商業(yè)模式培訓(xùn)講義(ppt76頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 04:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 建立的關(guān)系類型你如何建立客戶關(guān)系？客戶希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？ 9個(gè)構(gòu)造塊 ——客戶關(guān)系客戶關(guān)系類型123456 個(gè)人助理n基于人與人之間的互動(dòng)，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個(gè)人肋理手段進(jìn)行 專用個(gè)人助理n為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù) 自助服務(wù)n為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件 自助化服務(wù)n整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過程，可以識(shí)別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的 社區(qū)n利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作n與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作 9個(gè)構(gòu)造塊 ——收入來(lái)源 收入來(lái)源構(gòu)造塊用來(lái)描繪公司從每個(gè)客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）你如何用商業(yè)模式 賺錢 ？什么樣的價(jià)值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們是如何支付費(fèi)用的？他們更愿意如何支付費(fèi)用？每個(gè)收入來(lái)源占總收入的比例是多少？使用收 費(fèi)通 過 特定的服 務(wù) 收 費(fèi)訂閱 收 費(fèi)銷 售重復(fù)使用的服 務(wù)資產(chǎn)銷 售銷 售 實(shí) 體 產(chǎn) 品的所有 權(quán)經(jīng)濟(jì) 收 費(fèi)提供中介服 務(wù) 收取傭金授 權(quán) 收 費(fèi)知 識(shí)產(chǎn)權(quán) 授 權(quán) 使用租 賃 收 費(fèi)暫時(shí) 性排他使用 權(quán)的授 權(quán)123456廣告收 費(fèi)提供廣告宣 傳 服 務(wù) 收入7不同的收入來(lái)源 ,有固定定價(jià)及動(dòng)態(tài)定價(jià)兩種方式 9個(gè)構(gòu)造塊 ——收入來(lái)源 9個(gè)構(gòu)造塊 ——核心資源 核心資源構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素我們的價(jià)值主張需要什么樣的 核心資源 ?我們的渠道通路需要什么樣的核心資源 ?我們的客戶關(guān)系呢 ?收入來(lái)源呢 ?核心資源類型n實(shí)體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點(diǎn)和分銷網(wǎng)絡(luò)等n知識(shí)資產(chǎn)包括品牌、專有知識(shí)、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)n人力資源在知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要n金融資產(chǎn)金融資源或財(cái)務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池 9個(gè)構(gòu)造塊 ——核心資源 核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 更多的從企業(yè)內(nèi)在的、發(fā)展的觀點(diǎn)去分析企業(yè)和市場(chǎng)，不同于傳統(tǒng)的 “ 結(jié)構(gòu) ——行為 ——績(jī)效的分析框架。它有三個(gè)特征：明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)展應(yīng)用的潛力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿。從表現(xiàn)形式的角度，可以將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為四類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)、核心業(yè)務(wù)、核心能力。43核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心產(chǎn)品 核心技術(shù)核心業(yè)務(wù) 核心能力獨(dú)特的客戶發(fā)現(xiàn)、需求滿足的產(chǎn)品技術(shù)訣竅、發(fā)明專利、生產(chǎn)模式特許經(jīng)營(yíng)、搭建交易平臺(tái)、贏利模式管理模式、營(yíng)銷模式、融資模式、人力資源發(fā)展模式、獨(dú)特的品牌效應(yīng)、信譽(yù)價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的分類 9個(gè)構(gòu)造塊 ——關(guān)鍵業(yè)務(wù) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造塊用來(lái)描繪確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶關(guān)系呢？收入來(lái)源呢？關(guān)關(guān) 鍵業(yè)鍵業(yè)務(wù)類務(wù)類 型型與 設(shè)計(jì) 、制造及 發(fā)送 產(chǎn) 品有關(guān)，是企業(yè) 商 業(yè) 模式的核心網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 、交易平臺(tái)、軟 件甚至品牌都可看成平臺(tái)，與平臺(tái)管理、服 務(wù) 提供和平臺(tái)推廣相關(guān)為 客 戶 提供新的解決方案，需要知 識(shí) 管理和持 續(xù) 培 訓(xùn) 等業(yè)務(wù) 制造產(chǎn) 品 平臺(tái) /網(wǎng) 絡(luò) 問題解決 9個(gè)構(gòu)造塊 ——關(guān)鍵業(yè)務(wù) 9個(gè)構(gòu)造塊 ——重要伙伴 重要伙伴構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)是我們的重要伙伴？誰(shuí)是我們的重要供應(yīng)商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？合作關(guān)系類型在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系競(jìng)合：在競(jìng)爭(zhēng)者之間的 戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的 合資關(guān)系為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買方 ——供應(yīng)商關(guān)系合作關(guān)系作用 降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 商業(yè)模式優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì) 特定資源和業(yè)務(wù)的獲取可減少以不確定性為特征的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化的伙伴關(guān)系和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的伙伴關(guān)系通常會(huì)降低成本，而且往往涉及外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享依靠其他企業(yè)提供特定資源或執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)擴(kuò)展自身能力 9個(gè)構(gòu)造塊 ——重要伙伴 9個(gè)構(gòu)造塊 ——成本結(jié)構(gòu) 成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本什么是我們商業(yè)模式中最重要的 固有成本 ？哪些核心資源花費(fèi)最多？哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費(fèi)最多？創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，采用低價(jià)的價(jià)值主張、最大程度自動(dòng)化和廣泛外包兩種類型成本驅(qū)動(dòng) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 9個(gè)構(gòu)造塊 ——成本結(jié)構(gòu)專注于創(chuàng)造價(jià)值，增值型的價(jià)值主張和高度個(gè)性化服務(wù)通常是以價(jià)值驅(qū)動(dòng)型商業(yè)模式為特征如果讓你來(lái)經(jīng)營(yíng)一個(gè)足球俱樂部 …描述一下 你的 足球俱樂部的商業(yè)模式describing how a wealth management bank acquires its clients你針對(duì)哪些 客戶細(xì)分 提供什么樣的價(jià)值主張 ？?jī)r(jià) 值主 張客 戶細(xì) 分價(jià) 值 主 張 1價(jià) 值 主 張 2…目 標(biāo) 客 戶 群 1目 標(biāo) 客 戶 群 2…客 戶提供物你針對(duì)哪些 客戶細(xì)分 提供什么樣的價(jià)值主張 ？（商業(yè)模式）壯 觀 的攻 勢(shì)足球 粉 絲客 戶提供物廣告位 與 高曝光率 廣告主… …你針對(duì)哪些 客戶細(xì)分 提供什么樣的價(jià)值主張 ？（案例）你如何 接觸 你的 客戶 ？?jī)r(jià) 值主 張渠道通路 與 溝通價(jià) 值 主 張 1價(jià) 值 主 張 2…渠道 1渠道 2…提供物你如何 接觸 你的 客戶 ？ （商業(yè)模式）客 戶細(xì) 分目 標(biāo) 客 戶 群 1目 標(biāo) 客 戶 群 2…客 戶壯 觀 的攻 勢(shì)足
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