【總結】單元11城市軌道交通客運服務實例學習目標:1.能夠結合地鐵規(guī)定,利用服務技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細微服務內容,能夠及時處理乘客進出站遇到的問題;3.掌握客服中心的細微服務內容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務問題;4、掌握站臺的細微服務內容,保證乘客在站臺的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-08 15:53
【總結】要么講究,要么將就。莫在該奮斗的時候選擇安逸。第1章城市軌道交通工程結構與特點第1節(jié)地鐵車站結構與施工方法地下鐵道(簡稱地鐵)工程,包括輕軌交通,已成為城市基礎設施的重要組成部分。一、地鐵車站形式與結構組成地鐵車站根據其所處位置、埋深、運營性質、結構橫斷面、站臺形式等進行不同分類,見下表:分類方式分類情況備注車站與地面的相對位置高架車站車站
2025-08-05 04:49
【總結】一、緒論1、世界和我國第一條地鐵線路誕生于何時何地世界:、英國倫敦、由帕丁頓到法靈頓,全長6KM中國:、中國北京2、城市軌道交通的類型按技術類型分類:市郊鐵路、地鐵、輕軌、有軌電車、單軌系統(tǒng)、自動導向系統(tǒng)、磁浮交通、其他3、地鐵和輕軌的定義(區(qū)別)地鐵:國際隧道協(xié)會將地鐵定義為軸重較重、單方向輸送能力在3萬人次以上的城市軌道交通系統(tǒng),它可以修建在地下或采用高架
2025-08-05 04:22
【總結】單元6城市軌道交通票務組織了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學習目標:掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學時:8學時2城市軌道交通票務系統(tǒng)?一、票務系
2025-01-05 13:09
【總結】單元4城市軌道交通組織架構各城市軌道交通總公司組織架構一二城市軌道交通運營分公司組織架構各城市軌道交通組織結構一上海地鐵成都地鐵無錫地鐵重慶軌道交通廣州地鐵武漢地鐵杭州地鐵寧波地鐵職能部門生產部門青島地鐵二城市軌道交通運營分公司組織架構無錫地鐵無錫地鐵一、二號線運營分公司組織架構無錫地鐵客運部崗位設置(管
2025-01-05 13:10
【總結】客運管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運服務車站設備設施車站設施設備車站概念車站構造設施設備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場所,同時也是辦理運營業(yè)務和設
2025-01-02 14:27
【總結】第二節(jié)車站一、城市軌道交通車站的概念車站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車、換乘的場所,也是列車到發(fā)、通過、折返、臨時停車的地點,還是各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產基地。一、城市軌道交通車站的概念?車站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車、
2025-01-02 14:06
【總結】城市軌道交通規(guī)劃與設計第九章城市軌道交通樞紐規(guī)劃了解:樞紐的界定。理解:樞紐的構成,樞紐規(guī)劃與設計的基本原則。掌握:樞紐規(guī)劃與設計的內容與方法。第九章軌道交通樞紐規(guī)劃???、原則及理念???軌道交通樞紐的界定與
2025-02-06 21:04
【總結】第8章城市軌道交通運營組織城市軌道交通的基本形式有軌電車輕軌交通市郊鐵路地下鐵道輕軌的涵義是指車輛對軌道施加的荷載而言,輕軌車輛與市郊列車或地下鐵道車輛比較相對較輕。輕軌交通是由電力牽引、輪軌導向、車輛編組運行在專用行車道上的中運量的城市軌道交通系統(tǒng)。輕軌交通市
2025-01-05 12:47
【總結】二級建造師-市政公用工程管理與實務精講班-軌道交通工程主講:朱紅梅2K313000城市軌道交通工程?2K313010城市軌道交通工程結構與特點?2K313020明挖基坑施工?2K313030噴錨暗挖(礦山)法施工地鐵車站形式分類-2K313011地鐵(輕軌交通)車站的分類
2025-01-05 12:16
【總結】城市軌道交通信號系統(tǒng)城市機電設備第五章第三節(jié)軌道電路是利用鋼軌線路和鋼軌絕緣構成的電路,是鐵路信號的重要基礎設備,它的性能直接影響行車安全和運輸效率。軌道電路概述一、軌道電路的基本原理?1、組成及作用:?鋼軌——作為導體,傳送電信息;?鋼軌絕緣——劃分各軌道區(qū)
2025-07-18 18:32
【總結】1城市軌道交通企業(yè)文化企業(yè)文化概述城市軌道交通企業(yè)文化一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展(一)企業(yè)文化興起的歷史背景企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生,共同成長,屬于自發(fā)形成的文化?!捌髽I(yè)文化”作為專業(yè)術語,首先出自西方管理學界,20世紀80年代開始被頻繁使用。它的英文“Corporate-Culture”——公司文化
2025-01-22 01:20
2025-01-05 13:06
【總結】第7章城市軌道交通線網規(guī)劃軌道交通建設的巨大投資和工期長、影響深遠的特點,以及軌道交通建設對城市土地利用、交通結構、經濟發(fā)展與城市環(huán)境的巨大影響,決定了軌道交通規(guī)劃的極端重要性。軌道交通線網規(guī)劃是保證軌道交通建設的科學性、合理性、經濟性以及可操作性的關鍵環(huán)節(jié)。根據軌道交通線網與城市結構的相互作用關系,本人建議對不同城市發(fā)展階段,考慮不同的
2025-01-05 13:18
【總結】單元6城市軌道交通票務組織2了解城市軌道交通票務系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學習目標:掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學時:8學時3城市軌道交通票務系統(tǒng)?一、票務系