【正文】 量去發(fā)問(wèn)，提出問(wèn)題，或表達(dá)意見(jiàn)。 ? 9． 打破部門(mén)之間的圍墻 。每一部門(mén)都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，跨部門(mén)的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)，服務(wù)，質(zhì)量及成本。 48 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明的質(zhì)量哲學(xué) ? 戴明質(zhì)量管理 14要點(diǎn) ? 10． 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) 。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號(hào)、圖像、海報(bào)都必須廢除，很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感，雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個(gè)目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。 ? 11. 取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 。定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量。計(jì)件工作制更不好，因?yàn)樗膭?lì)制造次品。 ? 12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素。任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 ? 13． 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會(huì)導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。 ? 14． 創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu) 。 49 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比的質(zhì)量哲學(xué) ? 獨(dú)排眾議催生美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理 ? 著書(shū)立說(shuō)為質(zhì)量管理護(hù)航 ? 零缺陷管理 ? 質(zhì)量成本 50 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比的質(zhì)量哲學(xué) ? 零缺陷管理，剖析 5中錯(cuò)誤質(zhì)量觀 ? 質(zhì)量好意味著檔次高。 ? 必須把質(zhì)量定義為“與要求認(rèn)同”。 ? 質(zhì)量是無(wú)形的，因此無(wú)法衡量。 ? 質(zhì)量是以做錯(cuò)事的成本來(lái)衡量的。 ? 存在經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量。 ? 一開(kāi)始就把事做好，永遠(yuǎn)是最經(jīng)濟(jì)的。 ? 所有質(zhì)量問(wèn)題都是工人造成的，尤其在生產(chǎn)領(lǐng)域。 ? 工人比經(jīng)理制造的麻煩少得多 ? 質(zhì)量是質(zhì)量控制部門(mén)的事情。 ? 人人都應(yīng)該注意質(zhì)量 51 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比的質(zhì)量哲學(xué) ? 質(zhì)量成本 ? 克勞士比在費(fèi)根堡姆的基礎(chǔ)上全面總結(jié)了質(zhì)量成本的含義。 ? 質(zhì)量成本事產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿(mǎn)意質(zhì)量所產(chǎn)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿(mǎn)意質(zhì)量的有幸損失與無(wú)形損失。 52 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 田口玄一的質(zhì)量哲學(xué) ? 田口的質(zhì)量觀認(rèn)為 ,任何一個(gè)產(chǎn)品 ,只要它不是完全達(dá)到目標(biāo)值 (即顧客的期望值 ),它就會(huì)造成一定的質(zhì)量損失 ,離目標(biāo)值越大 ,造成的質(zhì)量損失越大。 ? 質(zhì)量損失函數(shù) ? 三次設(shè)計(jì) 53 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 田口玄一的質(zhì)量哲學(xué) yL ( y )質(zhì) 量 損 失A0m ? ? 0m ? ? 0mm ? ? 0m m ? ? 0L ( y ) 質(zhì) 量 損 失yA 0b ） T a g u c h i 質(zhì) 量 損 失 函 數(shù)a ） 傳 統(tǒng) 的 質(zhì) 量 損 失 函 數(shù)傳統(tǒng)的符合性質(zhì)量的概念 ,產(chǎn)品質(zhì)量特性只要在允差范圍內(nèi)就沒(méi)有質(zhì)量損失，其質(zhì)量損失函數(shù)在允差范圍內(nèi)為零，在允差范圍以外為一常數(shù) 54 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 田口玄一的質(zhì)量哲學(xué) ? Taguchi提出“損失函數(shù)（ Loss Function）”的概念 ? 認(rèn)為產(chǎn)品不滿(mǎn)足規(guī)范要求會(huì)造成損失，產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)范要求也會(huì)造成損失，只有當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)特征嚴(yán)格處在目標(biāo)值時(shí)的產(chǎn)品損失才為零。隨著產(chǎn)品特性偏離的增大，質(zhì)量損失急劇增長(zhǎng)。 ? ?2TYKL ??L—— 質(zhì)量損失； K—— 質(zhì)量損失系數(shù)； Y—— 產(chǎn)品質(zhì)量特性值； T—— 產(chǎn)品質(zhì)量特性目標(biāo)值。 55 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 質(zhì)量哲學(xué) ? 田口玄一的質(zhì)量哲學(xué) C索 尼 — 美 國(guó)索 尼 — 日 本色 彩 密 度m ? 5m5?mA BDBCD等 級(jí)電視機(jī)色彩密度分布 顧客對(duì)兩個(gè)工廠(chǎng)產(chǎn)品滿(mǎn)意程度的差別來(lái)源于索尼 — 美國(guó)工廠(chǎng)只注意使 產(chǎn)品滿(mǎn)足允差要求 ,而索尼 — 日本工廠(chǎng)則使產(chǎn)品盡量接近目標(biāo)值。 56 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 ? 原則１： 以顧客為中心 ? 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng) 調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。 ? 原則２： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵 作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保應(yīng)的資源，并隨時(shí)將 組織運(yùn)行的結(jié)果與目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)的措施，決定持續(xù)改進(jìn)的措施。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 57 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 ? 原則３： 全員參與 ? 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng) 導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。 ? 原則４： 過(guò)程方法 ? 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用 于質(zhì)量管理體系時(shí)，2023版ＩＳＯ９０００族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)作為體系的４大主要過(guò) 程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿(mǎn)意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 58 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 ? 原則５： 管理的系統(tǒng)方法 ? 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于新建體 系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；三是使顧客滿(mǎn)意，最終使組織 獲得成功。 ? 原則６： 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。 59 二、質(zhì)量工程的基本原理 — 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 ? 原則７： 基于事實(shí)的決策方法 ? 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品