1107第9章業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2024-10-20 20:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)品或技術(shù)不能很快過(guò)時(shí) 產(chǎn)品技術(shù)更新快的話，耐用就失去意義，比如筆記本和手機(jī)的使用壽命就不必高達(dá)十幾年。,可靠性及可修理性,可靠性指產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)正常使用或運(yùn)轉(zhuǎn)不出故障的可能性。 可修理性：顧客喜歡容易維修的產(chǎn)品，理想的可維修性是產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，使用者自己就能修理，不需要花太多時(shí)間和成本。,風(fēng)格,風(fēng)格描述的是產(chǎn)品的外觀樣子和購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)。,設(shè)計(jì),指把影響產(chǎn)品外觀和功能的各項(xiàng)特征有機(jī)地組合在一起，是一種綜合性的差別化要素。 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，需要確定在形式、特色、性能質(zhì)量、一致性質(zhì)量、耐用性、可靠性、風(fēng)格等的投入比例。 電子產(chǎn)品、耐用設(shè)備、服裝等產(chǎn)品，設(shè)計(jì)特別重要。,布朗公司的10個(gè)設(shè)計(jì)原則,好設(shè)計(jì)是創(chuàng)新 好設(shè)計(jì)增強(qiáng)了產(chǎn)品的效用 好設(shè)計(jì)有美學(xué)觀念 好設(shè)計(jì)能體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu) 好設(shè)計(jì)是謹(jǐn)慎的,布朗公司的10個(gè)設(shè)計(jì)原則,好設(shè)計(jì)是誠(chéng)實(shí)的 好設(shè)計(jì)是耐久的 好設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容融為一體 好設(shè)計(jì)具有生態(tài)意識(shí) 好設(shè)計(jì)是簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì),2.服務(wù)差別化的途徑,訂貨方便性 交貨 安裝 顧客培訓(xùn) 顧客咨詢 維修 其它服務(wù)雜項(xiàng),訂貨方便性,指顧客向企業(yè)下訂單的容易程度。 大部分企業(yè)通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)此服務(wù)特性。,交貨,交貨包括速度、準(zhǔn)確和送貨過(guò)程中的小心謹(jǐn)慎程度。,ZARA是一個(gè)服裝行業(yè)的“異類(lèi)”。它在銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到46億歐元的情況下，仍舊保持了非常快的響應(yīng)速度，很多基本數(shù)據(jù)都足以讓中國(guó)同行汗顏： ZARA實(shí)現(xiàn)了10～14天的反應(yīng)型生產(chǎn)配送，而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)從接單到產(chǎn)品上市需要90天； ZARA絕大多數(shù)的產(chǎn)品都在當(dāng)季生產(chǎn),季前生產(chǎn)比例只有10%~15%左右，而中國(guó)服裝企業(yè)的季前生產(chǎn)比例幾乎是100%； ZARA每年推出12000個(gè)新款，而中國(guó)服裝企業(yè)只有4000款左右，每個(gè)季度大約1000款； ZARA的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大約為每年11次，而中國(guó)服裝企業(yè)只有大約3次； ZARA的財(cái)務(wù)表現(xiàn)非常好，在GAP等美國(guó)服裝巨頭幾乎零增長(zhǎng)利潤(rùn)的時(shí)候，ZARA的銷(xiāo)售額保持了每年20%的增長(zhǎng)速度。 200公里的專(zhuān)用隧道,指使產(chǎn)品在指定的地方正常運(yùn)轉(zhuǎn)所作的工作。 比如企業(yè)管理軟件、重型設(shè)備、家電產(chǎn)品（空調(diào)、熱水器）等。 容易安裝是個(gè)特點(diǎn)，特別是軟件產(chǎn)品。,安裝,顧客培訓(xùn),指對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾握_使用產(chǎn)品及基本維護(hù)。 適用于高技術(shù)產(chǎn)品或復(fù)雜設(shè)備產(chǎn)品,顧客咨詢,指企業(yè)向顧客提供數(shù)據(jù)、信息、信息系統(tǒng)和建議等服務(wù)。 對(duì)銀行、房地產(chǎn)、汽車(chē)等很多行業(yè)都是很重要的一項(xiàng)服務(wù)。,維修（售后服務(wù)）,指幫助顧客如何使其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。
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