維的結(jié)構(gòu)化問卷 ， 對東風(fēng)康明斯各級員工進行問卷調(diào)查 ， 全方位地采集系統(tǒng)的 、 蘊藏在員工中的文化信息 。 ? 文獻研究法：通過文獻研究 ， 全面 、 系統(tǒng)地了解東風(fēng)康明斯主要的文化特征 ， 把握電力行業(yè)文化的要點 。 ? 案例研究法：通過對行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外先進企業(yè)的文化特征進行深入細致的研究，探尋東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿與方向。 46 項目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱 》 （含 《 東風(fēng)康明斯文化手冊 》 ） – 主要內(nèi)容 該報告是文化建設(shè)的主報告之一，在對東風(fēng)康明斯企業(yè)文化徹底梳理、深入診斷的基礎(chǔ)上，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)完成系統(tǒng)思考，將其文化精髓系統(tǒng)提煉并結(jié)晶為文字，其主要內(nèi)容可能包括： 發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略下的新文化需求 ? 東風(fēng)康明斯使命 、 愿景 ? 東風(fēng)康明斯核心價值觀 ? 東風(fēng)康明斯的文化品格：東風(fēng)康明斯精神 、 文化象征 、 工作作風(fēng)等內(nèi)容 ? 東風(fēng)康明斯經(jīng)營管理理念 ? 東風(fēng)康明斯系統(tǒng)做事原則 ? 東風(fēng)康明斯重大關(guān)系準(zhǔn)則 – 工具和方法 ? 頭腦風(fēng)暴法：由東風(fēng)康明斯主要管理人員 、 各領(lǐng)域?qū)＜医M成多個頭腦風(fēng)暴小組 ，對東風(fēng)康明斯文化元素進行碰撞 ， 激蕩出智慧火花 ， 提煉文化元素 ， 達成上下共識 。 ? 廣泛征集法：在東風(fēng)康明斯的各級管理層開展命題大討論 ， 以 《 文化梳理與診斷報告 》 為基礎(chǔ) ， 充分發(fā)表意見 ， 為文化大綱貢獻經(jīng)驗與智慧 。 ? 辯論法：鎖定企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵命題 ， 在全公司范圍內(nèi)開展各種形式的辯論活動 ， 澄清模糊的理念 。 47 項目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