【正文】 01:51:1101:51:1101:512/9/2023 1:51:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:51:1101:51:1101:51Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。當(dāng)時(shí)車站的液壓電梯還沒有交付使用，車站員工不忍心拒絕這樣一位熱心的乘客。他，就是 8號(hào)線成山路站的一名普通站臺(tái)站務(wù)員 —— 程之鵬。擺在徐虎面前的是一條廣闊的事業(yè)發(fā)展之路。 ，可以增進(jìn)人與人之間的信任和理解，促進(jìn)人們的社會(huì)交往、改善人際關(guān)系。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都會(huì)懲罰我的。 根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃選擇方式和途徑。 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的區(qū)別？ 禮儀高于禮貌禮節(jié)，是尊重人的具體表現(xiàn)形式，包括儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。 10年中，他憑著“辛苦我一人，方便千萬家”的精神，從未失信過。 ? 表達(dá)形式上的靈活性和多樣性。 ? 對(duì)四類票務(wù)事故負(fù)有直接責(zé)任的站長、部門 (分部 )票務(wù)管理人員、分部 (室 )主任；部門領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)。 ? （二）、端正服務(wù)態(tài)度，剖析常見不正確服務(wù)態(tài)度 ? 不熱情的態(tài)度 ? 不耐煩的態(tài)度 ? 不主動(dòng)的態(tài)度 ? 不負(fù)責(zé)的態(tài)度 ? 不尊重的態(tài)度 ? 不友善的態(tài)度 ? 不公平的態(tài)度 ? 某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往 B站在哪邊站臺(tái)候車。 上午 1時(shí) 51分 11秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 51分 11秒 01:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 51分 11秒 01:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? （ 2）當(dāng)乘客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴時(shí)的處理技巧。 四 、客運(yùn)服務(wù)心態(tài)調(diào)整 （一）、端正思想，服務(wù)乘客 ? 貫徹“乘客至上，服務(wù)為本”的經(jīng)營宗旨 ? 擺正與乘客之間的關(guān)系 ? 文明禮貌，尊重乘客 ? 樹立窗口意識(shí) ? 了解乘客的心理 ? 學(xué)院主頁上的評(píng)價(jià) :校友風(fēng)采 ——黃金鳳 ? 黃金鳳是我院０２屆的地鐵專業(yè)畢業(yè)生，現(xiàn)在是廣州地鐵公司運(yùn)營總部車務(wù)一部廣州火車站中心站副站長，因?yàn)樯朴谡驹诔丝偷慕嵌瓤磫栴}，她總是“把笑臉?biāo)徒o乘客，把委屈留給自己”，為乘客提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為全體地鐵員工的楷模。李素麗經(jīng)常是 “你發(fā)火，我耐心；你煩躁，我冷靜；你粗暴，我禮貌，得禮也讓人。當(dāng)年的 3只報(bào)修箱，如今已經(jīng)增加到了 160只，加上每天 200個(gè)左右的徐虎熱線，只要遇到急修，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)徐虎公司就會(huì)派人上門幫助解決各類問題。 ? ：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。 五、 建議教材與參考書、學(xué)習(xí)網(wǎng)站 單元一 服務(wù)禮儀概述 、職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識(shí) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．禮儀概述：禮儀的含義；禮儀與相關(guān)概念的區(qū)分；禮儀的分類 ； 2．服務(wù)禮儀的基本概念：服務(wù)禮儀的概念和作用； 3．熟悉城軌服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立正確的城軌服務(wù) 態(tài)度與 意識(shí) ； 4. 熟悉城軌服務(wù) 職業(yè)道德。 ? 采用閉卷考試方式 ? 考查內(nèi)容：儀容儀態(tài)禮儀、城軌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、城軌服務(wù)語言規(guī)范、城軌服務(wù)技巧等內(nèi)容。 ? ：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。 ? 1998年底，徐虎在上海市成立了全國第一家以個(gè)人的名字命名的物業(yè)管理公司 ──“上海徐虎物管有限公司”。她為自己制定了服務(wù)原則：禮貌待人要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心。很多女網(wǎng)友為了一睹尊榮特意組團(tuán)去乘坐地鐵。 ? （ 1）請(qǐng)分析以上案例中不足的地方。