【總結】單元11城市軌道交通客運服務實例學習目標:1.能夠結合地鐵規(guī)定,利用服務技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細微服務內(nèi)容,能夠及時處理乘客進出站遇到的問題;3.掌握客服中心的細微服務內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務問題;4、掌握站臺的細微服務內(nèi)容,保證乘客在站臺的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-08 15:53
【總結】城軌交通控制中心調(diào)度崗位丁太生編輯城軌控制中心城市軌道交通調(diào)度指揮相關崗位及設備主要內(nèi)容:學習控制中心相關崗位及設備學習車輛段相關崗位及設備學習車站相關崗位及設備
2025-08-10 01:29
【總結】長江十號長江十號長江十號:李勇焜譚陽武雷韶峰長江十號長江十號:李勇焜學習目標:,熟悉運營部門組織結構和功能,了解大客流量的特點,理解乘客需求與滿意,掌握AFC系統(tǒng)結構及功能,掌握票務業(yè)務管理主要內(nèi)容及車票管理流程。,能夠?qū)嵤┘熬幹栖囌敬罂土鲬鳖A案,能夠為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務,熟練操作車站
2025-02-06 21:03
【總結】內(nèi)容九內(nèi)容八內(nèi)容七內(nèi)容六內(nèi)容五內(nèi)容四內(nèi)容三內(nèi)容二內(nèi)容一城市軌道交通概論標題八項目1城市軌道交通概述了解城市與城市交通的基本內(nèi)容了解城市軌道交通的基本概念與發(fā)展歷程認識我國城市軌道交通的發(fā)展狀況標題八項目1城市軌道交通概述(1)交通秩序混亂(2)空氣污染(3)交通噪聲(
2025-02-06 20:40
【總結】(20學時)單元2軌道交通服務人員的基本禮儀《城市軌道交通服務禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學目標通過本章的學習,使學生了解儀容的基本常識,明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義,掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求,了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容,即
2025-01-22 01:20
【總結】城市軌道交通服務質(zhì)量管理目錄第1章第2章城市軌道交通服務概述城市軌道交通服務需求與細分第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章城市軌道交通服務設計城市軌道交通服務質(zhì)量標準
2025-01-20 20:20
【總結】城市軌道交通客運服務禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院許爭艷?主講教師:許爭艷?辦公室:教學樓東507?電話:13570537620?郵箱:?QQ:35314380探討大學生活課程介紹單元一服務禮儀概述大學生活規(guī)劃的步驟1
2025-01-22 01:28
【總結】哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術學院畢業(yè)論文
2025-08-06 07:07
【總結】城市軌道交通服務質(zhì)量管理目錄第1章第2章城市軌道交通服務概述城市軌道交通服務需求與細分第3章第5章第6章第7章第8章第9章城市軌道交通服務設計城市軌道交通服務質(zhì)量測評城市軌道交通服務質(zhì)量
2025-03-08 11:24
【總結】城市軌道交通的通信系統(tǒng)與設備概述?城市軌道交通信息通信系統(tǒng)是直接為軌道交通運營和管理服務的,是指揮列車運行、進行運營管理、公務聯(lián)絡和傳遞各種信息的重要手段,是保證列車安全、快速、高效運行的不可缺少的綜合系統(tǒng)。鐵路通信信號技術的發(fā)展是隨著近百年的鐵路發(fā)展以及繼電器、半導體、電子信息技術的變化不斷的演進與發(fā)展的。幾十年來出現(xiàn)過路牌、路
2025-01-05 13:12
【總結】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學目標?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責與基本任務;?5.掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作;?6.掌握相關設備故障時的應急處理辦法。?建議學時?12學時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-22 01:09
【總結】《城市軌道交通服務禮儀》單元3城市軌道交通車站客運服務學習目標:;2.掌握一卡通(儲值票)充值服務、售票服務、補票服務及處理壞票服務的要點和細節(jié),能夠利用相關服務技巧處理乘客常見票務問題;3.掌握安檢服務的要點和細節(jié),減少乘客糾紛的產(chǎn)生;4.掌握自助售票服務和檢票服務的要點和細節(jié),能夠利用相關服務技巧引導乘客安
2025-01-22 01:08
【總結】城市軌道交通軌道結構第五章城市軌道交通的軌道結構第一節(jié)概述第二節(jié)鋼軌與連接零件第三節(jié)軌枕第四節(jié)扣件第五節(jié)道碴道床第六節(jié)無碴道床第七節(jié)道岔第八節(jié)車擋第九節(jié)無縫線路第十節(jié)其他類型軌道結構第一節(jié)概述軌道的作用:
2025-08-05 04:55
【總結】《城市軌道交通服務禮儀》單元4城際軌道交通客運服務教學目標:?掌握城際軌道交通安檢服務、問詢服務、車站售檢票服務、候車服務的要點和細節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務和列車服務的要點和細節(jié)。城際軌道交通車站服務1、客運服務人員的基本素質(zhì)要求(1)身體健康,五官端正,持有健康證。(2)上崗前應通
【總結】機電與控制工程學院交通運輸系DepartmentofTrafficandTransportationCollegeofMechatronicsandControlEngineering第十二章城市軌道交通運營管理機電與控制工程學院交通運輸系DepartmentofTrafficandTransportati
2025-01-21 02:12