【總結(jié)】(20學(xué)時(shí))單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解儀容的基本常識(shí),明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義,掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求,了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容,即
2025-01-22 01:21
【總結(jié)】2知識(shí)回顧:儀表禮儀1.城市軌道交通人員的儀表禮儀(制服穿著)2.面試的儀表禮儀3教學(xué)目標(biāo):通過(guò)教學(xué)對(duì)儀態(tài)禮儀的規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)的講解引導(dǎo)軌道交通服務(wù)人員正確掌握站姿、坐姿、行姿以及手勢(shì)的具體要求,并能在工作中熟練應(yīng)用。
2025-01-14 06:52
【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴?當(dāng)乘客乘坐軌道交通時(shí),會(huì)對(duì)出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的
2025-01-22 01:20
【總結(jié)】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元4城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)教學(xué)目標(biāo):?掌握城際軌道交通安檢服務(wù)、問(wèn)詢服務(wù)、車站售檢票服務(wù)、候車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務(wù)和列車服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。城際軌道交通車站服務(wù)1、客運(yùn)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求(1)身體健康,五官端正,持有健康證。(2)上崗前應(yīng)通過(guò)安全、
2025-01-22 01:28
【總結(jié)】要求一般為上下行雙線實(shí)施右側(cè)行車慣例(日、英除外)上海地鐵規(guī)定:南北走向向北的為上行,東西走向向東的為上行,環(huán)線內(nèi)圈為上行一.線路的分類(以地鐵為例)在終點(diǎn)站或中間站以方便列車調(diào)頭、轉(zhuǎn)線及存車等的線路環(huán)形(燈泡線)盡端式一.線路的分類(以地鐵
2025-05-14 06:36
【總結(jié)】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車輛及其主要技術(shù)參數(shù)車輛段及其任務(wù)限界軌道車站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號(hào)系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分,一般由鋼軌、
2025-01-05 13:08
【總結(jié)】單元7城市軌道交通車站客流組織學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車站大客流的組織辦法。3.掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)一、客流的概念客流是指在單位時(shí)間內(nèi),軌道交通線路上乘客流動(dòng)人數(shù)和流動(dòng)方向的總和。
2025-01-02 13:58
【總結(jié)】一、城市軌道交通的含義?城市軌道交通系統(tǒng)是指服務(wù)于城市旅客運(yùn)輸,通常以電力為驅(qū)動(dòng),輪軌運(yùn)輸方式為特征的車輛或列車與軌道等各種相關(guān)設(shè)施的總和.?或者說(shuō),一般將城市中使用車輛在固定導(dǎo)軌上運(yùn)行并主要用于城市客運(yùn)的交通系統(tǒng)稱之為城市軌道交通二、城市軌道交通世紀(jì)回眸—無(wú)軌馬車1662年在巴黎首創(chuàng)無(wú)軌公共馬車——“5毛錢的馬
2025-01-12 03:51
【總結(jié)】城市軌道交通概論授課人:王子軼第二章地鐵車站行車組織第四節(jié)行車安全Page2本節(jié)引言首先,讓我們看下地鐵行車安全勱畫Page3本節(jié)引言請(qǐng)回答以下問(wèn)題:1、作為地鐵工作人員,看到地鐵站內(nèi)有乘客玩手機(jī)應(yīng)該怎么做?2、若有乘客越過(guò)黃線,應(yīng)該怎么辦?3、乘客的物品掉入軌
2025-02-06 21:04
【總結(jié)】管理工程系《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程方案一、課程名稱:《城市軌道交通服務(wù)禮儀》二、任課教師:王娜三、總學(xué)時(shí):72學(xué)時(shí)四、教學(xué)地點(diǎn):實(shí)訓(xùn)室五、知識(shí)單元方案設(shè)計(jì):(一)知識(shí)單元一(6課時(shí))1.名稱:人工售票2.主要內(nèi)容:(1)人工售票的具體流程(2)人工售票的服務(wù)要點(diǎn)及細(xì)節(jié)(3)人工售票一些常見(jiàn)問(wèn)題處理3.教學(xué)目標(biāo):(1)知識(shí)
2025-08-04 23:07
【總結(jié)】單元9城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例教學(xué)目標(biāo):1.在制止乘客違規(guī)行為中,能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,降低發(fā)生糾紛的幾率。2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問(wèn)題。3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題。4.掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生。
2025-02-07 00:03
【總結(jié)】項(xiàng)目五城市軌道交通票務(wù)組織1.票務(wù)組織概述2.軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3.票務(wù)業(yè)務(wù)管理4.票務(wù)計(jì)劃5.車站票務(wù)設(shè)備的管理6.車票的使用與管理7.車站現(xiàn)金使用與管理8.票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9.票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析10.車站票務(wù)事務(wù)處理11.票務(wù)設(shè)備大面積故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處置12.票務(wù)違章
2025-01-05 13:06
【總結(jié)】1.客運(yùn)安全概述2.客運(yùn)票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3.車站突然停電的應(yīng)急處置4.乘客安全5.突發(fā)事件處理6.自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法7.觸發(fā)緊急停車和報(bào)警按鈕的應(yīng)急處理辦法8.乘客物品掉落軌道的處理9.執(zhí)法工作的管理[知識(shí)要點(diǎn)]3一、客運(yùn)安全范圍:票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全,其中首先要保證乘
【總結(jié)】項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)設(shè)備及信息組織系統(tǒng)[知識(shí)要點(diǎn)]。。/安全門系統(tǒng)。。一、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)乘客需求信息服務(wù)的原因大致有如下幾種:(1)正常健康者在面對(duì)相同相似的空間和設(shè)施時(shí)易發(fā)生錯(cuò)誤,需要明確標(biāo)記信息;(2)外地乘客和外國(guó)乘客對(duì)該城市交通不熟悉,需要盡可能詳細(xì)的
【總結(jié)】項(xiàng)目七城市軌道交通車站客流組織[知識(shí)要點(diǎn)]1.車站客流組織工作概述2.日常客流組織3.大客流組織4.突發(fā)事件客流組織客運(yùn)組織是通過(guò)合理布置客運(yùn)有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對(duì)客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來(lái)組織客流運(yùn)送的過(guò)程。地鐵車站客運(yùn)組織工作是地鐵運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的重要組成部分。客運(yùn)組織工作的核心是保證客流運(yùn)送的安全、保持客流