城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】（20學(xué)時）單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容，即

2025-01-22 01:20

城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)章_單元城市軌道交通調(diào)度組織管理-資料下載頁

【總結(jié)】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?；?；?；?4．掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù)；?5．掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作；?6．掌握相關(guān)設(shè)備故障時的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時?12學(xué)時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管

2025-01-22 01:09

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀課件(ppt59頁)-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭艷?主講教師：許爭艷?辦公室：教學(xué)樓東507?電話：13570537620?郵箱：?QQ:35314380探討大學(xué)生活課程介紹單元一服務(wù)禮儀概述大學(xué)生活規(guī)劃的步驟1

2025-01-22 01:28

城市軌道交通服務(wù)禮儀課件-資料下載頁

【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元4城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)教學(xué)目標(biāo)：?掌握城際軌道交通安檢服務(wù)、問詢服務(wù)、車站售檢票服務(wù)、候車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務(wù)和列車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。城際軌道交通車站服務(wù)1、客運(yùn)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求（1）身體健康，五官端正，持有健康證。（2）上崗前應(yīng)通

2025-01-22 01:15

單元1-城市軌道交通客運(yùn)組織概述-資料下載頁

【總結(jié)】單元1城市軌道交通客運(yùn)組織概述學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解城市軌道交通客運(yùn)組織的概念。2.掌握城市軌道交通客運(yùn)組織工作的基本要求。3.了解城市軌道交通客運(yùn)組織架構(gòu)及車站管理模式。建議學(xué)時：2學(xué)時城市軌道交通客運(yùn)組織概述一、城市軌道交

2025-08-09 15:45

[精選]單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例-資料下載頁

【總結(jié)】單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例教學(xué)目標(biāo)：1.在制止乘客違規(guī)行為中，能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，降低發(fā)生糾紛的幾率。2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時處理乘客進(jìn)出站遇到的問題。3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題。4.掌握站臺的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺的安全，減少糾紛的發(fā)生。

2025-02-07 00:03

城市軌道交通服務(wù)禮儀單元3-資料下載頁

【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)：；2.掌握一卡通（儲值票）充值服務(wù)、售票服務(wù)、補(bǔ)票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見票務(wù)問題；3.掌握安檢服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，減少乘客糾紛的產(chǎn)生；4．掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)，能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安

2025-01-22 01:15

城市軌道交通-資料下載頁

【總結(jié)】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文

2025-08-06 07:07

城市軌道交通服務(wù)禮儀--單元2-資料下載頁

【總結(jié)】（20學(xué)時）單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容，即

2025-01-22 01:21

城市軌道交通服務(wù)禮儀單元5-資料下載頁

【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴？當(dāng)乘客乘坐軌道交通時，會對出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的

2025-01-22 01:20

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車站相關(guān)崗位及設(shè)備控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備一、控制中心（OCC）簡介

2025-01-05 13:39

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁

【總結(jié)】城軌交通控制中心調(diào)度崗位丁太生編輯城軌控制中心城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車站相關(guān)崗位及設(shè)備

2025-08-10 01:29

城市軌道交通概論-資料下載頁

【總結(jié)】長江十號長江十號長江十號：李勇焜譚陽武雷韶峰長江十號長江十號：李勇焜學(xué)習(xí)目標(biāo)：，熟悉運(yùn)營部門組織結(jié)構(gòu)和功能，了解大客流量的特點(diǎn)，理解乘客需求與滿意，掌握AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能，掌握票務(wù)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容及車票管理流程。，能夠?qū)嵤┘熬幹栖囌敬罂土鲬?yīng)急預(yù)案，能夠?yàn)槌丝吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，熟練操作車站

2025-02-06 21:03

城市軌道交通概述-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)容九內(nèi)容八內(nèi)容七內(nèi)容六內(nèi)容五內(nèi)容四內(nèi)容三內(nèi)容二內(nèi)容一城市軌道交通概論標(biāo)題八項(xiàng)目1城市軌道交通概述了解城市與城市交通的基本內(nèi)容了解城市軌道交通的基本概念與發(fā)展歷程認(rèn)識我國城市軌道交通的發(fā)展?fàn)顩r標(biāo)題八項(xiàng)目1城市軌道交通概述（1）交通秩序混亂（2）空氣污染（3）交通噪聲（

2025-02-06 20:40

城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通服務(wù)禮儀RailwayPassengerServiceEtiquette1主講人：李穎《城市軌道交通服務(wù)禮儀》主要培養(yǎng)從亊城市軌道交通服務(wù)相關(guān)工作的與業(yè)應(yīng)用型人才。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)活勱的特點(diǎn)，將禮儀不服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)。課程定位2模塊1城市服務(wù)禮儀概述

2025-01-21 01:59

城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀-wenkub

城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀(已修改)

城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀(編輯修改稿)

城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀-wenkub.com

城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀(已改無錯字)