【正文】 2023/2/92023/2/92023/2/92/9/2023 1:51:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/92023/2/92023/2/9Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 d. 對(duì)飲料和餐食的種類要心中有數(shù)，掌握相關(guān)的知識(shí)、餐食的文化背景知識(shí)，妥善回答旅客的問詢。 （ 3）如遇到不理睬不配合的旅客，要禮貌提醒： “ 請(qǐng)出示您的車票，如果您上車之前沒有來得及買票，車上可以為您辦理補(bǔ)票，以免在出站時(shí)給您帶來麻煩。 四、提醒服務(wù) （ 1）提醒親友下車 開車之前，旅客總想和送別的親友在車廂內(nèi)多說幾句，多聚一會(huì)兒，這是人之常情，我們需要給予理解。 （ 3）倒水時(shí)，切記不要握著杯口，這樣會(huì)讓旅客感覺很不衛(wèi)生。 做好安全防護(hù)工作 ? 城際線路列車的運(yùn)營速度一般在 200公里以上，所以列車在進(jìn)、出車站時(shí)瞬間速度變化交大，給站臺(tái)客流組織的安全性帶來很大威脅。所以售票員在工作中不僅應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行良好的服務(wù)，還應(yīng)該加強(qiáng)售票過程中的反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑旅客核對(duì)手中的票、款，避免發(fā)生因誤售、誤購導(dǎo)致旅客上錯(cuò)車，下錯(cuò)站或耽誤乘車時(shí)間。 （ 6）當(dāng)遇到乘客不耐煩時(shí)，要學(xué)會(huì)使用 “ 對(duì)不起 ” 。 客運(yùn)服務(wù)人員基本服務(wù)要求： （ 1）服務(wù)語言要求： ? 使用普通話服務(wù)，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。 城際軌道交通車站服務(wù) 客運(yùn)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求 （ 1）身體健康，五官端正，持有健康證。要尊重旅客的民族習(xí)俗和宗教信仰。所以車站必須為旅客提供良好的問詢、解答以及人工引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)高端客戶設(shè)置的 VIP服務(wù)區(qū) 。 （ 2）上、下車旅客較擁擠時(shí)，應(yīng)禮貌的提醒旅客： “ 您好，請(qǐng)您按順序上／下車，謝謝。 （ 7）如果不小心將水濺到旅客身上或物品上，應(yīng)立即擦拭干凈，并向旅客道歉。這時(shí)，乘務(wù)人員要及時(shí)提醒旅客：“乘客您好，請(qǐng)注意保管好您的隨身物品，以免發(fā)生丟失。 （ 2）旅客就餐時(shí)，餐飲服務(wù)員要熱情相迎，主動(dòng)問候：“ 您好，歡迎您就餐 ” 。 b. 防止餐盤內(nèi)的雜物潑灑濺漏。 2023/2/92023/2/92023/2/92023/2/9 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 2023/2/92023/2/92023/2/9 1楚塞三湘接，荊門九派通。 列舉常見列車服務(wù)項(xiàng)目。旅客點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在旅客一側(cè)，與旅客保持一定距離，腰部稍微彎下一點(diǎn)，手持餐飲單，認(rèn)真傾聽旅客點(diǎn)餐名稱，并做到神情專注、有問必答、百問不煩、主動(dòng)推銷?！边@樣可以讓乘客感覺到你維護(hù)了他的自尊。 ” （ 2）當(dāng)乘客的行李影響到清潔工作時(shí)： “ 您好，我需要清潔一下地面，請(qǐng)把您的行李挪一下好嗎？。 ” 或： “ 您好，我可以看一下您的車票嗎？ ” 絕不能直接埋怨旅客。并嚴(yán)格執(zhí)行停檢制度，保障旅客人身安全。 （ 3）加強(qiáng)引導(dǎo)設(shè)施建設(shè)以及人工輔助引導(dǎo) 合理的引導(dǎo)可以幫助旅客簡化在車站的乘車過程，縮短乘降時(shí)間。 ” （ 2）大型行李包裹應(yīng)使用 X光透視機(jī)檢查儀，對(duì)于旅客隨身攜帶的手包及貴重物品應(yīng)使用手持金屬探測器，特殊時(shí)期或有特殊需要，應(yīng)由公安攜警犬加強(qiáng)檢查力度。 ? 胸牌及徽章應(yīng)佩戴在左胸上方；臂章應(yīng)佩戴在上衣左袖肩下四指處。 客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀要求： （ 1）儀容要求： ? 制服穿著統(tǒng)一規(guī)范，職務(wù)標(biāo)志、肩章，胸牌、徽章佩戴齊全。 安全檢查服務(wù) （ 1）檢查前，應(yīng)主動(dòng)向乘客問好： “ 您好，請(qǐng)您接受安檢。值班室 24小時(shí)接聽旅客電話，值班員必須具備良好的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，隨時(shí)解答旅客疑問，并對(duì)旅客的投訴予以及時(shí)的處理。 ? 當(dāng)需要進(jìn)行人工檢票時(shí)，切記注意核對(duì)票面信息后加剪，避免發(fā)生誤剪，導(dǎo)致旅客坐錯(cuò)車。 ” （ 3）如果有旅客坐錯(cuò)位置了，需要禮貌的提醒： “ 您好，麻煩您核實(shí)一下車票的