員工管理技巧教材(編輯修改稿)
2025-01-21 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你所提供的支持或資源 聽取 8090后員工所提出的疑問；相應(yīng)的授權(quán)，要點確認(rèn) （ 2）聽取匯報 提前約定時間，讓 8090后員工有充分準(zhǔn)備 認(rèn)真傾聽，讓 8090后員工感受到重視 對于出現(xiàn)的問題，及時糾正 提出新的期望并輔導(dǎo)；認(rèn)可與肯定；確定一下步工作重點 （ 3） ； 重大問題提前通知；平等的氣氛 傾聽；多提問多鼓勵，引導(dǎo) 8090后員工講出自己的真實想法 讓 8090后員工對商討的內(nèi)容進行整理歸納，使其對自己更有信心 對 8090后員工溝通的 12個關(guān)鍵要領(lǐng) 1. 多說小話，少說大話 2. 不要急著說，先聽聽看 3. 多用問句，少用敘述句 4. 不說長短，不傷和氣 5. 利用每次機會， 士氣 6. 廣開言路，接納意見 7. 多聽少說 8. 不做 的奴隸 9. 對部屬做有意義的贊賞 10. 經(jīng)常在 8090后員工工作場合與其輕松交流 11. 與部屬分享機密信息 12. 贊賞在眾人之前，提意見于個別之間 8090后員工溝通沖突處理 何謂“溝通沖突”？ ? 沖突即是抵觸、爭執(zhí)、爭斗之義。其實質(zhì)即是個人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對抗或不一致的互動行為過程。 ? 沖突，是與 8090后的溝通管理中無法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺或價值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個或更多的人之間以及團隊之間的 。 ? 人際沖突： 人與人在互動中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見。 ? 沖突是一個人的行為干擾另一個人的行動過程。 ? 沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 8090后員工溝通沖突的主要處理方式 ? ：沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 ? 仲裁：由雙方都信賴的第三方出面，從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 ? ：由雙方都認(rèn)可的專家或權(quán)威人士作出裁決，按 “一切服從專家和權(quán)威 ”的原則，強迫沖突雙方執(zhí)行 ? 拖延：暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 ? ：避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 …… 重規(guī)職業(yè)化塑造 ——打造訕練有素的8090后隊伍 （ 第三講 ） 職業(yè)化，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 ； 績效管理，企業(yè)作強做大的 ； 中國人力資源最嚴(yán)重的現(xiàn)實 ? 21世紀(jì)，應(yīng)對激烈的國際化競爭，我國不得不面對一個嚴(yán)重的現(xiàn)實 —— 我國人力資源市場中，各級經(jīng)理人、 6070后和廣大 8090后員工， 普遍欠缺。 ? 這是中國人力資源市場中，現(xiàn)狀非常明顯的事實，也是我們不可回避的一個問題。 據(jù)調(diào)查資料顯示： 95%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏 的總經(jīng)理、經(jīng)理人呾員工。 曾經(jīng)有數(shù)位著名管理丏家，呼吁：“全面提升職業(yè)化程度，這才是丨國企業(yè)未來發(fā)展的真正核心競爭力”。同樣地，職業(yè)化也是總經(jīng)理、經(jīng)理人與 8090后員工自身的核心競爭力！ ? 最精銳的部隊一定要有職業(yè)化的官兵，最成功的企業(yè)一定要有職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人與員工。 ? 丨國企業(yè)丨的總經(jīng)理、經(jīng)理人與員工，尤其是 8090后員工，幾乎都沒有接受過嚴(yán)格的 ，從而在整體競爭實力上不如日韓與歐美企業(yè)。 企業(yè)的興衰，關(guān)系最密切的是人！企業(yè)能否做大作強，最關(guān)鍵在二是否具備一支高度職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人呾員工隊伍。 臺灣“經(jīng)營乊神”王永慶說過：要提高企業(yè)整體績效與競爭力乊前必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)整體績效與競爭力，必須先從總經(jīng)理、經(jīng)理人呾廣大 8090后員工的 入手。 管理丏家的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作丨僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。 如果 8090后員工，能夠受到充分的職業(yè)化訕練，就能發(fā)揮其能力的 %，甚至更高 …… 職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（ 1） ? 的最直接體現(xiàn) ? 效率與效果協(xié)同，完完全全的 …… ? 能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情 …… ? 精于此道，別人不能輕易替代 ? 職業(yè)技能與素養(yǎng)是職業(yè)人的價值根本 ? 細(xì)微之外體現(xiàn)職業(yè)精神 ? 不以惡小而為之，關(guān)注細(xì)節(jié)品質(zhì) ? 每天保持激情工作，熱愛自己的工作 職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（ 2） ? 對待工作 ? 個性發(fā)展要符合共性原則 ? 思想要奔放，行為要約束 ? 持續(xù)改善意識 ? 高效率高效果地工作 ? 在合適的時間，合適的環(huán)境里做合適的事 ? 團隊與協(xié)作精神 ? 敬業(yè)精神與責(zé)任意識 ? 其它行為表現(xiàn) …… 職業(yè)化常見的典型錯誤認(rèn)識 序號 錯誤認(rèn)識 正確觀點 1 衣著規(guī)范，就是職業(yè)化 有些衣著規(guī)范者反倒缺乏職業(yè)化 2 職業(yè)化是新員工的事情 …… 人人都需要重視職業(yè)化，不同層級有不同層級職業(yè)化的內(nèi)容 3 我的職業(yè)化沒問題；老員工、經(jīng)理人、總經(jīng)理、高學(xué)歷不缺職業(yè)化 …… 職業(yè)化往往也是很多老員工、經(jīng)理人、總經(jīng)理、高學(xué)歷者所欠缺的
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