【正文】 化核心要素模型；頭腦風(fēng)暴法；廣泛意見搜集法；辯論法；標(biāo)竿研究法；座談會法。 主要成果： 《 文化大綱 》《 文化手冊》《 文化案例集 》 培訓(xùn)推廣，對 有關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)，或前往 有關(guān)機構(gòu)進(jìn)行 宣講，或準(zhǔn)備 有關(guān)宣傳資料： 《 東風(fēng)康明斯文化推廣與傳播計劃書 》 MBA教學(xué)案例 《東風(fēng)康明斯：文化的形成、建設(shè)和效能 》 針對東風(fēng)康明斯文化落地、推廣和傳播評估過程中出現(xiàn)的問題，提供針對性的服務(wù)。 形成文化落地文本 研究方法：征文法，內(nèi)部文件研究，外部案例研究，座談會。 主要成果： 《 東風(fēng)康明斯文化實施綱要 》 《 東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材 》 《 東風(fēng)康明斯文化培訓(xùn)教材 》 《 東風(fēng)康明斯文化活動方案 》 64 項目進(jìn)程示意 ? 進(jìn)度安排 －－本項目“第一階段”的工作如下所示（假設(shè)從 7月 1日開始） 方案研究 1日 — 4日 機關(guān)訪談 5日 — 20日 調(diào)查與訪談 21日 — 30日 分析、研究、寫作 1日 — 10日 匯報 11日 — 15日 ?高層項目會議 ?溝通項目范圍與研究重點 ?討論研究思路 ?制定研究計劃 ?擬定對下屬分支機構(gòu)的訪談提綱 ?設(shè)計調(diào)查問卷 ?機關(guān)初步訪談 ?了解基本業(yè)務(wù)工作流程 ?問卷試調(diào)查，征求改進(jìn)意見 ?修改下屬分支機構(gòu)訪談提綱與調(diào)查問卷 ?收集相關(guān)信息 ?分發(fā)調(diào)查問卷、督促完成并收集問卷 ?下屬機構(gòu)訪談 ?文獻(xiàn)研究 ?內(nèi)部規(guī)章制度研究 ?標(biāo)桿研究 ?形成初步結(jié)論 ?整理訪談結(jié)果 ?撰寫調(diào)查報告 ?系統(tǒng)分析討論 ?形成 《 東風(fēng)康明斯文化梳理與診斷報告（討論稿） 》 ?向高層匯報《 報告 》 ?修改形成正式報告 65 項目管理 ? 工作計劃管理： – 編制總體工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認(rèn)可。 – 編制階段工作計劃，經(jīng)雙方項目組共同認(rèn)可 – 制定每周行動計劃，將每周工作任務(wù)分解并落實到人頭 – 進(jìn)行每周工作小結(jié)和階段工作總結(jié)，分析任務(wù)完成情況、原因及改進(jìn)措施。 – 必要的時候?qū)嵭泄ぷ鞯娜涨迦战Y(jié) ? 工作文檔管理 – 文獻(xiàn)、資料的收集、整理和歸檔 – 工作記錄（工作計劃書、會議記錄等） – 雙方往來文件的整理與歸檔 – 工作成果的整理與歸檔 ? 工作紀(jì)律管理 – 工作考勤 – 任務(wù)檢查：各成員是否及時完成任務(wù)的檢查 – 職業(yè)操守的監(jiān)察 – 保密紀(jì)律的監(jiān)察 – 作息紀(jì)律的監(jiān)察 – 客戶關(guān)系紀(jì)律監(jiān)察 66 項目管理 問題和障礙管理 可能出現(xiàn)的問題或障礙 對策 雙方項目人員專長不對口或不得力 敦促對方進(jìn)行人員調(diào)配。 工作不能按照計劃安排推進(jìn) 查找原因，采取補救措施，調(diào)整工作計劃。 工作任務(wù)理解有分歧或項目范圍定義不清 以合同為準(zhǔn)或雙方逐級協(xié)商解決。 客戶高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，其他人員不積極不配合 直接向客戶高層領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求重視 不可控性因素導(dǎo)致方案無法預(yù)期實施 查找原因，修改方案。 方案在實施過程中，實施要件發(fā)生變化。 通報 ，采取防范措施，及時修訂方案。 …… 67 項目管理 ? 費用管理 – 項目費用的額度控制、借支、使用審批 – 項目費用超支的來源安排 – 咨詢費用的付款履約和調(diào)整協(xié)商 ? 工作成果管理 – 成果討論、反饋和修改記錄 – 階段性成果提交的權(quán)限、程序和記錄 – 階段性成果確認(rèn)和驗收的權(quán)限、程序和記錄 – 最終成果的“六性”檢查：思想理念的前瞻性，方法論的完整性，結(jié)構(gòu)和邏輯的嚴(yán)謹(jǐn)性，數(shù)據(jù)資料的詳實性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確精煉性以及方案的可實施性。 – 最終成果確認(rèn)與驗收的權(quán)限、程序和記錄 ? 三級質(zhì)量控制體系 – 第一級：項目經(jīng)理對項目質(zhì)量的把關(guān)與控制 – 第二級：負(fù)責(zé)該項目的業(yè)務(wù)合伙人（副總經(jīng)理）或項目總監(jiān)對項目質(zhì)量的審核與控制 – 第三級：公司的項目評審委員會對項目質(zhì)量的評審和控制。任何提供給客戶的咨詢報告在正式提交前的 35天，都要由埃森特運管中心組織公司內(nèi)外部的對口專家組成項目評審委員會，惟評審?fù)ㄟ^始能正式提交客戶 ? 正是這種系統(tǒng)的項目管理和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，確保了我們的客戶滿意率一直保持在 90%以上。 68 項目驗收 咨詢團(tuán)隊 項目經(jīng)理 項目總監(jiān) 公司評審委員會 埃森特 公 司 成 果 審 驗 流 程 對接團(tuán)隊 項目組長 相關(guān)部門 公司領(lǐng)導(dǎo) 東風(fēng)康明斯 成 果 確 認(rèn) 流 程 項目驗收本著埃森特和東風(fēng)康明斯內(nèi)部層層把關(guān)、逐級認(rèn)可的辦法進(jìn)行，以提交咨詢報告和完成相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)并得到客戶認(rèn)可為交驗。埃森特方提交的工作成果，客戶方應(yīng)該在 2－ 5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。 69 目錄 一． 項目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團(tuán)隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 70 7 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果 ? 協(xié)助客戶完成自己的思考：在埃森特的理解中，做咨詢的實質(zhì)不是做咨詢報告，而是協(xié)助客戶完成它自己的思考。從客戶方來說，聘請咨詢公司不應(yīng)該僅僅是花錢買一堆咨詢報告，而更重要的是借助于咨詢公司的專業(yè)協(xié)助來理清思路、統(tǒng)一認(rèn)識、明確行動方案、推動方案執(zhí)行。因此，從確保項目成功的需要出發(fā)，雙方都必須高度警惕，謹(jǐn)防把咨詢過程變成為“一方出錢、一方寫報告”了事，而應(yīng)該把咨詢的過程變成為雙方成員積極參與、共同研討的互動過程。東風(fēng)康明斯公司高層領(lǐng)導(dǎo)人員的高度重視和積極參與是項目成功的必要條件。東風(fēng)康明斯公司成立專門的工作小組，與埃森特小組組成聯(lián)合團(tuán)隊，全程參與咨詢過程，是項目成功的重要保證 ? 協(xié)助客戶內(nèi)生專業(yè)知識與能力：在埃森特的理解中，咨詢服務(wù)不能僅僅是為客戶提供方案和解決問題，還需要把必要的專業(yè)理念、專業(yè)知識、專業(yè)方法和專業(yè)能力復(fù)制到客戶的人員中去，幫助客戶人員發(fā)育起運用專業(yè)知識和專業(yè)工具分析問題并解決問題的能力。希望客戶因此而內(nèi)生出方法與能力，而不僅僅是獲得方案。這是確保項目意圖得以有效貫徹、咨詢方案得到有效實施并適時改進(jìn)的重要基礎(chǔ) 71 7 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果 ? 