【正文】 和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 ? 原則８： 互利的供方關(guān)系 ? 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持 續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)組織和供方都有利。 60 三、全面質(zhì)量管理 — 概念 ? 全面質(zhì)量管理概念 ? 費(fèi)根堡姆：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)水平上，并在充分考慮滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等活動(dòng)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。 ? ISO：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員即社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功。 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是： 企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞著質(zhì)量來(lái)進(jìn)行 。 61 三、全面質(zhì)量管理 — 特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 管理對(duì)象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 62 三、全面質(zhì)量管理 — 核心觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ? 用戶至上的觀點(diǎn) ? 一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn) ? 以預(yù)防為主的觀點(diǎn) ? 以質(zhì)量求效益的觀點(diǎn) ? 以零缺陷為目標(biāo)的觀點(diǎn) 63 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量管理 ? 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 ? 營(yíng)銷質(zhì)量 ? 售前售后服務(wù)質(zhì)量 ? 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 ? 制定質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì) ? 嚴(yán)格設(shè)計(jì)審查 ? 試制、試驗(yàn)與鑒定 64 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 制造過(guò)程質(zhì)量管理 ? 加強(qiáng)工藝管理 ? 抓好現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理 ? 注重員工的崗位技能培訓(xùn) ? 做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作 ? 認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量分析工作 ? 進(jìn)行工序質(zhì)量控制 ? 輔助過(guò)程質(zhì)量管理 ? 物資供應(yīng)的質(zhì)量管理 ? 工具供應(yīng)的質(zhì)量管理 ? 設(shè)備的質(zhì)量管理 65 三、全面質(zhì)量管理 — 基本內(nèi)容 ? 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 ? 用后處理質(zhì)量管理 ? 銷毀處理 ? 回收處理 ? 重新利用 ? 工作質(zhì)量管理 ? 明確制定每個(gè)人的工作目標(biāo)和責(zé)任 ? 對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的質(zhì)量教育和培訓(xùn) ? 創(chuàng)建良好的企業(yè)質(zhì)量文化 66 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? PDCA循環(huán) ? 質(zhì)量目標(biāo)管理 67 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? PDCA循環(huán) ? 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn) ? 不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，逐步提高 ? 推動(dòng) PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 A階段 68 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理內(nèi)容 (一個(gè)中心 、 四個(gè)環(huán)節(jié) 、 八項(xiàng)工作 ) ? 一個(gè)中心是以企業(yè)總經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心 ? 四個(gè)環(huán)節(jié)是指對(duì)目標(biāo)實(shí)施的 PDAC循環(huán) ? 八項(xiàng)工作 ? 企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定 ? 質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi) ? 措施的制定 ? 目標(biāo)的實(shí)施 ? 實(shí)施過(guò)程的控制和診斷 ? 目標(biāo)實(shí)施情況的考核與評(píng)價(jià) ? 激勵(lì)措施的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià) ? 目標(biāo)管理的總結(jié)和提高 69 三、全面質(zhì)量管理 — 工作方法 ? 全面質(zhì)量管理工作方法 ? 質(zhì)量目標(biāo)管理特點(diǎn) ? 全員參與，以人為中心，強(qiáng)調(diào)自我控制。 ? 注重授權(quán)，促使權(quán)利下放。 ? 注重效果 ? 促進(jìn)管理的定量化和系統(tǒng)化 70 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO (International Organization for Standardization) 于 1987年正式頒布了 ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，迅速得到世界各國(guó)的響應(yīng)。在 10年的時(shí)間內(nèi)，包括美國(guó)、歐盟、日本、中國(guó)在內(nèi)的 80多個(gè)國(guó)家等同或等效采用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)； 30多個(gè)國(guó)家根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)成立了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。到 2023年 12月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO又頒布了 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被看作是“進(jìn)入全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)會(huì)的規(guī)則”。 71 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的形成背景 ? 企業(yè)生存和發(fā)展的需要是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的前提 ? 需方的需求 +供方的需求 ? 各國(guó)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范化方面的經(jīng)驗(yàn)為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的誕生奠定了基礎(chǔ) ? 激烈的國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加速了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的形成。 72 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由一組密切相關(guān)的核心標(biāo)準(zhǔn)和支持性的標(biāo)準(zhǔn)和文件組成。 核心標(biāo)準(zhǔn)包括： ISO 9000 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 ISO 9001 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO 9004 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ISO 19011 《 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 》 支持性標(biāo)準(zhǔn)及文件包括： ISO 10012 《 測(cè)量控制系統(tǒng) 》 ISO/TR10006 《 質(zhì)量管理一項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 》 ISO/TR10007 《 質(zhì)量管理一技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ISO/TR10013 《 質(zhì)量管理體系文件指南 》 ISO/TR10014 《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 》 ISO/TR10015 《 質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南 》 ISO/TR10017 《 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 》 、 《 質(zhì)量管理原則 》 、 《 選擇和使用指南 》 、 《 小型企業(yè)的應(yīng)用 》。 73 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 2023年版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) ? 標(biāo)準(zhǔn)更具有廣泛的適用性 ? 明顯改善了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與 ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的兼容性 ? 突出了過(guò)程方法模式 ? 強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，將顧客滿意作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段 74 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 75 四、 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 ? 貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用 ? 貫徹 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是提高質(zhì)量、發(fā)展品種、增加效益的有效措施。 ? 獲得了國(guó)際貿(mào)易 通行證 ,消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 ? 促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化進(jìn)程 ? 有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 76 現(xiàn)代質(zhì)量工程 制造系統(tǒng)與質(zhì)量工程研究所 西安交通大學(xué) 77 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT