城市軌道交通服務(wù)禮儀課程方案-資料下載頁

【總結(jié)】管理工程系《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程方案一、課程名稱：《城市軌道交通服務(wù)禮儀》二、任課教師：王娜三、總學(xué)時：72學(xué)時四、教學(xué)地點：實訓(xùn)室五、知識單元方案設(shè)計：（一）知識單元一（6課時）1．名稱：人工售票2．主要內(nèi)容：（1）人工售票的具體流程（2）人工售票的服務(wù)要點及細節(jié)（3）人工售票一些常見問題處理3．教學(xué)目標：（1）知識

2025-08-04 23:07

城市軌道交通客運組織管理-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通客運組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運服務(wù)管理二1、客運組織管理內(nèi)容

2025-01-09 04:31

城市軌道交通基本的認知-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通基礎(chǔ)知識授課人：XX聯(lián)系QQ：XX城市軌道交通基本認知?城市軌道交通的概念?涵義?城市中，使用車輛在固定導(dǎo)軌上運行并主要用于城市客運的交通系統(tǒng)稱為城市軌道交通。而在我國，將城市軌道交通定義為“通常以電能為動力，采取輪軌運輸方式的快速大運量公共交通的總稱”。?城市軌道交通以其大載客量、快捷、準時

2025-08-09 15:11

城市軌道交通服務(wù)禮儀課件(ppt76頁)-資料下載頁

【總結(jié)】（20學(xué)時）單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解儀容的基本常識，明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義，掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求，了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容，即

2025-01-22 01:28

[精選]單元9城市軌道交通客運服務(wù)實例-資料下載頁

【總結(jié)】單元9城市軌道交通客運服務(wù)實例教學(xué)目標：1.在制止乘客違規(guī)行為中，能夠結(jié)合地鐵規(guī)定，利用服務(wù)技巧，降低發(fā)生糾紛的幾率。2.掌握站廳的細微服務(wù)內(nèi)容，能夠及時處理乘客進出站遇到的問題。3.掌握客服中心的細微服務(wù)內(nèi)容，能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題。4.掌握站臺的細微服務(wù)內(nèi)容，保證乘客在站臺的安全，減少糾紛的發(fā)生。

2025-02-07 00:03

城市軌道交通客運組織項目5-資料下載頁

【總結(jié)】項目五城市軌道交通票務(wù)組織1．票務(wù)組織概述2．軌道交通票務(wù)組織與自動售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3．票務(wù)業(yè)務(wù)管理4．票務(wù)計劃5．車站票務(wù)設(shè)備的管理6．車票的使用與管理7．車站現(xiàn)金使用與管理8．票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9．票務(wù)統(tǒng)計分析10．車站票務(wù)事務(wù)處理11．票務(wù)設(shè)備大面積故障時的票務(wù)應(yīng)急處置12．票務(wù)違章

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運組織項目9-資料下載頁

【總結(jié)】1．客運安全概述2．客運票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3．車站突然停電的應(yīng)急處置4．乘客安全5．突發(fā)事件處理6．自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法7．觸發(fā)緊急停車和報警按鈕的應(yīng)急處理辦法8．乘客物品掉落軌道的處理9．執(zhí)法工作的管理[知識要點]3一、客運安全范圍：票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全，其中首先要保證乘

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運組織項目3-資料下載頁

【總結(jié)】項目三城市軌道交通服務(wù)設(shè)備及信息組織系統(tǒng)[知識要點]。。/安全門系統(tǒng)。。一、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)乘客需求信息服務(wù)的原因大致有如下幾種：（1）正常健康者在面對相同相似的空間和設(shè)施時易發(fā)生錯誤，需要明確標記信息；（2）外地乘客和外國乘客對該城市交通不熟悉，需要盡可能詳細的

2025-01-05 13:06

城市軌道交通客運組織項目7-資料下載頁

【總結(jié)】項目七城市軌道交通車站客流組織[知識要點]1．車站客流組織工作概述2．日常客流組織3．大客流組織4．突發(fā)事件客流組織客運組織是通過合理布置客運有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來組織客流運送的過程。地鐵車站客運組織工作是地鐵運營生產(chǎn)的重要組成部分?？瓦\組織工作的核心是保證客流運送的安全、保持客流

2025-01-02 13:58

城市軌道交通客運組織項目4-資料下載頁

【總結(jié)】項目四城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)（AFC）[知識要點]（AFC系統(tǒng)）概述/查詢機（TCM）的構(gòu)成及功能一、AFC概述自動化售檢票系統(tǒng),簡稱AFC系統(tǒng)（AutomaticFareCollectionSystem）自動售檢票系統(tǒng)是通過對計算機、統(tǒng)計、財務(wù)等專業(yè)知

2025-01-05 13:09

城市軌道交通客運組織項目2-資料下載頁

【總結(jié)】項目二城市軌道交通車站建筑設(shè)備設(shè)施[知識要點]。。。。。。。一、城市軌道交通車站的類型1．按照車站修建位置分類：高架車站、地下車站和地面車站三種。①高架車站車站主體建筑和設(shè)備設(shè)施設(shè)置在立體高架建筑上的車站。大部分城市輕軌車站為高架車站。②地下車站

2025-01-05 13:09

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁

【總結(jié)】城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車站相關(guān)崗位及設(shè)備控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備一、控制中心（OCC）簡介

2025-01-05 13:39

城市軌道交通調(diào)度-資料下載頁

【總結(jié)】城軌交通控制中心調(diào)度崗位丁太生編輯城軌控制中心城市軌道交通調(diào)度指揮相關(guān)崗位及設(shè)備主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)控制中心相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車輛段相關(guān)崗位及設(shè)備學(xué)習(xí)車站相關(guān)崗位及設(shè)備

2025-08-10 01:29

城市軌道交通概論-資料下載頁

【總結(jié)】長江十號長江十號長江十號：李勇焜譚陽武雷韶峰長江十號長江十號：李勇焜學(xué)習(xí)目標：，熟悉運營部門組織結(jié)構(gòu)和功能，了解大客流量的特點，理解乘客需求與滿意，掌握AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能，掌握票務(wù)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容及車票管理流程。，能夠?qū)嵤┘熬幹栖囌敬罂土鲬?yīng)急預(yù)案，能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熟練操作車站

2025-02-06 21:03

城市軌道交通概述-資料下載頁

【總結(jié)】內(nèi)容九內(nèi)容八內(nèi)容七內(nèi)容六內(nèi)容五內(nèi)容四內(nèi)容三內(nèi)容二內(nèi)容一城市軌道交通概論標題八項目1城市軌道交通概述了解城市與城市交通的基本內(nèi)容了解城市軌道交通的基本概念與發(fā)展歷程認識我國城市軌道交通的發(fā)展狀況標題八項目1城市軌道交通概述（1）交通秩序混亂（2）空氣污染（3）交通噪聲（

2025-02-06 20:40

城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀-預(yù)覽頁

城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀-免費閱讀

城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀(存儲版)

城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀-文庫吧在線文庫

城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本禮儀(完整版)