從客戶中來、到客戶中去：埃森特認(rèn)為，即使是最專業(yè)的管理技術(shù)領(lǐng)域，解決問題的辦法也不是首先存在于咨詢師的腦子中，而是在客戶的現(xiàn)場，在客戶干部和員工的經(jīng)驗和困惑中。咨詢師需要做的只是利用專業(yè)知識、方法和工具，把這些存在于現(xiàn)場與經(jīng)驗中的辦法挖掘出來，并結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗及埃森特公司的理論工具，采用系統(tǒng)的思路和方法將其整理成邏輯上理性、操作上可行的方案，同時通過培訓(xùn)和宣貫來推動方案的實施。所以，確保項目成功的最重要方式是解決問題的思路必須“從客戶中來、到客戶中去”，而不是閉門造車，給客戶“空降”解決方案 ? 方案設(shè)計與實施操作的無縫銜接：任何單位都不可能單純依靠一個出色的咨詢方案獲得改進(jìn)，重要的是要保證出色的方案得到大多數(shù)相關(guān)人員的理解、認(rèn)同，調(diào)動起大多數(shù)人的積極性、承受力和適應(yīng)性。而埃森特堅持認(rèn)為，管理改進(jìn)與變革的理想策略應(yīng)該是在保持人心穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實現(xiàn)漸進(jìn)式轉(zhuǎn)變。所以從確保項目效果的需要出發(fā)，咨詢方案的設(shè)計和出臺應(yīng)該充分考慮方案相關(guān)人員的理解力、承受力、自覺性和適應(yīng)性，實現(xiàn)方案設(shè)計與實施操作的無縫銜接 ? 問題導(dǎo)向、見利見效：解決思路和咨詢方案不是從理論概念出發(fā)，而是從企業(yè)實際情況出發(fā)；不是以知識演繹和邏輯完美為導(dǎo)向，而是以解決問題為導(dǎo)向；不是外部化地向企業(yè)輸入理論模式和時髦知識，而是協(xié)助客戶相關(guān)部門系統(tǒng)思考現(xiàn)實與未來；不是追求專業(yè)人士的個人品味和志趣，而是切實為企業(yè)解決問題，力求做到見利見效 72 目錄 一． 項目背景 二． 對東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項目思路和工作任務(wù) 四． 項目預(yù)期成果 五． 項目組織與團(tuán)隊 六． 項目時間表與項目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項目效果 八． 項目報價 項目報價 項目費用 本項目組擬由四名咨詢師組成，項目全程三至四名咨詢師常駐企業(yè)，并且一般在客戶駐地每月不低于 12個工作日。在項目結(jié)束后埃森特 還將提供半年的后續(xù)跟蹤服務(wù)，就企業(yè)文化建設(shè)的疑難問題提供電話咨詢或到現(xiàn)場提供指導(dǎo)意見。以上費用不低于人民幣120萬元。 項目開支 ? 咨詢?nèi)藛T在項目期間和后續(xù)半年服務(wù)期間，因本項目需要發(fā)生的往來東風(fēng)康明斯的交通費用由東風(fēng)康明斯公司負(fù)責(zé)； ? 在東風(fēng)康明斯工作期間，由東風(fēng)康明斯提供三星級以上酒店住宿、飲食和交通服務(wù)； ? 如需出差調(diào)研，飛機票等長途交通費用和三星級以上酒店住宿、飲食費等均由東風(fēng)康明斯負(fù)責(zé)； ? 原則上咨詢?nèi)藛T每月往返駐地與東風(fēng)康明斯公司所在地一次，費用由東風(fēng)康明斯公司承擔(dān)。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 12:41:57 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 12:41:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 12:41:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 2023/1/252023/1/25