【正文】 01:51:1101:51:1101:512/9/2023 1:51:11 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 01:51:1101:51:1101:51Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。當時車站的液壓電梯還沒有交付使用，車站員工不忍心拒絕這樣一位熱心的乘客。他，就是 8號線成山路站的一名普通站臺站務員 —— 程之鵬。擺在徐虎面前的是一條廣闊的事業(yè)發(fā)展之路。 ，可以增進人與人之間的信任和理解，促進人們的社會交往、改善人際關(guān)系。請原諒我的不辭而別，否則上帝都會懲罰我的。 根據(jù)行動計劃選擇方式和途徑。 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式的區(qū)別？ 禮儀高于禮貌禮節(jié)，是尊重人的具體表現(xiàn)形式，包括儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。 10年中，他憑著“辛苦我一人，方便千萬家”的精神，從未失信過。 ? 表達形式上的靈活性和多樣性。 ? 對四類票務事故負有直接責任的站長、部門 (分部 )票務管理人員、分部 (室 )主任；部門領導給予通報批評。 ? （二）、端正服務態(tài)度，剖析常見不正確服務態(tài)度 ? 不熱情的態(tài)度 ? 不耐煩的態(tài)度 ? 不主動的態(tài)度 ? 不負責的態(tài)度 ? 不尊重的態(tài)度 ? 不友善的態(tài)度 ? 不公平的態(tài)度 ? 某日，一名男乘客在某地鐵站向售票員詢問：去往 B站在哪邊站臺候車。 上午 1時 51分 11秒 上午 1時 51分 01:51: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 51分 11秒 01:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 51分 11秒 01:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? （ 2）當乘客對員工服務態(tài)度進行投訴時的處理技巧。 四 、客運服務心態(tài)調(diào)整 （一）、端正思想，服務乘客 ? 貫徹“乘客至上，服務為本”的經(jīng)營宗旨 ? 擺正與乘客之間的關(guān)系 ? 文明禮貌，尊重乘客 ? 樹立窗口意識 ? 了解乘客的心理 ? 學院主頁上的評價 :校友風采 ——黃金鳳 ? 黃金鳳是我院０２屆的地鐵專業(yè)畢業(yè)生，現(xiàn)在是廣州地鐵公司運營總部車務一部廣州火車站中心站副站長，因為善于站在乘客的角度看問題，她總是“把笑臉送給乘客，把委屈留給自己”，為乘客提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務，成為全體地鐵員工的楷模。李素麗經(jīng)常是 “你發(fā)火，我耐心；你煩躁，我冷靜；你粗暴，我禮貌，得禮也讓人。當年的 3只報修箱，如今已經(jīng)增加到了 160只，加上每天 200個左右的徐虎熱線，只要遇到急修，兩個小時內(nèi)徐虎公司就會派人上門幫助解決各類問題。 ? ：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。 五、 建議教材與參考書、學習網(wǎng)站 單元一 服務禮儀概述 、職業(yè)態(tài)度與服務意識 學習目標： 1．禮儀概述：禮儀的含義；禮儀與相關(guān)概念的區(qū)分；禮儀的分類 ； 2．服務禮儀的基本概念：服務禮儀的概念和作用； 3．熟悉城軌服務的具體標準，從而樹立正確的城軌服務 態(tài)度與 意識 ； 4. 熟悉城軌服務 職業(yè)道德。 ? 采用閉卷考試方式 ? 考查內(nèi)容：儀容儀態(tài)禮儀、城軌服務標準、城軌服務語言規(guī)范、城軌服務技巧等內(nèi)容。 ? ：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范。 ? 1998年底，徐虎在上海市成立了全國第一家以個人的名字命名的物業(yè)管理公司 ──“上海徐虎物管有限公司”。她為自己制定了服務原則：禮貌待人要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心。很多女網(wǎng)友為了一睹尊榮特意組團去乘坐地鐵。 ? （ 1）請分析以上案例中不足的地方。