城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 腿間 ? 趴伏桌面，背部拱起 ? 翹二郎腿，叉開(kāi)過(guò)大，腿部伸出過(guò)長(zhǎng) ? 腳步抖動(dòng)，蹬踏他物，腳尖指向他人 四、工作中步態(tài)的基本要求與要領(lǐng) ? 步態(tài)的基本要求 雙肩應(yīng)平穩(wěn) 、上身挺直 、注意步位、步幅適當(dāng) ? 工作情況下的步態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 與乘客迎面相遇時(shí) 陪同引領(lǐng)乘客時(shí) 進(jìn)出升降式電梯時(shí) 攙扶幫助他人時(shí) 步態(tài)禁忌 ? 走路 “ 內(nèi)八字 ” 或 “ 外八字 ” ? 蹬踏和拖蹭地面，墊腳走路 ? 步伐過(guò)快或過(guò)慢 五、工作中蹲姿的基本要求與要領(lǐng) ? 蹲姿的基本要求： 蹲下時(shí)要保持上身的挺拔，體態(tài)自然 。握手禮也是中國(guó)人常使用的見(jiàn)面禮和告別禮 。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級(jí)主管部門(mén)或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。溝通要建立在尊重、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。 修改： 3）習(xí)慣用語(yǔ) : 當(dāng)然你會(huì)收到 . 但你必須把名字和地址給我。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 1時(shí) 50分 44秒 上午 1時(shí) 50分 01:50: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 50分 44秒 01:50:449 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 50分 44秒 01:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 50分 44秒 01:50: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 50分 :50February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐本以為這下完了，沒(méi)想到，等她打開(kāi)留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫(xiě)下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信?？战愫苡卸Y貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？” 15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。 客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言禮儀 勸告與說(shuō)服語(yǔ)言禮儀 客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言禮儀 應(yīng)答語(yǔ)言禮儀 ? 答詢(xún)用語(yǔ)要求熱情有禮、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致； ? 把握回答要領(lǐng)，講究回答技巧； ? 回答后，要了解旅客是否明白或滿意； ? 不能直接拒絕，更不能置之不理，更不能說(shuō)生硬的話 ” 這事不歸我管 ”“ 不知道 ” 。注意在工作中要規(guī)范使用、及時(shí)道歉、得體大方、言行統(tǒng)一。 注 意 事 項(xiàng) 關(guān)鍵點(diǎn) 誰(shuí)先掛斷電話？ 地位高者先掛 —— 尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛校? 客戶(hù)先掛 —— 客戶(hù)是我們的上帝，我們是為客戶(hù)服務(wù)的。禮貌的致意會(huì)給人一種友好愉快的感受。在與乘客進(jìn)行交流中，工作人員要盡量注意身體各部位的要求，避免出現(xiàn)不良的站姿。穿上醒目的制服不但易于他人辨認(rèn)，而且也使穿著者有一種自豪感和責(zé)任感 。 三、化妝技巧 ? 對(duì)于一線工作人員是要求化淡妝的，化妝最好能在短時(shí)間內(nèi)完成，利用自然美且能與制服相稱(chēng)的為最好，化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。 女乘務(wù)員的發(fā)型選擇 ? 女士長(zhǎng)發(fā)：束起盤(pán)于腦后，保持兩鬢光潔，無(wú)耳發(fā)。 一、儀容修飾要求 儀容，即容貌，包括面容、發(fā)式、手部、體味和口腔衛(wèi)生等。面對(duì)乘客時(shí)發(fā)型要把握莊重、嚴(yán)肅、利落大方的原則。 ? 女士短發(fā)：可卷可直，但發(fā)型不宜奇特?；瘖y的重點(diǎn)是創(chuàng)造自然、生動(dòng)、高雅的氣質(zhì)。它是一種靜態(tài)的身體造型，是平常采用最基本的姿態(tài)，又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 ? 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿禁忌 ? 行進(jìn)中突然下蹲 ? 背對(duì)他人正對(duì)他人蹲下 ? 女士裙裝時(shí)下蹲毫無(wú)遮飾 ? 正常工作中蹲姿休息 儀態(tài)禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練 ? 站姿訓(xùn)練 ? 坐姿訓(xùn)練 ? 步態(tài)訓(xùn)練 ? 蹲姿訓(xùn)練 三、交往禮儀 ? 適當(dāng)?shù)氖謩?shì) ：手勢(shì)是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” 。 ? 男女之間的握手 ? 賓主之間的握手 ? 長(zhǎng)幼之間的握手 ? 上下級(jí)之間的握手 握手禁忌 ? 男士戴著帽子和手套； ? 長(zhǎng)久地握著異性的手不放； ? 用左手同他人握手； ? 交叉握手； ? 握手時(shí)目光左顧右盼。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。學(xué)習(xí)并掌握與乘客溝通技巧有利于與乘客進(jìn)行愉快的交流，增進(jìn)乘客對(duì)公司的了解，自覺(jué)的配合工作
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1