【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任制度 —領(lǐng)導(dǎo)者、職能機(jī)構(gòu)、員工崗位責(zé)任制等 特殊制度 —企業(yè)的非程序化制度（總結(jié)表彰、干部 評(píng)議、干群對(duì)話）等 作用：制度是將企業(yè)理念文化變成企業(yè)員工自覺(jué)行為 的一種快 速、有效的載體。 企業(yè)制度 —是企業(yè)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn) ,為保證正常生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)秩序，更大限度的提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益而制定的用于本企業(yè) 的行為規(guī)范。 （三）企業(yè)行為文化 企業(yè)行為文化 ——是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文藝體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)理念的折射。 （四）企業(yè)物質(zhì)文化 企業(yè)物質(zhì)文化是指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品及各種物資設(shè) 備、設(shè)施等構(gòu)成的文化現(xiàn)象。它是一種以物資為形態(tài)的表層 企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié) 晶。它主要包括： 企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色（物質(zhì)文化最集中的外在體現(xiàn)） 企業(yè)外貌 、 建筑風(fēng)格 、 辦公室和車(chē)間的設(shè)計(jì)與布置方式 產(chǎn)品的特色 、 樣式 、 外觀和包裝 技術(shù)工藝設(shè)備特性 廠旗 、 廠徽 、 廠歌 、 廠服 、 廠花 、 吉祥物 、 象征物 企業(yè)的文化體育生活設(shè)施 企業(yè)造型 、 紀(jì)念性建筑 、 紀(jì)念品 （ 雕塑 、 紀(jì)念墻 、 林 ） 企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)：廠辦報(bào)刊 、 廣播 、 閉路電視 、 計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳冊(cè) 、 宣傳欄等 四、企業(yè)文化的創(chuàng)立程序 調(diào)查研究 ? 調(diào)查內(nèi)容： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)文化的各種因素；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念；企業(yè)所處地區(qū)的環(huán)境等。 定格設(shè)計(jì) ? 通過(guò)文字語(yǔ)言把企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。 ? 理念體系主要包括：企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)觀、管理觀、人才觀、服務(wù)觀、員工基本行為準(zhǔn)則等。 實(shí)踐鞏固 ? 積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件，加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、積極倡導(dǎo)；利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化；鼓勵(lì)正確行為。 完善提高 ? 隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變，企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。 企業(yè)文化概述 城市軌道交通企業(yè)文化 ? 城市軌道交通作為一個(gè)面對(duì)公眾、服務(wù)社會(huì)的公益性企業(yè)，更需要塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象以及具有鮮明行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)的公信力。 南京地鐵企業(yè)文化手冊(cè) ? 企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的到達(dá)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。文化力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，強(qiáng)大的企業(yè)文化力是成就一流企業(yè)的根本。 ? 為了實(shí)現(xiàn) “擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力”企業(yè)愿景。踐行“建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活”的企業(yè)使命，我們必須恪守“包容、凝聚、奮發(fā)、共進(jìn)”的核心價(jià)值觀，這是我們南京地鐵人上下認(rèn)同并自覺(jué)奉為行動(dòng)指南的價(jià)值觀與信仰。 ? 南京地鐵因南京而存在。南京，六朝古都、歷史名城，積聚了深厚的人文底蘊(yùn)。人文理念的核心是尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，南京地鐵要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實(shí)到對(duì)乘客、對(duì)同事、對(duì)家人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的關(guān)愛(ài)之中。 ? 優(yōu)秀企業(yè)往往更為強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的長(zhǎng)期存在價(jià)值，從而使企業(yè)真正做到長(zhǎng)盛不衰。作為公共服務(wù)事業(yè)單位，把人文理念帶入功能性的地鐵之中，以“人文地鐵”為催化劑，推動(dòng)整個(gè)城市人文氛圍的提升，為南京城市發(fā)展注入源源不斷的軟實(shí)力，通過(guò)促進(jìn)城市軟硬實(shí)力的提升，吸引優(yōu)勢(shì)資源的聚集，助力于推動(dòng)城市的全面發(fā)展。這就是南京地鐵的長(zhǎng)期存在價(jià)值。 ? 南京地鐵“承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，始于感恩，而回報(bào)于社會(huì)，一個(gè)心懷感恩、擁有美好德行的企業(yè)必將有無(wú)限的生機(jī)活力，駛向更廣闊的未來(lái)。 ? 南京地鐵要成為人文關(guān)懷的地鐵、安全可靠的地鐵、經(jīng)濟(jì)節(jié)約的地鐵、特色管理的地鐵，就必然要有自己的企業(yè)文化來(lái)支撐。 ? 希望這本企業(yè)文化手冊(cè)，能成為南京地鐵未來(lái)發(fā)展的一面旗幟，規(guī)范員工行為的一份準(zhǔn)則，引領(lǐng)大家攜手共進(jìn)的一本指南，推動(dòng)南京地鐵不斷蒸蒸日上，永續(xù)輝煌。 （一）核心理念篇 — （ 1）企業(yè)愿景 ? 企業(yè)愿景是企業(yè)的 理想、目標(biāo)、發(fā)展方向和夢(mèng)想 ，它指引企業(yè)前行的方向，喚起人們內(nèi)心的共同期望，激發(fā)員工的斗志，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。管理大師加里胡佛認(rèn)為：企業(yè)愿景是企業(yè)成功的真正原因。 ? 南京這座城市，北有長(zhǎng)江，南面和西面有秦淮河，東有紫金山、玄武湖，這些得天獨(dú)厚的自然屏障和山水之美，締造了 2400年建城史和450年帝王城的歷史文明，卻同樣制約了城市的擴(kuò)張。在城市規(guī)劃和交通問(wèn)題的矛盾中，地鐵從夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這同時(shí)也意味著將古城保護(hù)和便捷的通途完美結(jié)合成為了南京地鐵的最基本任務(wù)。 ? 六朝古都、歷史名城積聚了深厚的人文底蘊(yùn)，也是南京這片土地上代代傳承的寶貴財(cái)富。人文理念的核心是 尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人 ，南京地鐵作為公共服務(wù)事業(yè)單位，要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳承，將人文的理念落實(shí)到對(duì) 乘客、對(duì)同事、對(duì)家人、對(duì)社會(huì) 的關(guān)愛(ài)之中，力求將六朝古都特有的人文底蘊(yùn)貫穿到建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、資源開(kāi)發(fā)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 ? 快速、環(huán)保、承載量大，地鐵以其無(wú)法比擬的優(yōu)越性，成為改善和優(yōu)化交通體系的骨干和中堅(jiān)，成為解決城市交通問(wèn)題的最有效和最理想方式。但這種先天優(yōu)勢(shì)不應(yīng)成為我們據(jù)以領(lǐng)先交通的醬，著眼于提供“更快、更好、更安全、更舒適”的城市交通服務(wù)，打造特色的“人文地鐵”，以一流的服務(wù)設(shè)施、體貼入微的人文關(guān)懷，在各種公共交通出行方式中脫穎而出， 成就行業(yè)標(biāo)桿 才是南京地鐵企業(yè)和員工的不懈追求。 ? 以特色“人文地鐵”擔(dān)當(dāng)通途大任，以特色“人文地鐵”成就行業(yè)標(biāo)桿，以特色“人文地鐵”提升城市軟硬實(shí)力，從而助力于城市發(fā)展。 （一）核心理念篇 — （ 2）企業(yè)使命 ? 使命即意味著責(zé)任，南京地鐵的企業(yè)使命是南京地鐵對(duì)政府、對(duì)市民、對(duì)社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)和履行的責(zé)任，同時(shí)也是南京地鐵在自身遠(yuǎn)大抱負(fù)驅(qū)動(dòng)下的自我約束和自我承諾。 ? 百年是世紀(jì)的紀(jì)元，建百年人文地鐵，顯示了南京地鐵人自信、大氣、豪邁的氣魄和與時(shí)俱進(jìn)的決心。 （一）核心理念篇 — （ 3）核心價(jià)值觀 ? 企業(yè)的核心價(jià)值是企業(yè)本質(zhì)的和持久的一整套原則，是全體員工一種內(nèi)心的認(rèn)同，是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向，從管理學(xué)角度就是要從企業(yè)的內(nèi)部，用共同的價(jià)值取向來(lái)統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，規(guī)范大家的行為，形成潛在的約束力。 ? 