商務(wù)談判基礎(chǔ)知識(shí)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 05:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賞物品，莫問價(jià)值 ? 莫問工資 ? 莫問年齡 ? 莫問婚煙 ? 莫問住處 ? 關(guān)心他人，莫問身體 ? 莫問吃飯 ? 有些語(yǔ)言，莫要直譯 第三節(jié) 商務(wù)禮儀 一、談判地點(diǎn)和座次的禮儀 ? 地點(diǎn)：通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，充分考慮到對(duì)方的文化背景和習(xí)慣禁忌 ? 座次 ? 右方為上的原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 二、賓主相見禮儀： ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 不可濫用雙手，不要用左手與他人握手，時(shí)間以 3秒鐘左右為準(zhǔn)； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方，面帶微笑； ? 不可手向下壓，不可來(lái)回?fù)u晃； ? 不可用力過(guò)度。 伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 三、談判中的語(yǔ)言禮儀： ? 用語(yǔ)： ? 禮節(jié)性、專業(yè)性、彈性語(yǔ)言、幽默語(yǔ)言、勸誘性語(yǔ)言 ? 清晰、完整、快速、確切 ? 語(yǔ)速 ? 適中 ? 語(yǔ)調(diào)依照情形升降 體態(tài)和手勢(shì) ? 站姿：挺，直，高 ? 行姿：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 手勢(shì)：自然大方，不宜過(guò)多過(guò)密 ? 距離和面部表情 ? 距離再 1米－ ，這也是談判桌的長(zhǎng)度 ? 看著對(duì)方臉部上部三角部分 ? 注視的時(shí)間占整個(gè)談話時(shí)間的 30%50% 四、談判禮儀的女性須知 著裝 ? 春秋季以西裝、西裝套裙 ? 不透不露 ? 襪子一般為黑色、肉色或淺色透明絲襪 首飾配戴 ? 三原則：以少為佳、同質(zhì)同色、合乎慣例 五、談判禮儀中的其他注意事項(xiàng) 互贈(zèng)禮物，增添友誼 ? 西方人較為注重禮物的意義和感情價(jià)值 ? 亞非拉中東相對(duì)注重禮物的貨幣價(jià)值 ? 當(dāng)面打開禮物，表示欣賞 ? 日本忌諱當(dāng)面打開禮物及禮物包裝上打上蝴蝶結(jié) 飯桌上不談個(gè)人隱私、政治宗教問題 第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)禮儀 一、西方國(guó)家的主要禁忌 ? 數(shù)字與日期禁忌 1星期五 ? 顏色和花卉 ? 黑色和菊花在西方許多國(guó)家是喪禮的象征。 ? 在國(guó)際交往中，忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及其它黃色的花獻(xiàn)給客人。 二、英國(guó)人的禮俗 ? 不要隨意闖入別人的家 ? 給英國(guó)女士送鮮花時(shí)，宜送單數(shù)，不要送雙數(shù)和十三枝，不要送英國(guó)人認(rèn)為象征死亡的菊花和百合花。 ? 忌談皇室 ? 忌將所有人稱為英國(guó)人 ? 大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國(guó) ? 忌諱打噴嚏 三、美國(guó)的禮俗 ? 精于討價(jià)還價(jià) ? 法律意識(shí)強(qiáng) ? 不要對(duì)某一個(gè)人點(diǎn)名批評(píng) ? 注重商品的包裝與裝潢 四、加拿大的禮俗 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 忌諱白色百合花 ? 切勿將加拿大與美國(guó)相比較，這是加拿大人的一大忌諱。 ? 銷往加拿大的商品，必須有英法文對(duì)照，否則禁止進(jìn)口。 ? 忌談民族問題 五、法國(guó)的禮俗 ? 堅(jiān)持要求使用法語(yǔ) ? 法國(guó)人愛花，生活中離不開花，百合花是法國(guó)的國(guó)花，他們忌送給別人菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨和紙做的花。 ? 公雞是國(guó)鳥，討厭孔雀仙鶴。 ? 喜歡藍(lán)白紅，忌黃、灰綠 六、德國(guó)的禮俗 ? 在商務(wù)談判中，德國(guó)商人不僅講效率，而且準(zhǔn)備周詳，講究禮貌，看重身份。 ? 愛吃油膩，且口味偏重 ? 不要給德國(guó)女人送玫瑰、香水和內(nèi)衣。 七、俄羅斯的禮俗 ? 俄羅斯人忌諱別人送錢 ? 喜歡向日葵商標(biāo)圖案 ? 對(duì)“ 7”這個(gè)數(shù)字情有獨(dú)鐘 ? 忌諱別人說(shuō)他們小氣 八、東歐一些國(guó)家的禮俗 ? 波蘭人盛行吻手禮 ? 在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國(guó)，每年68月是商人的度假月，在此期間商事活動(dòng)不宜往訪。 ? 匈牙利人習(xí)慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。 ? 保加利亞人和阿爾巴尼亞人習(xí)慣“點(diǎn)頭不算搖頭算”。 九、歐洲其他國(guó)家的禮俗 ? 奧地利是一個(gè)傳統(tǒng)的旅游國(guó)家，若往奧地利從事商務(wù)活動(dòng)，最好安排在 24月或 911 ? 荷蘭人為客人倒牛奶時(shí)，講究倒到杯子的2/3處。 ? 瑞士人注重環(huán)保 十、阿拉伯人的禮俗 ? 宗教等級(jí)制度根深蒂固 ? 重感情，講信譽(yù) ? 通過(guò)代理商 ? 禁用六角星做圖案 十一、東南亞國(guó)家的商務(wù)禮俗 ? 新加坡人禁說(shuō)“恭喜發(fā)財(cái)”。 ? 泰國(guó)人忌用紅色簽名和狗的圖案。 ? 與日本人初次見面，互相鞠躬，互遞名片，一般不握手。日本人喜歡奇數(shù)（ 9例外），忌諱三人合影；忌送白花；郵票不能倒貼。 ? 韓國(guó)人
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