【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你所提供的支持或資源 聽(tīng)取 8090后員工所提出的疑問(wèn)；相應(yīng)的授權(quán)，要點(diǎn)確認(rèn) （ 2）聽(tīng)取匯報(bào) 提前約定時(shí)間，讓 8090后員工有充分準(zhǔn)備 認(rèn)真傾聽(tīng)，讓 8090后員工感受到重視 對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正 提出新的期望并輔導(dǎo)；認(rèn)可與肯定；確定一下步工作重點(diǎn) （ 3） ； 重大問(wèn)題提前通知；平等的氣氛 傾聽(tīng)；多提問(wèn)多鼓勵(lì)，引導(dǎo) 8090后員工講出自己的真實(shí)想法 讓 8090后員工對(duì)商討的內(nèi)容進(jìn)行整理歸納，使其對(duì)自己更有信心 對(duì) 8090后員工溝通的 12個(gè)關(guān)鍵要領(lǐng) 1. 多說(shuō)小話，少說(shuō)大話 2. 不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看 3. 多用問(wèn)句，少用敘述句 4. 不說(shuō)長(zhǎng)短，不傷和氣 5. 利用每次機(jī)會(huì)， 士氣 6. 廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn) 7. 多聽(tīng)少說(shuō) 8. 不做 的奴隸 9. 對(duì)部屬做有意義的贊賞 10. 經(jīng)常在 8090后員工工作場(chǎng)合與其輕松交流 11. 與部屬分享機(jī)密信息 12. 贊賞在眾人之前，提意見(jiàn)于個(gè)別之間 8090后員工溝通沖突處理 何謂“溝通沖突”？ ? 沖突即是抵觸、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)斗之義。其實(shí)質(zhì)即是個(gè)人或群體間因某種原因而發(fā)生的直接性的對(duì)抗或不一致的互動(dòng)行為過(guò)程。 ? 沖突，是與 8090后的溝通管理中無(wú)法避免的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及團(tuán)隊(duì)之間的 。 ? 人際沖突： 人與人在互動(dòng)中，存在利益上的不同，或是出現(xiàn)相反的意見(jiàn)。 ? 沖突是一個(gè)人的行為干擾另一個(gè)人的行動(dòng)過(guò)程。 ? 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱(chēng)為沖突。 8090后員工溝通沖突的主要處理方式 ? ：沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 ? 仲裁：由雙方都信賴(lài)的第三方出面，從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 ? ：由雙方都認(rèn)可的專(zhuān)家或權(quán)威人士作出裁決，按 “一切服從專(zhuān)家和權(quán)威 ”的原則，強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行 ? 拖延：暫不處理，聽(tīng)任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 ? ：避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化、激化，不了了之 …… 重規(guī)職業(yè)化塑造 ——打造訕練有素的8090后隊(duì)伍 （ 第三講 ） 職業(yè)化，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 ； 績(jī)效管理，企業(yè)作強(qiáng)做大的 ； 中國(guó)人力資源最嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí) ? 21世紀(jì)，應(yīng)對(duì)激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)不得不面對(duì)一個(gè)嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí) —— 我國(guó)人力資源市場(chǎng)中，各級(jí)經(jīng)理人、 6070后和廣大 8090后員工， 普遍欠缺。 ? 這是中國(guó)人力資源市場(chǎng)中，現(xiàn)狀非常明顯的事實(shí)，也是我們不可回避的一個(gè)問(wèn)題。 據(jù)調(diào)查資料顯示： 95%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏 的總經(jīng)理、經(jīng)理人呾員工。 曾經(jīng)有數(shù)位著名管理丏家，呼吁：“全面提升職業(yè)化程度，這才是丨國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力”。同樣地，職業(yè)化也是總經(jīng)理、經(jīng)理人與 8090后員工自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力！ ? 最精銳的部隊(duì)一定要有職業(yè)化的官兵，最成功的企業(yè)一定要有職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人與員工。 ? 丨國(guó)企業(yè)丨的總經(jīng)理、經(jīng)理人與員工，尤其是 8090后員工，幾乎都沒(méi)有接受過(guò)嚴(yán)格的 ，從而在整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上不如日韓與歐美企業(yè)。 企業(yè)的興衰，關(guān)系最密切的是人！企業(yè)能否做大作強(qiáng)，最關(guān)鍵在二是否具備一支高度職業(yè)化的總經(jīng)理、經(jīng)理人呾員工隊(duì)伍。 臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)乊神”王永慶說(shuō)過(guò)：要提高企業(yè)整體績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力乊前必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)整體績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力，必須先從總經(jīng)理、經(jīng)理人呾廣大 8090后員工的 入手。 管理丏家的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作丨僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。 如果 8090后員工，能夠受到充分的職業(yè)化訕練，就能發(fā)揮其能力的 %，甚至更高 …… 職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（ 1） ? 的最直接體現(xiàn) ? 效率與效果協(xié)同，完完全全的 …… ? 能夠在合適的時(shí)間，用合適的方式，做合適的事情 …… ? 精于此道，別人不能輕易替代 ? 職業(yè)技能與素養(yǎng)是職業(yè)人的價(jià)值根本 ? 細(xì)微之外體現(xiàn)職業(yè)精神 ? 不以惡小而為之，關(guān)注細(xì)節(jié)品質(zhì) ? 每天保持激情工作，熱愛(ài)自己的工作 職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（ 2） ? 對(duì)待工作 ? 個(gè)性發(fā)展要符合共性原則 ? 思想要奔放，行為要約束 ? 持續(xù)改善意識(shí) ? 高效率高效果地工作 ? 在合適的時(shí)間，合適的環(huán)境里做合適的事 ? 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神 ? 敬業(yè)精神與責(zé)任意識(shí) ? 其它行為表現(xiàn) …… 職業(yè)化常見(jiàn)的典型錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 序號(hào) 錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 正確觀點(diǎn) 1 衣著規(guī)范，就是職業(yè)化 有些衣著規(guī)范者反倒缺乏職業(yè)化 2 職業(yè)化是新員工的事情 …… 人人都需要重視職業(yè)化，不同層級(jí)有不同層級(jí)職業(yè)化的內(nèi)容 3 我的職業(yè)化沒(méi)問(wèn)題；老員工、經(jīng)理人、總經(jīng)理、高學(xué)歷不缺職業(yè)化 …… 職業(yè)化往往也是很多老員工、經(jīng)理人、總經(jīng)理、高學(xué)歷者所欠缺的