打造鷹一樣的團(tuán)隊培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-01-25 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 未感到乏味的職業(yè)！每一天都是 “前無古人，后無來者 ”的，獨(dú)一無二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能幫助了他人而獲得成就感。Sheraton Service Promise.If you’re not satisfied ,just tell us—and we’ll take care of it 我的生活和工作在一個 “很鍛煉人的 ”環(huán)境里 星級酒店；與其他行業(yè)截然不同的是我始終 “在舞臺上 ”。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的“兄弟酒店 ”。我們可以生活和工作在世界的任何一個地方。我們的朋友遍布世界?！ ?我從未感到后悔。如果還有機(jī)會選擇工作，我還是會毫不猶豫地再次選擇服務(wù)業(yè)！ 穆樂南京金絲利喜來登酒店總經(jīng)理關(guān)于希爾頓一則經(jīng)典故事上帝偏愛他 ,讓他 洗馬桶 !上帝偏愛我讓我洗馬桶 就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶最出色的人！ — 康拉德 ?N?希爾頓上帝偏愛我讓我洗馬桶 不是非要每一個人都要去喝馬桶的水，完美是工作和生活的態(tài)度，也許我們盡力了卻未必完美，也許機(jī)遇和境地讓你無法完美，真正可貴并不是你所做的工作的結(jié)果，而是你所形成和表現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)和工作精神！上帝偏愛我讓我洗馬桶 喝不喝馬桶里的水并不重要的，關(guān)鍵是當(dāng)你必須為自己的行為承擔(dān)責(zé)任或者表白時有沒有希爾頓那樣從內(nèi)心深處涌現(xiàn)的力量！上帝偏愛我讓我洗馬桶 德國足球隊的執(zhí)行力文化德國足球隊的執(zhí)行力文化 有執(zhí)行力的人的特點(diǎn)： 自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠信負(fù)責(zé)，如果一個人這三點(diǎn)做不到，再有本事也不能用，甚至不打算將他升為高級干部，一個人不自動自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠信負(fù)責(zé)，會有執(zhí)行力嗎？總分是 60分，每項 20分?！ 〗酉聛砩朴诜治?、判斷應(yīng)變 10分。樂于學(xué)習(xí)、求職 10分。具有創(chuàng)意 10分。韌性對工作投入 10分。人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好 10分。求勝欲望強(qiáng)烈 10分。總分 120分，如果打分不到 90分，不能當(dāng)總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分?jǐn)?shù)不到 80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。分?jǐn)?shù)不到 70分的不能當(dāng)主管。 你的執(zhí)行力度自我測試：你的執(zhí)行力度自我測試：優(yōu)秀職工的十個習(xí)慣 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。如果整個酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。 第一個習(xí)慣： 員工必須知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。 第二個習(xí)慣： 員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。 第三個習(xí)慣： 員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以客為先。 禮貌 三輕 回避 禮讓 方便 第四個習(xí)慣： 保證對你面前 3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。 第五個習(xí)慣： 滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。 第六個習(xí)慣： 員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。 第七個習(xí)慣： 積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。 第八個習(xí)慣： 把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。 第九個習(xí)慣： 制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。 第十個習(xí)慣： 愛護(hù)酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修。
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