【正文】 究； ? 東風(fēng)康明斯相關(guān)的制度 、 流程的梳理歸納； ? 經(jīng)營環(huán)境與行業(yè)作業(yè)特點的行為研究 48 項目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯文化案例集 》 – 主要內(nèi)容 ? 東風(fēng)康明斯在發(fā)展過程中取得突出業(yè)績的案例 ? 東風(fēng)康明斯戰(zhàn)略決策 、 經(jīng)營管理上的成功案例； ? 東風(fēng)康明斯發(fā)展過程中破解困難與挫折的案例； ? 展示東風(fēng)康明斯人精神風(fēng)貌 、 人文精神的案例； ? 詮釋公司使命 、 愿景 、 價值觀的典型案例； ? 體現(xiàn)經(jīng)營管理科學(xué)性與藝術(shù)性的典型案例； ? 能夠釋義 、 示范文化大綱精髓的典型案例 。包括：外部道德準(zhǔn)則和內(nèi)部行為準(zhǔn)則 。 47 項目提交的成果形式 《 東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范 》 – 主要內(nèi)容 是價值理念、經(jīng)營思想等核心文化內(nèi)容在員工行為上的細(xì)化與體現(xiàn)。 ? 廣泛征集法：在東風(fēng)康明斯的各級管理層開展命題大討論 ， 以 《 文化梳理與診斷報告 》 為基礎(chǔ) ， 充分發(fā)表意見 ， 為文化大綱貢獻經(jīng)驗與智慧 。 ? 案例研究法：通過對行業(yè)內(nèi)國內(nèi)外先進企業(yè)的文化特征進行深入細(xì)致的研究，探尋東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)桿與方向。 ? 問卷調(diào)查法：采用 4模 16維的結(jié)構(gòu)化問卷 ， 對東風(fēng)康明斯各級員工進行問卷調(diào)查 ， 全方位地采集系統(tǒng)的 、 蘊藏在員工中的文化信息 。 – 工具和方法 ? 本階段采用的主要研究工具為“企業(yè)文化梳理七要素模型”和企業(yè)文化“ 7S”模型。 ? 現(xiàn)實經(jīng)營管理困境的探索 、 分析與文化歸因； ? 新發(fā)展戰(zhàn)略 、 經(jīng)營環(huán)境下的新文化元素需求 。問卷主要包括以下維度 1）文化成因 2）使命、愿景和戰(zhàn)略 3）企業(yè)精神 4）企業(yè)價值觀體系 1）總體評價 2）組織公平與職責(zé)劃分 3）績效考核與薪酬管理 4）培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展 5）溝通制度 1）文化宣貫渠道 2）企業(yè)治理結(jié)構(gòu) 3）行業(yè)與市場 4）企業(yè)資源狀況 （對組織發(fā)展的作用和影響） 1）員工滿意度 2）員工忠誠度 3）員工行為 5. 開放式問題 1）企業(yè)使用過的口號標(biāo)語 2）適用于未來戰(zhàn)略的理念 3）代表東風(fēng)康明斯文化的典型事件 32 第二階段：企業(yè)文化體系建設(shè) ? 文化要素征集 ? 座談會 ? 文化要素提煉工具 ? 標(biāo)竿研究 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 行為事件分析法 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) ? 廣泛發(fā)動員工參與，系統(tǒng)發(fā)掘和總結(jié)提煉東風(fēng)康明斯的文化要素，并將其結(jié)晶為文字，形成文化大綱 ? 建立與大綱精神一致的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? 根據(jù)公司倡導(dǎo)的價值理念，確立起運營管理活動的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) ? 研究優(yōu)秀員工行為，樹立一批員工學(xué)習(xí)的典范 ? 采集一系列生動反應(yīng)企業(yè)文化的案例 工具與方法 工作成果 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化大綱 》 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化案例集 》 ? 《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化手冊 》 ? 