【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不同的企業(yè)在價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。 索尼就沒(méi)有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào) “顧客服務(wù) ”，迪斯尼也沒(méi)有強(qiáng)調(diào) “尊重個(gè)人 ”。 價(jià)值觀主要由創(chuàng)始人的愿望、所從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等決定。 寶潔公司的創(chuàng)始人在 150年前提出 “關(guān)注卓越的產(chǎn)品 ”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。 經(jīng)理層對(duì)不同的價(jià)值觀有不同的意見(jiàn)。 一家高技術(shù)公司在討論價(jià)值觀時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量 ”放在清單上有不同意見(jiàn)， CEO說(shuō)， “假設(shè) 10年后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？ ”最后，大家同意 “NO”。盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，但不是核心價(jià)值觀。 對(duì)“創(chuàng)新 ”是不是核心價(jià)值觀， CEO又提問(wèn)， “不管世界如何變化，創(chuàng)新對(duì)我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？ ”這次，大家齊聲說(shuō)： “YES”。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 常見(jiàn)的價(jià)值觀要點(diǎn)： 服務(wù)顧客 / 顧客至上 對(duì)人的尊重 / 以人為本 關(guān)注市場(chǎng) / 競(jìng)爭(zhēng)精神 團(tuán)隊(duì)精神 / 集體榮譽(yù) 講求質(zhì)量 / 質(zhì)量保證 崇尚技術(shù) / 勇于創(chuàng)新 核心價(jià)值觀具有持久性 即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 二、反思經(jīng)營(yíng)理念 設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過(guò)程。在這個(gè)意義上，企業(yè)家應(yīng)該是一個(gè)管理思想家。 戰(zhàn)略愿景 ? 德魯克的問(wèn)題： ◆如果你當(dāng)初不在這家企業(yè)，今天是否愿意加入？ ◆如果答案否定，你打算對(duì)這家企業(yè)采取什么措施？ 1981年的通用電器公司是一艘“超級(jí)油輪”。它的總資產(chǎn)達(dá) 250億美元，年利潤(rùn)達(dá) 15億美元，雇員有 40萬(wàn)人。它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無(wú)所不包。公司是美國(guó) 10佳企業(yè)之一。 杰克 韋爾奇看到了未來(lái)的威脅。受德魯克上述問(wèn)題的啟發(fā)，他提出了數(shù)一數(shù)二戰(zhàn)略愿景。 柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長(zhǎng)久的高技術(shù)公司”的戰(zhàn)略愿景， 是出于內(nèi)心的期盼，是出于對(duì)聯(lián)想職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 企業(yè)使命 企業(yè)使命表達(dá)的核心思想，就是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。 使命謠： 不要給我衣服，我要的是迷人的形象。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。 不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂(lè)。 不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅和知識(shí)的力量。 不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲。 不要給我工具，我要的是用它創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。 不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。 不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。 請(qǐng) —— 不要給我東西。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 在反思組織使命時(shí)，從下面的問(wèn)題進(jìn)行反思： 問(wèn)題 沃爾瑪?shù)陌咐? 我們的組織使命是什么？ 沃爾瑪?shù)氖姑?—— 給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西。 我們打算為哪些顧客服務(wù)？ 服務(wù)對(duì)象 —— 大量普通百姓； 我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？ 產(chǎn)品和服務(wù) —— 富人能買到的東西； 我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？ 與眾不同的方面 —— 使普通百姓買得起富人能夠買到的東西； 顧客選擇我們后能得到哪些好處？ 給顧客的利益 —— 找到像富人一樣的感覺(jué)。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? 德魯克精辟的論述： //企業(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的， 其對(duì)企業(yè)的未來(lái)和成功不是最重要的。 //決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么，以及企業(yè)是否興旺的，是顧客想買什么和珍視什么。 //顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。 核心價(jià)值觀 在審視每一個(gè)價(jià)值觀條文是否合適時(shí)，可以問(wèn)： ●如果因?yàn)閳?jiān)持這一價(jià)值觀而受到損失，我們還會(huì)堅(jiān)持它嗎？ ●發(fā)自內(nèi)心自豪地告訴你的家人、子女你的工作的價(jià)值觀嗎 ●許多年后，這些價(jià)值觀還象今天一樣有意義嗎？ 核心價(jià)值觀的精神實(shí)質(zhì) 發(fā)自內(nèi)心 心甘情愿 永恒不變 ? 被稱為世界第一 CEO的杰克 韋爾奇在新作《贏》中說(shuō)： ? “在商業(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯成長(zhǎng)。對(duì)成功企業(yè)的每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，他們?cè)谑袌?chǎng)上有了更多的工作機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，他們對(duì)未來(lái)更加充滿自信，有錢送自己的孩子上大學(xué)，能得到更好的醫(yī)療服務(wù)，買得起度假別墅，退休生活也有了更好的保障。企業(yè)的盈利還讓他們有機(jī)會(huì)回報(bào)社會(huì)，除了納稅之外，還有許多其他的辦法 —— 因?yàn)樗麄兛梢园迅嗟臅r(shí)間和資金奉獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)，比如到社區(qū)學(xué)校去當(dāng)輔導(dǎo)員等。贏的結(jié)果可以惠及周圍所有的人 —— 讓世界變得更美好?！? ? “做生意不過(guò)是游戲而已，而贏得游戲就是最快樂(lè)的事！”。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 華為公司基本法 第一章 公司的宗旨 一、核心價(jià)值觀 （追求） 第一條 華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過(guò)無(wú)依賴的市場(chǎng)壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。 （員工） 第二條 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。 （技術(shù)） 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)與實(shí)施 ? （精神） ? 第四條 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。 ? （利益） ? 第五條 華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。 ? （文化） ? 第六條 資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒(méi)有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦 …… 。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。 ? 這里的文化