如何規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-01-20 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種醫(yī)療過程 ， 使其標(biāo)準(zhǔn)化 ， 減少因醫(yī)務(wù)人員不同導(dǎo)致的個(gè)體差異 ， 有利于過程標(biāo)準(zhǔn)化 ， 充分利用衛(wèi)生資源 ， 使患者獲得最佳的醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 。 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 病種病例分型管理： 對(duì)患者病情進(jìn)行更科學(xué)地評(píng)估 ， 采取更有針對(duì)性的措施 ， 有利于科學(xué) 、 合理地評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量 。 可用于比較不同醫(yī)療單位的工作質(zhì)量和效益 。 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 全面質(zhì)量管理 (TQM)： TQM的創(chuàng)始人美國(guó)的菲根堡姆 （. Feignbaum） ： “為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究 、 設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)和服務(wù) ， 把企業(yè)的內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量 、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系 。 ” 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 TQM內(nèi)涵： 質(zhì)量小組活動(dòng) 全員參與 質(zhì)量文化 質(zhì)量教育 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量進(jìn)步等。 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 TQM的特點(diǎn) : ① “三全 ”的管理特點(diǎn)： 即 全員參與 全部門控制 全過程控制 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 ② 運(yùn)用多種方法 、 手段進(jìn)行質(zhì)量管理的特點(diǎn)： PDCA循環(huán) * 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 檢驗(yàn)質(zhì)量管理 目標(biāo)質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量文化等 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 PDCA循環(huán) ——由上世紀(jì)美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明（ ）博士提出，所以又叫 “戴明循環(huán) ”，即 plan計(jì)劃 do實(shí)施 check檢查 action處理的英文縮寫。 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 ③ 具有鮮明的經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)； ④ 顧客滿意 、 質(zhì)量第一的特點(diǎn)； ⑤ 預(yù)防為主的特點(diǎn)； ⑥ 系統(tǒng)化的特點(diǎn) 。 醫(yī)療質(zhì)量管理方法 TQM的范圍： ① 人員素質(zhì)： ⑥ 飲食質(zhì)量： ② 技術(shù)管理： ⑦ 醫(yī)療指標(biāo)的管理： ③ ?？瀑|(zhì)量： ⑧ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)： ④ 服務(wù)質(zhì)量： ⑨ 設(shè)備管理： ⑤ 環(huán)境質(zhì)量： ⑩ 信息管理等 。 人員素質(zhì) : 學(xué)歷結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)技術(shù)水平 科研能力 職業(yè)道德 奉獻(xiàn)精神等 技術(shù)管理： 專業(yè)科室設(shè)置、分布 新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 準(zhǔn)入與分級(jí)管理 服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)理念 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)文化 環(huán)境質(zhì)量： 聲音 溫度 色彩 濕度
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