【正文】 和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進的決策提供依據(jù)。 ? 原則８： 互利的供方關(guān)系 ? 通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持 續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對組織和供方都有利。 60 三、全面質(zhì)量管理 — 概念 ? 全面質(zhì)量管理概念 ? 費根堡姆：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟水平上，并在充分考慮滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)等活動，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動構(gòu)成一個有機的整體。 ? ISO：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員即社會受益而達到長期成功。 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是： 企業(yè)的一切活動都圍繞著質(zhì)量來進行 。 61 三、全面質(zhì)量管理 — 特點 ? 全面質(zhì)量管理的特點 ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟效益的全面性 62 三、全面質(zhì)量管理 — 核心觀點 ? 全面質(zhì)量管理的核心觀點 ? 用戶至上的觀點 ? 一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點 ? 以預(yù)防為主的觀點 ? 以質(zhì)量求效益的觀點 ? 以零缺陷為目標的觀點 63 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 市場營銷質(zhì)量管理 ? 市場調(diào)研質(zhì)量 ? 營銷質(zhì)量 ? 售前售后服務(wù)質(zhì)量 ? 設(shè)計過程質(zhì)量管理 ? 制定質(zhì)量規(guī)劃，進行質(zhì)量設(shè)計 ? 嚴格設(shè)計審查 ? 試制、試驗與鑒定 64 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 制造過程質(zhì)量管理 ? 加強工藝管理 ? 抓好現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理 ? 注重員工的崗位技能培訓(xùn) ? 做好質(zhì)量檢驗工作 ? 認真進行質(zhì)量分析工作 ? 進行工序質(zhì)量控制 ? 輔助過程質(zhì)量管理 ? 物資供應(yīng)的質(zhì)量管理 ? 工具供應(yīng)的質(zhì)量管理 ? 設(shè)備的質(zhì)量管理 65 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 用后處理質(zhì)量管理 ? 銷毀處理 ? 回收處理 ? 重新利用 ? 工作質(zhì)量管理 ? 明確制定每個人的工作目標和責(zé)任 ? 對員工進行經(jīng)常性的質(zhì)量教育和培訓(xùn) ? 創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化 66 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? PDCA循環(huán) ? 質(zhì)量目標管理 67 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? PDCA循環(huán) ? 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進 ? 不斷轉(zhuǎn)動，逐步提高 ? 推動 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 A階段 68 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? 質(zhì)量目標管理內(nèi)容 (一個中心 、 四個環(huán)節(jié) 、 八項工作 ) ? 一個中心是以企業(yè)總經(jīng)營目標為中心 ? 四個環(huán)節(jié)是指對目標實施的 PDAC循環(huán) ? 八項工作 ? 企業(yè)質(zhì)量目標的制定 ? 質(zhì)量目標的展開 ? 措施的制定 ? 目標的實施 ? 實施過程的控制和診斷 ? 目標實施情況的考核與評價 ? 激勵措施的制定、實施和評價 ? 目標管理的總結(jié)和提高 69 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? 質(zhì)量目標管理特點 ? 全員參與，以人為中心，強調(diào)自我控制。 ? 注重授權(quán)，促使權(quán)利下放。 ? 注重效果 ? 促進管理的定量化和系統(tǒng)化 70 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準 ISO9000 ? 國際標準化組織 ISO (International Organization for Standardization) 于 1987年正式頒布了 ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準，迅速得到世界各國的響應(yīng)。在 10年的時間內(nèi)，包括美國、歐盟、日本、中國在內(nèi)的 80多個國家等同或等效采用 ISO9000族標準； 30多個國家根據(jù)ISO9000族標準成立了質(zhì)量認證機構(gòu)。到 2023年 12月國際標準化組織 ISO又頒布了 2023年版 ISO9000族標準。 ISO9000族標準已被看作是“進入全球質(zhì)量運動會的規(guī)則”。 71 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準 ISO9000 ? ISO9000標準的形成背景 ? 企業(yè)生存和發(fā)展的需要是 ISO9000族標準產(chǎn)生的前提 ? 需方的需求 +供方的需求 ? 各國在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范化方面的經(jīng)驗為 ISO9000族標準的誕生奠定了基礎(chǔ) ? 激烈的國際貿(mào)易競爭加速了 ISO9000族標準的形成。 72 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準 ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標準的構(gòu)成 2023版 ISO9000族標準由一組密切相關(guān)的核心標準和支持性的標準和文件組成。 核心標準包括： ISO 9000 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ISO 9001 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO 9004 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ISO 19011 《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》 支持性標準及文件包括： ISO 10012 《 測量控制系統(tǒng) 》 ISO/TR10006 《 質(zhì)量管理一項目管理質(zhì)量指南 》 ISO/TR10007 《 質(zhì)量管理一技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ISO/TR10013 《 質(zhì)量管理體系文件指南 》 ISO/TR10014 《 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 》 ISO/TR10015 《 質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南 》 ISO/TR10017 《 統(tǒng)計技術(shù)指南 》 、 《 質(zhì)量管理原則 》 、 《 選擇和使用指南 》 、 《 小型企業(yè)的應(yīng)用 》。 73 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準 ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標準的特點 ? 標準更具有廣泛的適用性 ? 明顯改善了 ISO9000系列標準與 ISO14000系列標準的兼容性 ? 突出了過程方法模式 ? 強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，將顧客滿意作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段 74 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 75 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準 ISO9000 ? 貫徹 ISO9000族標準對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用 ? 貫徹 IS09000族標準是提高質(zhì)量、發(fā)展品種、增加效益的有效措施。 ? 獲得了國際貿(mào)易 通行證 ,消除了國際貿(mào)易壁壘 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地 ? 促進企業(yè)質(zhì)量管理工作的標準化、科學(xué)化進程 ? 有利于保護消費者權(quán)益 76 現(xiàn)代質(zhì)量工程 制造系統(tǒng)與質(zhì)量工程研究所 西安交通大學(xué) 77 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT