城市軌道交通客運(yùn)組織單元10_城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 01:15:05 本頁面
【正文】 3）在受理投訴時(shí)，應(yīng)做到態(tài)度親切，語言得體，依章解釋，及時(shí)處理，按時(shí)回復(fù) “首問負(fù)責(zé)制”的含義： 接待乘客問訊時(shí)，作為被問到的第一個(gè)工作人員，首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答乘客的問訊；其次回答問話應(yīng)耐心，細(xì)致、周到、詳盡；再次，當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并幫助找其他人解答，決不敷衍應(yīng)付或信口開河。此外，如果乘客表示要投訴或乘客反映問題超出站務(wù)員的工作范圍，首先應(yīng)感謝乘客對(duì)我們工作的關(guān)心，并幫助尋找能解決問題的人，及時(shí)為乘客解決。 案例分析： ? 有一乘客在軌道交通車車站下車后，向司機(jī)反映車廂內(nèi)有人乞討，司機(jī)卻說“我們又沒辦法?！币鸪丝筒粷M投訴。 ? （ 1）分析該司機(jī)工作中存在的問題； ? （ 2）如何處理該事件？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:51:2023:51:2023:512/9/2023 1:51:20 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:2023:51Feb239Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:51:2023:51:2023:51Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :51:2023:51:20February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時(shí) 51分 20秒 01:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時(shí) 51分 :51February 9, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 51分 20秒 01:51:209 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 51分 20秒 上午 1時(shí) 51分 01:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 9, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:51:2023:51:2023:512/9/2023 1:51:20 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:2023:51Feb239Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完
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