開展互動式培訓(xùn)活動，向廣大干部職工講解企業(yè)文化的基本內(nèi)涵，營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍 ? 開展標(biāo)竿研究，總結(jié)電力行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)驗和與電力行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)秀文化要素 ? 在診斷報告的結(jié)論的基礎(chǔ)上，結(jié)合埃森特的經(jīng)驗，廣泛發(fā)動員工，開展征集活動，提煉東風(fēng)康明斯的先進文化要素，并與員工反復(fù)溝通改進 ? 將雙方達(dá)成的共識定型為具有東風(fēng)康明斯企業(yè)特色的系統(tǒng)化文本 ? 在大綱基礎(chǔ)上，制定東風(fēng)康明斯員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編制企業(yè)文化案例集 ? 選拔企業(yè)文化大使，并對其進行深入的培訓(xùn)，作為文化建設(shè)主要推動力量 33 文化體系需科學(xué)歸納并系統(tǒng)提升 ? 價值理念的提煉與提升的原則 – 大家文化大家建的原則，員工只有深入?yún)⑴c，系統(tǒng)思考，才有可能真正接受與執(zhí)行 ? 發(fā)動和引導(dǎo)廣大員工從東風(fēng)康明斯未來戰(zhàn)略出發(fā)，完成企業(yè)文化思考，實現(xiàn)思想再造 – 歸納、總結(jié)、提煉、提升，文本定型 ? 將分散的觀點經(jīng)過科學(xué)分析，定型為規(guī)范的文本形態(tài) ? 將原生的現(xiàn)象、案例，經(jīng)過深入挖掘，升華為理論闡述 – 結(jié)合差距分析 ， 在傳統(tǒng)文化基因的基礎(chǔ)上注入新的元素 ? 參照之一：組織文化評價結(jié)論 ? 參照之二：廣大干部職工的意見、建議 ? 參照之三：國內(nèi)外組織文化研究領(lǐng)域最新研究成果 ? 參照之四：標(biāo)桿組織的文化精髓與建設(shè)經(jīng)驗 ? 文化大綱和手冊文本的寫作思路：特色鮮明、有效管用、形式活潑、典范可行 – 特色鮮明：體現(xiàn)電力行業(yè)、歷史發(fā)展、經(jīng)營模式等特點，體現(xiàn)東風(fēng)康明斯的個性 – 有效管用：價值定位準(zhǔn)確，有效提升組織效能，為員工提供精神家園與價值歸屬 – 形式活潑：語言表述通俗易懂，朗朗上口，易記易行，貼近生活與工作，穿插圖片和員工漫畫，獲得廣大員工充分認(rèn)同 – 典范可行：用源自東風(fēng)康明斯自身的優(yōu)秀案例對理念進行闡釋解讀 ， 用反面案例進行警示 34 搞好文化要素征集活動 ? 文化要素征集活動不僅可以挖掘員工的創(chuàng)造力，提煉出特色鮮明的文化要素來，還能大幅度提升員工對文化建設(shè)的關(guān)注程度，使文化建設(shè)深入人心 – 埃森特先后參與的 10余個企事業(yè)單位文化項目都開展了征集活動，收到了良好的效果 – 例如馳宏鋅鍺文化建設(shè)項目，共征集價值理念 2600多條，其使命、核心價值觀、重要理念大都來自員工的原創(chuàng) ? 文化要素征集活動應(yīng)包含使命、愿景、核心價值觀、理念等具體內(nèi)容 – 使命主要回答“組織為什么存在”，是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，具體表述組織在社會中的經(jīng)濟身份或角色，即在社會領(lǐng)域里，該組織的分工是什么？在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻 – 愿景，即愿望的景象，主要回答“我們想成為什么？”，是組織成員發(fā)自內(nèi)心的對組織未來的一種遠(yuǎn)期追求，是濃縮的“發(fā)展藍(lán)圖” – 核心價值觀是組織對事物的是非、善惡和重要性的評價和優(yōu)先性排序，它決定和影響著單位各項制度的價值和作用，為單位的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南 – 理念是指企業(yè)在內(nèi)部管理及外部市場競爭中，堅信什么、優(yōu)先考慮什么，通常是一些策略性的思維 ? 