【文章內(nèi)容簡介】 和控制圖理論。 ? 貝爾實(shí)驗(yàn)室工程師道奇提出了抽樣檢驗(yàn)的理論。 ? 從第二次世界大戰(zhàn)到 20世紀(jì) 50年代，戰(zhàn)爭刺激促使質(zhì)量工程的發(fā)展進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 基本特點(diǎn)是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中廣泛采用抽樣檢驗(yàn)，并利用控制圖對產(chǎn)品質(zhì)量失控的情況報(bào)警，以便及時(shí)采取措施，預(yù)防不合格品的再次發(fā)生，解決了傳統(tǒng)質(zhì)量管理事后把關(guān)的不足。 ?31 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 ? 存在問題： ? 過分強(qiáng)調(diào)了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理和人的積極作用。 32 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 全面質(zhì)量管理階段大約從 20世紀(jì) 60年代開始。 ? TQM概念由美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根堡姆博士首先提出。 ? 強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題的方法和手段多種多樣，應(yīng)綜合應(yīng)用。 ? 將質(zhì)量控制向管理領(lǐng)域擴(kuò)展，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)整體性的質(zhì)量管理 ? 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量成本的重要性 ? 強(qiáng)調(diào)全員參與 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)各部門中作出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。 33 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 美國體系 ? 零缺陷運(yùn)動 ? 質(zhì)量成本和質(zhì)量費(fèi)用研究 ? 日本體系 ? QC小組成為全面質(zhì)量管理活動的核心要素 34 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段 ? 20世紀(jì) 80年代，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢增強(qiáng)。 ? 1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上把質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于 1987年 3月正式頒布了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段主要工作： ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)的制定與修改或廢除、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、技術(shù)的積累、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用等。 35 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 數(shù)字化質(zhì)量管理階段 ? 20世紀(jì) 80年代后，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展 ? 計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理 CAQ ? 集成質(zhì)量管理系統(tǒng) IQS ? 6 管理 ? 最早是由摩托羅拉公司的 比爾 史密斯 于 1986年提出， 6西格瑪管理包含兩個(gè)方面的含義： ? 其一、是對不合格的一種測量評價(jià)指標(biāo)； ? 其二：是驅(qū)動經(jīng)營績效改進(jìn)的一種方法論和管理模式 ?36 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 美日質(zhì)量工程的特點(diǎn)比較 ? 美國更重視質(zhì)量管理理論的研究和創(chuàng)新 ? 日本更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與方法本地化，并應(yīng)用與生產(chǎn)實(shí)踐。 37 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 美國質(zhì)量管理特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理專家的作用 ? 強(qiáng)化檢驗(yàn)部門和質(zhì)量管理部門的職能 ? 重視質(zhì)量成本分析 ? 強(qiáng)調(diào)定點(diǎn)超越 (標(biāo)桿管理 )施樂 1979，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20世紀(jì) 90年代三大管理方法。核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。 38 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展史 ? 日本質(zhì)量管理特點(diǎn) ? 開展全公司性的質(zhì)量管理 ? 實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度 ? 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) ? 開展質(zhì)量管理小組活動 ? 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法 ? 民間主導(dǎo)，開展全國范圍的質(zhì)量月活動 39 一、質(zhì)量工程概述 — 質(zhì)量工程發(fā)展趨勢 ? 質(zhì)量工程發(fā)展趨勢 ? 面向小批量生產(chǎn)的質(zhì)量控制理論和技術(shù) ? 重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制 ? 制造階段在線質(zhì)量控制是重點(diǎn) ? 重視管理對質(zhì)量控制的作用 ? 特別重視提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育 ? 生產(chǎn)一線工人參與質(zhì)量控制 ? 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理和控制中的作用 40 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量管理與策劃 ? 質(zhì)量管理過程包括： 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 和 質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量策劃 (Quality Plan Development)是圍繞著組織所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過程策劃、確定相關(guān)資源等活動的過程，包括質(zhì)量計(jì)劃與作業(yè)質(zhì)量改進(jìn)。 ? 質(zhì)量控制 (Quality Control)是將實(shí)施結(jié)果與事先確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出改進(jìn)的偏差，并分析形成偏差的原因。 ? 質(zhì)量改進(jìn) (Quality Improvement)是指為本組織及顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益與效率的各種措施。 ? 質(zhì)量保證貫穿與產(chǎn)品形成全過程的活動。是在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動，為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠保證。 41 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量管理與策劃 ? 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資料以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 ? 質(zhì)量管理體系策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo)的策劃 ? 有關(guān)過程的策劃 ? 質(zhì)量改進(jìn)的策劃 ? 幾種質(zhì)量策劃之間的關(guān)系 42 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 朱蘭的質(zhì)量哲學(xué) ? 突破歷程七環(huán)節(jié) ? 顧客滿意質(zhì)量觀 ? 質(zhì)量螺旋 ? 80/20原則 (質(zhì)量責(zé)任權(quán)重比例 ) ? 生活質(zhì)量觀 ? 朱蘭三部曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃，目的在于建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序 ? 質(zhì)量控制，目的在于掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題 ? 質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式 43 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 朱蘭的質(zhì)量哲學(xué) ? 朱蘭三部曲 44 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明的質(zhì)量哲學(xué) ? PDCA循環(huán) ? 戴明質(zhì)量管理 14要點(diǎn) 45 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明的質(zhì)量哲學(xué) ? PDCA循環(huán) 計(jì)劃 (Plan)→ 實(shí)施 (Do)→ 查核 (Check)→ 行動 (Act)的連續(xù) 循環(huán) 46 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明的質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明質(zhì)量管理 14要點(diǎn) ? 1． 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 。最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向，也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅(jiān)持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。 ? 2． 采納新的哲學(xué) 。必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。 ? 3． 停止依靠大批量檢驗(yàn)來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 ? 4． 廢除 “ 價(jià)低者得 ” 的做法 。價(jià)格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。因此，只有管理當(dāng)局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系，并減少供應(yīng)商的數(shù)目。采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。 47 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明的質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明質(zhì)量管理 14要點(diǎn) ? 5． 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 。在每一活動中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量，無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。 ? 6． 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 。培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。 ? 7． 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 。督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方，當(dāng)知道之后，管理當(dāng)局必須采取行動。 ? 8． 驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