隨著南京地鐵事業(yè)的發(fā)展壯大，不斷會(huì)有來(lái)自五湖四海的人才加入我們的隊(duì)伍，大家在文化、價(jià)值觀、習(xí)慣、認(rèn)識(shí)等方面存在的差異將凸顯，因此必須用統(tǒng)一的價(jià)值取向來(lái)統(tǒng)領(lǐng)差異，使大家為了共同的使命凝心聚力，奮發(fā)共進(jìn)。 ? 包容 是南京地鐵核心價(jià)值觀的根本，是使大家能夠凝心聚力，奮發(fā)共進(jìn)的基礎(chǔ)。南京地鐵作為大型國(guó)有企業(yè)，包容各種人才，不同專(zhuān)業(yè)層面的人，各個(gè)崗位的職工，使其發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)是企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的根本。包容是一種智慧，作為南京地鐵員工，學(xué)會(huì)包容，樂(lè)于賞識(shí)和稱(chēng)譽(yù)他人，相互學(xué)習(xí)，才能使自己得到的成長(zhǎng)和增加學(xué)識(shí)的靈活性，并在此基礎(chǔ)上獲得幸福快樂(lè)和業(yè)有成。 ? 凝聚 的前提是具有“海納百川”的胸懷，對(duì)于南京地鐵來(lái)說(shuō)，每一位員工都有其自身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)，大家要在包容的基礎(chǔ)上相互認(rèn)同，相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，為著同樣的目標(biāo)，共同的使命緊密結(jié)合在一起，心往一處想，勁往一處使，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致。 ? 奮發(fā) 體現(xiàn)的是一種精神狀態(tài)，一種勤奮刻苦、吃苦奉獻(xiàn)、奮發(fā)拼搏的狀態(tài)。 ? 共進(jìn) 是企業(yè)和南京地鐵每一位員工的共同目標(biāo)，是大家心懷包容、凝心聚力、奮發(fā)拼搏的必然結(jié)果。 （一）核心理念篇 — （ 4）企業(yè)宗旨 ? 企業(yè)宗旨體現(xiàn)了企業(yè)的根本追求，闡明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的和意圖，昭示了企業(yè)的思想理念。崇高的企業(yè)宗旨，既有利于贏得社會(huì)的認(rèn)可，又可使企業(yè)本身方向明確，自省奮進(jìn)。 ? 承恩： 要求南京地鐵員工牢記，我們承政府之恩、社會(huì)之恩、百姓之恩才能夠從事這份崇高的事業(yè)。知恩圖報(bào)，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，以感恩之心忠摯地為乘客服務(wù)、為市民服務(wù)是知恩圖報(bào)的最高境界。 ? 施善： 是感恩的必然結(jié)果，對(duì)于南京地鐵的員工，“施善”體現(xiàn)了員工的社會(huì)公德和個(gè)人品德。 ? 敢擔(dān)大任 是南京地鐵人行為的氣魄，回饋社會(huì)是我們企業(yè)宗旨的終極目標(biāo)。 ? 德 是員工的個(gè)人品德，是員工的自身修養(yǎng)。投身于大型公共服務(wù)平臺(tái)，南京地鐵的員工要與人為善、勵(lì)己行事、具備良好的德行并將之貫穿于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 （一）核心理念篇 — （ 5）企業(yè)精神 ? 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中自覺(jué)形成的，它表達(dá)著企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣。企業(yè)精神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量，就能對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。 ? 奮斗精神是支撐南京地鐵完成建設(shè)工程的根本保障，應(yīng)該在整個(gè)南京地鐵得到進(jìn)一步的繼承和發(fā)揚(yáng)。奮斗的企業(yè)精神要求南京地鐵的所有員工必須具備艱苦奮斗的精神。 ? 奉獻(xiàn)精神就是忘我工作的精神。南京地鐵從來(lái)不缺乏奉獻(xiàn)精神，搞工程建設(shè)時(shí)大家堅(jiān)守工地，沒(méi)有節(jié)假日，任勞任怨；開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，只要出現(xiàn)故障，第一時(shí)間出現(xiàn)在故障現(xiàn)場(chǎng)。我們所提倡的奉獻(xiàn)精神包括在行動(dòng)、金錢(qián)、價(jià)值上的奉獻(xiàn)。在南京地鐵，就是要講奉獻(xiàn)，要比奉獻(xiàn)，這是我們對(duì)社會(huì)的責(zé)任和使命在精神層面的體現(xiàn)。 ? 向心精神就是一種凝心聚力的團(tuán)隊(duì)精神，合作精神，大局精神。地鐵投資巨大，涉及到土建、機(jī)電、車(chē)輛、信號(hào)、供電、通訊等近三十個(gè)專(zhuān)業(yè)，需要許多行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，沒(méi)有這種合作精神、大局精神，就沒(méi)法成就南京地鐵的事業(yè)。 ? 向前是克服困難、創(chuàng)新發(fā)展的精神。從地鐵運(yùn)營(yíng)開(kāi)通的那一時(shí)刻，南京地鐵的事業(yè)就登上了一列永不停止的列車(chē)，服務(wù)乘客的責(zé)任區(qū)和使命沒(méi)有終點(diǎn)。 （一）核心理念篇 — （ 6）品牌理念 ? 品牌理念是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線，品牌的塑造過(guò)程，實(shí)際上是使品牌所倡導(dǎo)的