文化征集活動要系統(tǒng)組織，設(shè)立評選機構(gòu)，評出獎項，給予相應(yīng)獎勵，可把員工的貢獻作為其業(yè)績考核的加分部分，作為未來加薪、晉升的重要參考 35 埃森特企業(yè)文化要素提煉工具 國際組織 國內(nèi)組織 當(dāng)前規(guī)模實力 及自我定位 外部評價 與競爭對手 比較 排名排序 地域范圍 未來業(yè)務(wù)領(lǐng)域 規(guī)模實力 使命 核心價值觀 國內(nèi) 國際 地域 可信賴的 知名的 卓越的 一流的 500強 愿景 埃森特已經(jīng)積累一套科學(xué)系統(tǒng)的企業(yè)文化要素提煉工具。組織的成功意味著高市場份額和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。領(lǐng)導(dǎo)以推動者和競爭者的形象出現(xiàn)。 結(jié)果導(dǎo)向型的組織。組織靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是組織運行的穩(wěn)定性和有效性。 非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循。組織靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強調(diào)位于領(lǐng)先位置。人們勇于爭先、冒險。組織的成功意味著人力資源得到發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父親的形象出現(xiàn)。 聯(lián)合項目組的成立，必須建立在雙方的真誠合作與互相承諾基礎(chǔ)上，要互相信任，少分你我，不分甲乙方，充分互動 23 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化項目階段 階段 時間 階段特征 制定企業(yè)文化實施計劃 堅持不懈推廣企業(yè)文化體系 階段 I 文化全面診斷 階段 II 文化體系建設(shè) 系統(tǒng)評估企業(yè)文化現(xiàn)狀、組織架構(gòu)、制度、流程、環(huán)境、員工行為、社會交往等 發(fā)動廣大員工，結(jié)合專業(yè)經(jīng)驗，提煉特色鮮明、有效管用的價值理念與行為規(guī)范 階段 III 文化推廣 與固化 6周 埃森特主導(dǎo) 8周 埃森特全程參與 10周 埃森特提供輔導(dǎo) – 依照文化體系構(gòu)建的實際情況，制定科學(xué)合理的文化推廣計劃 – 穩(wěn)扎穩(wěn)打、循序漸進，以水滴石穿的定力逐步推進文化體系的建設(shè) – 依照埃森特系統(tǒng)診斷的框架，研究東風(fēng)康明斯目前面臨的重要問題，歸納概括出問題之間的關(guān)聯(lián)，提出系統(tǒng)的評價報告 – 對員工開展深入細(xì)致的調(diào)查，準(zhǔn)確摸清員工內(nèi)心思想意識的狀況，促使文化建設(shè)有的放矢，見利見效 – 通過培訓(xùn)、座談會、文化征集活動、文化大使選拔等一系列活動，發(fā)動廣大員工積極參與，利用專業(yè)能力講廣大員工的智慧結(jié)晶為文本 – 開展標(biāo)竿研究，從行業(yè)發(fā)展大勢的戰(zhàn)略高度構(gòu)建東風(fēng)康明斯的文化體系 3 4 1 2 24 ? 四層次模型 ? 七要素模型 ? 文化類型矩陣 ? 價值觀診斷矩陣 ? 問卷調(diào)查法 ? 深度訪談法 ? 座談會 ? 系統(tǒng)梳理東風(fēng)康明斯文化源流、現(xiàn)象和內(nèi)涵，挖掘優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基因 ? 客觀評價員工價值觀現(xiàn)狀，對員工的心態(tài)進行摸底調(diào)查 ? 分析企業(yè)的管理制度、組織架構(gòu)、流程中存在的問題，找出其思想意識根源 ? 細(xì)致研究企業(yè)文化環(huán)境等文化物質(zhì)表象，檢驗其與企業(yè)倡導(dǎo)理念的一致性 ? 探索文化整合和提升的有效路徑，并就文化建設(shè)提出專業(yè)建議 第一階段：企業(yè)文化全面診斷 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) 工具與方法 工作成果 ?《 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化梳理與評價報告 》 ? 對關(guān)鍵人員開展深度訪談，挖掘他們對東風(fēng)康明斯企業(yè)文化建設(shè)的意見和建議 ? 對老員工中的優(yōu)秀代表展開訪談，總結(jié)東風(fēng)康明斯優(yōu)秀傳統(tǒng)文化 ? 召開座談會，通過參會成員的腦力激蕩尋找東風(fēng)康明斯文化要素 ? 開展大規(guī)模問卷調(diào)查，通過科學(xué)的測評體系整體評估東風(fēng)康明斯企業(yè)文化狀況 ? 研究企業(yè)經(jīng)營管理的重要文獻，客觀評估企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀和主要問題 ? 實地走訪，感受東風(fēng)康明斯企業(yè)文化 25 埃森特企業(yè)文化建設(shè)四層次模型 ? 主要包括企業(yè)愿景、使命、價值理念體系、精神作風(fēng)體系等內(nèi)容 ? 精神層是企業(yè)文化深層次的、具有隱性特征的內(nèi)核，決定了文化的其他層次 ? 企業(yè)文化的中間層次，主要指企業(yè)的各種規(guī)章制度和職工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度 ? 制度層對精神層具有維護、支持作用 ? 主要指社會對企業(yè)的認(rèn)同，企業(yè)對社會的態(tài)度，企業(yè)和社會交往的情況 ? 社會層是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，是企業(yè)文化對外傳播的表現(xiàn) 精神層（核心層） 制度層（中間層） 表象層（物質(zhì)行為層） 企業(yè)文化建設(shè) ? 主要包括企業(yè)的外觀環(huán)境、產(chǎn)品外觀、服務(wù)表現(xiàn)，以及職工行為、典型人物形象等內(nèi)容 ? 表象層是企業(yè)文化的表層部分，是制度層和精神層的外部顯現(xiàn) 社會層（對外傳播層） 組織（企業(yè)）以共同的精神為核心，借助制度的紐帶，使物質(zhì)運轉(zhuǎn)起來，通過與社會系統(tǒng)進行交換，獲得價值的一個群體 26 文化四層次的邏輯關(guān)系及現(xiàn)實表現(xiàn) 社會層 表象層 制度層 精神層 企業(yè)文化的問題通常表現(xiàn)為四個層次的脫節(jié)，解決這些問題也必須從四個層次入手 – 精神層與社會層脫節(jié) ? （舉例，下同）企業(yè)文化宣傳很強勢，但是對待客戶差強人意，存在極大落差 – 精神層與制度層脫節(jié) ? 雖然宣稱團隊精神，但是業(yè)績考核以個人為導(dǎo)向 – 精神層與表象層脫節(jié) ? 員工中間的不文明行為 – 制度層與表象層脫節(jié) ? 制度形同虛設(shè) – 社會層與表象層脫節(jié) ? 宣傳上是熱熱鬧鬧，經(jīng)營上卻不十分令人滿意 27 埃森特企業(yè)文化七要素模型 企業(yè)變革的文化嬗變 母體文化的繼承 制度變革的影響 企業(yè)文化 地域文化的影響 28 基于競爭力框架的企業(yè)文化類型矩陣 關(guān)注內(nèi)部 穩(wěn)定性 靈活性 友好的工作環(huán)境。因此，東風(fēng)康明斯員工對于文化建設(shè)的參與程度決定著文化建設(shè)的成敗。 22 3. 3 企業(yè)文化建設(shè)的角色定位 企業(yè)文化是公司成員 “ 共同的價值觀體系 ” ，東風(fēng)康明斯的企業(yè)文化建設(shè)必須以公司領(lǐng)導(dǎo)層為主導(dǎo)，以管理層為骨干，以全體員工為主體，以外部咨詢管理專家為輔助，雙方配合進行。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合東風(fēng)康明斯未來發(fā)展的需要，哪些與東風(fēng)康明斯未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的、不適用的。東風(fēng)康明斯文化項目要從行業(yè)和產(chǎn)業(yè)文明發(fā)展的制高點全面剖析 – 遵循歷史與邏輯相統(tǒng)一的思想，從 東風(fēng)康明斯歷史、戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)趨勢、文明進步等角度，演繹東風(fēng)康明斯未來的企業(yè)文化 – 關(guān)注國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗（例如海爾的國際化、華為的危機意識） – 新文化體系對外適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，順應(yīng)天道，對內(nèi)提高管理效率，順應(yīng)人道，既有高瞻遠(yuǎn)矚，又見利見效 演繹思路 東風(fēng)康明斯 文化項目 總體思路 21 研究思路 東風(fēng)康明斯文化建設(shè)思路 現(xiàn)有優(yōu)秀文化要素的