【總結(jié)】單元10城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運(yùn)服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀來(lái)提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時(shí):
2025-01-22 01:15
【總結(jié)】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車(chē)調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時(shí)?12學(xué)時(shí)單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-22 01:09
【總結(jié)】城市軌道交通信號(hào)與通信系統(tǒng)-城市軌道交通通信系統(tǒng)內(nèi)容提要???3.掌握城市軌道交通廣播子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能?和功能?UPS電源和接地系統(tǒng)軌道交通通信系統(tǒng)概述?軌道交通通信系統(tǒng)概述?地鐵通信應(yīng)適應(yīng)地鐵運(yùn)輸效率、保證行車(chē)安全、提高現(xiàn)代化管
2025-01-05 13:18
【總結(jié)】城市軌道交通軌道結(jié)構(gòu)第五章城市軌道交通的軌道結(jié)構(gòu)第一節(jié)概述第二節(jié)鋼軌與連接零件第三節(jié)軌枕第四節(jié)扣件第五節(jié)道碴道床第六節(jié)無(wú)碴道床第七節(jié)道岔第八節(jié)車(chē)擋第九節(jié)無(wú)縫線(xiàn)路第十節(jié)其他類(lèi)型軌道結(jié)構(gòu)第一節(jié)概述軌道的作用:
2024-08-14 04:55
【總結(jié)】LOGO第十三章城市軌道交通信號(hào)設(shè)備城市軌道交通(包括地下鐵道和輕軌鐵路)信號(hào)設(shè)備是城市軌道交通的主要技術(shù)裝備,它擔(dān)負(fù)著指揮列車(chē)運(yùn)行、保證行車(chē)安全、提高運(yùn)輸效率的重要任務(wù)?,F(xiàn)代化的城市軌道交通要求城市軌道交通信號(hào)設(shè)備的現(xiàn)代化。CompanyLogo城市軌道交通信號(hào)設(shè)備概述信號(hào)系統(tǒng)作為城市軌道交通調(diào)度指揮和運(yùn)營(yíng)管理的中
2025-01-05 13:05
【總結(jié)】....第1章城市軌道交通工程結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)第1節(jié)地鐵車(chē)站結(jié)構(gòu)與施工方法地下鐵道(簡(jiǎn)稱(chēng)地鐵)工程,包括輕軌交通,已成為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。一、地鐵車(chē)站形式與結(jié)構(gòu)組成地鐵車(chē)站根據(jù)其所處位置、埋深、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)橫斷面、站臺(tái)形式等進(jìn)行不同分類(lèi),見(jiàn)下表:分類(lèi)方
2025-06-29 12:13
【總結(jié)】單元11城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問(wèn)題;3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題;4、掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-08 15:53
【總結(jié)】要么講究,要么將就。莫在該奮斗的時(shí)候選擇安逸。第1章城市軌道交通工程結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)第1節(jié)地鐵車(chē)站結(jié)構(gòu)與施工方法地下鐵道(簡(jiǎn)稱(chēng)地鐵)工程,包括輕軌交通,已成為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。一、地鐵車(chē)站形式與結(jié)構(gòu)組成地鐵車(chē)站根據(jù)其所處位置、埋深、運(yùn)營(yíng)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)橫斷面、站臺(tái)形式等進(jìn)行不同分類(lèi),見(jiàn)下表:分類(lèi)方式分類(lèi)情況備注車(chē)站與地面的相對(duì)位置高架車(chē)站車(chē)站
2024-08-14 04:49
【總結(jié)】一、緒論1、世界和我國(guó)第一條地鐵線(xiàn)路誕生于何時(shí)何地世界:、英國(guó)倫敦、由帕丁頓到法靈頓,全長(zhǎng)6KM中國(guó):、中國(guó)北京2、城市軌道交通的類(lèi)型按技術(shù)類(lèi)型分類(lèi):市郊鐵路、地鐵、輕軌、有軌電車(chē)、單軌系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)、磁浮交通、其他3、地鐵和輕軌的定義(區(qū)別)地鐵:國(guó)際隧道協(xié)會(huì)將地鐵定義為軸重較重、單方向輸送能力在3萬(wàn)人次以上的城市軌道交通系統(tǒng),它可以修建在地下或采用高架
2024-08-14 04:22
【總結(jié)】單元6城市軌道交通票務(wù)組織了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的三種模式了解城市軌道交通車(chē)票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務(wù)作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)2城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)?一、票務(wù)系
2025-01-05 13:09
【總結(jié)】單元4城市軌道交通組織架構(gòu)各城市軌道交通總公司組織架構(gòu)一二城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu)一上海地鐵成都地鐵無(wú)錫地鐵重慶軌道交通廣州地鐵武漢地鐵杭州地鐵寧波地鐵職能部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)青島地鐵二城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)無(wú)錫地鐵無(wú)錫地鐵一、二號(hào)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu)無(wú)錫地鐵客運(yùn)部崗位設(shè)置(管
2025-01-05 13:10
【總結(jié)】客運(yùn)管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運(yùn)服務(wù)車(chē)站設(shè)備設(shè)施車(chē)站設(shè)施設(shè)備車(chē)站概念車(chē)站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車(chē)站是供使用軌道交通的乘客上下、候車(chē)和換乘的場(chǎng)所,同時(shí)也是辦理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和設(shè)
2025-01-02 14:27
【總結(jié)】第二節(jié)車(chē)站一、城市軌道交通車(chē)站的概念車(chē)站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車(chē)、換乘的場(chǎng)所,也是列車(chē)到發(fā)、通過(guò)、折返、臨時(shí)停車(chē)的地點(diǎn),還是各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產(chǎn)基地。一、城市軌道交通車(chē)站的概念?車(chē)站是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的組成部分,是旅客上下車(chē)、
2025-01-02 14:06
【總結(jié)】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第九章城市軌道交通樞紐規(guī)劃了解:樞紐的界定。理解:樞紐的構(gòu)成,樞紐規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基本原則。掌握:樞紐規(guī)劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法。第九章軌道交通樞紐規(guī)劃???、原則及理念???軌道交通樞紐的界定與
2025-02-06 21:04
【總結(jié)】第8章城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織城市軌道交通的基本形式有軌電車(chē)輕軌交通市郊鐵路地下鐵道輕軌的涵義是指車(chē)輛對(duì)軌道施加的荷載而言,輕軌車(chē)輛與市郊列車(chē)或地下鐵道車(chē)輛比較相對(duì)較輕。輕軌交通是由電力牽引、輪軌導(dǎo)向、車(chē)輛編組運(yùn)行在專(zhuān)用行車(chē)道上的中運(yùn)量的城市軌道交通系統(tǒng)。輕軌交通市
2025-01-05 12:47